Kako stvoriti vodič za stil društvenih medija za svoje poslovanje: Ispitivač društvenih medija

Želite dokumentirati kako vaša tvrtka treba plasirati na tržište i komunicirati na društvenim mrežama? Pitate se što biste trebali pokriti?

U ovom ćete članku pronaći sedam kritičnih elemenata koje ćete uključiti kada kreirate vodič za stil marketinga na društvenim mrežama.

# 1: Definirajte svoj identitet marke

Prije nego što zaronite u detalje stvaranja vodiča za stil društvenih medija, morate razjasniti osnovne stvari. Morate definirati:

• Vaš identitet marke
• Vaši ciljevi za društvene medije

Nadam se da već imate identitet marke. U svom općenitom marketinškom planu potražite izjavu o misiji ili izjavu o poziciji. Ako ga još niste napisali, pokušajte popuniti praznine u ovom osnovnom iskazu:

Formula je varljivo jednostavna. Ako prije niste razmišljali o identitetu svoje marke, budite spremni uložiti neko ozbiljno vrijeme u dovršavanje gornje rečenice.

# 2: Objavite svoje marketinške ciljeve na društvenim mrežama

Jednom kada saznate tko ste, počnite razmišljati o tome što želite postići. Što se tiče planiranja društvenih medija, u osnovi su vam na raspolaganju tri cilja: dosezanje nove publike, pretvaranje u kupce i zadržavanje kupaca.

Posudio sam ovaj niz ciljeva od Kirstie Smith, i mislim da je to koristan način da razbijete svoj pristup društvenim mrežama. Neke će se marke odlučiti usredotočiti na samo jedan cilj. Ostale marke trebat će cjelovit popis. Mogli biste čak prilagoditi svoju strategiju tako da slijedite ciljeve 1 i 2 na Twitteru, a cilj 3 na Facebooku.

Imajte na umu da se vaši ciljevi mogu s vremenom promijeniti. Imat ćete različite ciljeve, strategije i društvene kanale za različita tržišta. Pokušat ćete nove stvari i s vremenom naučiti lekcije. Dakle, kad god kreiram vodič za stil društvenih medija, dodam datum iznad sadržaja, lijep i velik, kao što je prikazano na donjoj slici.

# 3: Odaberite svoje društvene mreže

Sljedeći je korak sastavljanje popisa svih društvenih mreža koje vaša tvrtka trenutno koristi. Ne ostavljajte ništa s popisa, čak i ako se radi o mreži koju ste nedavno zanemarili. Ako imate račun, stavite ga na popis.

Sada kritički ispitajte popis. Nedostaje li što? Kako svaka mreža odgovara vašim ciljevima za društvene medije? Ako imate više ciljeva, kao što je gore spomenuto, možete pokušati sortirati svoj popis društvenih mreža u različite segmente poput dosega, pretvaranja i zadržavanja.

Međutim, u ovom trenutku također morate biti realni. Razmislite o veličini i skupu vještina vašeg tima i pitajte koliko društvenih mreža mogu razumno podržati.

Većina sadržaja može biti prenamijenjen. Da bi se to vizualiziralo, iste slike mogu se promijeniti i koristiti na Facebooku, Twitteru, Instagramu i Pinterestu. Ali za sve to treba vremena. Ako su vaši resursi ograničeni, odaberite samo nekoliko mreža kojima ćete odrediti prioritete. U svom vodiču za stil društvenih medija postavite jasna očekivanja koliko često ćete objavljivati ​​na svakoj društvenoj mreži i kakav ćete sadržaj koristiti.

# 4: Odredite svoj glas robne marke

Svaka društvena mreža ima svoj stil, od Instagram-a koji utječe na utjecaj do Twitter-a. Neki su čak pokušali društvene mreže prikazati kao različite Disneyeve princeze ili superheroji.

No, imajući na umu ove različite stilove, važnije je pronaći glas vlastite marke. Ovaj bi glas trebao biti u skladu s vrijednostima vaše marke i odjeknuti s vašom ciljanom publikom.

Pronalaženje glasa nešto je što koristi timskom radu. Pokušajte postaviti ploču punu ljepljivih bilješki (virtualnih ili analognih) i potaknite sve u svom timu da podijele nekoliko ključnih riječi. Pripazite na riječi koje se ponavljaju ili naišite na snažnu reakciju grupe. A ako svi odaberu potpuno drugačije riječi, pa... možda ćete morati nešto raditi na projektiranju koherentne slike brenda.

Pokušajte sažeti te uvide u jednu rečenicu. Za ilustraciju, Akvarij Monterey Bay na Twitteru mogao svoj glas opisati kao "informativan, uključiv, prijateljski, hirovit, pun riječi." Njegova kombinacija slatke životinje nadogradnje i otrcane tatine šale savršeno je dizajniran da privuče publiku obitelji, školske grupe i ljubitelji oceana.

U međuvremenu, ozloglašeni Twitter račun Steak-Umm je više "nadrealistički, sarkastičan, samosvjestan, kaotičan neutralan." To je prilično dobar put za dosezanje razočaranih Milenijalaca u potrazi za udobnom hranom.

