Chatbot strategija: Kako poboljšati svoj marketing s botovima: Ispitivač društvenih medija

Pitate se bi li vaša tvrtka trebala početi koristiti chatbotove? Tražite savjete o tome što chatbotovi mogu učiniti i kako ih postaviti?

Kako bih istražio kako poboljšati svoj marketing s botovima, intervjuiram Natashu Takahashi na Podcast za marketing društvenih medija.

Natasha je stručnjak za chat marketing i suosnivač tvrtke Škola botova, vodeće mjesto za osposobljavanje za stvaranje profitabilnih chatbotova. Također je voditeljica 10-minutnog podcasta Chatbot Marketera.

Otkrit ćete šest načina za upotrebu botova u svom marketingu na Facebooku i pronaći savjete za razvijanje chatbot strategije. Naučit ćete i uporabe chatbotova izvan Facebook Messengera.

Zašto chatbotovi i zašto sada?

Chatbotovi su automatizirani razgovori koji mogu pomoći razvoju poduzeća.

Svaka interakcija koju kupac ili potencijalni klijent ima s vašom tvrtkom - bilo da dolaze na vašu web stranicu, pronalaze vas putem društvenih mreža, šalju vam e-poštu, nazivaju vas ili ulaze - razgovor je. Facebook Messenger prvi je uvod u chatbotove za puno prodavača. To je najpristupačnije i najpristupačnije mjesto za započnite s tim automatiziranim razgovorima ali to sigurno nije jedina aplikacija za njih.

Zašto čavrljati i zašto sada? Mnogo tvrtki nije u mogućnosti osobno vidjeti svoje kupce, a mnogi su čak zaustavili neke svoje poslovanje zbog trenutne pandemije i karantene. Ljudi su već htjeli razgovarati s tim poduzećima putem ovih kanala, a sada su poduzeća prisiljena udovoljiti tim zahtjevima više nego ikad prije. Mnoge tvrtke ili agencije koje su odgađale uvođenje automatiziranih razgovora sada smišljaju kako ih mogu iskoristiti.

Sada je točka preokreta kada ljudi napokon shvaćaju vrijednost chatbotova i shvaćaju da oni nisu samo neka luda nova moda ili tehnologija. To je zapravo početak onoga što Svjetski ekonomski forum naziva Četvrta industrijska revolucija.

Svi znamo da će automatizacija umjetne inteligencije i dalje igrati veliku ulogu u poslu i u svakom dijelu našeg života. AI se ne razboli niti uzima slobodne dane - djeluje 24/7. Primjena te automatizacije znači da možete biti dostupni svojoj bazi kupaca 24/7, pogotovo ako već imate mrežni poslovni model.

Ljudi dolaze na vašu web stranicu ili pokušavaju razgovarati s vama u svako doba dana i noći. Bilo da se radi o generiranju potencijalnih kupaca, oporavku napuštenih košarica ili automatizaciji korisničke podrške, taj prvi slučaj upotrijebite za dokazivanje povrata ulaganja, a zatim proširite.

Navigacija ograničenjima obrade jezika

Veliki izazov za chatbotove je obrada prirodnog jezika, a to je sposobnost da netko nešto napiše na svom uobičajenom jeziku, a bot da protumači što to znači. Uobičajeno rješenje je pružanje odgovora s više izbora i vođenje ljudi niz stabla odlučivanja. Međutim, obrada prirodnog jezika postaje sve pristupačnija za botove, a time je prosječno poduzeće lakše provesti.

Obično ono što Natasha u ovom trenutku vidi - kao agencija i edukatorica - jest da vlasnici poduzeća to pokušavaju učiniti za svoje poslovanje. Nažalost, njihovo je marketinško znanje obično puno ograničenije od znanja napredne marketinške agencije ili čak marketinškog tima u većem poslu.

Definitivno postaje pristupačnije i uobičajenije za ljude da implementiraju obradu prirodnog jezika, ali to zahtjeva vrijeme i trud. Još je u tako ranoj fazi da neće moći savršeno odgovoriti na svako pitanje koje netko ima.

