Kako legalno iskoristiti korisnički generirani sadržaj u svom marketingu: Ispitivač društvenih medija

Želite li koristiti slike koje vaši obožavatelji i kupci objavljuju na društvenim mrežama?

Pitate se kako osigurati dozvolu za upotrebu sadržaja vaših kupaca?

Ako za svoj marketing želite sadržaj koji generiraju korisnici (UGC), morate poduzeti korake kako biste izbjegli potencijalne pravne gnjavaže.

U ovom ćete članku otkrijte kako legalno koristiti sadržaj obožavatelja u marketingu na društvenim mrežama.

# 1: Znajte kada trebate steći prava

Upravljanje digitalnim pravima (DRM) može zvučati kao pojam zbog kojeg se samo odvjetnici trebaju brinuti. Donedavno je bilo. U osnovi DRM je zaštita autorskih prava za digitalne medije, uključujući glazbu, video, fotografije i tiskani materijal. Prije nekoliko godina DRM je postojao radi zaštite robnih marki. Djelomično je to bio odgovor na kopiranje komercijalno stvorenog materijala koji se širio peer-to-peer dijeljenjem.

Ali sada kada marke žele koristiti materijal koji su potrošači stvorili i objavili na platformama društvenih medija

Facebook, Instagram, Twitter i YouTube, marke su koje trebaju dobiti dopuštenje za dijeljenje. Tu stvari mogu postati zbunjujuće.

Društvene mreže imaju uvjete pružanja usluge na koje se svi slažemo (ali ih zapravo zapravo ne čitamo) kada otvorimo račun. Većina mrežnih sporazuma uključuje verbiage koji im daje dopuštenje za dijeljenje i prikazivanje sadržaja objavljenog na njihovoj mreži.

Na primjer, Instagram-ov blog ima dopuštenje za upotrebu fotografija koje njegovi korisnici objavljuju na mreži. No, to ne znači da Starbucks fotografije koje pronađe na Instagramu može koristiti za reklamiranje svog novog pića. Starbucks mora zatražiti odobrenje fotografa. Drugim riječima, samo zato što je sadržaj objavljen javno ne znači da ga bilo tko može koristiti.

# 2: Tražite dozvole za pojedinačne korisničke postove putem komentara

Dobra vijest je da ako želite osigurati prava na sadržaj korisnika, to nije previše komplicirano. Jednostavno možete zatražiti dopuštenje pitajući korisnike putem komentara.

Na primjer, PetSmart prati desetke hashtagova povezanih s kućnim ljubimcima i kada vide znak slika koje bi željeli koristiti na svojim društvenim kanalima ili u druge marketinške svrhe, ostavljaju komentar tražeći od postera odgovor #yespetsmart.

Nakon što od korisnika dobiju dopuštenje, oni to čine ponovo objavite fotografiju s novim naslovom i dodijelite fotografiju na originalnom posteru.

Medijske organizacije također koriste ovu tehniku ​​"odgovori s da" kako bi dobile dozvolu za upotrebu tweetova, fotografija ili videozapisa vrijednih vijesti.

# 3: Pojednostavite zahtjeve za dozvole putem softvera UGC Contest

Ako ste domaćin a natječaj za hashtag, onaj u koji ljudi ulaze pomoću vašeg označenog brendiranog hashtaga, imate njihovo podrazumijevano dopuštenje za upotrebu onoga što objavljuju. Međutim, to je još uvijek najbolja praksa zatražite njihovo izričito dopuštenje.

Evo primjera nedavnog natjecanja koje je vodila tvrtka za produkciju filma Dwayne "The Rock" Johnsona. Da bi ušli, ljudi su morali snimiti kratki video koji je uključivao njihovo najbolje lažno predstavljanje Baywatcha i uključivao hashtag#slowmochallenge”U naslovu.

Navijači Baywatcha odgovorili su objavljivanjem svih vrsta glupih usporenih videozapisa. Pobjednika su izabrali predstavnici brendova, a ne glasanjem, a nagrada je bilo putovanje na premijeru filma u Miami.

Ali što ako netko vidi vaš brendirani hashtag podijeljen na društvenim mrežama i objavi fotografiju ili video i time nesvjesno uđe u vaš natječaj pomoću vašeg posebnog hashtaga? Ta osoba nije posjetila vaše stranice na društvenim mrežama ili vašu web stranicu i nema pojma da ste objavili uvjete i odredbe u kojima se navodi kako ćete na kraju koristiti njihov sadržaj.

Rješenje? Prije nego što upotrijebite bilo čiji sadržaj na svojim društvenim platformama ili u bilo kojem marketinškom materijalu, uvijek pitajte za dopuštenje!

Iako je moguće osigurati prava na UGC držeći na oku određene hashtagove i komentirajući ih jedan po jedan, postoji i softver koji ga uvelike olakšava.

Kada ti koristite DRM alate, oni će povucite sadržaj u privatne baze podataka umjesto vas. Odatle ti odaberite postove za koje želite osigurati prava a poster će dobiti komentar u kojem traži dopuštenje. Kad odgovore "#yes" (ili s bilo kojim hashtagom koji navedete), odgovorit ćete primite obavijest da su vam dali izričito dopuštenje i možete koristiti sadržaj.

Najvažnije: ti stvorite zapis da vam je korisnik odobrio dopuštenje.

Zaključak

Ljudi koji vole vaš posao vaši su najbolji trgovci. Kad pričaju priče o svojim iskustvima s vašim proizvodima i uslugama, to dodaje razinu autentičnosti i može utjecati na njihove prijatelje i sljedbenike da provjere i kupe vaše proizvode.

Trgovci posebno uključuju više UGC-a u svoje marketinške napore e-trgovine jer su otkrili da dva obilježja UGC-a, autentičnost i nadahnuće, donose velike dividende. Iako je možda primamljivo "koristiti" sadržaj koji su vaši obožavatelji objavili javno na platformama društvenih mreža, pametno je prvo dobiti dopuštenje autora ili riskirati tužbu.

Iako su pravne radnje mogu biti relativno rijetke, ipak se događaju. Prije nekoliko godina lanac drogerija Duane Reade objavio je na svojoj Facebook stranici fotografiju glumice Katherine Heigl koja nosi dvije kupovne torbe u trgovini. Bila je to jedna od onih priča o "zvijezdama su poput nas", ali Heigl se okrenuo i tužio tvrtku za 6 milijuna dolara jer Reade nije tražila dopuštenje da koristi njezinu priliku da promovira njihov posao.

Lekcija? Prije nego što upotrijebite sadržaj svojih kupaca za marketing, bilo da su poznate osobe ili ne, potražite njihovo dopuštenje. Posljednje što želite je da jedan od vaših kupaca dođe nakon vas radi prikazivanja njihovog sadržaja u vašem marketingu.

* Ništa u ovom članku nije pravni savjet i služi samo u obrazovne svrhe.

Što misliš? Kako osiguravate dopuštenje za upotrebu sadržaja obožavatelja u marketingu? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.