Kako je Scrapbooking tvrtka koristila društvene medije kako bi nadmašila cilj kao najbolju marku u Minnesoti: Ispitivač društvenih medija

Ujutro 10. lipnja, Kristen Jacobs pratila je Twitterverse zbog spominjanja svog poslodavca, Kreativne uspomene, kao što to obično čini. Posebno se istakao jedan tvit.

Nakon detaljnijeg pregleda tvita i veze, Jacobs je to otkrio Creative Memories odvijali su se s jednim od najvećih američkih trgovaca, Targetom, u izazovu "Minnesota Brand Madness" koji su postavili Minneapolis St. Paul Business Journal.

Ovo je bila vijest za Jacobsa (upravitelja zajednice web sadržaja tvrtke), kao i ostatak tvrtke za scrapbooking. Ali Jacobs je znao kamo se prvo treba okrenuti.

“Prije nego što sam uopće više kopao, ja objavio na našoj Facebook stranici samo kažem, "Hej, ljudi, idite glasajte za nas!"

Ono što se dalje dogodilo je dokaz važnosti odane baze obožavatelja. Ljubitelji kreativnih uspomena nisu samo reagirali, već su iznova glasali za tvrtku, kroz šest krugova konkurencija brendova, protiv mnogo poznatijih imena poput Wheaties, Mall of America, Dairy Queen i Mayo Klinika.

Na kraju, Kreativne uspomene pojavile su se kao najbolji brend Minnesote.

Lekcija: Nije bitna količina navijača već kvaliteta.

Unajmljivanje namjenskog ‘glasa’ za unutarnji ured

Ako niste čuli za Creative Memories, onda se vjerojatno ne bavite scrapbookingom. St. Cloud, tvrtka sa sjedištem u Minnesoti, pokrenuta 1987. godine, prodaje pribor i usluge za scrapbooking više od 40 000 savjetnika iz kuće oko svijeta. Sjedište tvrtke u Minnesoti zapošljava 500 ljudi.

Creative Memories pomaže ljudima da sačuvaju uspomene u atraktivnim albumima i svojim neovisnim savjetnicima omogućuje zaradu.

Donedavno su Creative Memories ležerno pristupali društvenim mrežama, s marketinškom osobom objavljujući samo povremeno na Facebook i Twitter računima uz svoj drugi posao odgovornosti.

Prošlog ožujka, Jacobs se pridružio tvrtki s osnovnom usredotočite se na izgradnju mreže društvenih medija.

"Kad smo Kristen doveli na brod, uspjela je posvetiti poslu zasluženu pažnju", rekao je Bob McClintick, direktor marketinga kanala. “Zaista smo mogli njegujte tu publiku i uzgajajte je. Samo su stvarno čekali da netko bude taj glas iz kućnog ureda da ih angažira. "

Jacobs postavlja zanimljive sadržaje o proizvodima i ponudama, prati odgovore i odgovara na pitanja na zidu. Broj "Sviđanja" i komentari daju tvrtki dosad neviđen uvid u preferencije kupaca, kao i Facebook ankete o potencijalnim novim proizvodima. Taj uvid zatim oblikuje stvarnu ponudu proizvoda.

Ne samo da stranica obožavatelja pomaže u izgradnji odnosa između kućnog ureda i kupaca i savjetnika, već i služi kao zajednica za sve obožavatelje. Navijači međusobno odgovaraju na pitanja, što web mjesto čini vrijednim izvorom informacija i obrazovanja.

Jacobs ima zadatak ne samo angažirati obožavatelje i sljedbenike Creative Memoriesa, već i pružiti sadržaj koji neovisni savjetnici mogu dijeliti na vlastitim Facebook stranicama. Do danas oko 40 posto njihovih savjetnika ima Facebook stranice obožavatelja.

Social’s the Edge u šestotjednom natjecanju

Samo nekoliko mjeseci nakon što je Jacobs preuzeo ulogu glasa kompanije na društvenim mrežama, natjecanje za ludilo u Minnesoti stavilo je na kušnju društvenu mrežu Creative Memories. Da bi pobijedili, Creative Memories prošlog su se ljeta šest uzastopnih tjedana morali boriti protiv drugog brenda Minnesote.

Svi su bili nedvojbeno prepoznatljivi nacionalni i međunarodni brendovi sa sjedištem u Minnesoti, s milijunima obožavatelja i sljedbenika.

Prvo je bio Target, sa svojim 4,7 milijuna fanova Facebookana 60.000 kreativnih uspomena. Nakon brzog objave Jacobsa o sučeljavanju s Targetom, obožavatelji su prošli glasovima i oduševljenim komentarima. Na kraju je dano više od 4500 glasova i Creative Memories pobijedili su Target s impresivnih 81 posto glasova, koju Jacobs pripisuje njezinom izlasku na glasovanje.

