7 savjeta za poboljšanje mrežne prodaje pomoću društvenih medija: Ispitivač društvenih medija

Želite li poboljšati svoj internetski postupak prodaje?

Tražite savjete za povezivanje s potencijalnim klijentima i kupcima na svojim društvenim kanalima?

S pravim planom možete poboljšati iskustvo društvenih mreža ljudi i generirati više prodaje.

U ovom ćete članku otkrijte sedam savjeta za poboljšanje e-trgovine pomoću društvenih mreža.

# 1: Pružite podršku prodaji putem matičnog chata

Nativni chat (ili "konverzacijska e-trgovina") koristi usluge razmjene poruka unutar svake društvene mreže za automatizirajte, prilagodite i prilagodite svoju komunikaciju.

Uz veće stope zadržavanja i angažmana, ove su aplikacije brzo postale glavni izbor za kupce koji se žele izravnije povezati s tvrtkama. Drugim riječima, ako ne upotrebljavate aplikacije za chat za automatizaciju potvrda (a da, čak i za prodaju), propustit ćete ogromnu priliku za društvenu e-trgovinu.

Međutim, pristupite automatiziranim aplikacijama za chat (poput Facebook Messenger Botova) s oprezom

. Previše je lako prijeći iz ljudska na neljudsku stranu konverzacijske trgovine.

Na primjer, upotreba nativnog chata za otvoreni marketing (kao da je to najnoviji i najcool popis e-pošte) veliko je ne-ne. Isto tako, oslanjanje na njega za automatizaciju front-end prodaje.

No, koje ljudi koriste za ljude, dobrobiti mogu biti velike.

Uzeti Bontact, na primjer. To je višekanalna usluga podrške u stvarnom vremenu koja vam to omogućuje upravljajte izvornim chatom na bilo kojoj mreži ili uređaju. Biti u mogućnosti odgovoriti na pitanja i probleme (što znači u prirodnim kanalima koje već imaju vaši kupci komunikacija dalje) pomaže vam pružiti bolju korisničku uslugu, povećati zadržavanje kupaca i izgraditi pozitivnu marku slika.

# 2: Pratite razgovore o svom poslu

Društveni mediji zlatni su rudnik slušanje i sudjelovanje u razgovorima s kupcima. Međutim, neprestana navala otežava prepoznavanje informacija koje su zaista bitne. Slušanje robne marke umijeće je izvlačenja vrijednih uvida promatranjem, sastavljanjem i analiziranjem razgovora o vašoj marki, industriji i konkurentima.

Držite prst na pulsu svoje internetske publike pomaže vam spasiti škakljive situacije, nagraditi zagovornike brendova, generirati nove potencijalne kupce, mine kreativne marketinške tehnike, prepoznati bodove kupaca, pratiti osjećaje i procijeniti motivacije. Povrh toga, najžešće tvrtke također prate svoju konkurenciju, spremne naletjeti i pomoći svim nezadovoljnim kupcima.

Sve ovo zahtijeva da idete dalje od praćenja vaših službenih spominjanja na društvenim mrežama. To je gdje Razgovornik ulazi. To je platforma za analitiku i izvještavanje na društvenim mrežama koja će ispitati i tekst i vizualni sadržaj.

Funkcija socijalnog slušanja uključuje čitav spektar razgovora na 150 milijuna web stranica, društvenih mreža, tiskara i medijskih emisija. Analitika alata će usporedite svoju izvedbu s konkurentima, odredite teme razgovora, pratite virusne hashtagove i identificirajte relevantne utjecajne osobe.

# 3: Potaknite ljude da podijele putovanje sa svojim kupcima

Uspjeh na društvenim mrežama ovisi manje o tome koliko govorite o sebi, a više o tome koliko vaši kupci govore o vama. Slično UGC-u, dijeljenje procesa kupnje znači poticanje potrošača da dijele svoje omiljene predmete prije, tijekom i nakon kupnje.

Kao dokaz, gotovo 1 od 3 korisnika Facebooka je izvršio kupnju nakon što je sam "podijelio, odabrao ili komentirao" proizvod.

AddShoppers je platforma za e-trgovinu na licu mjesta koja olakšava marketing od usta do usta putem poticanih tehnika dijeljenja kupnje poput socijalnih nagrada i kampanja preporuke prijateljima. Možeš iskoristite zadovoljstvo kupaca za interakciju s publikom koju biste inače propustili ili zanemarilii udarajte dok je željezo (e-trgovine) vruće.

# 4: Olakšajte kupnju na svojim društvenim kanalima

Maloprodajna prodaja na socijalnoj osnovi raste bržim tempom od svih ostalih internetskih kanala, a gumbi za kupnju igraju glavnu ulogu u ovom rastu. Gumbi za kupnju dopustite korisnicima nesmetanu i sigurnu kupnjuiz društvenih mreža se. Smanjuju uobičajeni postupak u više koraka na jedan klik. Pogledajmo dvije mogućnosti.