Ova nesavršena obrada čini još važnijim postavljanje pravih očekivanja na samom početku bilo kojeg razgovora. Kao tvrtka želite da se korisnik osjeća kao da kontrolira razgovor i sudjeluje u njemu zadužen za smjer kojim će krenuti kako bi mogli dobiti informacije koje im trebaju ili od kojih žele vas. Ali također trebate postaviti očekivanja za ono što korisnik realno može dobiti.

I dalje će biti ljudi koji će razgovarati s neobičnim ili slučajnim stvarima koje nemaju nikakve veze s vašim poslom. Ali sve dok postavite očekivanje na samom početku, tada će zadovoljstvo osobe razgovorom s chatbotom vaše tvrtke biti prilično veliko. To je moguće, čak i ako se sastoji od stabala odluka ili višestrukog izbora u određenim točkama razgovora.

Chatbotovi mogu ubrzati interakciju, a kad se interakcija dogodi brže, imate sretnije kupce. Također možete ljude malo brže premjestiti niz lijevak od potencijalnog kupca. To su stvari na koje biste obično morali pričekati da čovjek odgovori, ali s chatbotovima neke od njih mogu se odmah učiniti.

Na kraju dana, razgovor negdje mora započeti s poslom. Čak i ako se bavite praktičnijim poslom u kojem generirate potencijalne kupce i želite ih nazvati čim oni krenu da biste saznali više o svom poslu, uvijek postoje koraci za kvalifikaciju ili podaci koji su vam potrebni. Ovo su detalji koje morate dobiti od ljudi da biste im pomogli ako nemate skalabilni mrežni model poput e-trgovine, gdje možete odraditi puno ljudi odjednom bez ikakve ljudske intervencije.

Chatbot to može podržati dobivanjem bilo kakvih informacija potrebnih za njihovo kvalificiranje i davanjem do znanja da im zapravo možete pomoći i riješiti njihove probleme. Tada čovjek može uskočiti i to postići.

6 razina strategije marketinga za chat

Proći ćemo kroz šest razina chata marketinga, od najjednostavnije do naprednijih značajki.

Natasha ne predlaže samo odabrati jedan i ići s njim. Ovo ilustrira ono što na kraju želite nadograditi i kako to učiniti. Ako već imate jednu od ovih strategija, ovo vam može pomoći da to prepoznate i shvatite kako mogu izgledati sljedeće razine.

1. Automatski odgovor

Verzija ovog golog filma automatizacija je na Facebook Messengeru koja reagira samo jednom kada netko pošalje poruku na vašu stranicu, bez obzira na korisnikov unos. U osnovi kaže: „Dobili smo vašu poruku. Javit ćemo vam se čim budemo mogli. " Facebook vam to izvorno omogućuje; ne treba vam ni alat treće strane.

Facebook stranice doista potiču tvrtke da to učine. Vlasnici tvrtki vidjet će obavijest koja ih traži da je postave ili će možda vidjeti tu opciju i misliti da će im to biti dragocjeno.

Primjenom ovoga, korisnik će dobiti potvrdu da je tvrtka dobila poruku. Ali na kraju ipak treba da im se čovjek vrati i nema stvarnih očekivanja kada će primiti odgovor. Možeš postavite ovo izvorno u postavkama svoje Facebook stranice.

Međutim, Natasha i dalje preporučuje spajanje platforme za chat kao što je ManyChat na vašu Facebook stranicu radi snimanja svaka osoba koja pošalje vašu stranicu kao pretplatnik na vaš chatbot popis (koji djeluje vrlo slično e-pošti popis).

2. Strategija obavijesti

Strategija obavijesti je kada ste povezali svoju stranicu s chatbot platformom poput ManyChat-a i stvarate popis, ali zapravo se još uvijek ne događa puno automatizacije. Vi gradite ovaj materijal, ali sve što radite je slanje poruka ljudima kad god imate najavu, poput pokretanja ili novog sadržaja.

