Google Analytics: Kako analizirati ponašanje posjetitelja web mjesta: Ispitivač društvenih medija

Želite li saznati više o tome kako ljudi koriste vašu web stranicu?

Pitate se kako vam mogu pomoći izvješća o ponašanju u Google Analyticsu?

Kako bih istražio kako se kretati odjeljkom Ponašanje u Google Analyticsu, intervjuiram Andyja Crestodinu.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Andyja Crestodinu, autora knjige Sadržajna kemija i suosnivač tvrtke Orbit Media. Andy se specijalizirao za marketing sadržaja i Google Analytics.

Andy objašnjava kako analizirati ponašanje posjetitelja vaše web stranice.

Otkrit ćete nekoliko trikova Google Analyticsa koje ćete odmah upotrijebiti.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Google Analytics

Zašto bi marketinški stručnjaci trebali voditi računa o kategoriji ponašanja

U Google Analytics, kategorija Ponašanje jedna je od pet glavnih kategorija koje ćete pronaći na lijevoj bočnoj traci. Andy kaže da su kategorije organizirane od vrha lijevka do dna. Prva kategorija je u stvarnom vremenu ili trenutno korisnici na vašoj web lokaciji. U stvarnom vremenu slijede publika (tko su ti ljudi), akvizicija (odakle su došli), ponašanje (ono što su radili) i konverzije (tko je poduzeo koju uspješnu profitabilnu akciju).

Ljudi posvećuju puno vremena kategoriji Ponašanje jer izvješća pokazuju što se događa na svakom URL-u i kako ljudi prolaze kroz vašu web lokaciju. Andy kaže da možete vidjeti kamo ljudi odlaze, koliko vremena provode na stranicama, stopu napuštanja početne stranice, postotak ljudi koji odlaze nakon što su vidjeli samo jednu stranicu, broj stranica po posjetu itd. Kategorija ponašanja srž je izvješćivanja Google Analyticsa.

Ono što ćete pronaći u izvješćima o ponašanju često je iznenađujuće, nastavlja Andy. Iako je web stranica dizajnirana da potiče posjetitelje da se kreću kroz nju na određene načine, izvješća o ponašanju pokazuju kako se posjetitelji zapravo kreću vašom web stranicom.

Poslušajte emisiju da biste čuli objašnjenje vrijednosti analitike ponašanja s analogom restorana.

Izvješće o tijeku ponašanja

Andy vjeruje da je ponašanje ponašanje zanimljivo i ponekad zbunjujuće izvješće jer zbija podatke iz drugih izvješća. Izvješće Tijek ponašanja izgleda gotovo poput infografije. Prikazuje koliko je ljudi na vašoj web lokaciji, kamo se kreću dok se kreću od stranice do stranice i stranicu na kojoj napuštaju vašu stranicu. Nakon početne stranice, sljedeći je stupac prva interakcija, stupac nakon toga je druga interakcija itd.

Tok ponašanja prikazuje najpopularniji put kroz vaše web mjesto, što je važno. Poznavanje najčešćeg puta pomaže vam davanju prioriteta promjenama na vašem web mjestu. Na primjer, ako ovaj tjedan imate samo 10 minuta za rad na svojoj web stranici, to vrijeme morate provesti na stranicama koje ljudi najčešće posjećuju. Čak i ako vaše web mjesto ima tisuće stranica, mali postotak tih stranica ima najviše privlačenja i prometa.

Stoga, kada imate izvrstan sadržaj, poput lijepog svjedočanstva ili uvjerljive vizualne slike, želite ga staviti tamo gdje će ga ljudi vjerojatnije vidjeti. Da je vaša web stranica grad kroz koji prolazi autocesta, plakate biste stavili na autoceste, a ne na male ulice.

U izvješću Tijek ponašanja prvi je stupac opcija odredišne ​​stranice koja odražava odakle dolazi promet vaše web lokacije. Možete promijeniti zadanu opciju odredišne ​​stranice da biste vidjeli promet na web mjestu iz određenog izvora. Na primjer, možete odabrati društvene opcije da biste vidjeli kako se ljudi koji dolaze s različitih društvenih mreža kreću po vašoj web lokaciji.

