Kako koristiti Facebook grupe za posao: Ispitivač društvenih medija

Tražite li nove načine povezivanja s fanovima Facebooka?

Jeste li razmišljali o pokretanju Facebook grupe?

Možda već koristite Facebook grupe za umrežavanje, ali također možete stvoriti vlastite Facebook grupe za rast vašeg poslovanja i njegovanje odnosa s kupcima.

U ovom ćete članku otkriti tri načina za korištenje Facebook grupa za vaše poslovanje.

Poslušajte ovaj članak:

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

# 1: Mreža s namjenskim obožavateljima

Ovu Facebook grupu čine vaši najviše posvećeni kupci—Ljudi koji vjeruju u vašu tvrtku, proizvode i viziju. Marke poput Canva i sa jakim, odanim navijačkim skupinama nazovite ih veleposlaničkim skupinama ili skupinama.

Predana navijačka skupina je najvažnija Facebook grupa možete stvoriti. Širi pozitivne vijesti o vašem proizvodu, tvrtki ili usluzi.

Obavezno redovito razmazite članove grupe i učinite da se osjećaju posebno. To možete učiniti na razne načine, od slanja majica do ponovnog tweetova i dijeljenja njihovog sadržaja.

Što je najvažnije, iskreno redovito zahvaljujte ovim vjernim navijačima. Rukom napisana bilješka često je cijenjenija od novčanog poklona. Zahvaljujte obožavateljima što su vam pomogli da postignete ciljeve i ostvarili san o rastu vaše tvrtke.

Evo četiri načina na koja možete koristite ovu vrstu grupe:

1. Dobiti povratne informacije o novim proizvodima.

Imate li novu značajku koju želite ponuditi, ali prvo trebate povratne informacije? Ova grupa je mjesto za to.

2. Privucite podružnice.

Ako vaša tvrtka ima pridruženi program, ova je grupa izvrsno mjesto za započinjanje zapošljavanja podružnica.

3. Odgovorite na internetska pitanja.

Koliko ste puta vidjeli pitanje na internetskom forumu ili grupi i smatrali ste da bi vaš proizvod ili usluga bili savršeno rješenje? Naravno, sami biste mogli odgovoriti na ovakve vrste pitanja, ali bilo bi učinkovitije da odgovori vaša posvećena grupa obožavatelja.

Koristite ovu tehniku ​​štedljivo. I da biste izbjegli neželjenu poštu (pogotovo ako imate veliku grupu), označite dvije ili tri osobe koje su dobro pripremljene da odgovore na pitanje.

4. Regrutujte mentore.

Većina ljudi želi se osjećati kao da su stručnjaci za nešto i uživaju dijeliti to znanje s drugima. Dobri mentori mogu pomozite da novi kupci postanu kamen spoticanja korištenja vašeg proizvoda ili usluge. Imajte na umu da biste možda trebali stvoriti zasebnu Facebook grupu za mentore.

5. Podijelite postignuća tvrtke.

Ako vaša tvrtka osvoji nagradu ili se spominje u popularnoj publikaciji, želite da to zna cijeli svijet. Možete nazvati svoje prijatelje i obitelj, objaviti na svojim društvenim računima i reći svima koje sretnete, ali poruka možda neće daleko putovati.

Ako se vaš brend spominje u popularnoj publikaciji, objavite vezu do članka u svojoj posvećenoj grupi obožavatelja.

Ovdje dolazi vaša Facebook grupa. Neka vaši posvećeni obožavatelji pomognu proširiti vijest o postignućima ili prepoznatljivosti vašeg brenda—Neka ti budu megafon.

# 2: Podrška trenutnim kupcima

Druga vrsta Facebook grupa čine vaši trenutni kupci. Da bismo izgradili ovu zajednicu, pozovite ljude da se pridruže čim postanu kupci koji plaćaju. Obavijestite ih da imate aktivnu Facebook zajednicu i želite da joj se pridruže.

Objasnite kako grupa djeluje pomoću odjeljka O, poput Zlatni tote čini. Primjerice, članovi se povezuju, dijele ideje i strategije i podržavaju jedni druge sa svime na čemu rade.

Biti siguran u navedite vezu do grupe u e-poruci dobrodošlice i na stranici za prijavu. Pratite koliko se kupaca prijavilo i nastavite pozivati ​​one koji se još nisu pridružili.

Evo nekoliko načina za razviti ovu grupu i poboljšati osjećaj zajednice:

1. Budite velikodušni i poticajte okruženje darivanja.

Na primjer, nude savjete, savjete i trikove o tome kako koristiti manje poznate značajke vašeg proizvoda i nadahnite ostale članove da podijele svoje uvide.

Možda želite pozovite članove svoje posvećene grupe obožavatelja da se pridruže ovoj grupi i podijelite savjete o tome kako na najbolji način koriste vaš proizvod ili uslugu.

2. Budite transparentni.

Razmislite o osobnom odgovoru na pritužbe. Na primjer, priznajte i zahvalite se obožavatelju koji je otkrio grešku u vašem proizvodu i spomenite da radite na rješavanju.

Ne morate nužno pristati kupcu ili ponuditi popust. Možete samo priznati da nešto nije u redu, ispričati se i objasniti kada će se to popraviti.

Odgovorite osobno svojim kupcima.

3. Budite prisutni.

Odgovorite što je brže moguće na pitanja i komentare. Ako nemate neposredan odgovor, obavijestite kupce da ga istražujete i uskoro će im se javiti. Dajte savjete, savjete i prečace redovito. Potaknite druge (posebno vašu posvećenu navijačku skupinu) da podijele ideje i strategije koje su otkrili.

4. Budite inkluzivni.

Nudite članovima ponude i promocije koje nisu navedene na vašim javnim društvenim profilima. Neka se osjećaju kao da su dio ekskluzivnog kluba.

Ako kupci pokažu jedinstvenu posvećenost trenutnoj grupi kupaca ili često govore o vašoj tvrtki na društvenim mrežama, pozovite ih da se pridruže i posvećenoj Facebook grupi obožavatelja.

# 3: Njegovajte segmente kupaca

Jedan od vaših najvažnijih zadataka kao marketara je razvoj kupčeve osobe—To jest, identificirajte vrste kupaca koje imate, koje su njihove brige i poteškoće i kako vaša usluga ili proizvod zadovoljavaju njihove potrebe.

Ako imate segmente kupaca koji se međusobno značajno razlikuju, stvorite Facebook grupe za svaki segment.

Na primjer, razmislite o stvaranju grupe na temelju jezika koji vaši kupci govore.

Možda neke od vaših posvećenih obožavatelja ne zanima služenje mentora ili odgovaranje na pitanja o vašim proizvodima. U tim slučajevima stvorite pojedinačne grupe za služiti potrebama tih članova.

Završne misli

Stvaranje vlastite Facebook grupe izvrstan je način za povećanje lojalnosti kupaca i razvijanje dubljih odnosa s kupcima.

Pokrenite namjensku navijačku skupinu, trenutnu skupinu kupaca ili segmentirane grupe kupaca.

Što misliš? Jeste li stvorili neku Facebook grupu? I ako da, jesu li vam pomogli u razvoju vašeg poslovanja? Molimo podijelite svoje misli u komentarima ispod!