To je vrlo osnovna strategija: Priznajete da ovaj kanal ima neku vrijednost za vas, ali možda nema puno segmentacije. Korisnik ne može učiniti ništa drugo nakon što primi vašu početnu obavijest. To se radi kroz ono što se prije nazivalo emitiranje, a sada se to može učiniti kroz različite načine isporuke. Ali sve se šalje putem Facebook Messengera.

Postoje i sponzorirane poruke koje u SAD-u koštaju oko 0,03 USD po poruci. Imate 24-satni prozor nakon kontakta na stranici da biste poslali svoju poruku. Ovo je vrsta Facebook oglasa; razvijaju bolju verziju jer je trenutno prilično ograničena.

Prije ožujka 2020. teoretski ste mogli bilo kojim obavijestima poslati svoj popis kad god želite. Iako su oko toga postojale politike, puno ih je stranica lomilo, a Facebook Messenger zapravo nije nikoga pucao. U ožujku 2020. zaista su se potrudili kazniti stranice, čak ih i zabraniti, jer su se protivili ovoj 24-satnoj politici prozora ili pokušavali poslati poruku ljudima izvan tog prozora.

Ova sponzorirana poruka odgovor je Facebooka koji vam omogućuje slanje poruke kad god želite s bilo kakvim informacijama. Obično ljudi žele poslati promotivne stvari kao što su kodovi za popuste, najave novih proizvoda ili druge stvari koje se posao odvija.

Jedini izazov s ovim je taj što morate poslati grupu od najmanje 1.000 ljudi, a isporuka nije zajamčena svim tim ljudima. Poruku plaćate samo ako je nekome stvarno dostavljena. Ali ako ovo pokušate poslati na popis od 2.000 ljudi, nije zajamčeno da ćete to iznijeti svakom od tih 2.000 ljudi. Tu je izazov.

Stvaraju drugačiju verziju ovoga, što će biti pojedinačna poruka s zajamčenom plaćenom dostavom, ali nema vremenskog rasporeda kada će se to predstaviti. Također možete poslati sponzoriranu poruku samo onome tko je poslao poruku vašoj stranici u posljednjih 365 dana. Ne možete poslati sponzoriranu poruku svim sljedbenicima svoje stranice.

ManyChat i slične platforme mogu se integrirati s Facebook Ads Managerom kako bi se to dogodilo. Dakle, ovo možete poslati putem ManyChat-a, ali teoretski se šalje putem Facebook Ads Manager-a. To možete učiniti i izravno putem Facebook Ads Manager-a.

3. Lijevak strategija

Strategija toka automatizacija je slična lijevku odredišne ​​stranice. Možda ste se odlučili za prijavu, a zatim ćete dobiti naknadnu automatizaciju e-pošte kako biste natjerali nekoga da nešto kupi, poduzme sljedeći korak ili rezervira poziv s vama. Mi stvaramo istu stvar ovdje unutar razgovora Facebook Messengera.

Razlog što je ovo tek treća razina od naših šest razina je taj što od sada pa nadalje većina ljudi ne uključuje trajni angažman ili njegovanje. Baš kao što možda imate bilten e-pošte ili način da angažirate ljude nakon što su se u početku odlučili na vašem popisu e-pošte, trebao bi postojati način da nastavite dodavati vrijednost svojim pretplatnicima u Glasnik.

Trebate da odgovore na poruke i trebate im pomoći da shvate što mogu i dalje dobivati ​​s ovog kanala s vama.

4. Kontekstualna strategija toka

Kontekstualna strategija toka uključuje trajni angažman. Možda imate tjedni YouTube video koji ste objavili ili bilten s najboljim sadržajem iz tog tjedna. Možda je to podcast, članak na blogu ili video. Imate nešto čime možete pretplatnicima donijeti vrijednost. Ako to već šaljete preko svojih drugih društvenih kanala i e-pošte, zašto to onda ne biste učinili ovdje?

