6 načina da postanete simpatični s društvenim mrežama: Ispitivač društvenih medija

Želite li da ljudi hvale vaše poslovanje?

Ne bi li bilo lijepo da kupci se zaljube u vaš brend?

Ako mislite da to zvuči glupo, pogledajte o čemu ljudi govore Gradonačelnik Cory Booker iz Newarka, New Jersey:

Oduševljavanje vaših kupaca

31. prosinca 2009. grad Newark pogodila je užasna snježna oluja zbog koje su tisuće stanovnika ostale na cjedilu i zabrinuti za svoju sigurnost.

Jedna stanovnica - Ravie Rave - tweetala je da je izuzetno zabrinuta zbog toga što će njezin 65-godišnji otac zasnježiti. Gradonačelnik je odmah vidio tweet i uzvratio tweet:

Jedan sat kasnije, gradonačelnica se pojavila u kući njenog oca i izbacila njegov prilaz!

U svojoj knjizi Simpatični društveni mediji - kako oduševiti svoje kupce i stvoriti neodoljiv brend, Dave Kerpen sugerira da, "Kao što se zaljubljujemo u ljude koji nas mogu slušati i kojima možemo vjerovati, možemo

zaljubiti se u marke koji čine isto. "

Možda jesi NE čak razmišljati o stvaranju simpatičnog brenda. U ovoj teškoj ekonomiji mučite se samo da izvijestite o svom proizvodu, potaknete prodaju i ostvarite sve svoje druge poslovne ciljeve.

Što ako bih ti to rekao ova bi vas knjiga mogla naučiti kako raditi oboje?

Evo o čemu trebate znati Simpatični društveni mediji autor Dave Kerpen.

Svrha autora

Dave Kerpen napisao je ovu knjigu kako bi naučio marke kako se koriste društvenim mrežama postići dopadljivost, transparentnost i odziv na digitalnom tržištu.

Potrošači vole podijeliti s robnim markama, organizacijama, pa čak i vladama koje osjećaju i osjećaju se povezanima s njima Kao i povjerenje.

U knjizi autor otkriva 18 ključnih principa zbog kojih će ljudi zanositi vama i vašim proizvodima, dok vam pomaže u postizanju svih ostalih marketinških ciljeva.

Što očekivati

Knjiga se sastoji od 249 stranica dogovoreno u 18 poglavlja. Raskošno je ilustrirana fascinantnim pričama o uspjesima i neuspjesima na društvenim mrežama.

Bez obzira jeste li čitatelj općenito ili ozbiljni čovjek strateg socijalnog poslovanja, očekujte da će vas motivirati njegova relevantnost, jednostavnost i briljantni stil.

U ovoj knjizi, naučit ćete:

• Kako da slušajte (teže je nego što mislite!)
• Kako biti samo stvaran (lakše je nego što mislite!)
• Kako da natjerajte svoje kupce da kažu, "Vau!“
• Kako dosljedno isporučiti i oduševiti
• Kako da osnažite svoju publiku
• Kako se davanje pretvara u primanje, i puno, puno više!

Također ćete naučiti tri stvari koje društveni mediji ne mogu učiniti za tebe:

• Društveni mediji ne mogu nadoknaditi loš proizvod, tvrtku ili organizaciju
• Društveni mediji ne mogu dovesti do uspjeha prodaje preko noći
• Društveni mediji nisu besplatni jer će za uspjeh trebati vremena i truda

Naglasci

Web stranice i alati društvenih medija neprestano se mijenjaju. Ali postoje određeni principi koji ostaju bezvremenski.

Ako doista želite oduševiti svoje kupce i postati simpatičniji brend, evo ih šest principa za koji sam smatrao da je apsolutno neophodan:

# 1: Prvo slušajte i nikada nemojte prestati slušati

Koliko god primamljivo bilo pridružiti se razgovoru, imajte na umu da komunikacija 50% sluša i 50% govori.

