Novo istraživanje društvenih medija koje bi moglo promijeniti vašu strategiju: Ispitivač društvenih medija

Vodite li društvene medije za svoje poslovanje?

Obraćate li pažnju na trendove koji se događaju na društvenoj mreži?

Ako je tako, već znate kako se pravila i krajolik marketinga na društvenim mrežama uvijek mijenjaju.

Ali ono što ne znate može vas ne samo iznenaditi, već vas i natjerati da dvaput razmislite o svojoj strategiji društvenih mreža.

Ovdje su četiri iznenađujuća nalaza istraživanja društvenih medija koje biste trebali iskoristiti za svoju strategiju društvenih medija.

# 1: Korisnici 'lajkaju' Facebook za društvene prijave

Kada se prijavljujete na web lokacije s ID-om društvene mreže, istraživanje eMarketer pokazuje da se većina korisnika (51%) radije prijavljuje koristeći svoje Facebook vjerodajnice.

Zapravo su profesionalci iz svih industrija favorizirali Facebook. Samo 28% korisnika prijavljuje se s Google+. Facebook je također preferirani ID mreže za društvenu prijavu za 63% globalnih mobilnih korisnika.

Ključni za poneti:

Ako imate web mjesto na kojem se korisnici trebaju registrirati, trebali biste razumjeti koncept zamor lozinke. 92% kupaca napušta web stranicu, a ne prolazi postupak oporavka izgubljene ili zaboravljene lozinke. No ako web stranica ima opciju društvene prijave, vjerojatnije je da će se vratiti 65% kupaca.

Dakle, ako imate web mjesto za e-trgovinu i vi neka ljudi koriste Facebook za prijavu, onda već znati njihove lajkove i interese. Koristite te podatke za personalizirati svoje iskustvo:

• Kada se prijave na vašu web stranicu, ponuditi im proizvode koje oni zapravo vole ili su pokazali zanimanje za kako biste poboljšali šanse za kupnju. Zapravo je jedna od blagodati društvene prijave to što ograničava učestalost pogrešnih oglasa.
• Iako su prijavljeni na vašu stranicu, istovremeno su prijavljeni na Facebook, što znači da mogu podijeliti koristan post ili komentirati cool proizvod. Obavezno pronađite svjež, zanimljiv i podijeljen sadržaj svaki put kad se prijave.
• Korisnici žele vrijednost u zamjenu za odustajanje od svojih osobnih podataka na vašoj web lokaciji. Tako ponudite im vrhunski sadržaj kao što su videozapisi s treninga, prezentacije SlideShare, besplatne e-knjige i vodiči s uputama.
• Do poboljšajte interakciju s robnom markom i društvenu vidljivost, ponudite oglasnu ploču zajednice na svojoj web stranici koja je dostupna samo članovima koji su prijavljeni.

# 2: Potražnja za socijalnom skrbi za kupcima raste na Twitteru

Kada je riječ o socijalnoj korisničkoj usluzi (ili brizi o socijalnim kupcima), Twitter postaje mjesto za potrošače koji žele doći do robnih marki. Istraživanje Socialbakers ukazuje da se 59,3% pitanja kupaca postavlja na Twitteru, u usporedbi s 40,7% na Facebooku.

Ključni za poneti:

Društveni mediji uvjetovali su potrošače da dobitipovratne informacije brzo. Kao prodavač, rizik da ne ispunimo ta očekivanja može rezultirati gubitkom kupaca, stjecanjem loše reputacije ili oboje.

• Twitter je posebno brz, pa evo nekoliko savjeta za pružanje brige o korisnicima na toj platformi:
• Obučite i osnažite svoje osoblje da brzo i izravno reagira kupcima. Ako im ne možete vjerovati da odgovarajuće odgovore u ime tvrtke, tada imate ili krivi tim ili pogrešnu strategiju.
• Ne dopustite da pritužbe ili pitanja kupaca ostanu bez odgovora dulje od jednog sata. Ako predugo čekate, kupac (ili potencijalni klijent) može odlučiti prijeći na dobavljača koji više odgovara.
• Ako moraš upotrijebite logotip svoje marke, pokušati prilagodite svaki odgovor tako da svaki tweet potpišete svojim imenom ili Twitter ručicom.
• Nemojte samo monitor spominje imena vašeg brenda. Pokušati procijeniti osjećaje povezane s tim spomenicima. Tweetovi koji uključuju riječi poput "ne radi", "neuspjeh" ili "loše iskustvo" trebali bi se riješiti odmah, na zadovoljstvo kupca.
• Znajte kada uskočiti u razgovor. Ponekad kupci govore samo o vašoj marki i zapravo ne trebaju vašu pomoć ili doprinos.
• Odlučite kako odrediti prioritete za upite. Trebaju li influenceri imati prioritet nad hitnim potrebama kupaca ili ćete koristiti pristup tko prvi dođe, prvi posluži?

