5 načina na koje društveni mediji mogu povećati vaš prihod od postojećih kupaca: Ispitivač društvenih medija

Koristite li društvene medije kako biste razveselili postojeće kupce?

Želite li shvatiti kako ostvariti prihod od postojećih kupaca putem društvenog kanala?

Ovaj post će vam dati 5 savjeta kako ostvariti veći prihod od postojećih kupaca pomoću društvenih mreža.

Zašto se usredotočiti na postojeće kupce?

Za mnoge tvrtke povezivanje sa postojećim kupcima prirodno je za društvene medije. Te tvrtke vide razgovore o svojim robnim markama, konkurentima i industriji koji im pružaju priliku za uključivanje drugih u dijalog.

Postoje dvije vrste strategija koje se vrte oko postojećih kupaca na kanalu društvenih mreža. Prvo je da ponudite pomoć korisničkoj službi putem društvenog kanala. Vidjeli smo izvrsne primjere za to sa Comcast i Boingo, koji su uspješno riješili probleme kupaca putem društvenih mreža.

Druga strategija je pokušaj povećati vrijednost za iskustvo kupaca putem društvenog kanala. Vidjeli smo izvrsne primjere za to sa InfusionSoft i Radian6.

Vrijednost korisničke baze za tvrtke je značajna. Svi smo to čuli

više košta kupnja novog kupca nego zadržavanje postojećih. Stoga ima smisla vidjeti da više tvrtki razvija strategije kako angažirati kupce na društvenom kanalu.

Društveni mediji predstavljaju jeftin način za tvrtke angažirati kupce u dvosmjernom dijalogu i razviti dublje odnose. Odnosi su korist koju je teško postići s drugim marketinškim kanalima. Jedna od često previđenih prilika je da koristite društvene medije za strateški poticaj dodatnih prihoda od postojećih kupaca.

Ovih 5 savjeta pruža okvir kako možete prilagoditi svoje strategije kako biste ih osigurali iskoristite najčešće previđanu priliku za povećani prihod: kupci.

Savjet br. 1: Dajte kupcima poticaj za obavljanje češćih kupnji

Bez obzira jeste li u industriji koja se temelji na uslugama ili proizvodima, to imate mogućnosti povećati prihod potičući kupce da češće kupuju.

Za uslužne djelatnosti to može značiti promicanje dodatnih usluga, nadogradnji ili premium ponuda. Za proizvodne industrije to uključuje poticanje kupaca da se češće vraćaju. Kako to možete učiniti s društvenim mrežama?

Možeš nudite ponude i popuste koji su ekskluzivni za vaše sljedbenike na društvenim mrežama na temelju razine kupca ili učestalosti kupnje.

Na primjer, ako ste softverska tvrtka, mogli biste ponuditi ekskluzivne popuste svojoj korisničkoj konferenciji za sljedbenike društvenih mreža na temelju broja softverskih licenci koje koriste. Ili ako ste tvrtka koja proizvodi proizvode, možete dati kupon za sljedbenike na društvenim mrežama koji osigurava 50% popusta na petu kupnju.

Savjet br. 2: Dajte kupcima razlog da troše više pri svakoj kupnji

Drugi način na koji možete ostvariti prihod od postojećih kupaca je natjerajte ih da potroše više pri svakoj kupnji. Dakle, ako je vaša prosječna transakcija 35 USD, cilj bi bio navesti kupca da potroši 50 USD. To se također može postići ekskluzivnim ponudama za obožavatelje i sljedbenike društvenih mreža.

Vjerojatno ste mnogo puta vidjeli kampanje s kuponima koje su osmišljene da to postignu. Kuponi poput 25 USD za kupovinu od 100 USD imaju za cilj povećati iznos potrošen pri svakoj kupnji. Zašto rade? U pokušaju potrošača da dođu do kupnje od 100 dolara, oni troše više. To dobro djeluje za tvrtke temeljene na proizvodima, ali što je s uslužnom industrijom?

Uslužne djelatnosti mogu se ugledati promoviraju paket aranžmane za svoje usluge koje objedinjuju ponude. U ovom je slučaju društveni kanal navikao potaknite svijest o ponudama jasnim pozivom na akciju, naspram promicanja ponuda ili kupona kakve obično vidimo za industriju temeljenu na proizvodima.

