6 savjeta za pokretanje mrežne zajednice: Ispitivač društvenih medija

Razmišljate li o izgradnji internetske zajednice? Da bi izgraditi jaku zajednicu, postoji nekoliko ključnih čimbenika koje bi svako poduzeće trebalo uzeti u obzir.

Ovaj će vam članak pomoći u prikupljanju gradivnih elemenata za jaku internetsku zajednicu.

# 1: Upoznajte svoju publiku

Svaka tvrtka treba se fokusirati na svoju publiku, kupce. Nijedna mrežna zajednica ne može postojati bez čvrstih temelja, a ako vaša internetska zajednica želi istinski uspjeti, to morate učiniti znati demografske podatke o svojoj ciljnoj publici.

Što su demografski podaci, pitate se? Demografske su karakteristike vaše publike. Te su karakteristike korisne u procjeni promjenjivih trendova ponašanja publike i sužavanju široke publike na manje segmente.

Opće kategorije demografskih kategorija dob, spol, stadij životnog ciklusa, dohodak, društveni sloj, način života, obrazovanje, religija i mjesto a prikupljaju se različitim načinima istraživanja tržišta. Ove kategorije pomažu dati oblik i definiciju svojoj publici i razjasniti tko su oni, što rade, svoje navike i još mnogo toga.

# 2: Upoznajte njihove potrebe

Kako poduzeće saznaje što treba njegovoj publici? Postavljati pitanja! U suradnji sa publikom odredite što žele, trebaju i žele od vašeg poslovanja. Ovo nije jednom učinjena vrsta inventara. Publika se sastoji od dinamičnih pojedinaca i s vremenom će se njihove potrebe organsko promijeniti. Također, vanjski čimbenici koji vrše pritisak na kolektivnu publiku također će uzrokovati oseke i tijekove u potrebama.

Pitajući i otvoreni za odgovor publike, vaše poslovanje može profitirati ako ne samo da općenito znate što je potrebno, već možete prikupiti uvid na trendovi i mjerila; potencijalni problemi ili problemi; mogućnosti istraživanja i razvoja; poboljšanja proizvoda, procesa i usluga; krizni planovi komunikacije i još mnogo toga.

David Canty, direktor lojalnosti u JetBlue Airways, objašnjava kako JetBlue otkriva neprestano mijenjajuće se potrebe njihovih dinamičnih članova TrueBlue zajednica, „Stalno smo u dijalogu s našim kupcima, bilo da su na mreži, putem e-pošte ili licem u lice. Domaćini smo brojnih korisničkih događaja u cijeloj zemlji i koristimo te forume kako bismo vodili ‘ljudske’ razgovore o tome što dobro radimo, gdje možemo poboljšati, što bi željeli i još mnogo toga.

„Tijekom jedne od naših taktičkih promocija,„ All You Can Jet “(AYCJ), primijetili smo da su kupci koji su sudjelovali bili tražeći načine međusobne komunikacije, a to je bio temelj koji smo koristili za stvaranje zajednice ”, rekao je Canty.

Iznad svega, vaši se kupci osjećaju potvrđeno znajući da se njihove potrebe čuju i da se prema njima moguće postupa. Ta provjera može publiku ujediniti sa osjećajem zajedničke svrhe.

# 3: Upoznajte svoj posao

Sva učinkovita i uspješna poduzeća usmjerena su na kupca.Bez vaših kupaca vaša tvrtka ne bi postojala. Dakle, blisko poznavanje potreba i želja vaše publike može vam pomoći u oblikovanju i namjeni vašeg poslovanja i njegovih budućih planova. Davanje kupcima uloge i glasa u smjeru vašeg poslovanja omogućuje stvaranje osjećaja zajedništva.

Kao fokus i vođa zajednice, neophodno je da vaši poslovni plan znaju i razumiju vaši vođe i osoblje. Kako možete očekivati ​​da okupite zajednicu kupaca oko svog posla ako ne znate vlastiti posao?

Počnite s a strateški plan s ciljem mapiranja budućnosti na temelju potreba sadašnjosti i lekcija naučenih iz prošlosti. Znate li koji su planovi vašeg poslovanja za rast, nepredviđene slučajeve, širenje, razvoj proizvoda i usluga, smanjenje i moguće oplate?

Trebali biste znati ove odgovore o svom poslu!

# 4: Upoznajte svoje stvari

Poznavanje ovih odgovora o vašem poslu može se izgraditi kredibilitet kao posao unutar vaše mrežne zajednice. Članovi publike nauče vjerovati onima koji predstavljaju tvrtke koje znaju o čemu govore.

Možeš izgradite to povjerenje koristeći svoju bazu znanja da biste odgovorili na njihova pitanja, poslušali njihove povratne informacije, riješili probleme i - ako možete - riješili probleme koje imaju s vašim proizvodom ili uslugom. Svaki razgovor koji vodite s članom publike prilika je za izgradnju ili uništavanje vjerodostojnosti vašeg poslovanja!

