3 načina upotrebe društvenih medija za istraživanje i razvoj proizvoda: Ispitivač društvenih medija

Tražite li kreativne ideje za sljedeći proizvod ili uslugu?

Jeste li izvor izvora razgovora na društvenim mrežama smatrali izvorom inovacija proizvoda ili usluge?

Nastavite čitati kako biste otkrili kako možete dodirnuti društvene mreže kako biste poboljšali razvoj svog sljedećeg izvrsnog proizvoda.

Društveni mediji za istraživanje proizvoda?

Da, to je točno... možeš koristite razgovore na društvenim mrežama, povratne informacije, komentare, žalbe i još mnogo toga kao izvor istraživanja i razvoja! To može biti posebno korisno za manje tvrtke koje nemaju velike proračune za istraživanje i razvoj.

Društveni mediji nisu planirani ili kontrolirani kao fokus grupa kada je riječ o istraživanju i razvoju; međutim, koncentriranim vremenom i predanošću možete koristite ove kanale u korist svoje tvrtke. I, u konačnici, možete profitirati upravo onima koje anketirate o poboljšanim i novim proizvodima i uslugama.

Inovacija ne mora biti ograničena samo na zidove vaše tvrtke, pa razmislite o početku rada sa sljedeća tri koraka.

# 1: Uspostavite svoj putokaz

Zapitajte se što želite postići. Tražite li povratne informacije o tome kako poboljšati postupak korisničke službe u vašoj tvrtki? Ima li postojeći proizvod nedostatke ili treba novi izgled? Tražite li razviti potpuno novi proizvod ili uslugu? Imaju li vaši kupci potrebu za proizvodom ili uslugom na koji niste pomislili?

Utvrđivanje ciljeva prije početka istraživanja omogućit će vam da razvijete putokaz za uspjeh. Ako znate što želite postići prije nego što započnete, postavit ćete se za praćenje i ispravljati ako želite skrenuti s kolosijeka i naravno restrukturirati ili zatvoriti istraživanje ako ne dođete do ništa na tom području na kojem ste tražeći.

Dio putokaza ciljeva trebat će uključite arene u društvenu sferu u kojoj ćete provoditi istraživanje. Nisu svi društveni kanali možda pravi put.

• YouTube može vam dobro doći ako želite da ljudi gledaju niz demonstracija novih proizvoda.

Cisco je jedna od mnogih tvrtki koje koriste obrasce na društvenim mrežama, uključujući YouTube će proširiti vijest o novim proizvodima i uslugama ne samo kupcima, već i njihovoj velikoj radnoj snazi.

• Cvrkut može biti korisno ako trebate dosegnite veći broj svoje publike i primite brze povratne informacije.

U 2008. godini Zappos zatražili su od svojih sljedbenika na Twitteru da im pomognu prepisati potvrdu e-pošte koju korisnici dobivaju nakon narudžbe kod tvrtke. Htjeli su komadu dodati još "pizzazza", pa su održao natječaj kako bi potaknuli svoje sljedbenike na sudjelovanje u procesu prepisivanja. Direktor tvrtke daje duboke veze s kupcima kao način pružanja proizvoda i usluga koje pojedinci žele i trebaju.

• Stvaranje a Facebook aplikacija bi vam omogućio sredstva za društveno sukreiranje s vašim obožavateljima.

VitaminWateriz najnovijeg okusa pića od sudionika na fan stranici tvrtke. Ponudili su obožavateljima priliku da svoje omiljene okuse kombiniraju u pobjedničku ideju koja bi tvrtki profitirala s jeftinim Crowdsourcingom i razvoj proizvoda, a obožavatelji imaju ne samo priliku za nagradu od 5000 dolara za pobjednički okus, već i kreativan doprinos marki koju oni vrijednost.

Jonathon Meiri, tvorac Superfly.com, dijeli kako je njegov posao otkrio da mogu iskoristite snagu društvenih medija za inovaciju proizvoda.

“Otprilike u vrijeme kada smo pokrenuli (sredinom svibnja) postavili smo Facebook stranice obožavatelja za Superfly, kao i za razne elitne letačke grupe. Željeli smo olakšati interakciju među korisnicima određenog programa za često letenje i steknite osjećaj gdje bi bile njihove bolne točke. U našem je slučaju to kao da vas pozovu u jedan od elitnih salona zrakoplovnih prijevoznika i sjednete u a razgovor između dvoje elitnih putnika, razumijevanje njihove boli, a zatim izrada proizvoda riješi."

I Shashank Nigam iz Simpliflying.com, ističe da mnoga netradicionalna poduzeća koriste društvene medije i iskorištavaju snagu inovativnih uvida svoje publike. “Zrakoplovne tvrtke, zračne luke i hoteli sve više vide društvene medije kao jeftin i jednostavan način tražiti i uključiti povratne informacije kupaca," On je rekao.

Na primjer, Estonian Air nedavno je pokrenuo “Moj estonski zrak”, Gdje je pozvao članove javnosti da poboljšati bilo koji aspekt programa.

I još je jedan zamišljen primjer Intercontinental Hotels Group. Tvrtka ima privatnu zajednicu svojih najboljih gostiju od kojih se često traži prijedlog kao zamjena za fokusne grupe. Takvi napori nisu samo jeftiniji i učinkovitiji od tradicionalnih fokusnih skupina; oni također pomažu izgraditi odnos s kupcima angažmanom.

Ovo je samo nekoliko razmatranja koja treba uzeti u obzir prilikom uspostavljanja vašeg plana istraživanja. Ciljevi, taktike i provedba varirat će ovisno o tvrtki i potrebama projekta.

