Marketinši koji nisu pripremljeni za negativne povratne informacije: Novo istraživanje: Ispitivač društvenih medija

Imate li plan za rješavanje negativnih povratnih informacija?

Znate li kako izmjeriti svoj angažman?

S ovim i mnogim drugim problemima susreću se mnogi trgovci društvenim mrežama.

U ovom ću članku podijeliti istraživanja i savjeti koji će vam pomoći da prevladate uobičajene izazove s kojima se suočavaju trgovci društvenim mrežama.

# 1: Marketinzima nedostaje plan za negativne komentare

Što se tiče suočavanja s negativnim društvenim vijestima, više od polovice prodavača još uvijek nije sigurno što učiniti.

Istraživanje objavljeno na eMarketeru pokazuje da samo 45% prodavača trenutno ima učinkovitu strategiju za rješavanje negativnih postova na društvenim mrežama; 23% nema nikakav plan; 25% radi na izradi plana; a 8% ima plan koji ne funkcionira.

Suočavanje s negativnim objavama na društvenim mrežama može potrajati i biti neugodno, pogotovo ako nemate pisana pravila za postupanje s njima. Umjesto da čeka dok nezadovoljni kupci ili

anonimni mrzitelji (trebali biste ih moći razdvojiti!) pojavite se, napravite plan za rješavanje tih situacija prije nego što se pojave.

Stvorite politiku komentara i učinite je vidljivom na vašem blogu i profilima na društvenim mrežama. Definirajte vrstu jezika ili komentare koji su neprihvatljivi i može uzrokovati blokiranje korisnika iz vaše zajednice.

Stalno umjereno komentirajte, ali budite selektivni u pogledu onoga što brišete, sakrivate ili blokirate. Loš je oblik brisanja posta samo zato što vam se ne sviđa; postoje neki razgovori koje treba voditi čak i ako nisu ugodni. Ponekad biste trebali pustiti ljude da odzrače, pogotovo ako imaju valjan razlog.

Zanemari trolove najbolje što možete, ali uvijek odgovoriti svima ostalima, cijelo vrijeme. Ako problem eskalira, zatražite da se privatno povežete s komentatorom kako biste mogli riješiti problem.

Važno je da stvorite otvoren i pun poštovanja prostor u kojem se cijene povratne informacije kupaca i mogu se odvijati iskreni razgovori (čak i kad su neugodni). To je lakše učiniti kad imate pripremljen plan.

# 2: Marketinški stručnjaci ne razumiju Facebook opcije oglašavanja

Razlika je između Facebook oglasa za stolna računala i Facebook oglasa za mobilne uređaje.

Prema istraživanje od Socialbakera, kada su ih pitali da ocijene vrste Facebook oglasa koje su smatrali najučinkovitijima, trgovci nisu uspjeli razlikovati oglase za feed vijesti za stolne računare, oglase za feed vijesti za mobilne uređaje i desktop računare plus oglasi za mobilne vijesti.

Ukratko, trgovci to tek trebaju shvatiti prednosti izrade sadržaja specifičnog za mobilne uređaje i poziva na akciju.

Dosezanje potrošača na mnogim uređajima - bilo stolnim ili mobilnim - presudno je za uspjeh u društvenom marketingu.

Pa koja je razlika između Facebook oglasa za stolna računala i Facebook oglasa za mobilne uređaje?

Ako je vaš primarni cilj ciljati ogromnu publiku (doseg), tada su najbolji oglasi za računare.

Ako je vaš primarni cilj pojačati angažman s više lajkova, komentara i dijeljenja, dodijelite veći proračun za Facebook mobilne oglase. Facebook-ov besplatni Power Editor može vam pomoći u postavljanju oglasa samo za mobilne uređaje.

Sada postoje 1 milijarda ljudi pristup Facebooku sa svojih mobilnih uređaja. Zbog ovog ogromnog pomaka na Facebook mobitel, vrijedno je vašeg vremena saznajte više o mobilnim oglasima i investirajte u njih kao dio vaše cjelokupne marketinške strategije na Facebooku.

Iz perspektive korisnika, Facebook mobilni oglasi imaju tendenciju da se osjećaju ugodnije, za razliku od stolnih oglasa, koji se čine kao da su masovno proizvedeni za veliku populaciju. Dakle, ako ste mala tvrtka koja pokušava izgraditi povjerenje i odnose, Facebook mobilni oglasi dobar su izbor.

Imajte na umu da Facebook oglasi za mobilne uređaje imaju veću stopu klikanja i koštaju manje, ali imaju ograničene mogućnosti oglasa, a okruženje nije toliko bogato značajkama kao oglasi za stolna računala. Zbog ovih razloga, razmislite o upravljanju odvojenim kampanjama za stolne i mobilne oglase.

# 3: Marketinški borbe upravljanje i mjerenje online angažmana

Izvješće eMarketera također je otkrilo da, iako 86,2% marketinških rukovoditelja kaže da je mrežni angažman prioritet njihovih marki, samo 45,8% njih je zapravo sposoban njime upravljati.

Četiri od 10 vjeruju da je angažman važan, ali ne upravljajte njime; a 13,8% ne vjeruje da je angažman uopće važan!

Među onima koji su mjerili angažman, 85,7% je kao najvažniju metriku navelo stope interakcija, a slijedile su ih utjecajne skupine (82,9%). Ipak, manje od 42% reklo je da su njihove marke uspjele kvantificirati angažman.

Zastrašujuće je pomisliti da 58% marketinških rukovoditelja (tj. Donositelja odluka koji daju cjelokupni marketinški smjer) ne može kvantificirati angažman. Nije dovoljno da shvatite važnost mjerenja društvenih mreža, to zapravo morate učiniti!

Jedna od velikih pogrešaka mnogih marki jest usredotočenost na stjecanje velike publike. Iako je sjajno imati veliku publiku, ne donosi ništa dobro ako vas ta publika ne sluša. Morate zadržati njihov interes kako biste utjecali na njihove odluke o kupnji (i mjerili te radnje).

Umjesto da brinete o gomilanju obožavatelja, usredotočite se na pokušaj da obožavatelje koji već imate imaju interakciju sa vašim sadržajem. Koristiti ovi savjeti pojačati angažman i učiniti ga prioritetom razumjeti i izmjeriti učinkovitost vaše marke.

Ako pokušavate stupiti u kontakt s utjecajnim osobama, nabavite odobreni popis ciljeva i izmjerite svoje aktivnosti informiranja o utjecaju na temelju broja napisanih e-poruka, upućenih poziva, zakazanih sastanaka, predstavljenih demonstracija itd.

Gledajte i izmjerite broj spominjanja robnih marki u blogovima ili člancima čiji je izvor influencer i izmjerite promet na vašoj web lokaciji generiran tim spomenicima. Konačno, izmjerite potencijalne kupce ili stvarnu ostvarenu prodaju od influencera spominje.

Brzo zamotavanje

Rješavanje marketinških izazova na društvenim mrežama nešto je s čime većina brendova u jednom ili drugom trenutku ima problema. Ne budite poput 40% marketinških rukovoditelja koji razumjeti problem, ali ne čine ništa po tom pitanju. Primijenite savjete u ovom članku za rješavanje problema prije nego što se pojave i poboljšajte ukupnu taktiku socijalnog marketinga.

Što misliš? Je li vam ovo istraživanje pomoglo? Imate li savjet o upravljanju društvenim oglasima, negativnim povratnim informacijama ili mjerenju angažmana? Recite nam u komentarima.