Evolucija društvenih medija: kako izgleda budućnost socijalnog marketinga?: Ispitivač društvenih medija

Jeste li zapanjeni koliko su se društvene mreže promijenile u posljednjih nekoliko godina?

Želite otkriti što slijedi?

Kako bih istražio evoluciju društvenih mreža, intervjuiram Briana Solisa.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Brian Solis, glavni analitičar u Grupa visinomjera. Napisao je osam knjiga, uključujući Angažirajte se i Kakva je budućnost poslovanja? Njegova se najnovija knjiga zove X: Iskustvo kad se posao sastaje s dizajnom.

Brian će istražiti kako su se promijenili društveni mediji i kako se nastavlja razvijati.

Otkrit ćete kako trgovci mogu iskoristiti trenutke istine kako bi privukli svoje kupce.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze navedene u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Evolucija društvenih medija

Iz Angažirajte se do sada

Brian se prisjeća da je krajem 90-ih i početkom 2000-ih pomagao u razvoju oko onoga što je postalo društvenim mrežama i shvatio da će aspekt dvosmjernog digitalnog marketinga biti fenomenalan.

Kaže svoju knjigu Angažirajte se bio je vrhunac svega onoga što je uloženo u knjigu dizajniranu da pomogne bilo kome u marketingu ili poslu da stvarno shvati kako postati društven.

Nakon Angažirajte se, Kaže Brian, svijet se počeo mijenjati, a tehnologija se ubrzavati. To je nešto što on proučava i kao analitičar i kao antropolog.

Brian je nastavio pisati knjige, istraživati ​​i govoriti o tome kako povezati svijet marke ili poslovanja s tehnologijom i ljudima. Kaže da je socijalna postala dio tog procesa, kao i mobilna i digitalna transformacija, nosiva oprema itd.

Na pitanje o glavnim promjenama na društvenim mrežama koje su se dogodile između njegove prve knjige i danas, Brian govori o stvaranju infografije tzv Kotač poremećaja dok je pisao Kakva je budućnost poslovanja?Infografika je prikazala sve stvari koje remete industriju, s naglaskom na marku, marketing i angažman.

Objašnjava da su tada i sada tri stvari koje je Fred Wilson jednom nazivao Zlatni trokut su srž svega.

Brian nastavlja raspravljati o tome kako se mogu nositi nosivi uređaji, proširena stvarnost i usluge Uber, Instacart, Poštari, Amazon, Dostava drona i Google Express stvaraju poremećaje ne samo na tehnološkim frontama, već i na frontama ponašanja i očekivanja na ljudskoj razini.

Poslušajte emisiju i čujte kako Brian objašnjava kako prekid koji se događa danas ima velike implikacije na svako poslovanje u svakoj industriji.

Važnost iskustva

Brian dijeli da iako mnogi marketinški stručnjaci, stratezi i rukovoditelji marki kažu da je iskustvo jedna od najvažnijih stvari za isporuku, što različitim ljudima znači različite stvari. Od izvrsne korisničke usluge do izvrsnog dizajna proizvoda, sve je to na karti.

Brian vjeruje da su sve što se događa kada nešto kupite, koristite, kupujete ili imate problem s njima trenuci koji pridonose ukupnom iskustvu.

Brian dijeli zašto misli da bismo trebali biti u mogućnosti definirati i dizajnirati iskustva kao dio posla i brendiranje za izgradnju boljih odnosa i zašto vjeruje da je iskustvo sljedeće natjecanje prednost.

Kaže da su, iako su neke pametne organizacije uložile napore da definiraju iskustvo robne marke (BX), korisničko iskustvo (CX) i korisničko iskustvo (UX), svi ti napori različiti. Dakle, prema zadanim postavkama ili prema dizajnu, iskustvo je isključeno.

Poslušajte emisiju da biste čuli zašto Brian želi sve doživljaje podvesti pod jednu zastavu X, gdje sve funkcionira zajedno.

Tvrtke rade sjajan posao s iskustvom

Brian objašnjava da je odabrao tvrtke o kojima govori u svojoj knjizi ne zato što su primjeri holističkih iskustva, već zato što svaki od njih doprinosi trenucima istine koji kada se kombiniraju, pokazuju što bi holističko iskustvo izgledati.

Dijeli kako je Disney oko sebe stvorio namjerno iskustvo Snjeguljica i kako je Steve Jobs bio pedantan u dizajniranju povezanog ekosustava u smislu iskustva za Jabuka.

Govori o Telstra za digitalno i fizičko spajanje radi boljeg korisničkog iskustva. Brian također raspravlja o tome kako LEGO unajmljeno savjetovanje za antropologiju Crvena do proučavaju ponašanje svojih kupaca, zatim su iznova zamislili svoj cjelokupni posao kako bi zadovoljili ljude koje su se nadali doseći.

Ističe da ono što dijeli svaka od ovih tvrtki jest pristup usmjeren na ljude, njihove proizvode, marketing i uslugu.

