Kako predstaviti svoj izvještaj o povraćaju ulaganja u društvene mreže šefu: Ispitivač društvenih medija

Jeste li odgovorni za izvještavanje o ROI-u na društvenim mrežama?

Trebate li savjet o tome što podijeliti?

Izvješća o ROI opravdavaju resurse dodijeljene kampanjama na društvenim mrežama.

U ovom ću članku istražite četiri važna dijela izvješća o ROI-u na društvenim mrežama koje donositelji odluka žele vidjeti.

Pogled iz ptičje perspektive na izvješća o ROI-u

Izvješća o ROI-u na društvenim mrežama temelje se na propisanim ciljevima, napretku socijalne kampanje koja ima zadatak ispunjavanje tih ciljeva, analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i jesu li izvorni ciljevi su upoznati.

Iako tradicionalni mediji (npr. TV, radio oglasi i bilbordi) mogu imati trenutne rezultate koje vaši klijenti i uprava mogu vidjeti, društveni medijskim rezultatima obično treba više vremena i manje su očigledni, što otežava prenošenje pozitivnog povrata na socijalna ulaganja.

Ključ za predstavljanje snažnog slučaja za ROI kampanja na društvenim mrežama je

pratiti, analizirati i prezentirati podatke koji opravdavaju internetsko ulaganje marke.

U ovom ću članku raspravljati o nekim ključnim odjeljcima i podacima koje treba uvrstiti u vaše izvješće o ROI-u kako bih to učinio.

# 1: Ponovite ciljeve i metriku

Prije nego što ste započeli društvenu kampanju, vi i vaš klijent ili uprava vjerojatno ste zajedno radili na stvaranju a hijerarhiju ciljeva, odlučili koje će se društvene platforme koristiti za postizanje tih ciljeva i uspostavili koje metrike za praćenje napretka i uspjeha.

Neke važne metrike koje treba pogledati i usporediti među platformama su doseg i angažman. Na primjer, imajte na umu broj Facebook obožavatelja koji su izloženi klijentu ili drugim robnim markama i sponzorima. To vam omogućuje prenijeti stvarni doseg i reakcije korisnika te mjeriti sentiment i viralnost.

U svojim izvješćima o ROI-u, I uključuju primarne mjerne podatke koji se odnose na klijentovu web stranicu, Facebook, Twitter i YouTube. Dok eksperimentirate i prikupljate podatke i rezultate s drugih platformi, možete uključiti više platformi.

Kao popratnu napomenu želim vam predstaviti neke alate koji vam mogu olakšati posao.

Započnite s proračunskom tablicom Excel. Idete pratiti puno podataka za usporedbu, filtriranje i ponovnu usporedbu. Imati središnje mjesto za te podatke čini analizu mnogo lakšom.

Sljedeći, pregledajte opcije u nastavku da biste pronašli korisnu analitiku za svaku platformu.

Facebook uvidi dostupan je putem veze na nadzornoj ploči vaše stranice (a podaci su neprocjenjivi kada sastavljate izvješće).

Da biste pronašli Instagram brojeve, provjeri Iconosquare, nekada Statigram, Kuralat (koji također prati Pinterest) ili Nitrogram.

Pinterest nudi vlastitu analitiku ili možete koristite alat treće strane poput Stražnji vjetar.

Da biste pratili Twitter interakcije poput retweeta, spominjanja i hashtagova, pogledaj Razgovornik, Vezivo za Tweet ili Twitonomija.

Naravno, najbolje za vas praćenje vašeg Google+ uspjeh je Google Analytics (što je također idealno za web stranice i blogove).

Ako je YouTube dio vaše kampanje, on nudi svoje Uvidi možeš uključiti u izvješća o pojavljivanjima robnih marki u videozapisima (uključujući logotipe i spomene) i broju pregleda koji svaki videozapis ima.

# 2: Dijeljenje analize podataka

Kad je moguće, preuzmite podatke s relevantnih platformi u CSV datoteku i otvorite ga u programu Excel kako biste mogli lako ga kategorizirajte i usporedite na temelju vaših KPI-a.

Iako se većina vašeg izvješća usredotočuje na marketing na društvenim mrežama, uključuju popis tradicionalnih medija u isto vrijeme razdoblje također.

U listu 1 vaše proračunske tablice, pratiti kako su se postovi na društvenim mrežama i tradicionalni mediji distribuirali u određenom vremenskom razdoblju i usporedite to vremensko razdoblje za isto vrijeme prošle godine. Uključite postotak raspodjele postova po sezoni (npr. zima / ljeto).

Kao što možete zamisliti, posebno je važno obratiti pažnju na interakciju sve publike sa svojim ažuriranjima na društvenim mrežama.

Zabilježite svaki komentar i sve povratne informacije o postovima vezanim uz robnu marku, bilo negativno, pozitivno ili neutralno (kodiranje boja ovim kategorijama može vam pomoći u praćenju).

Ovaj zapis služi za prepoznavanje prodajnih mogućnosti, uspjeha (i neuspjeha) u procesu kupnje i povratnih informacija klijenta.

Budući da Facebook općenito ima velik utjecaj na uspjeh društvene kampanje, dobra je ideja izvješće o vašem Doseg Facebooka (broj obožavatelja izloženih vašim ažuriranjima).

