Kako napisati politiku društvenih medija za osnaživanje zaposlenika: Ispitivač društvenih medija

Ima li vaša tvrtka politiku društvenih medija?

Jesu li zaposlenici zbunjeni oko toga što mogu, a što ne mogu objavljivati?

Politike društvenih medija moraju ispunjavati pravne i pravne zahtjeve tvrtke, ali trebaju uključivati ​​otvorene mogućnosti za zaposlenike da podrže vaše napore na društvenim mrežama.

U ovom ćete članku otkrijte kako stvoriti politiku društvenih medija koja oslobađa sudjelovanje zaposlenika.

Zašto politika društvenih medija?

Istraživanja pokazuju da je većina zaposlenika spremna podijeliti podatke o tvrtki - oni jednostavno nisu sigurni što podijeliti jer ne žele imati problema.

Konstruktivna politika društvenih medija u cijeloj tvrtki odgovoriti na pitanja i potaknite zaposlenike da dodaju podršku na društvenim mrežama kad god je moguće.

Cilj ovog članka je pomoći vam da razvijete politiku koja će biti dobrodošla, a ne neodoljiva. Evo devet komponenata učinkovite politike osnaživanja društvenih medija.

# 1: Razmotrite korporativnu kulturu

Vaša korporativna kultura gradila se godinama. Definira uvjerenja, ponašanja i očekivanja tvrtke. Imajte to na umu dok se pripremate za pisanje (ili prepisivanje) pravila o društvenim mrežama.

Otkrijte koje se još politike tvrtke (npr. HR i IT) mogu preklapati s vašim novim naporima na društvenim mrežama.

Bez obzira odnose li se postojeće politike povjerljive informacije, uznemiravanje, tehnologiju, vođenje evidencije ili druge aktivnosti, budite sigurni da to činite znajte koje se od vas očekuje da integrirate u načela društvenih medija.

Sada se postavlja pitanje kako planirate uklopiti te (moguće stroge) politike u novu politiku koja treba potaknuti veći angažman zaposlenika na društvenim mrežama?

Postojeća očekivanja tvrtke moraju se prenijeti u novu politiku kako bi se izbjegla zabuna, prekomjerno dijeljenje i rizik tvrtke.

# 2: Kupite izvršnu službu i odjele

Zakažite sastanak i pozovite glavne dionike unutar vaše organizacije i delegata iz potrebnih odjela. Obavezno, barem imati predstavnike iz ljudskih resursa, pravne, komunikacijske i informacijske tehnologije.

Tijekom sastanka, razgovarati o procesu pisanja i odobravanja politika. Naglasite potencijal socijalno aktivnih zaposlenika—Važnost dijeljenja najava i lansiranja proizvoda, mogućeg slušanja i angažmana na frontu te dijeljenja najava o regrutiranju.

Ponovno naglasite svoje točke dijeljenjem priča o uspjehu iz tvrtki sa socijalno osposobljenim zaposlenicima poput Dell-a, Cisca ili drugih povezanih s vašom nišom.

# 3: Odredite opseg

Dobro napisana politika započinje čvrstim planom. Određivanje opsega vaših pravila o društvenim mrežama vodi cijeli postupak i sve daljnje promjene.

Odgovorite na ova pitanja: želi li tvrtka višestruke politike za obraćanje raznim odjelima i mrežama; jedna kombinirana detaljna politika; ili jednu opću politiku koja se odnosi na poduzeće u cjelini?

Dok vi odlučujete, imajte na umu da je politika koju pišete za „opće zaposlenike. " Trebala bi postojati zasebna politika koja se odnosi isključivo na tim za društvene medije (s dodatnim slobodnim vremenom jer oni vode projekte). Politika tima za društvene medije trebala bi sadržavati barem vodič za stil, priručnik i internu strategiju.

Ove posebne odredbe možete izostaviti iz svoje opće politike kako bi bile kratke.

# 4: Istraživanje državnih i saveznih zakona

Navigacija kako državni i savezni zakoni utječu na politiku društvenih medija vaše tvrtke treba vremena, ali je nužno. Ne želite biti kažnjeni zbog nepoštivanja zakona.

