5 savjeta za izgradnju strategije upravljanja zajednicom: Ispitivač društvenih medija

Želite li izgraditi strategiju upravljanja zajednicom za svoje poslovanje?

Ovdje su pet načina kako započeti izgradnju učinkovite strategije upravljanja zajednicom.

Društveni mediji pružaju izvrsnu priliku za izgradnju odnosa i izravnu komunikaciju s kupcima. Kako bi olakšao te odnose, postaje uloga upravitelja zajednice sve važnije za sve vrste poduzeća.

Obično, upravitelji zajednica glasovi su društvenih medija svojih robnih marki, ispunjavajući više uloga, uključujući stratege društvenih mreža, menadžere korisničkih usluga, kreatore sadržaja, menadžere proizvoda i evanđeliste.

1. mjerni podaci - Koji su vaši ciljevi kao novi upravitelj zajednice?

Utvrdite mjerne podatke i ciljeve za svoju novu ulogu ili program izgradnje zajednice. Jasna očekivanja od KPI pomoći će vam da uspijete.

Napredak u izgradnji zajednice za mjerenje:

• Mjerni podaci o korisničkoj službi: Smanjite broj poziva za korisničku podršku praćenjem uobičajenih pitanja na Twitteru i pisanjem postova za interni wiki za korisnike.
• Mjerni podaci prodaje: Generirajte potencijalne kupce putem ulaznih marketinških taktika: postovi na blogovima, e-knjige i webinari.
• Mjerni podaci angažmana: To uključuje ljubitelje Facebooka, doseg Twittera, dojmove na Facebooku, komentare na blogu ili broj organskih rasprava članova zajednice započetih na forumu.

Ispostavilo se da bi vaša uloga mogla biti kombinacija ovih. Definiranje svoje uloge (i otvorenost za njezino prilagođavanje) podacima koje vozite osigurava da se vaši napori pomaknu naprijed.

# 2: Slušanje - Gdje se vaša ciljana publika već druži?

S više od 700 milijuna ljudi na Facebooku i 450.000 novih Twittera računi dodani svaki dan, vjerojatno su vaši potencijalni članovi zajednice već na društvenim mrežama i razgovaraju o stvarima bitnim za vaš brend.

Kad zajednicu pokrećete od nule, to trebate riba tamo gdje je riba.Praćenje društvenih medija je kako ih možete pronaći.

Taktika slušanja uključuje:

• Google upozorenja i Twileri: Pretplatite se na pojmove za pretraživanje za ključne riječi u industriji i konkurente.
• Stvorite (privatni) Twitter popis konkurenata, imajte na umu što oni dijele / ne dijele. Pratite koji sadržaj dijele na Facebooku i LinkedInu (ako je primjenjivo).
• Utvrdite hashtagove koje vaša zajednica koristi. Postavite stupce u Twitter klijentu (poput Seesmic) za njih.
• Pretplatite se na blogove koje čita vaša zajednica i podijelite taj sadržaj sa svojih računa.

Kako se to radi:

The #mjera Twitter zajednica živahna je, entuzijastična skupina geekova podataka koji raspravljaju o marketingu i web analitici. Omniture, KissMetrics i Google Analytics često se spominju. Tvrtka za marketinšku analitiku Izvodljivo, nedavno kupio HubSpot, iskoristili ovu postojeću i angažiranu publiku kako bi proširili svoju zajednicu. To su učinili na iskren način, sudjelujući u zajednici #measure i dijeleći svoj relevantan sadržaj.

To ih je uspješno pozicioniralo u ciljnu zajednicu i održalo u skladu s onim o čemu potencijalni kupci govore.

Saznajte gdje je vaša zajednica i do čega im je stalo. Angažirajte se tamo gdje se angažiraju, te čitati i dijeliti sadržaj koji im je važan.

# 3: Ponudite vrijednost za privlačenje ljudi - stvorite plan sadržaja.

Marljivo praćenje otkriva o čemu vaša zajednica razgovara, koja pitanja imaju i o kojim bi temama trebali voditi blog. Imat ćete obilje ideja, ali kako ćete ih realizirati?

Organizirajte dijelove plana sadržaja:

• Stvorite urednički kalendar-Tvoja urednički kalendar uključivat će koliko ćete puta tjedno voditi blog i kada objavite koji sadržaj. Koristiti WordPress‘ Dodatak za uređivački kalendar kako biste zadržali zakazivanje posta organizirano.
• Odaberite svoj blog blog—Odlučite tko će vam pomoći u stvaranju ovog sadržaja. Hoćete li koristiti slobodnjake ili objave gostiju članova zajednice ili utjecajnih osoba?
• Odredite ciljne ključne riječi—Učinite svoj sadržaj izvrsnim za svoju zajednicu i tražilice. Koristite Google Suggest i Google Adwords do prepoznati prave ključne riječi za postove na blogovima i svakako optimizirajte svoj blog za SEO.

Kako se to radi:

Krava koja se smije i tim zajednice za sireve Babybel zna važnost susjedstva u sadržaju: Ne radi se izravno o vašem proizvodu ili usluzi, već o pružanju povezanih informacija do kojih je vaša zajednica bitna.

