3 savjeta za upravljanje zajednicom društvenih medija

Pokušavate li izgraditi zajednicu za svoju tvrtku ili brend? Želite li nadići samo velik broj Facebook obožavatelja ili sljedbenika Twittera?

Ovaj članak otkriva tri važna savjeta koja trebate znati kako biste pomogli u izgradnji i upravljanju zajednicama.

Što je upravljanje zajednicom?

Prethodno sam napisao da sam ispitivao različite uloge onih koji rade s njima društveni mediji u poslu. Među mnogim ulogama, menadžer zajednice je daleko najvažniji jer je on ili ona na prvoj liniji komunikacije. Evo kako definiram upravitelj zajednice:

Upravitelj zajednice obično upravlja uređivačkim kalendarom za blog / zajednicu, Twitter račun i razne nezavisne kanale društvenih mreža poput Facebook stranice obožavatelja ili YouTube računa.

Menadžer zajednice također može biti odgovoran za upravljanje platformom za socijalno slušanje Kao Radian6 i filtriranje / dodjeljivanje razgovora drugima u poslovnoj jedinici radi ispravnog odgovora. On ili ona čak mogu organizirati osobne događaje (ili gradske vijećnice) kako biste dobili povratne informacije od zajednice. Upravitelj zajednice zaštitno je lice marke.

Razgovori su srž odgovornosti na poslu.

Tijekom godina radio sam za nekoliko velikih marki i naučio neke vrijedne lekcije o zajednici. Kad se pozivam na zajednica, to nije samo web mjesto "društvene mreže" na kojem se korisnici moraju prijaviti i stvoriti profile. Zajednice se mogu graditi na Twitteru, YouTubeu, pa čak i na blogu na kojem se unutar komentara odvijaju razgovori.

Evo tri lekcije koje treba uzeti u obzir prilikom upravljanja zajednicom:

# 1: Ugradite u svoju zajednicu.

Tijekom rata u Iraku bilo je nekoliko novinara iz raznih novinskih organizacija koji bi to učinili ugrađuju se unutar pješačkih postrojbi kako bi se dobio pristup izvještavanju o „prvoj crti bojišnice“. Rezultat je bio taj da su gledatelji mogli ići u korak sa onim što se događalo nekoliko tisuća kilometara dalje.

Menadžeri zajednice također se moraju ugrađivati ​​u zajednicu kojoj služe i integrirati se u zajednicu.

The rezultat je prikupljanje vrijednih podataka i uvida od članova zajednice i podnošenje izvještaja upravi. Izvještavanje je obično povratna informacija o tome kako poboljšati proizvode, usluge ili poslovne procese tvrtke.

Menadžeri zajednice bit će uspješni ako su autentični i ako ego ostave pred vratima. Članovi zajednice su pametni i mogu vidjeti točno kroz ego i puno puta će vas pozvati na to. Najbolji savjet koji mogu dati menadžeru zajednice je samo biti svoj.

Za vrijeme mog rada u Yahoo! -U, jedna od mojih osnovnih odgovornosti bila je upravljanje zajednicom. Da bi to učinili učinkovito, Morao sam zaslužiti povjerenje zajednice. To sam postigao skinuvši masku korporativne Amerike i radeći ono što prirodno dolazi: biti svoj. Ulagao sam sate dnevno samo u upoznavanje drugih u zajednici i uključivanje u zaista jednostavne i osobne razgovore. Nije trebalo dugo da me drugi smatraju prijateljicom i počnu mi vjerovati.

# 2: Ne fokusirajte se samo na unovčavanje.

Najveća pogreška koju upravitelj zajednice može napraviti je da počne vrištati "jednosmjerne" marketinške poruke u ostatku zajednice. Članovi će učiniti jednu od dvije stvari: ili će napustiti zajednicu ili će vas javno prozvati. Oboje je loše za posao i treba ih izbjegavati pod svaku cijenu.

Nažalost, ovakve se situacije događaju i danas. Marke i male tvrtke stvaraju grupe, stranice obožavatelja ili Ning zajednice samo zbog unovčavanja. Kao rezultat može doći do neke prodaje, ali dugoročne koristi nema, a još manje ponoviti prodaju. Sjetite se stare izreke: "Potrebno je više za stjecanje novog kupca nego za prodaju postojećem."

Najučinkovitija strategija za stvaranje prihoda za tvrtku je izgradnja zajednice, stjecanje povjerenja članova i nježno pitajte za njihovo dopuštenje za tržište vaših usluga, mudra poslovica iz Seth Godin.

# 3: Ne slušajte samo, uključite zajednicu.

Da, vruća tema danas je "slušanje" a alati se tek kombiniraju s novim aplikacijama koje se pokreću svakog mjeseca. Izgradnja jake lojalnosti kupaca nije samo slušanje već i gluma—Uključite se u zajednicu i postanite tamo glas od povjerenja. Međutim, izazov je za svaku tvrtku na društvenim mrežama da na kraju "postane vjerodostojan". A to znači pridobiti povjerenje potrošača.

Evo primjera tijekom mog mandata u Intelu kako smo uspjeli putem društvenih mreža nakon velike marketinške kampanje za potrošače:

U svibnju 2009. Intel je pokrenuo reklamu "Sponzori sutrašnjice" s Ajay Bhatt—Izumitelj USB-a. Video pogledajte ovdje:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Ključna fraza, "Naše rock zvijezde nisu poput vaših rock zvijezda", imala je za cilj staviti ljudsko lice na marku Intel. Na djelić sekunde, jedan od obožavatelja Ajay Bhatta na videu raskida košulju kako bi otkrio majicu ukrašenu Bhattovom slikom. Zasuti smo zahtjevima za majicu na Twitteru, YouTube komentarima i na našim blogovima. Zatim smo putem Twittera proveli natječaj za majice i podijelili 100 majica Ajay Bhatt.

Intel sada pokreće Stranica obožavatelja Ajay Bhatt na Facebooku gdje vidim da broj obožavatelja i danas raste.

Upravljate li zajednicom? Koje biste još savjete predložili? Volio bih čuti vaše stajalište, molimo vas da komentirate u nastavku.