Zatim vidite stupac Početne stranice. Andy kaže da su u ovoj koloni navedene samo gornje stranice. (Za analizu određene stranice trebate pogledati izvješća o sadržaju web lokacije.) Svaka stranica (URL) je zeleni okvir. Pored zelenog okvira nalazi se crvena linija sa strelicom usmjerenom prema dolje. Crvena linija prikazuje koliko je ljudi ostalo sa stranice. Zadržite pokazivač iznad crvene crte da biste vidjeli broj. Ako ljudi nastave na drugu stranicu, mala siva linija povezuje početnu stranicu sa sljedećom posjetljenom stranicom. Pomoću ovih sivih crta na jednom mjestu možete vidjeti autocestu koja prolazi kroz vaš grad web stranice.

Kada kliknete zeleni okvir, možete odabrati opciju koja ističe promet kroz tu web stranicu. Na primjer, Andy može vidjeti da ljudi koji posjete njegov članak Najbolje prakse za web stranice imaju tendenciju da se vrate na glavnu stranicu bloga. Odatle postotak ide na početnu stranicu web stranice.

Andy kaže da ne trebate trošiti puno vremena na analizu tijeka ponašanja. Ovim izvještajem vaš je cilj razviti dobar osjećaj za glavne putove kroz vaše web mjesto.

Slušajte emisiju da biste otkrivši što sam naučio o određenom članku ispitivača društvenih medija analizirajući tok.

Izvješća o sadržaju web mjesta

Andy kaže da je izvješće Sve stranice jedno od najvažnijih izvješća u Google Analyticsu. Da biste vidjeli ovo izvješće, odaberite kategoriju Ponašanje, a zatim Sadržaj web lokacije. Izvješće Sve stranice pronaći ćete u odjeljku Sadržaj web mjesta.

Izvješće Sve stranice navodi svaki URL vašeg web mjesta, tako da vam ovo izvješće omogućuje prikaz tijeka ponašanja bilo koje stranice. Pomaknite se kroz popis da biste pronašli post ili upotrijebite značajku pretraživanja. Prema zadanim postavkama istodobno vidite 10 stranica, ali možete odabrati da ih vidite više po stranici. Andy gleda post na blogu pod nazivom Načini za poboljšanje vaše web stranice.

Nakon što pronađete post koji želite analizirati, Andy predlaže da pogledate karticu Sažetak navigacije. (Dvije kartice pronaći ćete točno iznad linije trenda posta: kartica Explorer pojavljuje se prema zadanim postavkama, a druga kartica je Sažetak navigacije.)

Andy kaže da je Sažetak navigacije moćan jer na svojoj web stranici vidite stranicu koja je vodila posjetitelje do vaše odabrane stranice i web stranicu na vašoj web stranici koju su ljudi sljedeći posjetili. Nakon što pregledate Sažetak navigacije za stranicu, Andy kaže da možete analizirati kako ta stranica radi. Započnite s početnom stranicom da biste vidjeli na koje se stavke u glavnoj navigaciji najviše i najmanje klikće i razvijte ideje o tome kako optimizirati iskustvo posjetitelja.

Andy kaže da trebaš moći nešto pogledati i reći: „Ovo djeluje. Mogu li to učiniti još boljim? " ili „Ovo ne djeluje. Mogu li ga poboljšati ili jednostavno ukloniti? " Na primjer, recimo da na svom web mjestu imate divovski narančasti poziv na akciju i da ga nitko ne klikće. Vjerojatno biste utvrdili da se nešto u vezi s pozivom na akciju mora promijeniti. Možete dodati razmak oko njega, promijeniti tekst gumba da označi prednost ili pokušati s drugim pozivom na akciju.

Andy kaže da biste trebali razmisliti i o uklanjanju predmeta koje ljudi ne kliknu jer uklanjanje predmeta čini sve vizualno istaknutijim. Ako imate nešto što je vizualno glasno, a iz Sažetka navigacije možete reći da to nitko ne klikće, razmislite o uklanjanju sa stranice. Upravo ste očistili web mjesto i olakšali posjetiteljima sve što ostaje.

Ovi vam podaci također daju naznake koje informacije trebaju ljudima kojim redoslijedom. Na primjer, Andy kaže da biste mogli pogledati ponašanje gumba Natrag. Ljudi koji dođu na stranicu, a zatim se vrate na onu prije, vjerojatno nisu pronašli odgovore na sva svoja pitanja. Koristite ove uvide za promjenu oznaka u navigaciji, dodavanje ili uklanjanje elemenata, promjenu poziva na akciju, učitavanje sadržaja ranije u prodajnom procesu i još mnogo toga. Želite napraviti bolji posao vođenja posjetitelja kroz vaše web mjesto.

