Intel Facebook studija slučaja

Jeste li se ikad zapitali kako mega-korporacije upravljaju svojim inicijativama na društvenim mrežama? Nastavite čitati fascinantan pogled iznutra na sofisticirane inicijative društvenih mreža tvrtke Intel Corporation.

Intervjuirao sam Ekaterina Walter, a strateg društvenih mreža u Intelu kako bi bolje razumjeli kako tvrtka koristi Facebook.

Posljednje dvije godine Ekaterina je dio Intelovog centra izvrsnosti za društvene medije. Osim što se razvija politika socijalnih medija za svojih 80 000 zaposlenika centar je također odgovoran za strategiju, obuku i nadzor. Ekaterina se snalazi Intelova Facebook stranica.

Tijekom ovog intervjua steći ćete uvid u to kako velike korporacije upravljaju svojim aktivnostima na društvenim mrežama i otkrijte neke od inovativnih načina na koje Intel koristi Facebook.

Mikrofon: Razgovarajmo o Intelovoj Facebook stranici. Na svojoj stranici imate više od 115 000 obožavatelja. Biste li podijelili koga ciljate i kako je Intel koristeći Facebook?

Ekaterina: Stvorili smo Facebook stranicu kako bismo ljudima pružili mjesto za razgovor o tehnologiji i, naravno, Intelovim proizvodima. Ljudi koji su odmah bili zainteresirani za dijalog s nama bili su tehno-postavljači - oni koji su izgradili vlastite sustave. To su bili tehnološki "geekovi" u najboljem smislu te riječi.

Većina našeg rasta je organska. U početku je to bilo oko 3% do 4% mjesečno. Tada smo se odlučili ozbiljnije baviti angažmanom, objavljivanjem zanimljivijih sadržaja, odgovaranjem na pitanja i češćim objavljivanjem.

Počeli smo bilježiti rast od oko 10% do 12% mjesečno. Ovo vam pokazuje koliko je važan prava vrsta angažmana je za uzgajanje obožavatelja.

Sada istražujemo načine kako na svoju stranicu dovesti više uobičajene publike i dodati sadržaj koji će ih zainteresirati i biti malo manje tehnički.

Mikrofon: Doživjeli ste rast od 10% do 12% kad ste započeli s primjenom neke od ovih taktika i strategija. Mislite da je vaš broj obožavatelja toliko porastao?

Ekaterina:Apsolutno da.

Mikrofon: U početku ste ciljali postavljače tehnologija ili "štrebere". Jeste li pokušavali ciljati ljude koji rade unutar IT centara u korporacijama, ili su to ljudi kod kuće samo izgrađivali vlastite računala? Što mislite kome ste išli na početku?

Ekaterina: Iskreno, ako se osvrnete prije 20 ili 30 godina, razgovarali smo s ljudima u računalnim klubovima. Nisu prodali samo ljudi koji rade za veće tvrtke, već su sada veći kupci sastojaka, ali i ljudi koji sami grade - manje mame i pop trgovine koje grade sustav, a zatim Prodaj. A tu su i totalno 100% štreberi koji sjede u svom podrumu i grade svoje poslužitelje, grade stolne sustave i grade laptope itd.

Znajući da tehno-postavljači postavljaju trend i da ih se uistinu više smatra neslužbenim stručnjacima na tom području, uvijek su radili za nas kao publika broj jedan na koju treba ići..

Kako se vremena mijenjaju i prihvatili smo društvene medije, umjesto da odlazimo u računalne klubove i dosežemo 20, 30 ili 50 ljudi odjednom, mogli bismo dosegnuti tisuće i tisuće ljudi na Facebooku. Korištenjem drugih alata poput Twittera, blogova itd., Nastojimo dosegnuti većinu uobičajene publike.

Mikrofon: Razgovarajmo o vašoj Facebook strategiji zidova. Možete li podijeliti malo o tome kakvu vrstu sadržaja postavljate na zid i kako je marka imala koristi od onoga što radite?

Ekaterina:U današnje vrijeme to je sve optimizacija vijesti. Skoro postaje ekvivalent SEO-u za Facebook.

Za one koji zapravo nisu upoznati, feedovi vijesti prikazuju najpopularnije priče na Facebooku. Prema Facebooku, 0,02% priča zapravo dođe do vijesti, što je prilično zastrašujuće ako ga gledate kao marketera.

Želite da vas se vidi i čuje. Međutim, ako vaša ažuriranja statusa ne ulaze u vijesti ljudi, možda ih jednako tako i nećete poslati.

Facebook ima jedinstveni učinak pojačanja, gdje ako ga vide vaši prijatelji, mogli bi ga vidjeti i njihovi prijatelji, pogotovo ako komentirate ili sudjelujete na zidu marke. Ili ako vam se "sviđa" marka, također je vide svi vaši prijatelji.