# 2: Postavite relevantna pitanja i prikupite podatke

Vaš će putokaz diktirati vaša očekivanja i potrebe za istraživanjem i pomoći u oblikovanju pitanja koja ćete postaviti svojoj publici. Iako će postavljena pitanja trebati podržati vaše sveobuhvatne ciljeve istraživanja, ona bi također trebala poslužiti za postizanje odgovora.

Sjetite se medija u kojem radite. Postavljanje formalnih ili zastarjelih pitanja u neformalnom okruženju (Twitter, Facebook, blog itd.) Može rezultirati malim ili nikakvim povratnim informacijama. Pitanje koje može raditi na vašem blogu možda neće uspjeti za publiku na Twitteru.

Sjajan primjer ulaska tvrtke u crowdfucing za razvoj novih usluga izveo je AirTran Airways u proljeće 2009. U to je vrijeme zrakoplovna tvrtka tražila povratnu informaciju svoje publike o tome koja bi nova usluga trebala biti ponuđena na svakom letu AirTrana. Stoga su upit postavili pametno web stranica koji je postavio jedno produktivno i suvislo pitanje članovima publike: „Što mislite, što bi trebalo biti na svakom letu AirTrana? "

Odaziv i povratne informacije obožavatelja bili su napadi i vrlo kreativni! Nakon nekoliko tjedana, poruka je bila jasna iz svih glasačkih listića predanih putem interneta. Publika je željela Wi-Fi na svakom letu. AirTran je postavio pravo pitanje, prikupio podatke i dostavio na taj zahtjev. Wi-Fi je sada opcija na svakom letu AirTrana!

Možda nećete trebati stvoriti razgovor. Kada započnete postavljati svoja pitanja, možda ćete pronaći tekuće razgovore koji sadrže odgovore koje tražite. Ne bojte se pridružiti razgovoru!

Morate organizirati i zabilježiti odgovore na vaša relevantna pitanja. Organizacijom i analizom podataka počet će se rađati uvidi i trendovi koji mogu oblikovati vaše buduće inovacije i razvoj proizvoda i usluga.

# 3: Upotrijebite prikupljene podatke na posao

Ako ste svojoj publici naznačili da radite na inicijativi i planirate je provesti, ispuni to obećanje. Ako je publika dala vremena da podijeli svoje potrebe i želje, nagradite taj trud (u razumnoj mjeri).

Jonathon Meiri iz Superfly.com objašnjava kako je njegov tim stavio na korištenje prikupljene podatke:

“Naša značajka‘ elitnih krugova ’izravan je rezultat naših Facebook stranica obožavatelja. Shvaćamo da elitni korisnici vole interakciju s drugim elitnim putnicima. Baš poput društvenog grafa, i mi dopustite korisnicima interakciju s drugim korisnicima u njihovom ‘krugu. ’Otkrili smo da kad god ih sastavite počinju uspoređivati ​​bilješke - prvo o određenim programa, a zatim počinju razmjenjivati ​​vrijedne informacije o svojim planovima putovanja, odredištu, hotel itd. Superfly već ima te podatke pa ih jednostavno činimo lako dostupnima u ekskluzivnom okruženju. "

Odnesite prikupljene podatke svojim razvojnim timovima. Ako se usluga može poboljšati, poboljšajte je. Ako imate resurse za stvaranje novog proizvoda, stvorite ga.

Alan Brocious, savjetnik za United Concordia, dijeli kako je tvrtka postigla velik uspjeh osluškujući potrebe svoje publike putem društvenih mreža kako bi razvila proizvode koji udovoljavaju tim potrebama.

“Ujedinjena Concordia trebala je pronaći učinkovitiji način komunikacije s međunarodnom vojnom zajednicom bračnih drugova. Mnoge se vojne obitelji sele iz baze u bazu širom svijeta i moraju pronaći odgovarajuću zubarsku njegu na svakom dežurnom mjestu koje prihvaća plan državnog osiguranja kojim upravlja United Concordia. To može biti vrlo frustrirajući postupak zbog sređivanja svih odgovarajućih vojnih papira.

"Pomoću Facebook za slanje ciljanih informacija o pogodnostima i odgovora na često postavljana pitanja, zajedno s osnovnim posjetima, stvorena je zajednica. United Concordia istraživao je potrebe koristeći Facebook i u stanju je pomoći tisućama vojnih obitelji za mnogo niže troškove i razviti odnose s članovima Facebook stranice obožavatelja.

"Ne mjerimo broj lajkova i obožavatelja, već broj"hvala‘Koji se dobivaju iz postova i odgovora na pitanja. To United Concordiji daje uvid u uspjeh napora na društvenim mrežama, jer su supružnici web lokaciju počeli preporučivati ​​drugim vojnim supružnicima. "

Najvažnije što morate imati na umu prilikom razmatranja svih ovih čimbenika je da ćete to trebati uložite vrijeme i energiju- ovaj se proces neće dogoditi sam od sebe. Kad iskorištavate mišljenja i misli masa, morat ćete komunicirati s njima u stvarnom vremenu. Vrijedi li uloženog vremena? To bi sigurno moglo biti, čak i samo zbog naučenih lekcija!

Možda ćete se iznenaditi kad saznate da vaši kupci ne žele samo kupovati / primati proizvode i usluge od vaše tvrtke, već žele i stvarno sudjelovati u procesu!

Istraživanje i razvoj neophodan je proces i bitan za rast tvrtke. Ako barem ne istražujete nove mogućnosti, kritički procijenite zašto niste. Društveni mediji su isplativo i učinkovito sredstvo za početak!

Što misliš? Čime slušate svoje kupce? Ostavite svoje komentare u okviru ispod.