Andy također govori o izvještajima s izlazne stranice, koji su posebno važni za trgovce društvenim mrežama jer često šalju promet drugdje (na društvenu mrežu) radi angažmana. Tržitelji društvenih medija također bloguju i prirodno vode do drugih web stranica, resursa, sadržaja, prijatelja, partnera i saveznika. Iz ovog izvješća možete vidjeti izlazne stranice od najpopularnijih do najmanje popularnih.

Kada pogledate izvješća o izlaznoj stranici za uvide, Andy kaže razmotriti tri pitanja: Koja je namjera posjetitelja koji dođu na stranici, jesu li ispunili svoje ciljeve i je li vaša web lokacija ili tvrtka izvukla neku korist od posjetitelja dok su na stranica?

Za trgovca društvenim mrežama post na blogu koji je popularna izlazna stranica i dalje ispunjava svoju svrhu pomaganja posjetiteljima u postizanju njihovih ciljeva. Andy kaže da ako ti posjetitelji nastave dalje, posjet je i dalje uspješan. Okupljanja alata su druga vrsta posta na kojem se nitko neće zadržati. Međutim, Andy kaže da pomoću izvješća Izlazne stranice možete vidjeti gdje potičete ljude da odu i provjerite činite li to namjerno. Za stranice namijenjene generiranju potencijalnih kupaca ili prodaje, Andy kaže da izlazi mogu ukazivati ​​na nešto problematičnije.

Kad pitam je li problem što je moja početna stranica jedna od tri najbolje izlazne stranice, Andy kaže da nije. Početna stranica je gornja izlazna stranica jer je Social Media Examiner poput časopisa. Ljudi mogu doći na web mjesto, skenirati naslove, kratko posjetiti i otići.

Poslušajte emisiju da biste čuli što sam otkrio o ljudima koji su čitali naš članak Kako koristiti Instagram Live pomoću kartice Sažetak navigacije.

Praćenje događaja

Praćenje događaja omogućuje vam da vidite ne samo stranicu na kojoj ljudi napuštaju vašu web lokaciju, već i kamo odlaze. Andy to objašnjava Google upravitelj oznaka omogućuje vam praćenje ovih podataka, koji obično nisu dostupni u Google Analyticsu.

Google upravitelj oznaka pomaže vam u upravljanju JavaScript kodovima za praćenje i pikselima iz alata kao što su Google Analytics i web lokacija na društvenim mrežama kao što su Facebook, LinkedIn i Twitter. Dakle, umjesto da na svaku stranicu stavite kôd za praćenje ili piksel, kôd stavite u Google Tag Manager, koji postavlja kôd na stranice web mjesta. (Andy ima članak o postavljanju Google upravitelja oznaka, a vezu ćete pronaći na kraju bilješki za ovaj podcast.)

Praćenje događaja može vam pokazati i kada netko poduzme radnju koja ga ne odvede na drugu stranicu. Na primjer, možete pratiti kada netko klikne PDF ili pogleda YouTube videozapis koji je ugrađen na vašu stranicu. Andy poziva praćenje događaja "ljepljivom vrpcom" koja hvata sve interakcije koje nisu prikazi stranice.

.

Andy kaže da vam praćenje kamo odlaze čitatelji kad odu mogu pomoći u donošenju boljih odluka o vašem sadržaju. Na primjer, možda nehotice potaknete posjetitelje da poduzmu neku radnju koja nije ono što želite da učine. Pomoću praćenja događaja možete vidjeti kada se to događa i odlučiti kako promijeniti svoju web stranicu.

Poslušajte emisiju kako biste Andy podijelili više primjera kako poduzeti radnju na temelju podataka o praćenju događaja.

Dodatni savjeti

Pitam Andyja koje dodatne savjete može podijeliti o ponašanju posjetitelja na web mjestu. Andy kaže da bi svatko tko ima alat za pretraživanje trebao pogledati fraze koje ljudi unose kad pretražuju vašu web stranicu. Da biste vidjeli što ljudi pretražuju, kliknite kategoriju Ponašanje, a zatim proširite opciju Pretraživanje web mjesta kako biste pronašli izvješće pod nazivom Pojmovi za pretraživanje.

Andy kaže da izvješće Pojmovi za pretraživanje može otkriti svakojako zlato. Možda shvatite da ljudi traže teme koje nemate, teme za koje ste mislili da ih je lako pronaći ili teme koje su popularne i zaslužuju više pažnje u vašoj strategiji sadržaja.

