Napadanje mitova o društvenim medijima: Intervju s Jasonom Fallsom: Ispitivač društvenih medija

Nedavno sam se sastao s Jasonom Fallsom, osnivačem Social Media Explorera i koautorom vruće nove knjige, Nema bullshit društvenih medija: Vodič za marketing društvenih medija za sve tvrtke, bez hipe (Jason je zajedno s Erikom Deckersom napisao ovu sjajnu novu knjigu).

Jason također ima prošlost s ispitivačem društvenih medija. Bio je jedan od naših osnivača.

Mikrofon: Neki bi mogli pomisliti da je naslov vaše knjige pomalo nervozan za poslovni svijet. Podijelite kako ste to smislili i što namjeravate postići ovom novom knjigom.

Jason: Pa, kad smo Erik i ja sjeli prošlog prosinca i počeli razgovarati o konceptu knjige, stvarno sam bio mrtva i utvrdio da moramo napisati "Ne seri" vodič za marketing na društvenim mrežama.

Razlog zašto sam smislio taj koncept je taj što sam tijekom posljednjih nekoliko godina držao razgovore o zemlji o zemlji medijima, uvijek sam se trudio biti vrlo jednostavan i jasan u tome kako sam objasnio društvenim mrežama, marketingu i tehnologiji na društvenim mrežama narod.

Također sam pokušao biti vrlo osjetljiv na činjenicu da poslovni ljudi nemaju vremena za zezanje po društvenim mrežama. Moraju znati: „Kako mogu ući? Kako da ga postavim? Kako ga početi koristiti tako da mi pokaže neke rezultate? ", Jer pokušavaju voditi svoje poslovanje. Ako mi kao savjetnici i praktičari i savjetnici na društvenim mrežama kažemo: "Želimo samo da eksperimentirate i igrate se šest mjeseci", nitko nam neće dati doba dana.

Oduvijek sam imao takav besmislen stav. Izašao bih iz pozornice iz razgovora na konferencijama i čega god, a ljudi bi rekli, "Stvarno cijenim činjenicu da ste dobili stvarno bez sranja - da samo prijeđete na stvar i ispričate kako je i ne opraštate se zbog toga. " Pa sam slušao svoje publika. Rekli su: "Ti si bezveze", pa je tako nastao naslov knjige.

Mikrofon: Razgovarajmo malo o implikaciji naslova, a to je da je vani puno sranja - dezinformacija. Možda malo možete podijeliti s društvenim mrežama zašto ste osjećali potrebu izravno preći na problem koji se trenutno događa.

Jason: Pretpostavljam da bismo se trebali malo odmaknuti. Zovemo "sranje" na onome što ja zovem "puristi društvenih mreža" koji su nam propovijedali već dugo ova je industrija bila industrija.

Propovijedali su nam da se društveni mediji trebaju pridružiti razgovoru u interakciji sa svojim kupcima, prvo je najvažnije slušati i pružiti vrijednost svojim publika.

Sada ovdje moramo povući vrlo čvrstu liniju. Erik i ja se slažemo sa svim tim točkama i savjetima. Smatram se puristom društvenih mreža u skladu s tim filozofskim razmišljanjem. I to sam već rekao, a i Erik je, i mi vjerujemo u njih.

Ali tu prestaju puristi društvenih mreža. A ako dodate riječ "marketing" frazi "društveni mediji", govorite o poslu. Govorite o zarađivanju novca. Govorite o vožnji posla. Govorite o prihodu. Dakle, tamo gdje se puristi društvenih mreža zaustave, moramo napraviti korak dalje i reći: „Ne, ne, ne. Puno je više. "

Tijekom godina došlo je do nekih purista s društvenih mreža koji su rekli poput: "Ne možete ili ne biste trebali prodavati putem kanala na društvenim mrežama." U knjizi imamo nekoliko studija slučaja koji pokazuju da su govorili stvari poput: „Pa, ne biste trebali biti guranje marketinških poruka na vašem osobnom Facebook profilu jer je to neprikladno mjesto za to dogoditi se. "

Stoga smo izašli tražeći priče ljudi koji su se protivili ovom puritanskom savjetu na društvenim mrežama i bili uspješni u tome - da ilustriraju poantu da ako se sve za što mislite da su društveni mediji pridruživanje razgovoru, uključivanje, držanje za ruke u krugu i pjevanje "Kumbaya", tada nećete dugo raditi u poslu. Jer ako ne razmišljate o prihodu, ako ne razmišljate o tome da mu pristupite strateški, ako ne razmišljate o njegovom mjerenju, onda ćete vjerojatno propasti.

