Kako je jedno poduzeće povećalo ljubitelje Facebooka za 200 posto: Ispitivač društvenih medija

Želite li povećati svoju Facebook publiku?

Jeste li razmišljali o korištenju darivanja za edukaciju svojih kupaca?

Great Lakes, služba za studentske zajmove, koristila je Facebook poklone za edukaciju zajmoprimaca i otvaranje linija komunikacije na temu za koju su sumnjali da zbunjuje njihove kupce.

U ovom ćete člankuotkriti kako thej povećali su svoj Facebook prateći za 200% a da im se Facebook kampanja ne sviđa.

Shvativši da njihovi kupci mogu imati poteškoća u razumijevanju detalja svojih studentskih zajmova, Great Lakes krenuli su informirati i pomoći svojim zajmoprimacima putem promocije. Tvrtka se usredotočila isključivo na Facebook i bio domaćin nagradne igre nudeći novčanu nagradu od 6000 dolara koja će se dodijeliti postojećem studentskom zajmu.

Kampanja je rezultirala više od 206.000 prijava u samo 18 dana i 40.825 novih Facebook obožavatelja—Sve bez forsiranja lajka. Evo kako su to učinili.

# 1: Postavite jasne ciljeve

Primarni cilj 6K dijeljenja studentskih zajmova bio je povećati veličinu Facebook publike Great Lakes-a kako bi podržali angažman kupaca. Sekundarni cilj nagradne igre bio je povećati stvaranje računa na njihovoj web stranici.

U nedavna studija 55% potrošača reklo je da ne žele biti "prijatelji" s brendom na društvenim mrežama. Umjesto toga, žele podijeliti iskustva s proizvodima, dobiti korisničku uslugu i dobiti odgovore na opće pritužbe od predstavnika tvrtke.

Great Lakes vjeruje da povezivanje s kupcima na Facebooku pruža priliku kupcima da po malo saznaju o svojim studentskim zajmovima. Facebook stranica mjesto je na kojem obožavatelji mogu potražiti brze odgovore na svoja pitanja o studentskim zajmovima. Krajnji cilj Great Lakesa je pomoći svojim kupcima da postanu financijski uspješni.

Jasnim iznošenjem ovih pogodnosti u svim 6K Giveaway promocijama i ne prisiljavanjem, već poticanjem sudionika da lajkaju stranicu, 20% sudionika u nagradnoj igri odlučilo je svidjeti Facebook stranicu Great Lakesa i dalje primaju informacije o studentskom zajmu u njihove Facebook vijesti.

Ciljevi Great Lakes otvorili su vrata tvrtki da se postavi kao pouzdani resurs za zajmoprimce svugdje, bili oni postojeći klijenti ili ne. Velika jezera potaknula su sve koji su posjetili stranicu da postavljaju pitanja ili izraze zabrinutost u vezi sa studentskim zajmovima.

# 2: Pitajte obožavatelje što žele

Velika jezera prepoznala su da studentski zajmovi - i posudba i otplata - mogu biti frustrirajuće i zbunjujuće. Tvrtka je primijetila da većina kupaca kontaktira putem korisničke podrške i ne koristi toliko društvene kanale.

Kada su Velika jezera počela raspravljati o mogućnostima za postizanje svojih ciljeva, otišli su ravno do izvora, svojih Facebook obožavatelja.

Anketiranjem njihovih sljedbenika na Facebooku, Velika jezera uspjela su utvrditi napor koji će obožavatelji uložiti u promociju i procijeniti hoće li promocija biti uspješna.

Na temelju odgovora njihove baze obožavatelja, utvrdili su da će to biti uspješno i razvili su Facebook aplikaciju za svoje 6K dijeljenje studentskih zajmova.

# 3: Osigurajte više razina angažmana

Kada izgradnja Facebook kampanje, cilj bi trebao biti angažirajte se sa svojom publikom, ali im neće otežati ulazak u vašu promociju.

Velika jezera našla su ravnotežu u ponudi obrazovnog kviza koji su obožavatelji mogli odabrati prije nego što se prijave na svoju promociju. Kviz se usredotočio na najčešća pitanja koja Velika jezera vide od svojih zajmoprimaca.