Istražite NLRB i druge savezne zakone o radu koji mogu zaštititi postove na društvenim mrežama. Federalno povjerenstvo za trgovinu ima pravila o tome kako objaviti informacije za preporuke, preglede i druge situacije u kojima se proizvod ili plaćanje vrši zbog društvenih spominjanja. Ostali zakoni zabraniti klauzule o nepoštivanju pravila u mrežnim ugovorima o kupcima.

Pripazite na zabrinutost svojih dionika i šefova odjela. Primjerice, dok neke tvrtke razvijaju politike društvenih medija, tvrde da im je potreban pristup osobnim korisničkim imenima i zaporkama socijalnih medija zaposlenika kako bi se osigurala tajnost tvrtke.

Osamnaest država donijelo je zakone koji poslodavcima zabranjuju traženje korisničkih imena ili lozinki: Maine i Wisconsin (2014); Arkansas, Colorado, Illinois, Nevada, New Jersey, New Mexico, Oregon, Utah, Vermont i Washington (2013); Kalifornija, Delaware, Illinois, Maryland, Michigan i New Jersey (2012).

Nacionalna konferencija državnih zakonodavnih tijela ima neke od najboljih detalja o državama koje donose i razmatraju te zakone. Nacionalni odbor za radne odnose "Štiti prava zaposlenika na zajedničko djelovanje radi rješavanja uvjeta na poslu, sa sindikatom ili bez njega, uključujući rasprave na društvenim mrežama u takve svrhe."

Ukratko, obavezno razgovarajte sa svojim pravnim odjelom kako biste bili sigurni da ne kršite prava zaposlenika.

# 5: Pojasnite pravila politike

Vaš je cilj naravno osnažiti zaposlenike da budu aktivni na društvenim mrežama kanali i podržati tvrtku na pozitivan način. Kako idete naprijed, možda ćete otkriti da su zaposlenici često spremni pomoći u razmjeni podataka o tvrtki, ali možda ne znaju što ili kako.

Možeš pomozite im razjasniti poznate probleme i pitati ih za dodatna pitanja o društvenim mrežama.

Crowdsourcing tih pitanja osigurava da su svi na istoj stranici. Na primjer, možda mislite da zaposlenici imaju pitanja o tome trebaju li dijeliti određene web stranice, a zapravo imaju više osnovnih pitanja - trebaju li im se svidjeti Facebook stranice tvrtke? Može li tvrtka vidjeti ili odrediti njihove osobne postove?

Odgovorite na najčešća pitanja u vašem dokumentu.

# 6: Adresa profesionalne i osobne upotrebe

Postoji mnoštvo pitanja koja treba razmotriti u vezi s profesionalnom i osobnom uporabom društvenih mreža. Kada zaposlenici mogu koristiti društvene mreže tijekom radnog dana? Smiju li objavljivati ​​osobna ažuriranja tijekom radnog vremena (npr. Za vrijeme ručka ili u pauzi)?

Definirajte opseg prihvatljive upotrebe društvenih medija u uredu. Neke tvrtke imaju dvostruke politike zasnovane na tipu zaposlenika - npr. Profesionalci iz back-officea i administracije mogu koristiti društvene mreže tijekom radnog vremena, ali zaposlenici po satu to ne čine.

Odjeli koji su izravno uključeni u marketing društvenih mreža trebali bi imati odredbe koje im omogućuju pristup kanalima društvenih medija po potrebi.

Obratite se tome trebaju li zaposlenici otkriti povezanost s tvrtkom prilikom objavljivanja podataka o tvrtki. Uključite prihvatljive standarde knjiženja za ljude za koje bi se moglo vidjeti da predstavljaju vašu tvrtku na društvenim mrežama.

Potaknite odgovarajuća osobna ažuriranja (nakon radnog vremena) prilikom uključivanja referenci tvrtke. Zapamtite, ne možete regulirati što zaposlenici rade u slobodno vrijeme, ali možete davati prijedloge.