Gumb za kupnju na Facebooku

U lipnju 2014. Facebook je javnosti predstavio svoj prvi gumb za kupnju. Ovog rujna pokrenuli su gumb za kupnju za Messenger. Ako ste domaćin Facebook trgovine, možete predstavite svoje najbolje proizvode, održavajte posebne prodajne događaje na Facebooku, prikažite ekskluzivnu robu i vodite dijalog s kupcima.

Pinterest Kupljive igle

Pinterest je sredinom 2015. predstavio kupljive igle za odabranu grupu trgovaca, a sada je ta opcija dostupna svima. Produljeni vijek trajanja pribadača, ogroman doseg ugađaja i privlačna estetika pozicionirali su Pinterest kao snagu društvene e-trgovine. Mješavina "ambiciozan i aktivan”Pribadače stimulirati kupnje, povećati doseg proizvoda i povećati prihod.

# 5: Kurat i značajke koje generiraju korisnici

Sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) je sadržaj koji stvaraju i dijele vaši obožavatelji, sljedbenici i kupci na društvenim platformama, bilo spontano ili putem natječaja ili darivanja.

Radi li kustos UGC-a za e-trgovinu? Apsolutno. Prema Business Insider, za potrošače koji naiđu na UGC 97% je veća vjerojatnost da će se pretvoriti od onih koji to ne učine.

Korisnički generirane slike (slike koje su stvorili kupci na kojima se nalaze vaši proizvodi) posebno su moćne. Zapravo, kad su od mrežnih kupaca zatražili da biraju između UGC-a (poput ljudi koji objavljuju na Instagramu) i profesionalnih slika na stranicama s opisom proizvoda, velika je prednost bila za Instagram fotografije: 77% do 22%.

Takve vrste nalaza su zašto Yotpo stvorili su svoj alat za društvenu kuraciju za Instagram. Korištenje autentičnih vizuala će demonstrirati društveni dokaz, preusmjeriti korisnike s intenzivnom namjerom s Instagrama na stranice proizvoda, povećati konverzije na web mjestu i poboljšati izvedbu oglasa.

# 6: Izrada sezonskog, aktualnog sadržaja i sadržaja povezanog s događajima

Gotovo sva poduzeća za e-trgovinu rade po sezonskom kalendaru i većinom izvrsno rade na stvaranju prodaje, popusta, e-pošte i poticaja. Izvrsni su i u skladištenju svojih društvenih tokova s ​​najavama o svim tim sezonskim aktivnostima e-trgovine.

Međutim, tamo gdje većina trgovina nedostaje, stvara se sezonski sadržaj koji nije otvoreno promotivni. Zašto je to loše? Jer dominiranje vašom sezonskom aktivnošću s jednog terena za drugim dolazi do krajnje neiskrenog... pa čak i asocijalnog.

Odgovor je na organizirati se pomoću platforme za stvaranje društvenih sadržaja Kao PromoRepublic.

S bibliotekom na tisuće sezonskih, tematskih i tematskih predložaka (uključujući proslave specifične poput rođendana Hugha Laurieja i drugih poznatih osoba), PromoRepublic olakšava izrađujte istinski društvene postove koji se odnose na događaje do kojih je vaša publika bitna. Osim toga, kalendar sadržaja omogućuje vam učitavanje i raspoređivanje postova osjetljivih na datum.

# 7: Stvorite socijalno prihvatljive slike

Teško biste mogli pronaći bilo kakav društveni sadržaj bez vizuala. Kako korisnici postaju sve pronicljiviji, izbjegavaju generičke slike dionica. Studija o padobranu Digiday o stanju vizualnog marketinga utvrdio je da više od 70% ispitanika smatra da su slike barem dvostruko učinkovitije od samog tekstualnog sadržaja.

Problem je što radite ako niste dizajner i ne možete si priuštiti da ga zaposlite? Ističu se dva alata.

Za stvarne fotografije, Buffer's Pablo dopušta vam odaberite između više od 600 000 fotografija bez naknade i / ili prenesite svoje, što je savršeno za slike proizvoda. Odaberite jedan od mrežnih predložaka slika, 10 filtara, 6 predložaka slučajeva i 3 rasporeda fonta: naslov, tijelo i naslov. Nije potrebna registracija.

Za grafiku i infografiku, Osveta nudi stotine predložaka za brzo stvorite detaljne vizualne slike čak i ako nemate vještina dizajniranja. Predlošci su kategorizirani u početne, srednje i napredne kako bi prilagodili vašu razinu stručnosti i iskustva s proizvodom.

Zaključak

Dočaravaju li riječi "društvena prodaja" ljigave slike neželjenih i teških terena umjesto razgovora, upravo o onome o čemu bi društvene mreže trebale biti?

Oglasi na društvenim mrežama daleko su od neučinkovitosti, ali ako su jedina taktika na koju se oslanjate, šanse za vaše poslovanje s e-trgovinom koje su odlučne asocijalne su velike. Umjesto toga, vitalno je dodati jedan ili više od ovih sedam „mušta“ u svoj miks za društvene mreže e-trgovine.

Što misliš? Koristite li neke od ovih taktika društvenih mreža za poboljšanje vašeg procesa prodaje? Koje savjete možete ponuditi? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.