Brian nastavlja dijeliti primjer Disneyeve MagicBands. Korisniku je to samo bešavni uređaj koji nose kako bi ušli u park, platili hranu i otvorili vrata hotela. To je također jedna od najljepših strategija za prikupljanje uvida i podataka, kaže Brian.

Slušajte emisiju da biste čuli više o tome kako Disney koristi podatke iz MagicBands za poboljšanje iskustva.

Trenutci istine 

Brian kaže da kad razmišljate o marketingu kao angažman, što znači trenutak istine u kojem možete nekome skrenuti pažnju i posvetiti mu svoju pažnju, imate priliku učiniti nešto što nije samo produktivno i korisno, već i sjajno.

Budućnost poslovanja je, kaže, u optimizaciji četiri trenutka istine.

Nulti trenutak istine, proces otkrivanja, događa se kad netko želi nešto znati. Na mreži koriste Googleovu pretragu, društvene mreže, web stranice s recenzijama itd. Kako bi saznali više o tome što traže. U Nultom trenutku istine, tvrtke žele angažirati i držati nekoga za sljedeći korak.

Prvi trenutak istine je kad su vas ljudi (tvrtku ili marku) uključili u njihov konačni postupak donošenja odluke. Tu se stavljaju u red marketing, pakiranje ili prezentacija i kupci kupuju vaš proizvod.

Drugi trenutak istine događa se nakon što netko dobije sve što je kupio. Je li kupac zadovoljan? Kontaktiraju li korisničku podršku jer im nešto treba? Traže li alternativne načine korištenja proizvoda?

Konačno, postoji Krajnji trenutak istine kada se cjelokupno iskustvo kupca ocijeni lošim, nebitnim ili nevjerojatnim. Što god bilo, to će se iskustvo dijeliti, bilo da se vrati u anketi, na Amazonu ili na društvenoj mreži.

Brian objašnjava da ćete, ako Usporedite krajnji trenutak istine svakog kupca s obećanjima vaše marke, vidjeti ili izvrsno poravnanje ili prekid veze. Prekinute veze pomažu vam da razumijete gdje napraviti poboljšanja, poboljšanja ili ispravke.

Nečiji krajnji trenutak istine (ono što dijele) postaje Nulti trenutak istine sljedeće osobe, pa su ova četiri Trenutka istine važnija nego ikad.

Brian objašnjava da ljudi najčešće dijele loša iskustva i zašto marketinški stručnjaci moraju ući u posao pozitivnog potkrepljenja kako bi nagradili one koji dijele pozitivna iskustva.

Kad su ga pitali za primjer, Brian je podijelio priču o dobavljaču mobitela iz Ujedinjenog Kraljevstva koji nije imao dovoljno osoblja za podršku kupcima. Nagradili su kupce koji su na pitanja ljudi na Twitteru i drugim društvenim mrežama odgovarali besplatnim minutama ili podacima, a vrijeme odziva svedeno je na minutu ili dvije. To je stvorilo zajednicu ljudi koji pomažu ljudima što je na kraju postalo iskustvo brenda tvrtke.

Kaže Brian Digitalni darvinizam, pojam da će se tehnologija i društvo razvijati, zajednička je tema svih njegovih knjiga. Imate izbor: ne raditi ništa, natjecati se za trenutak (pratiti trendove) ili se natjecati za budućnost. Tvrtke koje žele preživjeti trebaju pogledati kako se ti trendovi odvijaju s vremenom, kako se razvijaju očekivanja i ponašanja ljudi i doći ispred toga.

To je cijela poanta x, Brian kaže: dizajnerska iskustva koja postaju značajna, značajna i dijeljiva, a ljudi koje prigrlite postaju vaša zajednica, vaša prodajna snaga i vaša korisnička služba. Oni postaju sve.

Poslušajte emisiju kako biste otkrili kako su Brianove posljednje dvije knjige namijenjene zajedničkom radu.

Misli o platformama u nastajanju

Brian kaže da će 2016. biti godina videa uživo i da je najpametniji marketinški stručnjaci zaista počinju shvaćati. Ljudi vole Joel Comm i Brian Fanzo ne grade samo vlastite zajednice, oni također pokazuju marketinškim stručnjacima što je moguće s tim kanalima.

U x, Brian koristi izraz medizam, koju definira kao stavljanje izvanredne vrijednosti na bilo koji od novih kanala bez razmišljanja o tome kako dodati joj vrijednost i stvarno razumjeti kulturu ljudi unutar svakog od njih mrežama.

Kaže da pojava videozapisa uživo predstavlja izazov i priliku da se trgovci doista povežu s ljudima na intuitivan i prirodan način.

Slušajte emisiju da biste čuli što Brian misli da streaming uživo znači za budućnost zabave.

Immersive tehnologije

Brian kaže da Facebook već eksperimentira Facebook 360 i dijeli da postoje i nevjerojatni Kamere od 360 kuglica koji hvataju stvari u stvarnom vremenu. Sve što je potrebno, objašnjava, jest video arhitekt da ih spoji u nove svjetove i nova iskustva.