U osnovi, želite da to vide vaši obožavatelji, ali što je još važnije, želite da oni stupe u interakciju s vama. Zbog algoritma feeda vijesti i angažmana koji zovu rast ventilatora, što je veći angažman s vama (a to su sviđanja, komentari itd.), to je veća vjerojatnost da će vašu stranicu Facebook algoritam pokupiti i ući u feed vijesti.

Trudimo se da sav sadržaj bude zanimljiv i svjež. Vraćajući se nazad, pitao sam naše obožavatelje: „Što želite vidjeti na našem zidu? Koje vrste ažuriranja želite vidjeti? "

Rekli su nam da žele biti u toku s tehničkim vijestima. Žele biti prvi koji će znati o Intelovim proizvodima koji izlaze i što smo uopće radili.

Svidjelo im se i to što mogu razgovarati sa svojim kolegama geekovima i pitati ih za sve vrste savjeta o tome kako izgraditi vlastiti sustav.

Važno je naučiti sviđanja i nevolje naših obožavatelja. Ili se temelji na njihovoj reakciji na određene objave ili anketama koje vodimo. U skladu s tim mijenjamo strategiju sadržaja.

Druga je stvar pratimo skokove angažmana i pratiti "aha" trenutke. Ponekad biste se iznenadili kakvoj vrsti sadržaja vaši obožavatelji najviše odgovaraju.

Druga stvar je trudimo se biti ljudi šaljući najbolje želje našim obožavateljima tijekom praznika ili ih pitati koja je njihova omiljena blagdanska tradicija, koja se često ne razlikuje od načina na koji biste razgovarali s prijateljima. To poželi puno angažmana i pozitivnih komentara. Nešto poput izgovaranja jednostavnog "hvala" kad vam daju kompliment ili vam kažu koliko vole vaš proizvod također je izuzetno važno. Sve je ono što potiče i nastavlja dijalog.

Naš se organski mjesečni rast više nego utrostručio otkad smo svoju strategiju angažmana na Facebooku doista ozbiljno gledali, pa definitivno ubiremo blagodati i pomažemo u nastavku dvosmjernog dijaloga.

Mikrofon: Kad biste morali dati jedan ili dva najbolja savjeta za zaruke, koji bi to bili?

Ekaterina:Sve se sastoji od pokušaja i pogrešaka i učenja onoga što odgovara vašoj publici. Važno je upamtiti da ono što nekima odgovara ne mora nužno biti ispravno za vas, pa se stvarno trebate pokušati poigrati s tim.

Moj omiljeni savjet je da NE automatizirate svoj sadržaj. Isprva smo rekli: „Imamo nekoliko blogova koji imaju sjajne informacije koje pružamo. Zašto ga jednostavno ne povežemo s našom Facebook stranicom i dodamo kao automatsko ažuriranje statusa? Zatim ćemo između toga ubaciti neka prilagođena ažuriranja. "

Nije uspjelo. Da bi to uspjelo, potreban vam je dobar urednički kalendar i urednička strategija. Ponekad bismo imali nekoliko ažuriranja dnevno, a nekih dana nismo imali ažuriranja. Bilo je teško koordinirati ovoliko blogera. U nekim bismo slučajevima imali ažuriranja koja bi bila skrivena samo zato što ih je bilo šest u nizu.

Druga loša stvar u vezi s automatiziranim sadržajem je činjenica da ga vijesti zapravo ne preuzimaju. Dakle, ne dolazi do vijesti ljudi. To je vrlo važno zapamtiti.

Kao prvo, kada se ažuriranje prilagodi, ljudi ga puno više komentiraju.

Druga stvar je što možete postavljati pitanja. Možete objaviti najavu, objaviti videozapise i pitati ljude: "Što mislite?" To ih zaista motivira da budu zaručeni i da odgovore. Ako ne pitate, vjerojatno bi komentirali, ali angažman neće biti tako velik.

Postoji još jedan od mojih najdražih za koji primjećujem da ne zna puno ljudi. Video je vaše tajno oružje. Znam da to svi govore; međutim, ne samo da algoritmi feedova vijesti preferiraju medije poput videa i fotografija, već ih favoriziraju, postoji još jedna značajka koja je upravo najavljen za kraj prošle godine, i iz nekog je razloga bio stvarno jako tih i nije ga odabralo puno ljudi gore.

Ako ti prenesite sirovu video datoteku, ne samo povezan s YouTubea već i prenesen na Facebook, a vaši ga obožavatelji dijele sa svojim prijateljima, kada netko tko nije ljubitelj ili ljubitelj vaše Facebook stranice zapravo gleda video, slatko je malo stvar-gumb koji se pojavi u gornjem lijevom kutu videozapisa koji vas poziva da stranicu u osnovi lajkate ili, po starom rječniku, da postanete obožavatelj stranice. To je najbrži način da ljudi jednostavno kliknu na njega i postanu obožavatelji.

To je doista izvanredan poziv na akciju i zato potičem ljude da prenose sirove datoteke nasuprot samo povezivanju na YouTube, što je najlakše učiniti. Međutim, to nije toliko učinkovito za vašu strategiju zaruka.