Istaknuto je da Target nije dodirnuo svoju Facebook mrežu kako bi pomogao u glasanju. “Target nas je mogao ubiti da su jednom čak i tvitnuli o tome. Nema sumnje u to - rekao je Jacobs.

Od te prve runde i Jacobs obratio se ključnim partnerima za podršku u prenošenju riječi. Provo Craft & Novelty, proizvođač Cricut stroja za scrapbooking, tweetao je i objavio u svojoj fanovskoj bazi od 30 000. Nancy O’Dell, glasnogovornica slavnih za Creative Memories, također je svaki put tweetovala svojim 142 000 sljedbenika o natjecanju.

Posebno, Creative Memories pozvao je svoje partnere na dodatno objavljivanje kada bi konkurenti počeli rasti, poput Arktičke mačke u drugom krugu.

U trećem kolu Wheaties je bio najlakša pobjeda, osjeća Jacobs, jer se tvrtka također nije uključila u društvene mreže kako bi proširila vijest.

Natjecanje se pojačalo u četvrtom kolu s Mall of America. "Znali smo da će jedan biti izazovniji, i to je bilo", rekao je Jacobs.

Ponovno, tvrtka je profitirala od postova Provo Crafta, Nancy O’Dell i također dobrotvornog partnera Make-A-Wish Foundation. Ovaj put, Creative Memories izbacio je tržni centar sa 63 posto glasova.

Slijedila je ne samo miljenica Minnesote, već i nacionalna, Dairy Queen, dokazujući da nije lako pobijediti sladoled. U posljednjim trenucima natjecanja, Dairy Queen je neočekivano počela ubrzati, uzimajući tisuće glasova nakon što je vodila cijeli dan.

Tijekom kupovine s obitelji, Jacobs je vidjela skok i krenula u akciju - dokaz neposrednosti društvenih mreža.

"Ubacio sam brzi post i rekao:" Mliječna kraljica raste. Trebamo vaše glasove. ’I na kraju smo uzeli 52 do 48 posto."

Izbacivanje 64 marke

Od 64 tvrtke na kraju se svelo na Creative Memories i prestižnu kliniku Mayo - najtežu konkurenciju do sada. Ukupno Glasalo je 75 000 glasova prije nego što je glasanje završilo.

Opet, Jacobs je pozvao obožavatelje, sljedbenike i partnere koji su ostali pri tvrtki s početka.

"Nevjerojatno je da smo uspjeli samo tako dugo držati ljude i ne izluđivati ​​ih nakon šest tjedana te da su nas i dalje toliko uzbuđivali što nas podržavaju", rekla je.

Zanimljivo je da je susret Mayo-Creative Memories privukao stotine komentara na Facebooku i stranici za glasanje, pa čak i izazvao raspravu. Što je vrijednije, spašavanje života ili scrapbooking? No, obožavatelji Creative Memories to nisu tako vidjeli.

Jedan komentator stavio je izazov u perspektivu koju vrijedi sačuvati uspomene:

"Obje tvrtke su svjetionici na svoj način - jedna pomaže u spašavanju života, druga pomaže u dijeljenju života."

"Fanovi su rekli:" Ne radi se o scrapbookingu ", rekao je Jacobs. „Nije samo sama tvrtka već zapravo ono za što se zalažemo. I to je bilo nevjerojatno kad smo vidjeli koliko vjeruju u to tko smo mi kao brend. "

Nakon šest tjedana, Creative Memories osvojili su najbolji brend Minnesote protiv Mayo s 59 posto glasova.

"Strastvena baza obožavatelja"

Jacobs i McClintick to su sigurni Facebook je napravio razliku, posebno s obzirom na to da je približno 89 posto konzultanata na društvenoj mreži.

“Nema apsolutno nikakve sumnje. Da nismo imali Facebook, nema šanse da smo mogli doći ovako daleko - rekao je Jacobs.

Ali ti su obožavatelji i partneri morali prvo biti na mjestu.

“Bili su spremni za polazak, bili su spremni odgovoriti kad smo postavili pitanje ili objavili nešto. Dakle, naše uopće nije statično mjesto. Visoka je razina angažmana ", dodao je Jacobs.

„Saznali smo da možda nismo toliko prepoznati, imamo toliko kupaca ili zarađujemo toliko novca kao marke protiv kojih smo bili, ali imamo nešto što nitko od njih nije imao. A to je sposobnost da upotrijebite društvene medije kako biste mobilizirali strastvenu bazu obožavatelja na akciju kada je to potrebno. "

Što misliš? Što radite na izgradnji kvalitete svoje obožavatelje, a ne samo na dodavanju brojeva? Ostavite svoje komentare u okviru ispod.