Vjeruje da grebemo samo površinu onoga što je moguće.

Objašnjava Brian virtualna stvarnost, 360 i imerzivan video olakšavaju razumijevanje zašto ono što on naziva iskustvo arhitekture važno je. Kaže da niti jedan od ovih proizvoda neće biti nevjerojatan ako se ne možete uroniti u nešto što je nevjerojatno.

Dalje dijeli prijedlog koji je dao upravitelju Radiohead za uključivanje Oculus Rift iskustvo u izdavanju svog novog albuma.

Brian raspravlja o ideji da se društvene mreže razvijaju kako bi postale središtem naše potrošnje i zabave i zašto se te mreže moraju i dalje razvijati.

Kad razmišlja o budućnosti, Brian kaže da postoje tri različite vrste utjecaja: ponavljanje (radi iste stvari bolje), inovacija (raditi nove stvari na nove načine) i poremećaji (raditi nove stvari na nove načine koji čine stare načine zastario). Postoje ljudi koji svaki dan provode razmišljajući o te tri stvari, i zato vjeruje da će sljedeći veliki poremećaj doći od nekog budućeg Marka Zuckerberga.

Ovo je sjajno vrijeme za ponavljanje, inovacije i poremećaje, kaže Brian, ali moramo biti spremni; ili ćete poremetiti ili biti poremećeni.

Poslušajte emisiju da biste saznali zašto Brian želi da velika poduzeća razmišljaju poput startupa.

Otkriće tjedna

Iako su Instagram prije svega slike, drugo je hashtagovi u smislu pronalaska i pronalaska drugih.

Trava za ispašu je besplatna iOS aplikacija koja vam pomaže pronaći Instagram hashtagove povezane s hashtagovima koje već koristite.

Upišite svoj hashtag i aplikacija će prikazati zid povezanih hashtagova. Na primjer, ako upišem #travel, aplikacija će mi dati oznake kao što su instatravel, travelgram, odmor i putovanja. Tada jednostavno dodirnete bilo koju oznaku koju želite i Grama će ih izvesti u vaš međuspremnik kako biste se mogli vratiti na Instagram i koristiti ih.

Provjeri Grama u iTunesu.

Slušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako Grama radi za vas.

Ostala spominjanja emisija

Današnju emisiju sponzorira Svijet marketinga društvenih medija 2016.

Sada se možete prijaviti za Svijet marketinga društvenih medija 2016. To je najveća svjetska marketinška konferencija o društvenim mrežama. Sudjelovanjem uspostavit ćete veze sa više od 100 najboljih svjetskih profesionalaca na društvenim mrežama (plus 3000 vaših vršnjaka) i otkrit ćete nevjerojatne ideje koje će transformirati vaš marketing na društvenim mrežama. Među govornicima su Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer i Michael Stelzner.

.

Pogledajte što su sudionici doživjeli na našoj konferenciji 2015. godine.

Događaj se održava u San Diegu u Kaliforniji 17., 18. i 19. travnja 2016.

Stotine ljudi već je kupilo karte i obvezalo se da će doći na ovu konferenciju. Ako ste čuli za marketing društvenih medija i uvijek ste se željeli povezati s vođama misli i upiti puno znanja, posjetite SMMW16.com.

Tijekom ove epizode Jennifer Ballard iz marketinškog tima Social Media Examiner dijeli neke stvari koje ona i Kimberly Reynolds radi s video zapisima na licu mjesta kako bi sudionicima dao insajderske savjete i zavirio iza kulisa u Social Media Marketing World.

Ove videozapise možete pogledati na našoj Facebook stranici događaja!

Trenutno imamo najbolje cijene koje ćete ikada naći. Kliknite ovdje da provjerite govornike i dnevni red i iskoristite popust za rane ptice.

Poslušajte emisiju!

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Nauči više o Brian i Grupa visinomjera.
• Povežite se s Brianom Cvrkut ili LinkedIn.
• Provjeri XtheBook.com.
• Čitati X: Iskustvo kad se posao sastaje s dizajnom, Angažirajte se i Kakva je budućnost poslovanja.
• Istražiti Kotač poremećaja i Zlatni trokut.
• Nauči više o Uber, Instacart, Poštari, usluge putem Amazona, Dostava drona i Google Express.
• Provjeri Jabuka i Telstra, kako Crvenaproučavao ponašanje od LEGO kupaca i Disneyevih MagicBands.
• Istražite četiri trenutka istine i Digitalni darvinizam.
• Nauči više o Facebook 360, Kamere od 360 kuglica, virtualna stvarnost, imerzivni video, Radiohead i Oculus Rift.
• Provjeri Trava za ispašu.
• Prati me, pretplatite se i slušajte tjedne blebetanje Social Media Examiner.
• Saznajte više o 2016. Svijet marketinga društvenih medija.

Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
• Također se možete pretplatiti putem Krojač.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o evoluciji društvenih mreža? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.