Recite svom klijentu ili upravi kako su objave na Facebooku (i organske i plaćene) utjecale na ukupni doseg primarne i sekundarne ciljne publike i uključuju broj komentara i dijeljenja. Svi oni zajedno pomažu u mjerenju osjećaja i viralnosti.

Još jedan važan način pokazivanja uspjeha je podijelite ukupan broj obožavatelja i sljedbenika koje je marka stekla kao rezultat akcija koje su posjetitelji izvršili zbog poziva na akciju u vašim ažuriranjima.

Također biste trebali pažljivo pratiti Twitter. Pratite hashtagove da biste utvrdili doseg i utjecaj tweetova i retweeta.

Moja tvrtka udružila se s poslovnom školom Fundesem kako bi bila domaćin događaja pod nazivom #InternetCambiaTodo (Internet mijenja sve) i koristio je određeni hashtag za procjenu broja tweetova koji su se odnosili na marku.

Koristili smo Twitonomija prikupiti sve vrste ključnih uvida, uključujući broj retweeta s spomenicima robne marke, jedinstvene korisnike, dojmove, utjecajne tweetove, sudjelovanje, uobičajene ključne riječi i lokaciju korisnika.

Kada ti analizirati podatke s klijentove web stranice, možda ćete trebati pogledajte razne izvore kako biste otkrili odakle potječe vaš promet. Pratite općenite dojmove i klikove na oglase i natpise koje ste postavili za marku, kao i na to kako je taj dolazni promet dovršio ili otpao s puta kupnje.

Povećanje broja posjetitelja web mjesta povećava broj konverzija i šanse da više ljudi kupi vaš proizvod ili uslugu. (A ti su brojevi izravno povezani s rastom obožavatelja i sljedbenika društvenih mreža.)

Konačno, recite svom klijentu koje su radnje posjetitelji izvršili nakon što su ušli na web mjesto marke i dati preporuke o tome kako procesu dodati više neizravne vrijednosti.

Ne brinite ako nemate puno ovdje spomenutih podataka, možete zamijeniti druge relevantne podatke koji daju sličnu vrijednost.

# 3: Prijavi rezultate kobrendiranja

Ono što djeluje za našu tvrtku je kreativnost i co-branding. Proveli smo natjecanje za Mixcloud - Pioneer - Amnesia, gdje je pobjednik odsvirao jednu od najvažnijih svirki na planeti.

Ponuda tako velike nagrade zajamčila je daljnji doseg i povećani angažman na našim objavama, koje smo mjerili izravno iz uvida ili analitičkih alata svake platforme.

Uspjeli smo izvijestiti da je natječaj rezultirao 200 000 posjeta klijentovoj web stranici, izloženost našem partneru (Pioneer) među potencijalnom ciljanom publikom ( zajednica DJ-a, producenata i ljubitelja elektroničke glazbe), više od 25 000 novih sljedbenika za klijentov račun Mixcloud i 10 000 novih sljedbenika za sponzor.

Evo primjera kako smo predstavili rezultate za još jednu kampanju zajedničkog brendiranja koju smo proveli koristeći platformu za množično financiranje Talenthouse:

Ako u svojoj kampanji izvodite mrežne poklone ili natjecanja, izvijestite koliko natjecanja organizirate i rezultate svakog. Biti siguran u pokazuju posebno rast ukupnog broja novih lajkova i komentara, proslijeđenih tweetova itd.

# 4: Naglasite akcije vraćanja

Vaš klijent i uprava to stvarno žele znati jesu li kampanje na društvenim mrežama dovele do kvalificiranih potencijalnih kupaca i prodaje. Dajte im podatke o ukupnoj prodaji, prometu i namjerama kupnje tjedno.

Uključite vrstu publike koja ne samo da je odgovorila na društvena ažuriranja, već je i kliknula do prodajnog toka također.

Konačno, izračunajte kako ljudi mogu kupiti periferne proizvode uključujući robu, slike, DVD-ove, glazbu itd.

Zaključak

Dok pripremate izvještaj o ROI-u na društvenim mrežama, vaš je cilj motivirati klijenta ili upravu da se i dalje obvezuju na napore na društvenim mrežama.

Vaš klijent i uprava žele čuti pozitivne rezultate, naravno, ali nemojte se bojati predstaviti i bilo kakva negativna spominjanja- samo budi siguran pružiti rješenje za svaku negativnu instancu.

Kroz vaše izvješće, uzeti u obzir i promovirati sve elemente koji podupiru ulaganje (i vrijeme i novac) koje je izradila vaša tvrtka, klijenti ili sponzori (ili kako bi potonje privukli vašoj marki).

Takvi elementi nisu isključivo socijalni ili digitalni, već sve ono što dodaje vrijednost organizaciji (npr. Povećani broj obožavatelja; više prometa na web mjestu; ili više potencijalnih kupaca, konverzija i prodaja) i ispunjava vaše sveukupne ciljeve.

Za maksimalan utjecaj, koristite vizualne komponente u svom izvješću kako biste prenijeli važne rezultate, i dijelite informacije u kratkim odlomcima koji se mogu skenirati što je češće moguće.

Kada budete spremni predstaviti rezultate ROI-a, PDF i PowerPoint učinkovite su vizualne opcije kojima se pojačavaju vaši nalazi.

Što misliš? Koja biste još mjerenja uključili u svoje izvješće o ROI-u na društvenim mrežama? Kako izvještavate o rezultatima internetskih ulaganja? Podijelite svoje misli u komentarima.