Ovo je sjajan način da nastavite angažirati svoju publiku i održavati je aktivnom. Segmentacija će igrati veliku ulogu i na ovoj strategijskoj razini jer možete segmentirati tekući sadržaj koji šaljete ljudima. Također se osvrće na širenje na samo nekoliko kampanja kako bi se stvarno razumjelo kako Messenger bot može podržati vaše poslovanje i druge kanale u marketinškim, prodajnim i operativnim kategorijama vaše poslovanje.

Konačno, ova se razina također može integrirati s vašim CRM-om ili bilo kojom drugom bazom podataka koju imate, za sinkronizaciju podataka o pretplatnicima na svim vašim različitim platformama.

Da pojasnimo, kontekstualni lijevak je više poput naprednih sustava e-pošte poput Dripa, koji vam omogućuju da ljude označite i usmjeravate u različitim smjerovima na temelju aktivnosti. Pored toga, postoji baza podataka o svemu tome, tako da možete odabrati postavljanje pravila, tijekova rada i sličnih stvari na temelju neograničenih mogućnosti.

Ova se razina strategije također može integrirati s vašim marketinškim sustavom e-pošte i drugim platformama kao što su sustavi za rezervaciju poput Acuity ili Calendly ili platformama za webinare poput WebinarJam ili EasyWebinar.

5. Strategija na AI

Strategija koju pokreće AI je malo naprednija.

Na ovoj su razini pokrenuti svi kontekstualni tokovi. Dolazi vam promet. Imate cjelovitu strategiju koja vam pomaže i da unaprijedite svoje poslovanje u marketingu i prodaji u konačnici, pomažući automatizirati korisničku podršku, ponavljajuće zadatke i bilo što u okviru operacija kategorija. Chatbot je povezan s nečim poput Dialogflowa, koji je AI-engine platforma.

Lako je dodati svojim Facebook Messenger botovima i bilo kojoj drugoj platformi za razmjenu poruka na kojoj želite izgraditi chatbot. Natasha obično preporučuje upotrebu alata poput Dialogflowa na ovoj razini kako biste mogli osposobiti svog bota i učiniti ga pametnijim. To neće biti statični bot koji zauvijek može odgovarati samo na određene fraze s određenim odgovorima.

Dialogflow je u vlasništvu Googlea i besplatan je za upotrebu - samo ga morate povezati s Google računom. Web stranica se u početku može činiti pomalo neodoljivom jer ta iskustva možete stvoriti na svim tim različitim platformama - ne samo na Facebook Messengeru. Ali također postavlja temelje za ono što biste možda željeli raditi na drugim kanalima u budućnosti.

U određenom smislu, Dialogflow se može smatrati konkurentom ManyChat-u, ali to nije tako neobično. Omogućuje vam stvaranje različitih AI agenata koji vašem chatbotu omogućuju razumijevanje nijansiranih verzija onoga što netko govori. Ti se agenti tada mogu povezati s ManyChatom ili drugim chatbot platformama koje možda koristite.

Umjesto da koristite ključne riječi koje vam nudi ManyChat i odaberete jedan određeni odgovor pokreće se kad netko kaže da ta ključna riječ unutar chatbot razgovora, Dialogflow razumije veće slika. Čita cijelu poruku, razumije kontekst, a zatim daje kontekstualni odgovor, a ne samo jedan statični odgovor. Djeluje gotovo kao tumač, a odgovor se korisniku izravno šalje iz Dialogflowa.

Postoje alati koji olakšavaju bilo kojem chatbotu koji napravite da zna hoće li ga preusmjeriti na ManyChat ili AI. Na primjer, postoji platforma pod nazivom Janis.ai koja će se povezati s ManyChatom ili drugim chatbot platformama. Janis olakšava chatbotu da zna treba li Dialogflow odgovoriti ili ako u ManyChatu postoji automatski odgovor koji ima smisla.

