Novo istraživanje: Marketinški stručnjaci još uvijek ne mogu dokazati povrat ulaganja: Ispitivač društvenih medija

Borite li se da izmjerite povrat ulaganja (ROI) za svoju aktivnost na društvenim mrežama? Ispada da niste sami.

U ovom ćete članku otkriti uvide iz novih istraživanja koja se bave vjekovnim izazovom ROI-ja.

# 1: Mjerenje povrata ulaganja ostaje najveći izazov marketinških stručnjaka

Ispitivač društvenih medija Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2018. godinu utvrdio je da se samo 10% ispitanika snažno slaže da mogu mjeriti ROI. Punih 56% ili je nesigurno ili se u potpunosti ne slaže s tom tvrdnjom.

The 2018 Sprout Social Index: Izmjena i redefiniranje izvješća potkrepljuje ovaj osjećaj u cijeloj industriji, otkrivajući da je 55% od 2.060 socijalnih marketinša koji su odgovorili kao najveći izazov navodi mjerenje ROI-a.

Nadalje, istraživanje Sprout Social otkrilo je da 60% prodavača ne razgovara o ROI sa svojim kolegama i šefovima.

Ključno za poneti

: ROI je još uvijek neriješeni izazov za industriju, što je dovelo do šutnje o učinku ROI-a na društvenim mrežama. Tržitelji društvenih medija i njihovi nadzornici izvješćivanje o ROI-u trebaju postaviti kao prioritet.

# 2: Svijest o robnoj marki nadmašuje prodaju kao marketinški cilj i korist

Istraživanje tvrtke Sprout Social otkrilo je da je 80% prodavača kao glavni cilj istaknulo podizanje svijesti o robnoj marki, dok je 65% istaklo povećanje angažmana zajednice.

Nadalje, ova se potrošačka preferencija podudara s nalazima iz Izvješća za socijalne medije iz 2018. godine, koje je otkrilo da je 87% korisnika svi su marketinški stručnjaci koji su odgovorili naveli da je najveća korist njihovih napora na društvenim mrežama povećana izloženost njima poduzeća. Samo 53% ispitanika označilo je prodaju kao traženu korist.

Ključno za poneti: Da bi precizno procijenili ROI, trgovci moraju definirati primarni cilj i uspostaviti relevantne KPI-je koji su u skladu s tim ciljem.

Ako su marketinški djelatnici usredotočeni na isporuku sadržaja s vrhunskim tokovima koji povećava svijest o robnoj marki, način na koji uspostavljaju ROI mora se promijeniti. ROI je relevantan za mjerenje izvedbe izravne prodaje, ali svijest o marki - temeljni dio bilo kojeg zdravog i održivog lijevka prodaje - može se pripisati, a ne izravno korelirati s prodajni.

# 3: Postavke sadržaja potrošača ne poklapaju se s mjerenjem ROI-ja izravne prodaje

Pored podataka o marketinškom segmentu, istraživanje Sprout Social također je obuhvatilo uvide 1.253 potrošača koji su pitani što zapravo žele od marki na društvenim mrežama. Pronalasci?

Potrošači žele da marke isporučiti sadržaj koji ih educira i pomaže im, a ne sadržaj koji im se prodaje. Preferencija za kategoriju sadržaja odražava istraživanje ponašanja koje ukazuje na potrošača koji postaje svjestan proizvoda ili usluga, ali još nije na mjestu kupnje, i preslikava se na prepoznatljivost robne marke i područja razmatranja proizvoda na vrhu prodaje dimnjak.

Dublje proučavanje onoga što potrošači žele od brendova, a ostavljajući po strani činjenicu da 72% ljudi voli a prema istraživanju Sprout Social, potrošači žele svjesnost robne marke i razmatranje proizvoda postovi. Zapravo je 60% anketiranih potrošača željelo postove s više informacija o novim proizvodima ili uslugama, a 59% željelo je obrazovne sadržaje.

I, kako potrošači žele da se taj sadržaj isporučuje? Putem poveznica koje vode do više informacija o marki ili dotičnom proizvodu.

Ključno za poneti: Razumijevanje onoga što vaš potrošač želi od vaše marke na društvenim mrežama polazna je točka da biste mogli razumjeti, definirati, izmjeriti i pravilno pripisati svoj ROI.

Pored kategorije željenog sadržaja (gornji dio lijevka, srednji dio lijevka ili dno lijevka), trgovci društvenim mrežama trebali bi odrediti i vrstu sadržaja koji potrošači preferiraju.

Vrijedno je napomenuti da svi proizvodi i usluge nemaju istu publiku. Neka publika neće dobro reagirati na aktivnosti na društvenim mrežama koje uključuju izravnu prodaju, a neke publike hoće. Neki će preferirati veze, a neki video.

Da biste fino podesili sadržaj i isporuku svojoj jedinstvenoj publici, pokrenite anketu ili analizirajte svoje skupove podataka na društvenim mrežama prepoznajte odjeke koji su odjeknuli, a zatim te postove oblikujte u obrazovne, zabavne i inspirativne kategorije.

Zaključak

Na društvenim mrežama ima mjesta za društvenu prodaju i to je sve veći prostor, ali potrošači zahtijevaju da većina aktivnosti na društvenim mrežama ostane na vrhu prodajnog lijevka. Zapravo, novo istraživanje tvrtke Sprout Social pokazuje da su trgovci usmjereni na pružanje sadržaja koji izgrađuje svijest o robnoj marki.

Međutim, ako su ti isti trgovci i dalje usredotočeni na povezivanje ROI-ja svoje društvene djelatnosti s izravnom prodajom, postoji jasna nepovezanost između onoga što rade i onoga što mjere, što može objasniti zašto samo 10% prodavača osjeća da može pouzdano izvještavati o tome ROI.

Pokušaj vezivanja aktivnosti koje se mogu pripisati prodaji, ali koje ne rezultiraju prodajom u vrijeme angažmana zamućuje ROI vode. Umjesto toga, trgovci društvenim mrežama trebaju izvještavati o vrijednosti različitih vrsta aktivnosti na društvenim mrežama koje se odvijaju.

Na primjer, ako su veze do sadržaja u vrhu toka ono što potrošači žele, a to je ono što su vaši marketinški stručnjaci usmjereni na isporuku, vrijeme je da atribuciju izmjerite prema izravnoj prodaji praćenje mjernih podataka izvedbe koji se odnose na svijest o marki. Praćenje dojmova, dosega, angažmana, pregleda videozapisa i usudimo li se to reći, rast publike dat će socijalni značaj medijskim trgovcima mnogo jasnije razumijevanje vrijednosti sadržaja o svijesti o brendu pruža natrag poslovanje.

Svijest o marki dovodi do povećanja robne marke. Razmatranje proizvoda dovodi do poboljšanog znanja o proizvodu. A prodajna aktivnost dovodi do izravne prodaje. Edukacija prema gore na ovom putu i vrijednosti pomoći će poboljšati upis vodstva na ukupnu vrijednost koju društveni mediji donose poslovnom rastu.

Ako se postigne ovo preusmjeravanje mjerenja ROI-a, tada će industrija riješiti svoj glavni izazov i vidljivost i prepoznavanje vrijednosti aktivnosti društvenih medija koje pridonose poslovnom rastu bit će uvelike pojačana.

Želite više uvida u istraživanje? Kliknite ovdje da biste preuzeli naše Izvješće o marketinškoj industriji društvenih medija za 2018. godinu.

Što misliš? Kako mjerite vrijednost svojih društvenih aktivnosti? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.