Naravno, taj glas određene marke nije za svakoga. No, bez obzira na stil koji se prilagodite, morate biti dosljedni. Kao što svi znamo, dosljednost je vitalni element povjerenja u marku. To znači da ako odlučite promijeniti svoj stil, promjene morate uvesti na pravi način.

Ovdje su dvije mogućnosti: Možete postupno uvoditi novi glas ili ići na radikalno ponovno pokretanje. Jedan od poznatih primjera za to bio je Coca-Cole, koja je prošle godine izbrisala sve njihove objave na Instagramu kako bi mogli početi svježe s kampanjom za ljubaznost na društvenim mrežama.

Također morate navesti praktične detalje o glasu svoje marke. Koristite li emojije? GIF-ovi? Surađuje li vaš brend meme ili se kloniti? Kako komunicirate sa konkurentima na društvenim mrežama (ako uopće)?

To bi se moglo činiti manjim točkama, ali iznenadit ćete se koliko ljudi ima različite stavove - i često ih drži vrlo snažno. Bolje je sada detaljno mapirati detalje kako bi vaš tim mogao slobodno stvarati unutar granica koje ste postavili, umjesto da kasnije upravljate bilo kojim postom.

# 5: Iznesite pravila angažmana na društvenim mrežama

Razgovarali smo o vašim ciljevima, razgovarali smo o vašem glasu. Tu se ti elementi počinju spajati.

Vaši ciljevi na društvenim mrežama uključuju doseg, konverziju i zadržavanje. Vaš ton i sadržaj trebali bi ispuniti te ciljeve. Volim razmišljati o tome u ovom formatu:

Ovdje idem dalje od standardnog lijevka za ulazni marketing, jer društveni mediji nisu samo privlačenje kupaca; to je i način održavanja odnosa s kupcima.

Prve dvije točke - privući i informirati - uglavnom su usmjerene prema van. Pod tim mislim da stvarate postove i gurate oglase koji privlače više ljudi prema vašoj marki. Faza informiranja također uključuje neke pojedinačne odgovore dok odgovarate na pitanja ljudi koji razmišljaju o kupnji.

Konačna točka - posluživanje - uključuje i službu za korisnike i socijalno slušanje. Sve više ljudi koriste društveni mediji kao kanal usluge kupcima. Uz izravne upite i prigovore kupaca, trebali biste koristiti i socijalno osluškivanje kako biste pronašli više potencijalnih kupaca.

Za razliku od ostalih oblika planiranog sadržaja, ova vrsta društvenih medija orijentiranih na usluge vrlo je brza i može vam oduzeti puno vremena ako ne upotrebljavate alati za automatizaciju socijalnog slušanja. U svom vodiču za stil društvenih medija izložite svoje postupke za rješavanje upita i žalbi kupaca. Korisno mi je napraviti i popis ključnih pojmova za društveno slušanje koje će vaš tim pratiti.

Stvaranje i održavanje sadržaja

Sadržaj možete smatrati nečim što se događa nakon napišete svoj vodič za stil društvenih medija. Odaberete mrežu, odaberete cilj, definirate svoj glas i onda... sadržaj se jednostavno dogodi, zar ne?

Nažalost, odgovor je negativan. U vašem vodiču za stil društvenih medija preporučujem donošenje nekoliko ključnih odluka o sadržaju kao što su:

• Dijelimo li samo interni sadržaj ili također sadržaj iz drugih izvora?
• Ako dijelimo i interni i vanjski sadržaj, kakav je omjer između dvije vrste sadržaja?
• Kako izvorimo i odobravamo vanjski sadržaj? (Koristim Excel proračunsku tablicu kako bih pratio zanimljive članke i vijesti iz industrije, ali neki alati za raspoređivanje poput ContentCal [besplatni i plaćeni planovi, počevši od 13 USD mjesečno] učinit će ovaj posao umjesto vas.)
• Koliko planiramo i koliko spontano objavljujemo?
• Koje alate za planiranje preferiramo? (Postoji ogroman raspon, od besplatnih alata poput TweetDeck [prikazano dolje] ili Creator Studio, do vrhunskih usluga s dodatnim značajkama.)
• Koje formate sadržaja koristimo za koje društvene mreže?
• Snimamo li ono što smo objavili? Gdje? Kako?

Želite postaviti očekivanja za sadržaj koji objavljujete i dizajnirati tijekove rada kako bi vaš tim mogao raditi što učinkovitije.

Neke će momčadi također imati a sustav za odobravanje postova na društvenim mrežama prije nego što izađu. Međutim, nekako sam protiv odobrenja; ako ste unajmili dobar tim i napisali dobar vodič za društvene mreže, trebali biste vjerovati svojim ljudima da rade svoj posao. Sustavi odobravanja usporavaju vaše društvene medije i mogu prouzročiti "smrt odbora".