Ali obično je cilj na kraju dana da Dialogflow odgovori na sve korisničke unose. Ako to nije nešto poput višestrukog izbora ili stabla odluka, već zapravo otvoreni odgovor nekoga šalje botu, Dialogflow bi idealno upravljao svim tim odgovorima i zatim odredio koje odgovore poslati leđa.

Zamislite to kao bebu. Vi trenirate ovu bebu i učite je različitim stvarima: kako izgovoriti određene riječi i fraze i kako razumjeti kontekst. Jednom kada nastavite njegovati agente Dialogflow, zapravo ih možete prenijeti na druge platforme, osim na Facebook Messenger.

Omogućuje vam stvaranje baze podataka koja je jedinstvena za vaše poslovanje i način na koji vaša publika komunicira - određenim žargonom upotrebu, način na koji govore stvari kontekstualno i koje određene riječi mogu značiti za vaše poslovanje u odnosu na općenito stanovništvo.

Svi se ti podaci pohranjuju u tim agentima i zato je Dialogflow tako moćan. Nije samo prenosiva, već također stvara ovu jedinstveno obučenu bazu podataka uz svaki razgovor koji netko vodi s vašim chatbotom. Vaš je bot jednostavno samo medij za osposobljavanje tog Dialogflowa.

Baš kao što biste svojoj publici dali do znanja da neke od njihovih podataka pratite u svojim pravilima o privatnosti za GDPR ili bilo gdje drugo inače biste trebali uključiti obavijest da Dialogflow sprema podatke iz tih razgovora kako bi pružio boljeg korisnika iskustvo.

Dijaloški tijek bio bi povezan sa svim ostalim alatima koje biste mogli koristiti. Nećemo zaranjati u čitav niz svih mogućih alata koje biste mogli koristiti za svoj Facebook Messenger botovi, ali svi bi ti alati trebali biti grupirani jer u konačnici rade isto stvar.

Koriste se tim razgovornim podacima kad god netko pošalje nešto vašem chatbotu ili Facebook stranici kako bi stvorili bolje korisničko iskustvo i dobili bolje preporuke.

6. Omnichannel

Na samom vrhu, na razini šest, imamo ono što nazivamo an višekanalni strategija koja se sastoji od nekoliko različitih komunikacijskih kanala. Sve preuzimamo iz strategije koju pokreće AI i kombiniramo s ostalim komunikacijskim kanalima.

Nesumnjivo je da su tekstne poruke najmoćniji alat jer većina ljudi ima uključene obavijesti za tekst. Ovo je vjerojatno najosjetljiviji kanal za bilo kojeg čovjeka s pametnim telefonom jer oni vide svaki tekst koji dobiju. Tekstne poruke možete kombinirati s određenim kampanjama koje pokrećete u Messengeru. Ovo vam daje mjesto za komunikaciju sa publikom izvan nekih pravila koja Messenger možda ima.

Zapravo, zapravo niste vlasnik svog popisa Facebook Messengera. Mnogi su trgovci Facebook Messenger oslikali kao ovu nevjerojatnu besplatnu platformu na kojoj možete raditi što god želite. "Iskoristite ovo što duže možete prije nego što se stvari zatvore i promijene."

Sad kad su politike primijenjene i potrebno je malo više razmišljanja i logike o načinu isporuke poruka, ne biste se trebali oslanjati na Facebook Messenger kao svoju jedinu platformu. Želite imati bazu podataka kontakata u vašem vlasništvu.

Posjedujete svoj popis e-pošte. Popis e-adresa možete prenijeti na bilo koju platformu na kojoj želite olakšati stvari u smislu automatizacije, jer se sve u konačnici oslanja na taj popis koji posjedujete. Ali vi niste vlasnik svog popisa Facebook Messenger jer Facebook Messenger - kao platforma - posjeduje sve te pretplatnike. Taj kanal jednostavno upotrebljavate za rast svog poslovanja. Nadamo se da ga uzgajate i putem drugih komunikacijskih kanala, a razmjena tekstnih poruka može igrati veliku ulogu u tome.

