Kako natjerati zaposlenike da prihvate društvene medije: Ispitivač društvenih medija

Trudite li se ukloniti svoje aktivnosti na društvenim mrežama?

Želite li da više ljudi u vašoj organizaciji podrži vaše aktivnosti na društvenim mrežama?

Ako je tako, niste sami. Mala poduzeća do Fortune 500 tvrtke se suočavaju s tim izazovima.

U ovom ću vam članku pokazati kako to učiniti stvoriti unutarnju strukturu društvenih medija koji će vam pomoći da razvijete učinkovitu dugoročnu prisutnost na društvenim mrežama.

# 1: Definirajte krajnji cilj

Prvi, utvrditi kako i zašto će se koristiti društveni mediji kako bi se ispunili određeni ciljevi poslovanja i robne marke.

Primjerice, poslovni je cilj povećati prihod za 10%, dok je cilj robne marke stvaranje dubljih odnosa sa postojećim klijentima.

Jasno definirajte realne, konkretne i mjerljive ciljeve do dajte ciljevima svog tima koje treba slijediti.

# 2: Stvorite radnu skupinu za društvene medije

Ovisno o veličini vaše tvrtke, jedna osoba ili skupina ljudi vodit će vaše napore na društvenim mrežama. Dodijelite sljedeće uloge članovima grupe:

• Vodeći strateg: Odgovorna za dugoročnu stratešku viziju i osiguravanje da se svakodnevne inicijative mapiraju natrag u određene ciljeve.
• Upravitelj sadrzaja: Vodi svu strategiju i razvoj sadržaja na svim društvenim mrežama. Ta se uloga često proteže na web mjestu i drugim digitalnim svojstvima.
• Upravitelj zajednice: Objavljuje sadržaj na svim kanalima društvenih mreža; potiče razgovore s postojećim i potencijalnim kupcima, influencerima i medijima.
• Analitičar: Mjeri uspjeh društvenih medija uspoređivanjem ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) s poslovnim ciljevima i ciljevima robne marke.
• Koordinator društvenih mreža: Olakšava komunikaciju planiranjem mjesečnih sastanaka i e-pošte osoblja. Ovaj pojedinac također može biti izvor iz jezgre tima (nasuprot stvaranju nove uloge).

Kathleen Ngo, stručnjak za društvene medije u Sony Electronics, kaže:

“U Sonyju prepoznajemo utjecaj koji društveni utjecaj može imati na poticanje svijesti o brandu, pa čak i na konverziju. Imati tim posvećen društvenim pitanjima omogućuje nam da budemo spretni i odgovorni. U mogućnosti smo implementirati marketinške napore u stvarnom vremenu kako bismo nadopunili naše veće kampanje robnih marki, kao i razumjeti glas kupaca i proslijediti vrijedne povratne informacije našim timovima za proizvode. Možemo ići dalje od stvaranja sadržaja i usredotočiti se na druge vertikale, uključujući događaje / sponzorstva i odnose s utjecajima. "

Svi ti pojedinci usko surađuju s surađujte na pristupima sadržaju koji privlače vašu ciljnu publiku(s) i odlučiti kako izvršiti kampanje i pronađite najvrjednije i najrelevantnije alate koje će vaša marka koristiti.

# 3: Razviti holističku strategiju društvenih medija

Jednom kad se tim okupi, stratezi vode i rade sa svim članovima tima postaviti temelje za vašu društvenu prisutnost kroz holistička strategija društvenih medija. Tim odgovara na pitanja poput:

• Što želite postići prisutnošću na društvenim mrežama? Koji je cilj?
• Koji su vaši segmenti ciljne publike? Postoji li više segmenata - na primjer, mediji naspram potrošača? Na temelju toga, na kojim bi društvenim mrežama marka trebala biti prisutna? Što bi svaki kanal trebao učiniti? Što ne bi trebao raditi?
• Kako se glas brenda prevodi preko društvenih kanala? Koje vrste riječi i tona najbolje opisuju vašu marku? Koje vrste riječi ne?
• Koristeći praćenje društvenih medija, natjecateljske uvide i fokus grupe, što je / jesu li vaše ciljne publike zainteresirane za učenje? Na temelju tih uvida, koja je strategija sadržaja vaše marke?
• Koliko često treba proaktivno objavljivati ​​sadržaj na svakom kanalu?
• Koji alati se mogu koristiti za pojednostavljivanje objavljivanja, praćenja i mjerenja?
• Kako su napori na društvenim mrežama povezani s vašim većim digitalnim ekosustavom? Kako vaš tim može podržati i / ili iskoristiti druge grupe koje rade u digitalnom obliku, poput web stranice vašeg brenda, jednokratne kampanje, SEO, SEM i inicijative za oglašavanje na prikazivačkoj mreži? Koliko često se trebate sastajati i komunicirati?

Tim će razvijati se za cijelu tvrtku smjernice za društvene medije, koji su primjenjivi i na radnu grupu za društvene medije i na zaposlenike. Ova pravila dijeli i odobrava više rukovodstvo, a poduzeće ih javno objavljuje putem osoblja e-poštom i na intranetu tvrtke kako biste umanjili rizik od toga kako je vaš brend predstavljen na društvenim mrežama kanali.

Na ovu strategiju se poziva tijekom svakog sastanka tima osigurati da svi pojedinci zajednički rade na istim ciljevima.

# 4: Dosljednost je ključna

Do osigurati da se sadržaj neprestano razvija, objavljuje, prati i analizira, održavati tjedne jednosatne sastanke socijalnog planiranja gdje svaki resurs troši 10 minuta na ažurirati članove tima na onome što je nedavno naučio.

Posvetite posljednjih 20 minuta sastanka mozganju. Polovina mjesečnih sastanaka usredotočite se na strategiju kako biste osigurali da su sve strane na istom putu prema dugotrajnom otisku brenda na društvenim mrežama. Druga dva sastanka usredotočiti se na ideju sadržaja do utvrditi nove načine isporuke sadržaja putem kreativnih sredstava, natječaja itd.

# 5: Koristite alate u svoju korist

Bez obzira imate li proračun ili ne, dostupni su razni alati koji učinkovito podržavaju objavljivanje, praćenje i optimizaciju sadržaja:

Besplatni alati:

• Objavljivanje: HootSuite pojednostavljuje objavljivanje sadržaja i pomaže vam u praćenju veza. Pomoću ovog alata unaprijed zakažite sadržaj, ali imajte na umu važnost svakodnevne proaktivne provjere društvenih profila radi odgovaranja na poruke. Budite oprezni s unaprijed zakazanim sadržajem tijekom trenutnih događaja kao što su prirodne katastrofe i biti osjetljiv na lokalnu, regionalnu i / ili nacionalnu zajednicu u teškim vremenima.
• Mjerenje: Koristiti Alat za praćenje aplikacije Wildfire do mjerilo u odnosu na konkurente i mjeri rast društvene zajednice tijekom vremena.

  

Plaćeni alati:

• Tijek rada i objavljivanje: Za složenije organizacije s postupcima odobravanja s dužim ciklusom, Kapost pomaže u stvaranju tokova tijeka rada i dodjeljuje određene uloge poput "konačnog odobravatelja" raznim pojedincima.
• Slušanje društvenih mreža: NetBase omogućuje praćenje određenih ključnih riječi, uključujući markirane, natjecateljske i aktualne pojmove (za mjerenje općenitog čavrljanja oko postavljenih tema) u digitalnom obliku. NetBase podržava razvoj strategije sadržaja kako bi osigurao da se materijali stvoreni za društvene kanale usklade s onim što je ciljna publika zainteresirana za učenje.
• Mjerenje i konkurentno uspoređivanje: Priključite svoje društvene kanale protiv konkurencije SocialBaker kako biste stekli osjećaj kako stojite u industriji. Možete otkriti koje određene kampanje, pojedinci i sadržaj imaju najbolju izvedbu.