Nakon što vidite izvješće Pojmovi za pretraživanje, Andy preporučuje da potražite sve što ljudi traže na vašoj web lokaciji. Želite vidjeti ono što posjetitelji vide. Također želite znati je li vaš okvir za pretraživanje štaka za lošu navigaciju. Andy vjeruje da je izvješće Pojmovi za pretraživanje u najmanju ruku alat za preslušavanje.

Molim Andyja da razgovara o triku za dodavanje dimenzija vašim izvješćima. Andy kaže da ste ovaj alat pronašli u kategoriji Ponašanje klikom na Sadržaj web mjesta, a zatim na Sve stranice. Na kartici Explorer započinjete s popisom URL-ova stranica. Andy kaže da na ovom popisu možete koristiti alate za dimenzije kako biste odgovorili na svakakva pitanja o svojoj web stranici.

Na primjer, recite da je vaše pitanje: "Koje su stranice najpopularnije među ljudima koji dolaze s društvenih mreža?" Dodavanjem sekundarne dimenzije možete prikazati medij za akviziciju za svaku stranicu. (Andy kaže da sekundarna dimenzija jednostavno ubacuje stupac podataka iz drugog izvješća.) Da biste dodali ovaj stupac, kliknite padajući popis Sekundarna dimenzija iznad popisa stranica, a zatim odaberite informacije koje želite vidjeti.

U ovom trenutku mogli biste vidjeti sve izvore stjecanja, uključujući organske i društvene. Korištenjem filtra informacije u drugom stupcu možete ograničiti na samo društvene. Andy objašnjava da će okvir za pretraživanje filtrirati samo prvi stupac (primarnu dimenziju). Da biste filtrirali drugi stupac, morate kliknuti Napredno i postaviti napredni filtar, poput "uključi medij koji sadrže socijalno. " Nakon što kliknete Primijeni, vidjet ćete najpopularnije stranice koje su pregledali ljudi koji dolaze iz društvenih mreža mediji.

Samo klikni, sugerira Andy. Možete dodati bilo što kao sekundarnu dimenziju, a zatim upotrijebiti napredni filtar. Izrada prilagođenog izvješća traje ukupno možda pet klikova.

Da biste spremili prilagođeno izvješće, kliknite gumb Prečac u gornjem lijevom kutu stranice. (Ako kliknete Dodaj na nadzornu ploču, Andy kaže da se vaše izvješće pojavljuje na zaslonu s puno različitih izvješća sve će biti male.) Nakon što kliknete Prečac, dajte izvješću naziv (na primjer, Top Pages for Social) i kliknite U REDU. Prečac možete pronaći u odjeljku Prilagođavanje.

Poslušajte emisiju da biste saznali više o korištenju datumskih raspona za izradu i usporedbu izvještaja i zašto je ova tehnika toliko moćna.

Otkriće tjedna

Reverb je sučelje koje vam omogućuje da koristite Amazon Alexa umjesto drugih aplikacija za umjetnu inteligenciju kao što je Siri na vašem Mac OS ili iOS uređaju.

Postavite Alexa pitanje i ono će vam dati odgovor. Na primjer, povežite Alexa s domom da biste uključili svjetla, tražite od Alexa vremenska izvješća i izvješća o prometu i tako dalje.

Reverb vam također omogućava da budete manje vezani uz Amazonove uređaje za Alexa, kao što su Echo ili Echo Dot. Na primjer, ako imate točku u uredu, ali ste u pokretu, možete izvući telefon, otvoriti Reverb i pitati Alexa bilo što. Reverb ima sve prednosti usluge bez hardvera.

Reverb je na radnoj površini za Mac te na mobitelima i tabletima za iOS i Android.

Slušajte emisiju da biste saznali više i recite nam kako Reverb radi za vas.

Poslušajte emisiju!

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Saznajte više o Andyju na njegovom web stranica.
• Pogledajte Blog Orbit Media.
• Čitati Sadržajna kemija.
• Pregledajte svoj Google Analytics.
• Pogledajte Andyjeve postove, Najbolje prakse za web stranice i Načini za poboljšanje vaše web stranice.
• Nauči više o Google upravitelj oznaka.
• Pročitajte Andyev članak Google upravitelj oznaka u 10 koraka.
• Provjeri Reverb.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužvaili se uključite u Facebook Live.

Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
• Također se možete pretplatiti putem Krojač.

Što misliš? Kakva su vaša mišljenja o izvješćima Google Analytics Behaviour (Ponašanje)? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.