Messenger stvarno olakšava hvatanje podataka na isti način na koji možete koristiti Dialogflow i ove druge platforme za analizu podataka. Kad god netko pošalje poruku na vašu Facebook stranicu, možete koristiti te podatke i spremiti ih u određeno polje. Morate tražiti podatke kao što su adrese e-pošte ili telefonski brojevi - Facebook vam te informacije neće automatski pružiti.

Kada od nekoga zatražite e-poštu unutar Facebook Messengera, automatski će popuniti e-poštu koja je povezana s Facebook profilom korisnika, ali može upisati zamjensku e-poštu. Zatim te podatke možete spremiti u polje unutar ManyChat-a. Dalje, možete koristiti integracije - koje je vrlo jednostavno stvoriti bez ikakvog kodiranja - da biste te podatke poslali u svoju bazu podataka e-pošte ili bilo gdje drugo gdje biste ih možda željeli poslati.

ManyChat sada šalje tekstualne poruke. Ovo je doista moćno jer su stvorili sjajnu platformu koja koristi logiku, uvjete i sve automatizaciju koju biste željeli stvoriti za bilo koji dio svog poslovanja - i koja je sada dostupna za tekst razmjene poruka. Prije je bio dostupan samo za Messenger.

Većina alata sada se proširuje i uključuje dodatne platforme. To je važno jer možete zarobiti ljude putem svoje web stranice pomoću tog određenog alata, a da uopće ne koristite Messenger. Ne postoji prepreka za ulazak. Možete im dopustiti da unesu samo jedan redak, poput adrese e-pošte ili telefonskog broja, bez potrebe da budu prijavljeni u bilo što određeno u pregledniku. Možete se odlučiti za nešto samo sa svojim telefonskim brojem.

Dobro je potvrditi prijavu za tekst kako biste iskazali poštovanje prema korisnicima. U određenom smislu, postoji ta stalna "prijava", koja zakonski nije mogućnost uključivanja. Već ste to shvatili kad prvi put šaljete poruke korisnicima i oni kažu: "Da, želim dobiti tekst od vas."

Ali, u vezi sa bilo kojim sadržajem koji ćete poslati ljudima, samo ponovo zatražite njihovo dopuštenje. Jednostavno pitajte: "Hej, možemo li ti ovo poslati jednom tjedno?" ili "Možemo li vam poslati ove podsjetnike o određenom događaju koji se događa?" Kad to učinite, naravno da ćete izgubiti neke ljude - ali vaše će konverzije biti veće, ljudi će se osjećati više poštovani od vaše marke, a to je više dugoročna igra.

Bez obzira započinjete li sa SMS-om na početku toka - netko dolazi na vašu web stranicu i odabire svoj telefonski broj - ili započinjete s Messengerom, a zatim hvatate njihov telefonski broj tamo i pošaljite im poruku, obavezno upotrijebite taj isti postupak poštivanja kako biste potvrdili da će ljudima biti ugodno i sretni što će primiti vaš tekst poruke.

E-pošta još uvijek igra vitalnu ulogu u višekanalnoj strategiji jer je e-pošta i dalje najveći komunikacijski kanal koji donosi prihod na svijetu. Čak i ako promet ostvarujete sa svih ovih različitih mjesta, e-pošta je mjesto na kojem obično obavljate prodaju i ljude dovodite na stranicu za naplatu.

Možete poslati ljude natrag u Messenger putem e-pošte, recimo, da odgovore na česta pitanja o proizvodu koji je netko zainteresiran za kupnju ili o bilo kojem slučaju upotrebe. Popis e-pošte možete rasti i putem Messengera jer tu e-poštu možete zabilježiti u polje, a zatim poslati kao novi pretplatnik na CRM ili platformu e-pošte.

