9 načina prodaje društvenih medija rukovoditeljima

Razgovori se odvijaju na mreži s vama ili bez vas. Ovo je jedna od najčešće korištenih izreka na društvenim mrežama. Ako se bavite društvenim mrežama za svoju tvrtku, to je gotovo druga priroda.

Međutim, još uvijek ima mnogo onih koji se trude ‘prodati’ društvene medije svojim rukovoditeljima. I kao što kaže Doug Frisbie, Toyota National Marketing Manager, "cijena neaktivnosti veća je od rizika bilo čega što bismo radili na društvenim mrežama."

Istražimo 9 načina na koje možete dobro obrazložiti programe društvenih medija.

Ali prvo…

Zašto neki izvršitelji izbjegavaju društvene medije?

Važno je razumjeti razlog zašto se rukovoditelji opiru uskakanju na društvene mreže. Većinu vremena je strah od nepoznatog. Marke nisu navikle biti otvorene; navikli su imati kontrolu. Marketing u starom stilu bio je jednostavan - gurnete poruku milijunima ljudi (putem TV-a ili radija) i gotovi ste.

Marketing na novi način zapravo znači puštanje uzda i stavljanje glasova kupaca ispred i po sredini, što može biti zastrašujuća stvar. Budući da mnogi rukovoditelji često nisu osobno aktivni na web mjestima društvenih mreža i mikroblogovima, nedostaje im potpuno znanje o unutarnjem radu.

U paru sa svim negativnim tiskom koje neke tvrtke dobivaju zbog pogrešnog pristupa društvenim mrežama, i vi počinjete uočavati nedostatak povjerenja u učinkovitost socijalnih medija.

Ali što možete učiniti da svoje rukovoditelje uvjerite u to Doug Frisbie i svi oni koji rade s društvenim mrežama vani su u redu? Kako ti pokažite im da bi društveni mediji trebali biti kritični dio vaše poslovne strategije?

Evo nekoliko prijedloga:

# 1: Prikaži trenutne razgovore

Jedan od najbržih načina da uvjerite svoju upravu da zapravo nije stvar u tome "zašto", nego u "kada" je da sami obavite neki brzi detektivski posao.

Korištenje besplatnih alata poput Google upozorenja, TweetDeck i drugi, istražite tekuće razgovore o vašoj tvrtki i pružite kratki sažetak na vrlo vizualan način. Uključite snimke zaslona tweetova ljudi; izračunajte postotak pozitivnih, negativnih i neutralnih postova i komentara u određenom vremenskom razdoblju (1-2 mjeseca). Ako nemate skupe alate za slušanje, izračun će biti ručan i oduzet će vam malo vremena.

Ako vam se kupci već obraćaju i ne dobivaju odgovor, to će sigurno biti privući pozornost uprave. Dalje u prezentaciji, ne zaboravite recite upravi što planirate učiniti do pretvoriti 'neutralce' i 'mrzitelje' u lojaliste.

# 2: Ne ostavljajte informacije o natjecatelju

Obavezno uključite podatke o tome što vaši konkurenti rade u ovom prostoru, već i o tome što se o njima govori. Ako vaši konkurenti još uvijek ne traže uranjanje u društvene mreže, ovo je vaša prilika pokazati vodstvo u industriji. Ako već ulaze u ovaj prostor, ovo bi moglo uvjeriti vašeg šefa da barem pogleda na isto izbjegavajte biti zaostali.

# 3: pokažite uspjehe i neuspjehe svojih vršnjaka u industriji

Pogledajte što rade druge tvrtke u industriji i svakako spomenite dvije ili tri kampanje na društvenim mrežama koje su popraćene medijima. Navođenje primjera tvrtki koje nisu poslušale društveno brbljanje i rješavanje zabrinutosti kupaca ponekad mogu biti i vrlo uvjerljive.

# 4: Koristite podatke

Napiši zadaću. Organizacije poput eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore i mnogi drugi objavljuju hrpu podataka o korištenju društvenih mreža, demografskim podacima o društvenim mrežama i ostalim statistikama. Morgan Stanley i Forrester objaviti istraživanje o digitalnim trendovima i očekivanjima potrošača. Koristite ove podatke za iznesite svoj slučaj kad to ima smisla.

# 5: Počnite s malim

Počnite s pilotima. Isprobajte s malim budžetom (ili ponekad bez proračuna za početak) i malim predanim timom. Po potrebi potražite pomoć ljudi iz cijele tvrtke (u ovom trenutku ne morate imati stalno zaposleno osoblje; možete uspjeti samo uz pomoć nekoliko strastvenih ljudi). Provjerite jesu li vaši ciljevi mjerljivi. Ovo je apsolutno presudno za vašu misiju.

# 6: Napravite analizu rizika i planiranje na slučaj

Morate osigurati da upravljanje bude ugodno s idejom pilota. Donošenje kriznog plana pomaže. Mapirajte svaki scenarij kojeg se možete sjetiti. Utvrdite sve potencijalne rizike. Zapitajte se: "Što ako se razgovor okrene ovoj temi?" ili "Što ako dobijemo ovu vrstu reakcije?" i imaju čvrst plan da se obrate svakom od njih.

# 7: Potražite pomoć izvan

Koliko god me boli to reći, tužna je stvarnost da se čini da često vanjski savjetnici imaju uvjerljiviju moć i više vjerodostojnosti od internih stručnjaka tvrtke. Ako je to slučaj, onda zatražiti usluge vanjskog izvora kako bi pomogli upravi da shvati da se razgovori odvijaju s njima ili bez njih i da nemaju izbora nego se pridružiti.

# 8: Stvorite smjernice i omogućite zaposlenike

Obavijestite svoju upravu da u ovo ne idete slijepo. Započnite s izradom smjernica za angažman na platformi koju ste odabrali za svog pilota. Uključite teme o kojima će se, a o kojima se neće raspravljati, kućni red vašeg moderatora (koji će se postovi izbrisati i zašto) i sve dodatne informacije koje želite prenijeti.

Budite transparentni unaprijed i budite sigurni u postavljanje očekivanja za dijalog koji dolazi. Tada možete ići još dalje i stvoriti jednostavan set smjernica za društvene medije kako biste osigurali da vaši zaposlenici rade s jasnim razumijevanjem što je prikladno, a što nije. Na ovome se udružite s pravnim, PR, HR, sigurnosnim i privatnim timovima; osigurat će da su svi vaši ključni dionici na istoj stranici i da se osjećaju ugodno s uputama. Njihova podrška bit će presudna za vaše rukovoditelje.

Kao primjer, pogledajte "Intelove smjernice za društvene medije (i slobodno kradi s ponosom).

# 9: Ostanite na kursu

Što je najvažnije, imajte na umu da promjena nije laka. Ali jedna osoba može napraviti razliku i pomoći marki da drugačije misli i ponaša se. Vidjeli smo to uvijek iznova. Nemojte se frustrirati; ostani na kursu. Imati smislen dijalog sa svojim kupcima presudno je za uspjeh vašeg poslovanja i apsolutno je pravi put.

Željeli bismo čuti vaša iskustva. Ono za što je uspjelo vas? Javite nam svoje misli u donjem okviru.