Vaši kupci žele čuti, a društveni mediji pružaju kanal koji vam to stvarno omogućuje slušajte na veliko. Neki (besplatni) načini slušanja na društvenim mrežama uključuju:

• Google upozorenja
• Blog pretraživanja Technorati
• Twitter pretraživanje
• Pretraživanje Facebooka
• YouTube pretraživanje
• TweetBeep

Za naprednije slušatelje s većim brojem razgovora za slušanje, razmislite o upotrebi plaćenih platformi za slušanje kao što su Zujanje Meltwater, Parature, Radian 6, Sysomos i Vocus.

Ne zaboravite tražiti ne samo naziv svoje marke, već i imena i riječi i izraze svojih kupaca koje koriste vaši konkurenti.

# 2: Budite autentični

Kako organizacije rastu, razvijaju procese i modele kako bi poboljšale učinkovitost. Nažalost, ti procesi također otežavaju osobno i autentično poslovanje s kupcima.

Društveni mediji pružaju priliku za preokretanje ovog trenda i zapravo 'biti čovjek' u ophođenju s kupcima. Neki načini da budete autentični uključuju:

• Budite "improvizirana emisija", a ne mjuzikl - brendovi umjesto toga moraju manje razmišljati o tome da naprave emisiju za svoje kupce usredotočite se na izgradnju izvrsnog tima koji je fleksibilan, sposoban ići s protokom, reagira i angažiran je.
• Razvijte autentičan glas - razmislite o čemu se radi vaša marka ili organizacija. Razmislite kako možete pretvorite svoju izjavu o misiji ili stranicu O nama u dio razgovora. Dajte svijetu na znanje osobnost vaše tvrtke, pokazujući pritom da vam je zaista stalo do kupaca.
• Samo budi stvaran -ispustite PR-govor ili legalizirani iz komunikacije vaše organizacije. Ako zvučite robotski ili po scenariju u razgovorima na društvenim mrežama, isključit ćete kupce. Neka ljudi čuju vaš stvarni, ljudski glas u svim vašim interakcijama i oni će vam vjerovati, pa čak i kupovati od vas.

# 3: Navedite vrijednost - besplatno!

Više vrijedan sadržaj možete podijeliti sa svojim obožavateljima i sljedbenicima, to ćete veće povjerenje i reputaciju steći s njima.

Podijelite svoju stručnost bez očekivanja ili marketinški govorite i stvorit ćete sebi još bolje ime. Neki načini pružanja besplatne vrijednosti uključuju:

• Započnite blog da biste dijelili resurse, savjete i savjete koji će se vašim potencijalnim klijentima učiniti korisnim.
• Napišite tehničke dokumente kako biste riješili probleme kupaca.
• Stvorite videozapise s "uputama".

I ne brinite hoćete li dati previše podataka. Rijetko ste mogli dati toliko informacija da su si ljudi mogli priuštiti da sve rade sami. U svakom slučaju, oni nisu stručnjaci, vi jeste - i na kraju će im trebati vaša stručnost kako bi im pomogla u rješavanju njihovih problema.

# 4: Podijelite priče (one su vaša društvena valuta)

Svaka marka ima barem jednu priču reći. Društveni mediji (posebno blogovi i internetski video) omogućuju vam dijeljenje priča sa svojim kupcima, potencijalnim klijentima i svijetom. Postavite si sljedeća pitanja:

• Kako je započela vaša tvrtka?
• Kako ste preživjeli najteža vremena?
• Kakve su se smiješne ili zanimljive stvari dogodile tijekom godina s vašim kupcima ili osobljem?
• Život kojih se zaposlenika promijenio kao rezultat rada za vas?
• Koje dobrotvorne organizacije podržava vaša tvrtka ili njezino osoblje?

Zapamtiti, priče humaniziraju marke i učiniti ih "sposobnima za razgovor" na mreži i izvan nje. A može im to reći bilo tko - kupci, zaposlenici ili uprava. Oni jednostavno trebaju biti stvarni.

# 5: Priznajte kad zabrljate i iskoristite svoje pogreške

To što možete reći "Žao mi je" kad pogriješite, uvelike pomaže u nadoknađivanju vaše pogreške. Tvrtke čine ljudi i svi griješe.