# 7: Neka bude kratko

Do sada ste se savjetovali s ključnim igračima; istraživao politiku poduzeća, državne i savezne zakone; prikupljena pitanja zaposlenika; i utvrđene smjernice za upotrebu društvenih medija tijekom radnog vremena.

Toliko informacija moglo bi lako popuniti mapu ili dvije. Za vašu opsežnu politiku to je u redu - a vi biste trebali imati njezinu kopiju u odgovarajućim odjelima.

Međutim, ako distribuirate tu opsežnu politiku zaposlenicima, malo je vjerojatno da će je pročitati - završit će na polici negdje skupljajući prašinu.

Još važnije, ako su smjernice za društvene medije veće od dvije stranice, većina zaposlenika vjerojatno će biti zbunjena i bit će manje vjerojatno da će se uključiti u napore tvrtke na društvenim mrežama.

Destilirati veće politike u kratke, lako razumljive smjernice. Zapravo, Ford ima jednu stranicu koji pokriva najvažnije dijelove svoje cjelokupne politike.

KPG je kreirao četverominutni video koji objašnjava njihove smjernice na društvenim mrežama. Prve dvije minute zaposlenike upoznajte s društvenim mrežama i kako se koriste za važnu komunikaciju s kupcima. U 2:30 sažeto izjavljuju kako predstavljati tvrtku na tim kanalima.

Moj savjet za smanjenje veličine vaše politike: Umjesto da uključuje posebna pravila o povjerljivosti, uznemiravanju ili druga područja koja su već obuhvaćena postojećim politikama, ukratko ih spomenite i potaknite zaposlenike da čitaju te politike odvojeno.

Izbjegavajte složena pravila kako bi zaposlenici bili osnaženi, a ne zbunjeni.

# 8: Obučite zaposlenike

Čak i nakon što distribuirate kratku verziju smjernica za društvene medije, morat ćete odvojite vrijeme za obuku zaposlenika.

Taj će trening nedvojbeno uključuju iskrene rasprave o ograničenjima. Razbiti svaku uočenu negativnost uključivanjem nadahnjujućih i osnažujućih elemenata.

Učinite društvene medije relevantnima za zaposlenike objašnjavajući da je to zapravo dobro za posao— Pomaže ubrzati cikluse prodaje i povećati stope zatvaranja. Zaposlenici možda ne shvaćaju da je prosječni korisnik Facebooka u 40-ima, a ne 14-oj.

Uključivanje ovih elemenata pomaže motivirati zaposlenike da započnu rad na društvenim mrežama.

# 9: Pokrenite Politiku društvenih medija

Volite li tortu? Naravno - svi znaju. Organizirajte zabavu zbog politike društvenih medija kako biste ljude oduševili i podigli svijest o vašem ponovnom fokusu na angažman zaposlenika.

Dijelite nagrade za ljude koji su već uključeni u društvene mreže. Možete čak i gamify sudjelovanje stvaranjem programa za praćenje društvenih mreža na intranetu. Prepoznajte glavne zvijezde društvenih mreža u e-porukama tvrtki ili pošaljite nagrade (ako imate proračun).

Ako ti neka bude zabavno, ljudi će htjeti sudjelovati!

Preko tebe

Izrada politike socijalnih medija koja udovoljava tvrtkama i zakonskim ograničenjima, osnažuje zaposlenike, kratka je i slatka, prilično je pothvat.

Za upravljanje njegovim razvojem potrebno je saslušati brojne suradnike i destilirati važne dijelove u a kratka, lako razumljiva politika koja smanjuje rizik za tvrtku i daje zaposlenicima slobodu da je podrže društvo.

Nova politika može biti okupljanje pomoći zaposlenicima u cijeloj organizaciji da razumiju društvene medije, povećati aktivnost i pomoći u stvaranju društveno aktivnije tvrtke.

Što misliš? Jeste li kreirali politiku društvenih medija tvrtke? Koje ste stavke uključili? Javite nam u komentarima ispod!