Mikrofon: Vi i ja smo tijekom godina imali više rasprava o tome i jako mi je drago što se tome obraćate. Vjerujem 100% da ima mjesta za posao, marketing i prodaju posebno na društvenim mrežama. Mislim da će se, nadam se, mnogi od tih purista na kraju probuditi i vidjeti da za to ima mjesta.

Spomenuli ste "Kumbaju", a u svojoj ste knjizi spomenuli Kumbaya efekt. Možete li definirati što je to i možda možemo malo dublje istražiti što o tome trebamo znati?

Jason:Kumbaya efekt je mjesto gdje se osoba ili tvrtka izgubi u toplom i mutnom društvenim mrežama: "Oh, volimo imati veze s našim kupcima i volimo cijeli dan sjediti na Facebooku i Twitteru i brbljati." To je u redu - nema ništa loše u tome da uživate. Dio onoga što zabavu na društvenim mrežama čini jest to što vodite jedan-na-jedan razgovore i stupate u interakciju sa svojim kupcima.

Ali ako se izgubite u euforiji da budete društveni i zaboravite biti svjesni svog posla, tada gubite snagu, gubite tržišni udio i gubite priliku za zarađivanje novca.

Svaki pojedinačni vlasnik tvrtke reći će vam ako uopće nešto zna o vlastitom poslu, „Ako svaki trenutak u danu ne radim nešto što će dovesti do prihoda, onda propadam sebe. Ne uspijevam u poslu. "

Dakle, u smislu pružanja sadržaja i razgovora s ljudima na mreži kao poslovnim ljudima, moramo pobrinite se da smo usmjereni na potrošača. Ne kažem da trebamo odmah početi spuštati veze kako bismo cijelo vrijeme kupovali svoje stvari. Nije u tome stvar.

Poanta je u tome da trebamo i dalje biti društveni, trebamo se i dalje pridružiti razgovoru i moramo i dalje biti usmjereni na potrošača. Ali moramo biti svjesni poslovanja - jer ako nismo i izgubimo se u euforiji, ako postanemo žrtvom Kumbaya efekta, tada gubimo iz vida svoje ciljeve i gubimo iz vida što trebamo učiniti da bismo vodili svoje poslovanje.

Mikrofon: Ti i Erik proveli ste neko istraživanje i otkrili neke tvrtke koje rade stvari koje se kose protiv zrna purista. Možete li spomenuti jedan primjer tvrtke, velike ili male, za koju mislite da radi nešto pozitivno što zapravo donosi rezultate?

Jason: Prošle godine za Božić, moja majka Sara George poželjela je daljinski starter automobila, kako ne bi morala izlaziti i sjediti u autu 10 minuta u hladnim jutrima. Tako smo joj supruga i ja poslali ček i rekli: "Bilo bi bolje da ga instalirate tamo gdje živite, a ne da to radimo ovdje u Louisvilleu", udaljenom tri i pol sata. “Dakle, evo vašeg čeka. Idi po svoj daljinski pokretač automobila. "

Nekoliko tjedana nakon Božića, jednog se jutra probudi - stvarno je hladno - i ide na Facebook provjeriti što se događa prije nego što ode na posao.

Ugleda poruku gospodina koji se zove Greg Tackett. Sad su ona i Greg Tackett vjerojatno u najboljem slučaju poznanici, ali žive u malom gradu u istočnom Kentuckyju. Dakle, u malom gradu kontekst je malo drugačiji. Vjerojatno bi se pozdravili šetajući ulicom. Dovoljno se poznaju da bi to učinili, pa su povezani kao prijatelji na Facebooku.

Dobro, Greg Tackett objavljuje poruku na svom osobnom Facebook zidu, ne na stranici marke ili nečemu sličnom, što govori nešto poput: „Dođite po svoj daljinski automobil starter za ova hladna jutra u Tackettovom Custom Audio Car Stereo Placeu. " Ne mogu se sjetiti točnog naziva poslovanje.

Odmah su puristi društvenih mreža koji su to vidjeli izbacili: "Oh, ne možete prodavati putem društvenih mreža. Ne možete stavljati marketinške poruke na svoj osobni profil na Facebooku. To je protiv pravila. To je pogrešno. Ne možete to učiniti. Vi ste neželjena pošta! "

Što mislite kako je odgovorila na tu poruku?