Evo nekoliko načine da kažete da vam je žao:

• Neka osoba s najvišim rangom (ili drugi rukovoditelj) u organizaciji to izgovori kratkim internetskim videozapisom.
• Upotrijebite odgovarajući kanal na društvenim mrežama da biste brzo odgovorili kada se pojavi loša situacija.
• Nemojte se zaustaviti na "Žao mi je". Ispričajte se pojedinačno zbog prigovora svake osobe i nastavite dalje.

Brzim odgovorom i pokazujući da vam je stalo, možete ozbiljno pogriješiti, preokrenuti ga i završiti s još jačom reputacijom nego prije!

# 6: Dosljedno donosite uzbuđenje, iznenađenje i oduševljenje

Na društvenim mrežama ne natječete se samo sa svojim stvarnim konkurentima; natječete se sa svim prijateljima svojih kupaca i brendovima s kojima su povezani.

Dakle, način da se istaknete je da stvoriti što više “Vau! " trenutke što je više moguće. Evo nekoliko ideja:

• Pružite neočekivanu vrijednost—Pokušajte preslušati razgovore koji se ne odnose nužno na vašu tvrtku, a zatim odgovorite na pitanja koja nisu izravno usmjerena na vas. Na primjer, Best Buy je razvijen Twelpforce odgovoriti na Twitter pitanja ljudi o elektroničkim proizvodima.
• Stvorite situacije kako biste ljudima približili vašu marku i ojačati tu emocionalnu vezu. Na primjer, Ciscova mrežna akademija oduševljava svoju Facebook publiku dopuštajući zapravo odabranim kupcima da postanu administratori njihove stranice obožavatelja (imaju preko 260 000 obožavatelja!).
• Ponekad osobni, jedinstveni odgovor stvarne osobe u velikoj tvrtki zaista može "oduševiti" ljude, čak i više od najcool natjecanja ili darivanja.
• Koristite razgovore iznenađenja. Kada je Ministarstvo zdravstva New Yorka krajem 2009. stvorilo svoju „NYC Condom Campaign“, koristili su Twitter za traženje ljudi koji govore o „izlazak na zabavu" ili "gledajući da se spoji”, A zatim ih iznenadio reagirajući smiješnim tweetovima poput "Podigni me, držat ću te pokriveno," ili "Ne odlazi od kuće bez mene.”

Zapitajte se kako možete stvoriti razgovore i situacije zbog kojih se ljudi osmjehuju, dok je generirao iznenađenje. Imajte na umu da ako istinski možete nagraditi svoje obožavatelje i sljedbenike, moći ćete energizirati veliku grupu mrežnih zagovornika.

Osobni dojam:

Simpatični društveni mediji daje veliko (i rizično) obećanje u svom podnaslovu: "Kako oduševiti svoje kupce, stvoriti neodoljiv brand i biti općenito nevjerojatan na Facebooku" (i drugim društvenim mrežama).

Ali Dave Kerpen stručno je ispunio svoje obećanje i pružio sve alate koji će vam trebati postati simpatičan brend na društvenim mrežama i putem njih.

Kao i naslov, knjiga je zabavna za čitanje i vrlo je zanimljiva. Kerpenova uporaba akcijskih stavki (na kraju svakog poglavlja) pruža vrlo korisne uvide čitatelju. Moj bi prijedlog bio da pri ruci držite olovku i blok kako biste zapisali sve ideje koje će nadahnuti ova knjiga.

Također mislim da ga neki ljudi mogu odbaciti kao vaš tipični vodič za društvene mreže. "Kome treba još jedna knjiga da bi naučio kako koristiti Facebook i Twitter?", usprotivit će se. No, za razliku od ostalih knjiga na ovu temu, autor prepoznaje da biti simpatičan u digitalnom prostoru nije tako lako kako zvuči. Zapravo, da je ova knjiga postojala davne 2008. godine kada je United Airlines slomio gitaru Davea Carrolla, možda bi radili stvari vrlo drugačije.

Social Media Examiner daje ovoj knjizi punu ocjenu s 5 zvjezdica.

Preko vas:Posjedujete li simpatičan brend? Kako ste koristili ove ili bilo koje druge savjete kako biste oduševili svoje kupce? Ostavite svoje komentare u okviru ispod.