Kako se nositi s trolovima na društvenim mrežama: Ispitivač društvenih medija

Dobivaju li vaši računi na društvenim mrežama negativne komentare?

Jesu li trolovi na društvenim mrežama napravili pustoš za vaše poslovanje?

Način na koji reagirate na trolove može utjecati na vašu marku i reputaciju. Nekoliko taktika može vam pomoći ublažiti negativnu situaciju na najbolji mogući način.

U ovom ću članku podijeliti kako odgovoriti na trollove na društvenim mrežama, kao i kako osnovne smjernice održavaju vašu zajednicu bez trolova.

Poslušajte ovaj članak:

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Što su trolovi?

Trolovi su ljudi na mreži koji namjerno stvaraju probleme u zajednicama društvenih medija. Tvrtkama je važno da se učinkovito nose s trolovima kako ne bi ocrnili vašu marku i umanjili vašu prisutnost na mreži.

# 1: Taktno koristite humor

Učinkovit način razoružavanja trola je korištenje humor.

Na primjer, Sainsbury's, lanac prehrambenih proizvoda u Ujedinjenom Kraljevstvu, odgovorio je kritičaru za piletinu olako sa sličnom metaforom.

Sainsburyjev odgovor je izvrstan iz nekoliko razloga. Prvo i najvažnije, nisu ignorirali tweet ovog kupca. Prepoznali su problem (loša piletina), ispričali se i pružili duhovit odgovor na istoj razini kao i kritika. Negativni komentar pretvorili su u priliku za zaruke. Njihov odgovor rezultirao je 141 proslijeđenim tweetom i 72 favorita.

Trol je za djevojku koja nije reagirala na njegove tekstove okrivio O2, britanski SMS sustav. O2 je odgovorio šaljivom preporukom.

Kada ti olakšajte tweetov tweet, vi istovremeno prepoznati i ublažiti situaciju.

# 2: Kontra fikcija sa činjenicama

Ako trolovi šire glasine, tweetuju pogrešne informacije ili objavljuju netočnosti, gurnite ih u pupoljak. Najbolji način za opovrgnuti priče koje su pričali trolovi je s činjenicama.

Sjećate se bendgate? Appleovo izdanje novog iPhonea 6 nije prošlo onako glatko kako je planirano. Uz glasine da bi se telefon mogao saviti u vašem džepu, stigla je i zloglasna hashtag #bendgate, i puno trolanja.

Čini se da su mnogi internetski trolovi bili kreativno nadahnuti glasinama #bendgate.

Apple je zauzeo stav i odgovorio na ovu krizu. Tvrtka je priznala da se telefoni mogu saviti, ali rekla je da se to obično neće dogoditi s normalnom uporabom iPhonea.

Ispostavilo se da je bendgate jako htio vrlo malo. Apple je primio samo devet žalbi na savijanje, a podijelio je i te podatke.

Apple je to odlučio obratite se problemu direktno. Priznali su da postoji problem i da je problem utjecao na vrlo malo kupaca. Pritom su mogli zaustaviti svaku daljnju kontroverzu.

# 3: Ne pridružite se Trolovima

Komentatori, sljedbenici i obožavatelji nisu jedini trolovi na Internetu. Ponekad marke postanu prijestupnici. "Korporativno troling" je kada tvrtke troluju svoje obožavatelje.

Tanka je linija između zabave i angažmana i jednostavno uvrede. Bolje je pogriješiti na strani lijepog nego onoga što bi se moglo doživjeti kao gadno.

U svojim naporima da svoj brand učini privlačnijim mladim ljudima, Tesco Mobile je započeo svoj #nojoke kampanja. U osnovi, njihovi administratori na Twitteru odgovorili su na negativne tweetove o Tesco Mobileu ismijavanjem njihovih mrzitelja.

Kao što je gore spomenuto, odgovor humorom je dobra stvar. Međutim, puno je bolje kad su vaše šale zapravo smiješne.

Obožavatelji obično više opraštaju velikom brendu nego malom koji još uvijek pronalazi svoj ton i glas.

Dok vaša tvrtka ne postigne "veliko vrijeme", bolje je ostaviti dobar dojam da ste ljubazni i simpatični. Ne postanite trol. Umjesto toga, usredotočite se na bavljenje vlastitim trolovima.

Zaključak

Koliko god se činilo teškim baviti se trolovima, postoji način da to učinite s milošću. Samo se smiri. Koristite humor, činjenice i ljubaznost u odgovoru na trolove, a vi ćete svoju zajednicu učiniti sigurnim i zabavnim mjestom za sve.

I trolovi su ljudi, a poštivanje je najbolja politika na mreži. Imajte to na umu prilikom interakcije s ljudima na webu i vidjet ćete da je to komad torte za ukroćenje trolova.

Što misliš? Jeste li imali problema s internetskim trolovima? Kako ste se nosili s njima? Koji savjet morate dodati? Molimo podijelite svoje misli u komentarima.