Kako razviti sustav izvještavanja o društvenim medijima: Ispitivač društvenih medija

Jeste li odgovorni za prijavljivanje rezultata na društvenim mrežama?

Trebate li razviti sustav izvještavanja?

Ako znate kome se prijavljujete i koji su im mjerni podaci potrebni, pomoći ćete vam da pojednostavite postupak i osiguravate da izvješća dostavljate na vrijeme.

U ovom ćete članku otkrijte kako razviti sustav izvještavanja na društvenim mrežama za svoje poslovanje.

Poslušajte ovaj članak:

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

# 1: Identificirajte dionike i ciljeve

Prvi korak je brza revizija vašeg trenutnog postupka izvješćivanja i otkrivanje dionika koji dobivaju vaša izvješća. Ako ti znati kome prijavljujete i zašto, možete osigurati da će vaša izvješća biti korisna svima koji su uključeni.

Saznajte tko prima podatke o društvenim mrežama u vašoj organizaciji. Možete poslati izvješća jednoj osobi, ali ta ih osoba zatim može proslijediti drugima. Također, različiti timovi imaju različite potrebe. Na primjer, PR tim može imati drugačija očekivanja od tima za upravljanje zajednicom.

Sljedeći, otkrijte koje radnje vaša izvješća podržavaju kako ne biste trošili vrijeme na izvještavanje o mjernim podacima koje nitko ne koristi. Razgovarajte s ljudima kojima se prijavljujete, saznajte njihove potrebe (i želje) i pogledajte što možete saznati o trenutnom stanju vašeg izvještavanja na društvenim mrežama. Vjerojatno ćete pronaći neke ciljeve koji se preklapaju i moći ćete prepoznati područja zajedništva.

Ako ste jedini vlasnik i potrošač izvještavanja na društvenim mrežama u svojoj tvrtki, utvrdite što trebate znati o svojoj izvedbi i što ćete učiniti s tim informacijama. Pokušati destilirati ga do nekoliko jasnih ciljeva, što će sve olakšati u kasnijim koracima.

# 2: Odlučite koje ćete metrike pratiti

Kada odlučujete što ćete uključiti u svoja izvješća, pronaći mjerne podatke koje možete koristiti u više situacija i imati neke poslovne koristi za vaše dionike. To što možete izvještavati o nečemu ne znači da biste trebali. I što više mjernih podataka sada uključite u svoja izvješća, to će više podataka morati podržavati u budućnosti.

Evo pregleda mjernih podataka koji su stvarno važni:

• Doseg ili izloženost: Izmjerite veličinu svoje potencijalne publike.
• Volumen: Pratite veličinu razgovora i broj spominjanja robne marke.
• Angažman: Analizirajte količinu i vrstu angažmana koje dobivaju vaši računi i postovi.
• Publika: Saznajte tko sudjeluje u razgovoru, zajedno s najaktivnijim korisnicima i influencerima.
• Sadržaj: Nadgledajte svoj vrh–izvodeći (i najgore–izvodeći) postovi.

Mjerni podaci koje upotrebljavate ovisit će o vašem potrebe i društvene mreže koje mjerite, ali ti su temeljni koncepti sjajan početak.

Uz gornje opće mjerne podatke, vjerojatno ćete imati nekoliko specifičnih potreba ili zahtjeva dionika koje trebate podržati. To je sjajno, jer što su relevantnija i ciljanija vaša izvješća, to će biti korisnija za vaše poslovanje.

Međutim, izbjegavajte stvaranje prilagođenih mjernih podataka ili bilo čega što ćete trebati izračunati ručno, osim ako oni‘stvarno ste važni. Vjerojatno ćete ovo požaliti kasnije. Može proći puno vremena za izradu posebnih izračuna, pogotovo ako niste potpuno sigurni kako ste to učinili zadnji put.

Iznad svega, budite dosljedni. Svakako prijavite iste mjerne podatke na isti način svaki put. Dodajte promjene u postocima i druga mjerila kako biste svojoj publici olakšali interpretaciju rezultata.

# 3: Odaberite prave alate

Postoji mnogo alata za mjerenje i analitiku na društvenim mrežama koje možete birati. Međutim, samo nekoliko alata pomoći će vam dobiti precizne informacije koje su vam potrebne.

Imajte na umu da niti jedan alat neće biti upravo ono što tražite. Postoji toliko mnogo načina za analizu društvenih medija da svaki alat ima drugačiju perspektivu. Osim toga, društveni podaci daleko nisu savršeni, a vrsta informacija koje možete izvući s određenog kanala društvenih mreža ovisit će o kanalu.

Međutim, postoji proizvod za vas.

Postavite ova pitanja dok istražujete novi alat:

• Odakle joj socijalni podaci?
• Kakav je odnos s društvenim mrežama?
• Uključuje li mjerne podatke o mrežama o kojima trebate izvještavati?
• Kakvu vrstu korisničke podrške ili upravljanja računom nudi?
• Koje su značajke na planu proizvoda?
• Koliko dugo postoji? Koji su njezini planovi za sljedećih 2 do 5 godina?