Mobilni novčanici su još jedan koristan kanal. Mobilni novčanik aplikacija je koja obrađuje sve kartice vjernosti, kreditne ili debitne kartice na vašem telefonu.

Za korisnike iPhonea naziva se Novčanik, koji se zapravo ne može izbrisati s iPhonea, a obavijesti su već automatski uključene. Na Androidu je to aplikacija Google Pay, što je ista ideja. Uglavnom su obavijesti već uključene i automatski se instaliraju na sve novije verzije Android telefona (osim ako nemate staru nekoliko godina).

Ovo je gotovo jednako osjetljiv kanal kao i SMS jer korisnici odmah primaju push obavijesti koje putem ovog kanala možete poslati ljudima. Vidjet će ih jer većini ljudi te obavijesti nisu isključene. To je izvrsno mjesto za nekoga tko preuzme propusnicu.

Djeluje na isti način kao i preuzimanje ukrcajne propusnice za let, ulaznice za koncert ili koncerta vjernosti na telefon. Preuzmete propusnicu, a zatim upotrijebite drugi alat: platformu mobilnog novčanika.

Natasha voli Walletly jer se lijepo integrira s ManyChatom. Zatim možete slati push obavijesti, bilo s platforme mobilnog novčanika ili sa samog ManyChat-a. Te push obavijesti mogu sadržavati bilo koji sadržaj koji želite. Oni mogu poslati ljude na prijevoj koji tada može imati poveznicu na web mjesto. Dalje, možete ljude poslati natrag u razgovor Messengera, prodajnu stranicu ili bilo koji krajnji cilj poziva na akciju.

Postavljanje Chatbot sustava za vaše poslovanje

U konačnici, ljudi koji će postići najbolje rezultate bit će oni koji razumiju koncepte marketinškog lijevka. Oni samo razumiju marketinšku igru ​​i kako sve to podržava ostatak posla. Vrijeme je često veliki faktor. Morali naučiti kako iskoristiti sve ove nove platforme - ne samo u pogledu tehnologije, već i razumijevanje strategije iza koje se koristi - često je teška stvar za ljude koji to nisu trgovci.

Natasha preporučuje vlasnicima tvrtki da pronađu stručnjaka ili obuče trgovca u njihovom timu da to učini umjesto njih, umjesto da se pokušavaju riješiti toga kad imaju hrpu drugih stvari.

Mnogo je ljudi i uloga koje Natasha preporučuje da bi se sve ovo uspješno dogodilo. Prvo, trebate marketera koji poznaje marketinšku strategiju jer će to dovesti do ROI-ja chatbotova u poslu. Odatle se možete proširiti i na druge stvari poput podrške. Osigurajte profitabilnost petljanjem prodaje. Tada vam treba copywriter.

Natasha kaže da je copywriting najvažniji element chatbotova iskustva. Naravno, mora postojati veća strategija, ali čak i ako nemate slike, medije ili video zapise, i ništa se lijepo događa, ako imate stvarno dobru kopiju, pretvorit će se jer čitaju nešto.

Tada imate automatizaciju i logiku. To igra ključnu ulogu u usmjeravanju i osiguravanju da sve funkcionira ispravno, kao i integraciji sa stvarima poput vašeg CRM-a ili softvera za marketing e-pošte.

Preostali dijelovi bit će bilo koja medijska imovina. Messenger je vrlo dinamičan. Možete imati videozapise, audio poruke i GIF-ove. Možete imati slike koje zapravo imaju polje s nečijim imenom koje može reći: "Hej Mike, dobrodošao u naše chat iskustvo!" Mnogo različitih stvari možete učiniti, zbog čega su medijska sredstva svoja stup. I na kraju, imate korisničku podršku i prodaju.

Ako želite učiniti nešto složenije, trebat će vam front-end programer koji je upoznat s JavaScriptom i HTML-om kako bi mogao učiniti bilo što prilagođeno vašem poslovanju. To je potpuno neobavezno. Ako i dalje želite biti složeniji s tim i stvoriti ova prilagođena rješenja za bolju uslugu svoju publiku ili slijedite ponude koje imate, to je također dio koji možete baciti tamo.