Ne bojte se postavite si sljedeće pitanjes o vašim naporima na izgradnji zajednice:

• Potičemo li u odgovoru uzajamno poštovanje ili nepoštovanje?
• Ima li vremena priznati da ne znamo koji je odgovor i da moramo odgovoriti na zadaće?
• Postoji li vrijeme da se prizna da je konkurent možda bolja opcija za potrebe kupaca?
• Postoji li netko drugi u tvrtki koji može odgovoriti na pitanje ili odgovoriti na negativne povratne informacije bolje od mene?

Zapamtite, način na koji odgovarate na negativne komentare i prigovore jednako je prilika za vjerodostojnost kao i način na koji odgovarate na pohvale i pozitivne povratne informacije!

# 5: Upoznajte svoja ograničenja

Iako vaše poslovanje zasigurno može odgovoriti na mnoge potrebe internetske zajednice, je li pametno da poduzeće diktira sve interakcije publike? Ne uvijek.

Razmotrite mogućnost da možda nećete uvijek imati najbolji odgovor za izgradnju zajednice i možda ćete morati neka zajednica izgradi sebe. Vaši kupci mogu biti vaši najbolji ambasadori robne marke.

Članove publike treba poticati da grade međusobne odnose i veze i razvijaju dinamične interakcije unutar vaše mrežne zajednice. Korist za vas, pitate se? Vaša je stvar zajedništvo u zajednici.

Tko može bolje potvrditi održivost i relevantnost vašeg proizvoda ili usluge od kupaca? Vi ste kao poslovni predstavnik pristrani u svojim mišljenjima o svojim proizvodima ili uslugama i to je ograničeno. Otkažite svoju zajednicu i potaknite je da istražuje mogućnosti u iskustvima drugih članova publike!

# 6: Znati cijeniti

Prepoznajte i cijenite članove svoje zajednice za sudjelovanje, lojalnost marki, orijentaciju rješenja, pokroviteljstvo i za bilo koji broj drugih aktivnosti koje zaslužuju zahvalnost. Vaša zahvalnost potaknut će ih da se vrate i češće posjećuju vašu internetsku zajednicu kako bi ohrabrili njihovoj sferi utjecaja da se pridruže, pa čak i priušte povećanju njihovog kupovnog ponašanja s vašim poslovanje!

Nekoliko primjera kako pokazujete svoju zahvalnost:

• Potaknite aktivne i obrazovane članove zajednice na interakciju s novacima.
• Pravovremeno odgovorite na pitanja i upite solidnim odgovorima.
• Nagrade, pokloni, bonovi, kuponi i još mnogo toga uvijek su dobar put za to nagradite i prepoznajte svoje kupce.
• Zatražite njihovo mišljenje i povratne informacije! Ljudi vole doprinositi.
• Najvažnije, reci hvala!

Na pitanje kako JetBlue pokazuje njihovu zahvalnost prema članovima zajednice, objasnio je David Canty, „Ne moramo nužno razlikovati članove zajednice od članova zajednice. Svi su kupci i oboje su vrijedni.

„Zapravo putujemo po zemlji i dogovaramo večere, sportska događanja, ručkove, vijećnice, priredbe itd., Na koje pozivamo neke od naših najboljih kupaca. Te događaje koristimo za postavljanje pitanja i slušanje onoga što nam kupci imaju za reći. Ti događaji obično uključuju mene i neke članove našeg izvršnog tima, uključujući našeg izvršnog direktora Davea Bargera. Oni nemaju nikakve skripte - to su ljudske interakcije i razgovori i smatramo ih izuzetno vrijednima.”

Canty je nastavio, „Imamo više načina na koje prikupljamo povratne informacije. Imamo "Govori”Na našoj web stranici JetBlue.com, a na svaku pojedinačnu e-poštu koju primimo odgovara čovjek - ne postoji skripta.

„Također šaljemo 30 anketa za svaki pojedini let koji započnemo, a u tim anketama kupce pitamo o njihovom iskustvu tijekom trake putovanja. Sve povratne informacije prikupljamo i interno prijavljujemo tjedno, a povratne informacije možemo pratiti na određenim letovima, aerodromima, posadama u letu itd.

„Stalno držimo puls na pulsu i osiguravamo da slušamo ono što nam kupci govore. Ako propadnemo na bilo koji način, moramo to riješiti i osigurati da ispunimo svoje obećanje o vraćanju čovječanstva na putovanje zrakoplovom. "

Moral ove priče o izgradnji zajednice?

Izgradnja zajednice oko vašeg poslovanja na mreži podržava izgradnju zajednice koju radite izvan mreže. Sve više i više kupaca započinje svoje odluke o kupnji internetskim istraživanjem. Ne propustite priliku da vaši kupci govore u ime vaše marke!

Internet zajednica vjernih robnih marki, dobro cijenjenih i ohrabrenih članova i kupaca dovoljno govori o relevantnosti i vjerodostojnosti vašeg poslovanja.

Koje ste korake poduzeli za poticanje internetske zajednice oko vašeg poslovanja? Što mislite, koji su najveći izazovi s kojima se suočavaju tvrtke koje pokušavaju razviti zajednicu? Slobodno objavite svoje komentare i povratne informacije u donjem okviru.