Na početku kviza, Velika jezera izjavila su: „Ne brini. Ne trebaju vam pravi odgovori za ulazak u našu nagradnu igru, mi vam samo želimo pomoći u izgradnji znanja o studentskoj zajmu. "

“Nismo htjeli koristite nagradnu igru ​​kao način za dobivanje informacija o ljudima, samo smo im željeli pomoći ”, objasnio je Swoboda. "Kad su ljudi otvoreniji za primanje informacija, veća je vjerojatnost da će pročitati podatke koje im šaljemo."

Zabavni, neobavezni kviz Great Lakesa bio je izravan, neinvazivan način pokretanja komunikacije o studentskim zajmovima na njihovoj Facebook stranici. Jednom kada su obožavatelji pristupili kvizu i vidjeli njihove rezultate, nije trebalo dugo da počnu dolaziti na Facebook stranicu Great Lakes kako bi dobili odgovore na svoja pitanja o zajmu.

# 4: Nastavite s razgovorom

Nakon objavljivanja promocije, Velika jezera igrala su aktivnu ulogu u nastavku angažmana na svojoj Facebook stranici i Twitter računu.

Budući da zajmoprimci neprestano imaju pitanja o svojim studentskim zajmovima, Great Lakes željeli su osigurati da na svojoj Facebook stranici budu dostupni da odgovore na što više pitanja što je brže moguće.

Stotine obožavatelja svidjele su se, komentirale i dijelile nagradne igre te su bili izloženi dodatnim resursima i savjetima koje su Velika jezera objavljivala na svojoj stranici. U odnosu na rujan 2013., postotak obožavatelja koji su izravno razgovarali s Velikim jezerima na Facebooku utrostručio se.

"Uspjeli smo dosegnite više od 600 zajmoprimaca ovog mjeseca putem društvenih mreža kako biste s njima na nekoj razini komunicirali kao rezultat naših nagradnih igara", Rekao je Swoboda. "Prije našeg darivanja, mnogi ljudi nisu shvatili da smo na društvenim mrežama i da mogu pružiti pomoć i postaviti pitanja ili dobiti vrstu pomoći koju dobivaju", rekla je.

# 5: ponudite odgovarajuću nagradu

Ponuda odgovarajuće nagrade je uvijek bila najbolja praksa, no mnoga poduzeća to još uvijek nemaju na umu kada odlučuju što će pokloniti za nagradnu igru.

Nudeći 6000 dolara za studentski zajam, Great Lakes su se odmah postavili kao serviser koji brinuo se o tome da pomogne zajmoprimcima da vrate svoje zajmove, što je rezultiralo izljevom pozitivnih objava na njihovom Facebooku stranica. Oni zaprimili više od 206 000 prijava za svoju promociju.

Osim toga, obožavatelji su promociju više voljeli podijeliti sa svojim prijateljima koji su se također bavili plaćanjem studentskih kredita. Koristeći widget, 2.697 ljudi uputilo je svoje prijatelje na darivanje studentskog zajma 6K. Objave na Facebooku Great Lakes dosegla više od 150 000 ljudi i više od 20 fakulteta objavilo je o promociji na svojim Facebook stranicama ili web mjestima.

Zaključak

Great Lakes proveli su cijelu promociju bez korištenja proračuna za oglašavanje. Poslali su jedan e-mail kvalificiranim kupcima kako bi najavili nagradne igre, ali nisu dodatno oglašavali.

Birajući relevantnu nagradu, pitajući svoje obožavatelje što žele vidjeti, nudeći interaktivni element i dopuštajući bilo kome da uđe bez prisiljavanja lajka, njihovi su rezultati bili potpuno organski.

"Ova nagradna igra podigla je našu komunikaciju na društvenim mrežama na višu razinu", rekao je Swoboda. “Izložilo nas je posve novoj publici zajmoprimaca koja možda nije znala da smo ovdje kako bismo im pomogli. Na kraju, to svima pomaže, što smo i željeli učiniti. "

Što misliš? Jeste li pronašli način da poboljšate komunikaciju s internetskom publikom? Jeste li se postavili kao pouzdan resurs za njihova pitanja i nedoumice? Javite nam svoje iskustvo u odjeljku za komentare u nastavku.