Mikrofon: Mislim da bi vjerojatno rekla, "Wow, to je upravo ono što mi treba!"

Jason: Točno! Na poruku je odgovorila: "Mogu li ugovoriti sastanak za četvrtak?"

Još bolje, virusna priroda Facebooka (i o tome morate stvarno razmišljati) i kontekst ovaj čovjek, Greg Tackett, postavljajući to mjesto na svoj osobni zid, povećava njegovu vjerojatnost stvaranja poslovanje.

Većina njegovih osobnih prijatelja živi u istom gradiću. Znaju ga, znaju da ima djecu za hranjenje i znaju da vodi trgovinu automobilima. I oni znaju da je vani hladno, zar ne? Vidjeli su njegovu objavu i vidjeli aktivnost moje majke, a mislim da je u toj nit razgovora bilo 12 ili 13 ljudi koji su rekli: "I ja želim jedno."

Izračunali smo na onom jednom zidnom postu na Facebooku na osobnoj stranici Grega Tacketta, što je bilo protivno svim pravilima purista na društvenim mrežama. Da su svi ti ljudi došli i kupili daljinski starter automobila tog tjedna - što znam i moja majka jest, a vjerojatno je to učinilo i nekoliko drugih - taj je jedan zidni post generirao oko 4.000 američkih dolara prihoda mu.

Mikrofon: To je super. Ranije ste spomenuli jedan od mitova: da ne možete prodavati i ne možete zaraditi novac putem društvenih mreža. Dajte mi još jedan veliki mit da vidite kako tvrtke postaju plijenom kada je riječ o društvenim mrežama.

Pogledajte ovaj videozapis autora

Jason: Mislim da to vjerojatno najveći mit od svih je da ga ne možete izmjeriti.

Unatoč činjenici da postoji niz ljudi koji napokon sada razgovaraju o mjerenju, kvantifikaciji i kvalifikaciji što sve ovo znači, još uvijek imate tvrtke koje pitaju: "Kako mogu izmjeriti koliko izlazim s Twittera ili Facebook? Ne kontroliram te web stranice. Tamo ne prodajem ništa. Samo da moji zaposlenici tamo provode vrijeme. Što sve to znači? "

Mislim da očito prvo postavljanje mjernog pitanja nedostaje smisao jer obično ne mjerite ono što nemate. Stoga morate započeti s tim da kažete: "Prije svega, što želimo postići?" Prvo morate postaviti svoje ciljeve.

U knjizi govorimo o tom mitu o nemogućnosti mjerenja povrata na društvenim mrežama.

Studija slučaja koju koristimo u knjizi zapravo govori o marki za koju su ljudi možda već čuli, ali to je drugačiji scenarij. Neki su ljudi možda čuli za Web stranica Fiskateers, koja je internetska zajednica za scrapbooking za marku škara Fiskars.

Ne ulazeći previše u detalje, u osnovi je to zajednica scrapbookera, brendirana zajednica, samo na poziv. Imaju oko 8000 članova koji su strastveni scrapbookeri. Fiskars, tvrtka za škare, šalje im uzorke i dobiva povratne informacije od njih, i tako dalje.

Fiskars je razvio zajednicu ljudi od 8000 članova koji su zaljubljeni u scrapbooking i gotovo podjednako strastveni u škare Fiskars jer im je Fiskars pružao ovu zajednicu. Fiskars je pomislio: „Na mreži imamo 8 000 ljudi koji će učiniti sve što od njih tražimo. Pošaljite prototipove i neka ih zajednica testira. Uzmimo od njih ideje za prilagodbu proizvoda i značajki i dopustimo zajednici da odluči kako će izgledati sljedeća verzija naših škara. "

Budući da im je na dohvat ruke fokusna skupina od 8000 članova, smanjili su i smanjili proračun za istraživanje i razvoj. Oni više ne moraju izlaziti i trošiti stotine tisuća dolara s zamršenim fokusnim grupama za istraživanje tržišta i slično, shvatiti što ljudi žele od svojih škara, jer imaju te ljude upravo tamo.

Pa ti limenka izmjerite ga. Samo prvo moraš imati plan. Morate znati što pokušavate postići da biste tada mogli reći: „U redu, koliko smo novca zaradili? Koliko smo novca uštedjeli? Jesu li naši kupci zadovoljni? " To su tri stvari do kojih je izvršnim direktorima doista stalo.