Njihov plan sadržaja podrazumijeva iskorištavanje znanja i utjecaja internetske osobnosti Sarah Dussault, fitness stručnjakinja sa svojom YouTube kanal.

Sarah i blogerski tim daju savjete o kondiciji i prehrani za svoju zdravstveno osviještenu zajednicu, ciljanog kupca grickalica sa sirom od 35 kalorija.

Ovaj plan sadržaja pokazuje kako jedna tvrtka skalira stvaranje sadržaja koji joj je potreban kako bi izgradila i angažirala svoju zajednicu.

# 4: Ne zaboravite na e-poštu - ljepilo je ono zbog čega se društveni mediji lijepe.

Ako ignorirate e-poštu, propuštate veliku priliku za angažman u zajednici.

Iako društveni mediji brzo rastu, zapravo samo 52% Amerikanaca ima profil na društvenoj mreži. E-pošta je sjajan način dijeljenja sadržaja ili savjeta sa zajednicom, ekskluzivno za pretplatnike na biltene.

Dodajte e-poštu svojoj strategiji upravljanja zajednicom:

• Izradite svoj popis e-pošte—Upotrijebite postojeće kanale društvenih mreža za stjecanje adresa e-pošte. Uključite mjesto na bočnoj traci svog bloga da se ljudi pretplate na bilten ili prilagođenu karticu na vašoj Facebook stranici.
• Odaberite svoj raspored—Izaberite raspored kojeg ćete se moći pridržavati: Ne želite postavljati očekivanja za tjedni bilten ako to nije realno za vašu širinu pojasa.
• Planirajte svoj sadržaj—Hoćete li kurirati vijesti iz industrije ili podijeliti originalne savjete sa svojim pretplatnicima na biltene? Odaberite svoj pristup.

Kako se to radi:

Kroz tjedne i mjesečne biltene e-pošte, tvrtka za marketing putem e-pošte Tvornica plavog neba, nedavno kupio WhatCounts, je udžbenički primjer kako uključujući društvene medije i marketing putem e-pošte je učinjeno kako treba. S članovima zajednice dijele korisne marketinške savjete putem e-pošte. Odgovorno dopuštaju članovima zajednice da se prijave samo za sadržaj koji žele na svom stranica za prijavu na bilten.

To znači da članovi zajednice ne moraju primati priopćenja za javnost ako to ne žele. Mogu se prijaviti samo za primanje biltena jednom mjesečno, za razliku od tjednog ažuriranja.

Oni također koriste nekretnine na Facebook stranica tvornice plavog neba, na prilagođenoj kartici nudi user-friendly, granulirani obrazac za prijavu na bilten e-pošte.

Zapamtite: svaki sljedbenik Twittera i ljubitelj Facebooka ima adresu e-pošte. Strategija tvornice Blue Sky pokazuje kako učiniti angažman u zajednici višekanalnimi maksimalno iskoristite svoje platforme za društvene medije.

# 5: Povežite se u stvarnom životu - Uključite okupljanja u svoju strategiju zajednice.

Čak i ako imate globalnu, internetsku ili digitalnu zajednicu, angažiranje vaše lokalne zajednice rano ispaljuje evanđeliste u procesu izgradnje zajednice.

Obavijestite lokalno stanovništvo vas—Osoba koja stoji iza softvera, aplikacije ili usluge. Oni će brže jamčiti za vašu marku jer su spremni jamčiti za vas.

Načini spajanja digitalne i fizičke zajednice:

• Koji su događaji već bitni?—Utvrdite konferencije, okupljanja ili zabave na koje vaša zajednica već ide i pronađite način da prisustvujete ili čak sponzorirate.
• Udružite se—Postoji li lokalna nekonkurentna tvrtka ili organizacija s istom publikom koja bi željela biti suorganizatorom događaja? Iskorištavanje kapitala brenda suvoditelja jedan je od načina za proboj u prostor kada tek započinjete svoje napore na izgradnji zajednice.

Kako se to radi:

Razvijač fitnes aplikacija iz Bostona RunKeeper koristi Okupljanja povezati svoju globalnu zajednicu s lokalnim trkačima s grupna trčanja.

RunKeeper je u svibnju bio domaćin prvog grupnog trčanja iz svog sjedišta na bostonskom South Endu, privukavši više od 100 ljudi. 9. lipnja, tim RunKeepera usmjerio je pogled na veće razmere: ugostivši globalnu grupnu trku. Prijavilo se 2.200 trkača u 1.000 gradova.

Meetupi generiraju veliku publiku koja koristi aplikaciju RunKeeper za praćenje svojih kilometara i uspješno postižu osnovni element izgradnje zajednice. Trkači se osjećaju kao da su dio nečega većeg od samo njihovog tipičnog subotnjeg jutarnjeg trčanja.

ROI, alati i tehnologija na stranu, izgradnja zajednice odnosi se na povezivanje skupine ljudi čineći da se osjećaju kao da su dio nečega posebnog. Bez obzira koju taktiku koristite ili alat koji odaberete za provođenje te taktike, usredotočite se na ono što motivira ljude u srži zajednice koju pokušavate izgraditi.

Što misliš? Koje biste još primjere dodali i koji su temeljni dijelovi vaše strategije upravljanja zajednicom? Javite nam u donjem okviru za komentare.