5 savjeta kako socijalnu marku učiniti socijalnijom: Ispitivač društvenih mreža

Kakvu poruku vaš brend prenosi društveno angažiranim kupcima?

Kako ulazimo u zlatno doba društvenih mreža, tvrtke si više ne mogu priuštiti luksuz strogo skriptiranih poruka odozgo prema dolje (npr., „Mi smo najbolji! Vjerujte nam na riječ. ").

Niti se tvrtka može jednostavno isključiti i šutjeti (kao što je prikazano u reklamnoj kampanji "The Quiet Company" tvrtke Northwestern Mutual iz prošlih godina).

Kao povećali su se kanali društvenih medija, pa tako i potreba komunicirati bez napora i istovremeno. Baš kao što se predsjednički kandidati sada suočavaju s neprestanim nadzorom 24-satnog vijesti, tako se pozivaju i tvrtke reagirati u stvarnom vremenu na više medijskih platformi. Ovo nije vrijeme za oklijevanje.

Za učinkovito tržište, tvrtke trebaju dosljedno, uvjerljivo glas marke- onaj koji ne zastaje, ne mrmlja i ne zavrti. Ovdje su pet načina za ugodno i pouzdano dijeljenje poruke.

# 1: Utvrdite osobnost svog brenda

Većina malih poduzeća raste organski, s vremenom dodajući klijente i usluge. Kako se razvijaju, stječu reputaciju

kako oni posluju. Uzimajući vremena za prepoznajte osobine ličnosti vaše tvrtke, razloge zbog kojih vam kupci dolaze, presudan je za određivanje glasa vašeg brenda. Jeste li ozbiljni i profesionalni? Oštre i inovativne? Smiješno i neformalno?

Trebate dobru vježbu? Usporedite marku svoje tvrtke s vrstom automobila, hotelskim lancem, izvršnim direktorom itd. Da biste vidjeli koji vas najbolje predstavlja. Jeste li više Richard Branson ili Bill Gates? Jeste li Land Rover ili Prius? Ritz Carlton ili Motel 6? Definirajte svoj karakter i govorit ćete s većim uvjerenjem.

# 2: Identificirajte svoju pravu publiku

Kao što će vam reći bilo koji komičar, isti se materijal različito igra u različitim sobama. Obavezno poznajte svoju publiku, onaj koji je prihvatljiv za vašu poruku i podudara se s vašom markom.

Na primjer, ako ste B2B tvrtka, LinkedIn i Google+ pokazat će se plodnijim podlogom od objavljivanja vaših profesionalnih usluga slučajnim sljedbenicima. Umjesto puške, uskladite svoj brend i predajte svoje resurse onim zajednicama koje će odgovoriti na vašu poruku.

Pridružite se specifičnim podgrupama i forumima. Sudjelujte pružajući promišljene odgovore u svom području stručnosti. I dok je važno izmjeriti marku svoje marke Klout rezultat, malo znači ako razgovarate s pogrešnom publikom. Do saznajte više o svom plemenu, provjerite dostupne dragocjene demografske podatke kroz Facebook uvidi.

# 3: Razvijte konzistentan ton

Uz brendiranje, dosljednost je najvažnija, pa budite sigurni da jeste prenesite poznati stil razmjene poruka kada komunicirate. Ne postoji jedan ispravan ili pogrešan način govora, sve dok je sukladan.

Tvrtka za internetske e-biltene, MailChimp, ima zabavan, kampiran osjećaj bez obzira što napisali. Iz tweetova poput: „Nema na čemu, prijatelju čovječe. Eeeeee! " jezikom u obraz "Pioniri u tehnologiji banana", ugodni su svojim neformalnim tonom.

Woot! nudi duhovit komentar o svom dnevnom dogovoru, umjesto ustajalih informacija o proizvodu. Tako bez obzira koji stil komunikacije odabrali, ostanite pri tome.

Ne govorite autoritativno na Facebook stranici svoje tvrtke, objavljujte Gandhijeve citate na Twitteru, a zatim na YouTube prenosite urnebesne šaljivdžije. Poremećaji više osobnosti neće dobro odgovarati potencijalnim kupcima.

Ako nekoliko članova osoblja doprinosi vašim društvenim mrežama, pobrinite se da razumiju vašu osobnost robne marke (pogledajte korak 1) i pišite s te točke gledišta.

# 4: Vrijeme je sve

Znanje kada treba govoriti često je presudno za uspostavljanje vjerodostojnog glasa marke na tržištu. Prerano uskakanje ili predugo čekanje može izgledati ishitreno ili izvan kontakta.

Postavite Googleova upozorenja o ključnim temama u vašoj industriji kako biste mogli ostanite informirani, upućeni i spremni ponuditi uvide i komentare po potrebi.

Imati materijal također će vam to omogućiti redovito sudjelujte, izbjegavajući zamku nedovoljne ili pretjerane komunikacije. (Ništa poput bujice tweetova za isključivanje sljedbenika.)

Pravovremeni prilozi pokažite da je poslovično „svjetla upaljena“ i da je netko kod kuće u vašem poslu. Ako je vaš posljednji post na blogu ili ažuriranje star šest mjeseci, to dovoljno govori.

S druge strane, s pojačanim pritiskom da se "izađe tamo" i sudjeluje u društvenim mrežama, to je lako se osjećati primoranim reći nešto... bilo što... samo da biste dokazali da koristite sve alate dostupno. Izbjegavajte da se činite nesposobnim stječući osjećaj za razgovor i čitanje komentara i povratnih informacija prije nego što požurite.

# 5: Vježbanje čini savršenim

Oklijevanje proizlazi iz nedostatka samopouzdanja. I ništa ne gradi samopouzdanje brže i bolje od vježbanja. Srećom, web pruža dovoljno mogućnosti za usavršite svoj glas marke. Započnite s blogom svoje tvrtke (Imaš jedan, zar ne?) i izgradite biblioteku korisnih članaka koji pokazuju vašu stručnost.

Ovi se dragulji mogu prenamijeniti i predati razni direktoriji članaka da dalje pojačajte svoju poruku. Obratite se internetskim publikacijama i web lokacijama s blogovima kao autoru koji daje doprinos. Upišite nekoliko dobrih tweetova, ažuriranja na Facebooku i LinkedIn doprinosa, a vi imate prednosti prepoznatog glasa u svojoj industriji.

Poznavanje osobnosti vašeg brenda i publike, dosljedno govorenje u pravo vrijeme i usavršavanje vaše poruke hoće poboljšati glas svoje marke i ojačati svoj identitet. Slijedeći ovih pet jednostavnih smjernica, osjećati ćete se ugodnije komunicirajući sa sve većom publikom. Na kraju ćete pisati vlastite riječi dok govorite jezik svojih kupaca.

Što misliš? Koliko je postojan glas vašeg brenda? Jesu li društveni mediji utjecali na ono što govorite i kako to kažete? Ako je tako, podijelite svoja iskustva u okviru za komentare u nastavku.