Mikrofon: Spomenuli ste ranije prodaju putem društvenih mreža i svojim ste primjerima i raspravama vrlo jasno dali do znanja da tvrtke mogu prodavati putem društvenih mreža. Ono što bih želio je da podijelite savjet ili dva o tome kako prodati s društvenim mrežama.

Jason: Prvo o čemu morate razmisliti i razumjeti je da kada prodajete stvari, ne prodajete samo putem društvenih mreža, pa želite biti sigurni da imate sveobuhvatnu strategiju prodaje na tržištu. Bez obzira jeste li trgovina ciglama, prodajete virtualne proizvode, prodajete stvari na mreži ili što već o tome ne morate razmišljati u smislu strategije društvenih medija, već i kao cjelovite strategije prodaje.

Unutar granica društvenih mreža, o čemu trebate razmišljati, jeste da želite imati točku na svaku komunikaciju. Poanta je uvijek: koji je vaš poziv na akciju? Što pokušavaš natjerati ljude da rade?

Kada ste u neformalnom razgovoru s kupcem, ne znači da na sve što kažete trebate ispustiti vezu "Kliknite ovo i kupite". Ali morate osigurati da tijekom dana neprestano pratite točku svoje komunikacije. Možda je to slučaj za registraciju za predstojeći webinar, preuzimanje bijelog papira ili prijavu za vaš e-bilten. Potrošača premješta dalje u marketinški lijevak.

Morate razmisliti o točki koja ljude tjera na akciju - na kupnju, preuzimanje, rezerviranje, pozivanje ili nešto slično. Mislim da to možete učiniti i u pozivima na akciju na svom blogu i u pozivima na akciju na Facebook objavama.

Savršen primjer je Dell Outlet, Twitter račun za Dellove zalihe. Tijekom godina različito su se ponašali prema tom računu, ali ponekad je to bio neprekinuti tok linkova koji morate kliknuti i ostvariti popuste na proizvode. Ali vani ima dovoljno ljudi koji su zainteresirani za njihove proizvode da to mogu učiniti. Ako imate publiku koja kaže: "Pizza joint, ja samo želim kupone i to je sve što želim", onda samo napravite svoje kupone za stream na Twitteru.

Mikrofon: Jasone, u najmanju ruku bila je to vrlo zanimljiva rasprava. Kamo ljudi mogu otići kako bi saznali više o vašoj novoj knjizi, Nema sranja na društvenim mrežama, a da biste saznali više o vama?

Jason: Web stranica knjige je www. NoBullshitSocialMedia.com. Pokušali smo to ljudima učiniti prilično jednostavnim za pamćenje. Tamo imate veze do mjesta gdje ga možete kupiti u Que Publishing, Amazonu ili Barnes & Nobleu.

Također možete dobiti i poglavlje besplatnog uzorka ako pročitate prvo poglavlje i odlučite da to nije za vas, tada možete uštedjeti malo novca i ne kupiti knjigu. Ali mislim da će većini ljudi to vjerojatno biti privlačno i da će ga htjeti kupiti.

Izlaze i verzije Kindle i Nook. Elektroničke verzije mogu se kupiti na raznim web mjestima i u aplikacijama gdje ih nabavite. A trebao bi biti i u većini knjižara u cijeloj zemlji.

Onda što se tiče, jesam @JasonFalls na Twitteru. Tipično sam Jason Falls na većini društvenih mreža. Sretna sam što se povezujem s tamošnjim ljudima. I onda www. SocialMediaExplorer.com je moj blog i web stranica tvrtke na kojoj još par pisaca i ja pokušavamo držati nas na nogama razmišljajući o dnevnim problemima u svijetu društvenih medija.

Mikrofon: Potičem sve da izađu tamo i pročitaju uzorak poglavlja Jasonove knjige i uzmi primjerak.

Jason, puno ti hvala što si danas odvojio vrijeme za mene. Zaista cijenim ovaj intervju.

Jason: Bilo kad, Michael. Volim te, i bilo je sjajno biti dio pomaganja www. SocialMediaExaminer.com siđite i pokrenite se prije par godina i volim se vraćati.

Slušajte naš cjeloviti prošireni intervju u nastavku da biste čuli više o Jasonovom iskustvu u pisanju knjige i njegovim razmišljanjima na Google+ i Facebook natjecanju.

[audio: JasonFalls.mp3]

Kliknite ovdje za preuzimanje MP3-a.

Što mislite o Jasonovom besmislenom stavu? Kakva su vaša razmišljanja o njegovom "Ne seri" vodič za društvene medije? Ostavite svoje komentare u okviru ispod.