# 6: Tim bi trebao biti "društven"

Stvorite svijest o društvenoj prisutnosti vašeg brenda podržati rast vaše zajednice i stopu angažmana na mreži, i stvoriti zahvalnost među vršnjacima kako upravljate prisutnošću digitalne marke vaše tvrtke.

Savjeti za uključivanje vaše tvrtke u vašu prisutnost na društvenim mrežama:

Bez obzira jeste li mala ili velika organizacija, radna skupina za društvene medije presudna je za vas osigurati redovito objavljivanje sadržaja dosljednim glasom. Međutim, otvaranje razgovora drugim zaposlenicima stvara novu platformu i način prikupljanja stajališta i izvora sadržaja za podršku upravitelju sadržaja.

Postavite pseudonim e-pošte specifičan za prijave na društvenim mrežama, koju je uredio voditelj sadržaja, kako bi redovito pružao nove mogućnosti sadržaja i svježe razmišljanje.

Podsjetite članove tima na njihovu sposobnost da daju svoj doprinos kroz sastanke tvrtki i e-mailove osoblja za energiju i omogućavanje kreativnosti.

• U početku, poslati e-poštu osoblja koja sadrži tim društvenih mreža i bilježi ono što će grupa raditi preko digitalnih uređaja kako bi osvijetlila kanale robne marke.
• Naglasite da je sudjelovanje tvrtke važan dio vaše prisutnosti marke. Iako ćete povremeno slati bilješke kako biste olakšali mozganje, zanima vas učenje o tome tko bi želio sudjelovati u društvenoj prisutnosti marke, koja zahtijeva minimalno uključenost.
• Stvorite Googleov dokument poslati u ovom e-mailu i ohrabrite zaposlenike da upišu svoje ime u ovaj dokument, sa svojim omiljenim dijelom društvenih mreža (neke možda više zanima mozak; drugi imaju blago mjesto za analitiku).
• Surađujte s tim pojedincima i radnom skupinom za društvene medije za podršku svakodnevnim aktivnostima i aktivnostima povezanim s kampanjom. Olakšajte im sudjelovanje. Postavljajte jednostavna pitanja i pružiti jednostavne načine za odgovor.

Šaljite mjesečne e-poruke osoblja s vrhunskim sadržajem ili najave koje biste željeli da zaposlenici propagiraju. Ako zatražite dijeljenje određenog sadržaja na kanalima zaposlenika na društvenim mrežama, nacrtajte 1-2 uzorka postova za jednostavno kopiranje i lijepljenje.

Dodajte kanale društvenih medija robne marke potpisu svoje tvrtke s URL-ovima s hipervezama, potičući ostale zaposlenike da to čine. Ako ste dio veće organizacije, promjena službenog potpisa može zahtijevati koordinaciju s HR-om.

Bez obzira gdje se društveni mediji nalaze u vašoj tvrtki, izradite jednostavnu za probavu e-poštu koju ćete poslati rukovoditeljima i višem rukovodstvu. To ih drži u tijeku s onim što se događa na društvenim mrežama.

Ovisno o vašim ciljevima i ciljanoj publici, razmislite o obuci starijih vođa o tome kako mogu osobno koristiti društvene mreže kao glas za marku i za postizanje specifičnih ciljeva. Imajte na umu njihov zauzet raspored i pružiti rješenja o tome kako mogu dosljedno biti aktivni; možda uz podršku asistenta, na primjer.

Još nekoliko misli ...

Izrada računa na društvenim mrežama traje sekunde, ali održavanje prisutnosti dugoročno je opredjeljenje. Kada otvorite račun i ne uspijevate dosljedno objaviti svježi sadržaj i stajališta, vaša marka je povrijeđena.

To je osobito istinito kada ključni segmenti publike i mediji prate račun. Od početka, stvorite interni plan za osnivanje svoje tvrtke za dugoročni uspjeh na društvenim mrežama.

Što misliš? Imate li plan za društvene mreže? Što biste dodali na ovaj popis? Molimo ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.