Mikrofon: Na vašoj Facebook stranici trenutno imate cool malu karticu nazvanu "Tech Therapy" u kojoj glumi dr. Lemmy Halpman. To su stvarno super mali videozapisi, zapravo smiješni mali videozapisi ljudi na sesijama tehnološke terapije. Podijelite malo o strategiji koja stoji iza ovih videozapisa.

Ekaterina:Ovaj je program izvorno stvoren u Australiji. Odlučili smo ih predstaviti na našoj glavnoj Facebook stranici.

Lemmy Halpman došao je iz australske momčadi. Bila je popularna.

Koncept je razgovarati s ljudima o tome što njihovo računalstvo čini velikim i koje su blokade na putu do postizanja te istinske računalne sreće. Pokazuje prednosti koliko stvari možete učiniti drugačije. Među njima su brža procesorska snaga i manje čekanja itd.

Mikrofon: Veliki ste brend, pa zašto onda smišljati takve videozapise? Koja je temeljna strategija?

Ekaterina:Na zabavan i lak način priča priču o bolnim točkama ljudi i priča o proizvodu. Doista se udružuje s onim što vaše potrebe mogu biti s onim što proizvod nudi. To je više vrsta programa i strategije za stvaranje potražnje, ali mislim na vrlo suptilan način gdje ne kažete samo: „Evo sustava. Idi kupi. "

Mikrofon:Razgovaraj sa mnom o natjecanjima. Vodite li ih samo na Facebooku? Imate li Twitter komponente? Kako je tvoj natjecanja i promocije pomogao svom brendu?

Ekaterina:Promoviramo putem Twittera, ali nastojimo ne razmišljati u kratkom roku. Pokušavamo se integrirati u naša trenutna svojstva. Svaki put kad odvezemo ljude na imanje, želimo da oni ostanu i želimo da to imanje postoji dugoročno, pa nastavljamo u njega ulagati. Naravno da se borimo s fragmentacijom, ali radimo na njezinu rješavanju.

Natjecanja su sjajna u povećanju buzz-a. Svaki put kad ga pokrenemo, promet prema stranici i naša gledanost vjerojatno se povećaju za 500%.

Mikrofon: Kako natjerati ljude da uče o vašim natjecanjima na Facebooku?

Ekaterina: Zid je učinkovit jer imamo vrlo angažiranu publiku, a Twitter je bio učinkovit.

Mikrofon: Razgovarajmo o unutarnjem Intelu. Kako ste organizirani kada su društveni mediji u pitanju? Upravlja li se sve kroz vaš centar izvrsnosti ili imate različite jedinice koje rade svoje?

Ekaterina:Počeli smo s puno niza. Godinama radimo društvene mreže. S blogovima smo započeli još 2004. godine. Počeli smo učiti iz baznih korijena i pokušali smo bolje razumjeti prostor društvenih medija.

Prije nekoliko godina naš potpredsjednik za korporativni marketing rekao je da je vrijeme da se organiziramo i educiramo na društvenim mrežama. Prebacili smo dio svog proračuna u digitalni. Nakon smjernica za društvene medije, stvorili smo program obuke Digital IQ koji je educirao preko 5000 naših marketinških zaposlenika na društvenim mrežama.

Stvorili smo sveučilišni program koji traje posljednjih nekoliko godina. Tada smo zaključili da nam zaista treba funkcija koja bi pomogla omogućiti ostatak tvrtke. Tako je nastao naš središnji tim, Centar izvrsnosti za društvene medije.

Mikrofon: Koji biste jedini savjet dali jednom od svojih vršnjaka koji su u korporaciji koja upravo kreće s marketingom na društvenim mrežama?

Ekaterina: Toliko im želite reći, da je jedan težak.

Ako bih rekao jedno, ne dopustite da vam promakne prilika za interakciju sa svojim kupcima samo zato što se bojite potencijalnih negativnih reakcija ili komentara.

Zapravo sam razgovarao s Dougom Frisbiejem, Toyotinim nacionalnim marketinškim menadžerom, kada je preuzeo dužnost neposredno prije njihove krize. On je rekao, "Cijena neaktivnosti veća je od rizika bilo čega što bismo radili na društvenim mrežama, "I to je apsolutno točno.

Mikrofon: To je stvarno solidan savjet. Ako ljudi žele saznati više o tome što Intel radi s društvenim mrežama, kamo bi trebali ići?

Ekaterina: Postoji Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, onda, naravno, Intel.com. Naš blog je na Blogs.intel.com.

Mikrofon:Želim vam puno zahvaliti što ste danas izdvojili malo vremena i podijelili s nama velik dio svog sjajnog uvida. Bila si spektakularna.

Ekaterina:Puno ti hvala što si me dobio, Mike. Bilo je super zabavno.

Cijeli intervju poslušajte u nastavku kako bi naučio kako Intel upravlja svojim Twitter računima, nadzire društvene medije i mobilni marketing.

[zvuk: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Što mislite o Intelovoj Facebook stranici i općenitim aktivnostima na društvenim mrežama? Ostavite svoj komentar ispod.