# 3: Mlađa publika NIJE prijateljstvo s Facebookom

U posljednje vrijeme puno se govori o tinejdžerima koji se ne prijateljuju s Facebookom. Ispostavilo se da to nije sasvim točno.

Facebook je doista izgubio svoje ekskluzivan stisak tinejdžera. Mlada publika hrli na više vizualnih platformi poput Snapchata, Instagrama i Vinea; međutim, ove statistike iz eMarketer govore sami za sebe:

Ključni za poneti:

Kao i svi drugi, tinejdžeri i mlađa publika postali su korisnici više platformi. To ne znači da su završili s Facebookom, to samo znači da se njihovi društveni interesi šire.

Uzmite u obzir ovo: tinejdžere posebno zanima dijeljenje slika i videozapisa. Svakako, mogu dijeliti slike na Facebooku, ali ugodnije im je na Snapchatu i Instagramu gdje je manje drame - a roditelji nisu prisutni. Dakle, ako vaša ciljana publika uključuje tinejdžere i mladu publiku, nemojte paničariti. Umjesto toga, pokušajte poboljšajte svoje iskustvo slijedeći ove savjete:

• Budi posvuda. Ako su tinejdžeri važni za vaše poslovanje, slijedite ih kamo god krenuli. Stvaranje i distribucija sadržaja na više platformi (vidi # 3 u ovaj članak). Vaša će marka biti nezaboravnija za mladu publiku kada vide vaš sadržaj na Facebooku, Instagramu i Snapchatu.
• Budite relevantni. Tinejdžeri žive u "ego sustavu", pa su jedina važna mišljenja njihova i mišljenja njihovih prijatelja. Pa bilo na Facebooku ili izvan njega, angažirajte ih pričama i vizualnim prikazima koji pokazuju kako drugi tinejdžeri poput njih komuniciraju s vašim brendom.
• Neka se o njima. Budite vrlo suptilni kada promovirate svoj proizvod. Umjesto toga, usredotočite se na ono što ONI mogu izvući iz toga. Slatka žaba iz dr. Catonsville, ovo dobro radi:

  

• Iznad svega ostalog, provjerite je li sav vaš sadržaj prilagođen mobilnim uređajima.

# 4: Instagram je web mjesto s najbržim rastom na svijetu

Prema novom istraživanju objavljenom na Instagramu u vlasništvu Facebooka možda je platforma za pažljivo praćenje TechCrunch u siječnju.

Baza aktivnih korisnika porasla je za 26% u posljednjih šest mjeseci 2013. Osim toga, dostupno podaci pokazuje da je Instagram u siječnju 2013. imao 90 milijuna aktivnih korisnika. Do siječnja 2014. taj se broj udvostručio na 180 milijuna aktivnih korisnika.

Ključni za poneti:

Korisnici vole Instagram jer su slike superkreativne i zanimljive, jer korisnici mogu odabrati filtre nakon što je fotografija već snimljena. Ali, naravno, najbolji dio je biti u mogućnosti odmah podijelite te fotografije sa zajednicom istomišljenika.

U prethodni post, razgovarali smo o tome kako marketinški stručnjaci mogu iskoristiti Instagram za promociju svojih robnih marki. Neki drugi savjeti koje bih dodao su:

• Proslavite svoje pratitelje na Instagramu priznavanjem njihovih fotografija i dijeljenjem sa svojim Facebook obožavateljima. Starbucks to dobro radi! Oni čak idu toliko daleko da ažuriraju svoju Facebook naslovnicu Instagram fotografijama koje su stvorili njihovi obožavatelji.

  

• Napravite videozapise. Instagram sada ima mogućnost kratkog video zapisa, što znači da možete stvorite videozapise od 15 sekundi koji bilježe raspoloženje i životni stil vaše marke. Na primjer, ako lansirate novi proizvod, snimite videozapis svojih zaposlenika iza kulisa koji se pripremaju za lansiranje ili pokažite stvarno lansiranje s uzbuđenim kupcima koji čekaju pomakni taj autobus trenutak!
• Partnerite s drugim brandovima na Instagramu. Bez obzira jeste li mala tvrtka ili velika marka, možete iskoristiti odnose koje imate s drugim tvrtkama udruživanjem kako biste međusobno prikazali fotografije. To djeluje još bolje ako se vaši proizvodi nadopunjuju.
• Postavljajte pitanja o načinu života. Na primjer, ako ste trgovina cipelama, pitajte sljedbenike kakvu bi odjeću i dodatke nosili s novom linijom čizama.

Što misliš?Jesu li vam ove činjenice pomogle da prepoznate trendove koji bi mogli promijeniti vašu strategiju društvenih medija? Molimo podijelite svoje misli u okviru za komentare u nastavku.