Studija slučaja iz društvenih medija: Hladna kremšnita

Sladoled je uvijek bio društven. Ali Krem hladna kamena ima pronašao način da to učini još i više - uz Facebook.

Američki prodavač sladoleda, poznat po lupanju i šamaranju prilagođenih kreacija po "hladnom kamenu", već odavno bio je omiljen među ljubiteljima sladoleda - entuzijazam koji je pomogao da se otkrije 1.459 lokacija u SAD-u i 16 zemljama.

Kao i mnogi trgovci na malo, i tvrtka se dugo širila na tradicionalno oglašavanje. Ali aYouTube video natjecanje 2005. godine postavilo je tvrtku na tečaj društvenih medija.

Danas Hladni kamen nastavlja inovacija izvan kuhinje, nedavno objavio možda prvi eGift značajka na Facebooku, i trčanje natjecanja koji tisuće još dublje angažiraju s markom.

Isplata daleko premašuje veći angažman kupaca; Promocije hladnog kamena dodati na dno crte premještanjem ljudi sa njihovih računala u fizičke trgovine.

10.000 USD od prodaje eGift-a

Ako ste na Facebooku, vjerojatno ste dali ili dobili virtualni "poklon" ili dodatak od prijatelja, ikonu poput rođendanske torte ili srca. Ovi virtualni znakovi naklonosti omogućuju prijateljima da izraze svoju brigu.

Ovog srpnja, Cold Stone je eGifting učinio opipljivijim. Sada možeš pošaljite prijateljima s Facebooka kod za stvarni eGift koji stvara sladoled, u rasponu od 5 do 7 dolara, desno od Facebook stranica obožavatelja hladnog kamena za dostavu putem Facebooka ili e-maila. Kao poklon bon, primatelji mogu odmah otkupiti poklon na bilo kojem američkom mjestu maloprodaje pokazujući ispis ili kod na njihovim mobilnim telefonima.

Za virusni učinak, eGift prikazuje se u feedu vijesti primatelja na Facebooku, tako da ga mogu vidjeti svi prijatelji.

Jedna od prvih marki koja je omogućila eGift Social, stvorio je First Data Corporation, Hladni kamen povezuje svoju prisutnost na društvenim mrežama izravno s prodajom.

"Strategija i zaista naš cilj eGifta više je bio za taj svakodnevni dar", rekla je Suzanne Schutz, potpredsjednica marketinga u Cold Stone Creamery. “Dakle, Veronica ima loš dan. Vidim da je nešto objavila na svom Facebook statusu. Vrlo lako iz ureda za 2 minute mogu potrošiti 5 dolara i poslati joj sladoled, i to joj čini dan. "

Zasad su rezultati impresivni, što je postiglo cilj Cold Stonea da poveća prihode za brojne korisnike franšize.

“Prodali smo za nešto više od mjesec i pol, oko 2000 eGiftova i prodali smo dodao je oko 10.000 USD u dodatnoj prodaji primateljima franšize ", rekao je Schutz. “Primatelji franšize to vole jer ne moraju ništa raditi. To nije dodatni rad. Sve se to radi u virtualnom svijetu, ako želite, a oni samo gledaju kako dolazi prodaja. Dakle, oni to vole. Volimo ga. Naši obožavatelji to vole. To je definitivno win-win. "

Kupon pojačava prodaju više od 1%

Kao izravni odgovor na zahtjeve fanova Facebooka, Cold Stone je odlučio pokrenuti kampanju kupona od 2 do 5 dolara. Trgovac je ponudu objavio na svojoj Facebook stranici i kontakte obavijestio e-poštom.

Samo tri tjedna nakon što su obožavatelji ispisali više od 500 000 kupona, s više od 20 000 kupona s Facebooka. Jasno je da je kampanja prošla daleko više od pukog zadovoljenja kupaca.

“Otkako smo pokrenuli kampanju, vidjeli smo prodaja se povećala za oko 1 do 1,2%", Rekao je Schutz. “Vidjeli smo stopu otkupa od preko 14%. Za mene kao oglašivača to je izvrstan povrat ulaganja. Za tradicionalno oglašavanje potrošili bismo više od 500.000 američkih dolara i vidjeli bismo manje otkupa. Mislim da je naš prosječni otkup iznosio, 0,22%. Zasad je premašuje ono što tradicionalno oglašavanje i tisak rade. "

Navijači ‘Pojedu’ natjecanje za nove okuse

Ljetno natjecanje okusa dodatno je odvelo obožavatelje na Facebook stranicu i trgovine tvrtke. Skoro Na natječaj se prijavilo 4.000 ljudi zahtijevajući od njih da objavljuju kreativne komentare od 50 riječi ili manje o jednom od tri istaknuta ljetna okusa dostupna u trgovinama.

Dok su službeni suci odabirali pobjednike na temelju originalnosti, svi su sudionici mogli podijelite svoje unose i potaknite svoje prijatelje da glasaju za njihove. Sudionici su vijesti podijelili više od 3.000 puta, a više od 1.800 ljudi glasalo je putem aplikacije koju je izradio Wildfire Interaktivni.

"Vidjeli smo 66.000 novih obožavatelja tijekom otprilike 8 tjedana", Rekla je Anne Christenson, direktorica socijalnog marketinga. "Očito nam pomaže da pridobimo neke obožavatelje."

Pobjednici su zaradili putovanje u sjedište Scottsdalea u Arizoni kako bi surađivali s majstorom okusa Cold Stonea na stvaranju vlastitih okusa. Odatle će Cold Stone odabrati svoj omiljeni okus koji će se predstaviti u trgovinama širom zemlje 2011. godine.

Snižavanje troškova prodaje

Cold Stone pretvorio je društvene medije u glavni dio svoje marketinške strategije cilj povećanja prometa prema trgovinama za 3% putem društvenih medija i netradicionalnog oglašavanja poput e-pošte, istovremeno smanjujući potrošnju na oglašavanje.

"Moj glavni prioritet je profitabilnost u poticanju prodaje", rekao je Schutz. "Puno je jeftinije od tradicionalnog oglašavanja, recimo, nacionalne reklamne kampanje ili novinskog priloga."

Trgovac se usredotočuje na četiri ili pet ključnih promocija tijekom cijele godine, privlačenje pažnje kupaca putem Facebooka, e-pošte, Twittera i YouTubea. Na YouTubeu tvrtka objavljuje snimke događaja poput svog godišnjeg "Najvećeg svjetskog sladoleda na svijetu", koji donosi korist Zaklada Make-A-Wish.

Daleko, svaka kampanja s društvenim mrežama donijela je skok u prometu i prodaji trgovina. U kombinaciji s nižim marketinškim troškovima, tim je uistinu dodao profitne marže.

Trenutno Cold Stone u prosjeku troši oko 39 centi po otkupljenom kuponu, u usporedbi s 3,60 USD po otkupu s oglašavanjem u tisku. Sada je više od polovice budžeta za oglašavanje tvrtke posvećeno netradicionalnim aktivnostima poput društvenih medija.

Sve to pridonosi cilju tvrtke da poveća prodaju za svoje brojne korisnike franšize.

“Obavijestili smo svoje obožavatelje o našim novim proizvodima ili programima poput eGifta i našim novim okusima. I, zauzvrat, nadamo se da će se naši obožavatelji zbog toga oduševiti, a zatim ih to tjera u našu trgovinu i na kraju vrši prodaju “, rekao je Schutz.

Kako vaša organizacija uspješno usmjerava posjetitelje s web stranica društvenih mreža na vaša kolica ili blagajne? Javite nam svoje komentare u donjem okviru.