Važno je vjerovati da su alati koje upotrebljavate ovdje kako biste ostali, imali pristup najkvalitetnijoj društvenoj mreži podatke i uspostavite tim koji će osigurati da se odgovore na vaša pitanja i da li se proizvod nastavlja razvijati. Društveni se mediji brzo mijenjaju, pa će zajedno s mrežama rasti i pravi alati.

Uštedjet ćete na vremenu ako imate jedan alat (ili nekoliko alata) koji pruža podatke koji su vam potrebni, tako da se ne morate stalno prebacivati ​​s alata na alat. Umjesto da koristite jedan proizvod za svaki kanal ili potrebu, pronađite bolji alat (čak i ako košta malo više) koji može većinu ili sve ovo učiniti na jednom mjestu.

Imajte na umu da ono što plaćate često dobivate alatima za društvene mreže. Besplatni alati vjerojatno će imati manje pouzdane podatke od svojih kolega koji se temelje na naknadama i možda ih neće biti u sljedećoj godini. Postoji nekoliko izvrsnih opcija koje se temelje na naknadama, ovisno o vašem proračunu. Odgovarajući alati uštedjet će vam vrijeme, stres i trud, pa će vam se troškovi apsolutno isplatiti.

# 4: Odaberite optimalni vremenski okvir za izvještavanje

Pronalaženje pravog ritma za izvještavanje može biti teško. Ima smisla generirati neka izvješća mjesečno, a druga više ili rjeđe. A od vas će se definitivno tražiti izvješća s kraja godine svakog prosinca ili siječnja. Pa kako možete zadovoljiti sve ove potrebe, a da ne trošite 40 sati tjedno na stvaranje izvještaja?

Većinu mjernih podataka nije potrebno izvještavati tjedno. Ako vas netko traži tjedna izvješća, malo dublje istražite zahtjev.

Što zapravo zainteresirane strane traže? Možda žele znati najviši postovi za tjedan dana kako bi mogli vidjeti funkcionira li nova kampanja ili je lansiranje proizvoda dobro prihvaćeno. Ako je tako, vjerojatno možete brzo odgovoriti na ta pitanja bez izrade cjelovitog izvješća. Ili se možda možete posvetiti manjem tjednom izvješću koje sadrži nekoliko najzanimljivijih dijelova kako biste odgovorili na ključna pitanja.

Mjesečna izvješća prilično su tipična i jedno su od najkorisnijih vremenskih razdoblja za izvještavanje na društvenim mrežama. Oni izravnavaju neke pojedinačne dnevne skokove i omogućuju ljudima da vide kako stvari idu iz mjeseca u mjesec. Oni također pružaju bolji uvid u sezonske obrasce nego što to čine tjedna izvješća.

Na primjer, budući da je Dan zahvalnosti svake godine drugačiji, dionici mogu brže razumjeti sezonalnost metričkih podataka s usporedbom cijelog mjeseca (a ne tjedna od 22. do 28. studenog) od ove godine do prethodne godina.

# 5: Razmotrite posebne zahtjeve

Možda ćete dobiti zahtjeve od dionika za podatke koji nemaju puno smisla. Ne morate uvijek udovoljiti tim zahtjevima, barem ne točno onako kako su traženi.

Dobro razmislite o tome što dionici traže i potražite nešto što već mjerite što može odgovoriti na pitanje. Vjerojatno već radite nešto slično, ali možda ne na način na koji se od vas traži. Prije nego što se obvežete na nešto novo, provjerite imate li postojeće alternative.

Ali što ako je zahtjev od nekoga važnog i ako se radi o prilagođenom izvješću koje je potpuno jedinstveno? To ovisi o vama. Neka se prilagođena izvješća moraju poštovati. Na primjer, vjerojatno ne možete reći ne svom CMO-u. Ali možda ovaj zahtjev možete koristiti kao alternativu postojećem izvješću, pa čak i pružiti neko obrazovanje o tome što možete, a što ne možete učiniti.

S druge strane, ako je zanimljiv ili koristan zahtjev, možda ga kasnije možete koristiti za druge stvari. Pokušajte biti promišljeni u onome na što pristajete, jer ako otvorite ta vrata, možda ih više nikada nećete moći zatvoriti.

Zaključak

Ako radite u marketingu na društvenim mrežama, vjerojatno provodite znatno vrijeme izvještavajući o svojim rezultatima. Pomoću sustava izvještavanja na društvenim mrežama možete pojednostaviti ovaj postupak. Da biste to učinili, procijenite svoju trenutnu situaciju, donosite pametne odluke o alatima i mjernim podacima i od sada budite selektivni u načinu izvještavanja. Zahvalit ćete sebi za nekoliko mjeseci!

Što misliš? Imate li uspostavljen sustav izvještavanja na društvenim mrežama? Koje taktike dobro funkcioniraju za vaše poslovanje? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.