Savjet br. 3: Kombinirajte marketinške ponude putem e-pošte

Imajte na umu da je važno održavajte ravnotežu sadržaja na svojim društvenim kanalima. Opće je pravilo da se manje od 20% vašeg sadržaja odnosi na vašu tvrtku. Stoga je važna kombinacija vašeg vlastitog sadržaja s informacijama relevantnih trećih strana.

Posljednje što želite je imati društveni kanal koji je preplavljen ponudama i promocijama uz vrlo malo angažmana kupaca.

Bit će važno razmisliti zašto bi kupac bio zainteresiran za kupnju onoga što nudite i koji je postupak za njega da stvarno izvrši kupnju kako biste mogli optimizirati put do konverzije od društvenog kanala do prodajnog lijevka.

Savjet br. 4: Educirajte svoje kupce o ostalim proizvodima i uslugama

Još jedan važan element povećanja prodaje je pobrinite se da su kupci svjesni ostalih vrsta usluga ili proizvoda koje nudi vaša tvrtka. To možete učiniti prikazivanjem profila tjedna ili proizvoda u tjednu, koji vam pruža priliku istaknite premium usluge i objasnite što su i zašto bi kupci trebali brinuti.

Ne budite dosadni; kombinirajte vrste sadržaja koje koristite za edukaciju kupca s postovima na blogu, fotografijama, webinarima i videozapisima.

Savjet br. 5: Osigurajte dosljednu vrijednost

Na kraju, teško je angažirati publiku ako neprestano vodite još jednu promociju na svojim društvenim kanalima. Stoga je važno pronaći put do uravnotežite svoj sadržaj i pružite vrijednost kupcima.

Ako vaši kupci pronađu vrijednost u sadržaju koji proizvodite za svoje društvene kanale, mnogo je vjerojatnije da će se vraćati po još.

InfusionSoft, sustav upravljanja odnosima s malim klijentima, učinio je izvrstan posao pružajući vrijednost njihovoj bazi kupaca. Prepoznaju da u svojoj tvrtki imaju stručnost u prodaji i marketingu koju mala poduzeća koja poslužuju možda nemaju.

Stoga, umjesto da promoviraju hrpu značajki koje njihov softver nudi, oni se postavljaju kao poslovni savjetnici svojih klijenata. Pružaju savjete, resurse i mnoštvo informacija koje njihovi klijenti mogu koristiti za rast. U konačnici, što više rastu njihovi klijenti, to više raste InfusionSoft.

Dok razmišljate o tome kako povećati bazu kupaca putem društvenog kanala, važno je da to učinite stvoriti win-win situaciju poput InfusionSoft-a. Ako ste tu samo da biste zadovoljili vlastite potrebe, kupci će rano prepoznati vaš stav. Umjesto toga, pronađite način za kombinirajte svoju želju za povećanjem prihoda sa onim što najviše motivira vaše kupce.

Bonus savjet: Mjerenje rezultata

Dakle... učinili ste sve te stvari i sada to trebate razumjeti utjecaj na vašu organizaciju. Ovi metrika zadržavanja kupaca pomoći će vam pokazati zašto je vaša strategija važna za organizaciju.

Ključ je ovdje u izmjeriti kontrolnu skupinu pa možete usporedite ove mjerne podatke za korisnike društvenih medija i nesocijalnih medija. To će vam omogućiti pokazati kako društveni mediji pomažu drugim kanalima da budu uspješniji.

Sve se metričke vrijednosti izračunavaju kao prosjeci i prikazuju kao rezultati po kupcu. Na primjer, prosječni prihod po kupcu.

Evo nekoliko povezanih članaka o služba za korisnike, zašto su društveni mediji neodvojivi od korisničke usluge i ROI.

Što misliš? Imate li primjer marke koja izvrsno radi na tome što donosi prihod i vrhunsku uslugu putem društvenog kanala? Opslužujete li svoje kupce socijalnim medijima? Koje biste savjete ponudili drugima? Molimo vas da podijelite u odjeljku za komentare i pridružite se razgovoru.