Krizno upravljanje

Nitko se ne želi nositi s krizom na društvenim mrežama, ali vaš vodič za stil društvenih medija nije cjelovit bez planiranja katastrofe. Budući da su društvene mreže tako neposredne, skandal ili neslaganje mogu vrlo brzo eksplodirati. Trebat će vam plan upravljanja krizama za svaki slučaj.

Jasno odredite tko preuzima odgovornost u krizi; ne želite da više ljudi objavljuje kontradiktorne poruke. Napišite popis akcija "trenutnog odgovora", poput pauziranja ili otkazivanja zakazanih postova. (To također može biti dobar potez u trenucima šire krize. Ako se dogodi međunarodna tragedija, vjerojatno ne želite objavljivati ​​ažuriranja statusa o svojim najnovijim popustima.)

I pojedinačnim pritužbama i općim krizama želite što prije maknuti stvari s javne platforme. Potaknite svoj tim da kontaktira nezadovoljne sljedbenike izravnom porukom. Čak i u krizi, trebali bi održavati vaš uobičajeni glas robne marke, bez prevrtljivosti ili odbacivanja.

Konačno: nikad, nikada ne odgovarajte na uvrede ili zlostavljanje. Ako se u poruci nalazi opravdana pritužba, vaš bi tim trebao odgovoriti sam. Podsjetite ih da se odmaknu, udahnu i nikad ne izgube živce na mreži.

# 6: Detaljno odredite svoja mjerenja i atribuciju

Većina prodavača sada je uvjerena u vrijednost društvenih medija. Jedina je poteškoća to dokazati. To je gdje atribucija dolazi: mogućnost prikazivanja odakle dolaze vaši klikovi. I baš kao i glas vašeg brenda, strategija pripisivanja djeluje samo ako je dosljedno koristite. Stoga vrijedi izložiti detalje u svom vodiču za stil društvenih mreža.

Preporučujem uključivanje a kratko objašnjenje UTM-ova jer iznenađuje koliko ih zapravo malo ljudi razumije. Također možete navesti svoje omiljene alate, poput besplatnog Izrada URL-a kampanje od Google Analyticsa.

Ovo je također dobar trenutak za pokrivanje drugih alata povezanih s vezama, kao što su skraćivači veza, usluge veza i alati za brzo popravljanje poput Face Debugger. Ako imate određene strategije za dijeljenje veza (na primjer, na nezgodnim mrežama poput Instagram ili LinkedIn), a zatim ih detaljno objasnite.

# 7: Dodijelite uloge osoblja

U svom najosnovnijem obliku, društveni mediji govore o ljudima, tako da su ljudi u vašem timu vaše najveće bogatstvo. I ne mislim samo na vaše stručnjake za društvene mreže. Svi koji rade za vas mogu nešto doprinijeti na mreži.

To može biti iza kulisa: predlaganje sadržaja za dijeljenje, uočavanje utjecajnih osoba ili predlaganje računa koje treba slijediti. Ili može biti više javno: dijeljenje profila vašeg tima, privlačenje različitih odjela za preuzimanje društvenih mreža ili snimanje video vodiča s vašim internim stručnjacima.

Koliko ovog posla obavljate, ovisi o tome što se vi i vaš tim osjećate ugodno radeći. Neki ljudi izlaze u središte pozornosti, drugi ne mogu zamisliti ništa gore.

Također možete potaknuti svoj tim da bude aktivan na društvenim mrežama sa svojim računima. Na primjer, možete koristiti LinkedIn profile za izgradite svoju reputaciju u industriji i vodstvo u razmišljanjima ili Instagram profile za stvaranje željene slike oko vašeg brenda.

Međutim, ako krenete ovom rutom, morate pustiti ljude da budu svoji. Ne želite ponavljanje Priča o veleposlaniku Amazon FC-a. Ako zaposlenici planiraju objaviti tweetove o svom poslu, dajte im jasan skup smjernica koje treba slijediti. Ako ne želite da zaposlenici javno objavljuju svoje radove, i to jasno navedite. Još jednom je ideja postaviti jasna očekivanja kako biste ljudima mogli vjerovati da djeluju samostalno.

Zaključak

Ovaj članak pokriva puno tla i može se činiti pomalo neodoljivim. Međutim, nakon što ste odvojili vrijeme za pisanje opsežnog vodiča za stil društvenih medija, vi i vaš tim puno ćete se lakše zabaviti na mreži. Uz jasne ciljeve, očekivanja i procese, vaše poslovanje može biti učinkovitije, brže i uspješnije na društvenim mrežama.

Što misliš? Imate li još prijedloga o tome što uključiti u vodič za stil društvenih mreža? Recite nam u komentarima!

Više članaka o marketingu na društvenim mrežama:

• Naučite kako istraživati, upravljati i zaštititi reputaciju svoje marke s društvenim mrežama.
• Otkrijte kako vaši zaposlenici mogu koristiti svoje Instagram profile kako bi koristili vašem poslu.
• Saznajte kako odgovoriti nesretnim kupcima na društvenim mrežama i riješiti negativni mrežni sadržaj.