Natasha se nekada bavila projektima kao i mnogi od nas. Kao tvrtku plaćate veliku unaprijed naknadu za postavljanje cijelog ovog kanala, a zatim možete ili ne morate nastaviti raditi sa stručnjakom ili neka se vaš tim usredotoči na to da ide naprijed. Otkrila je da ova metoda doista ne donosi rezultate nakon prvih nekoliko mjeseci.

Stvari se na ovom prostoru uvijek mijenjaju. Kao ilustraciju, možete optimizirati ili promijeniti određene marketinške kampanje koje vodite ili trebate stvoriti nove stvari jer ste dobili nove proizvode ili novi sadržaj.

Dakle, kada radite sa stručnjakom ili agencijom ili pokušavate tome dodijeliti vrijeme svog tima, postoji razina upravljanja na kojoj ne želite sve provoditi u početku. Treba ga graditi korak po korak, obično nekoliko stvari mjesečno koje nastavljate graditi na ovom kanalu i automatizirati sve više i više. U osnovi je kontinuirano održavanje koje trebate učiniti da biste to stvarno povećali.

Ako tražite samo jedan vrlo specifičan slučaj korištenja - ako želite, primjerice, odgovoriti na česta pitanja - onda ga možete postaviti i zaboraviti. Ali uvijek možete učiniti više. Dakle, ako želite rasti kao posao koristeći ovaj kanal, tada će postojati stalno upravljanje želite imati na raspolaganju, bilo da to radite u vlastitom timu ili u stručnoj agenciji s.

Što slijedi

Messenger je prvo mjesto na kojem u automatiziranom razgovoru zaista možete učiniti sve što biste mogli. Zato je moćan. To je mjesto koje treba odmah biti. Jednom kad to shvatite, možete shvatiti kako će se to primijeniti na druge kanale.

U bliskoj budućnosti - na temelju znanja koje Natasha ima s Facebooka - Instagram će najvjerojatnije lansirati Instagram botove. Tada će se nakon toga pokrenuti WhatsApp botovi.

Tehnički su već dostupni. Sad možete stvoriti bot za Instagram ili WhatsApp. No, mogućnost stvaranja ovih bogatih iskustava kao što možete na Messengeru uopće nije dostupna. Sve se temelji na tekstu. Umjesto gumba, trebaju vam ljudi da kažu vrlo specifične stvari poput: "Upišite 1 ako želite ovo." Vrlo je jednostavno i minimalno.

Najizgledniji plan za Instagram temelji se na onome što vidimo da botovi mogu raditi upravo sada. Trenutno vam bilo kad netko pošalje DM - bilo da vam pošalje poruku, odgovori na priču ili vas označi u svojoj priči (sve što bi moglo pošaljite obavijest putem pristigle pošte) - ta osoba postaje pretplatnikom na vašem popisu botova na Instagramu i moći ćete stvoriti automatizaciju oko da.

WhatsApp botovi su već dostupni, ali postoji postupak prijave. Slučajevi upotrebe tamo su nešto ograničeniji. Dostupniji je oko sadržaja, ali ne toliko oko aspekta marketinga i prodaje.

Postoji podosta različitih chatbot platformi na kojima već možete graditi svoju strategiju. No, dugoročni cilj ManyChata, kao i ostale platforme u ovom prostoru automatiziranih razgovora, jest dodavanje ovih platformi društvenih medija.

Natasha misli da su njihove agencije učinile ispravnu stvar usredotočivši se na jednu platformu (Messenger), postajući vođa, postajući vrlo dobro poznati u chatbotu i marketinškom prostoru, a zatim dodajući ove nove platforme za hostiranje svih svojih različitih chatbotova platforme za razmjenu poruka u jedno mjesto.

Ključni zalogaji iz ove epizode:

• Saznajte više o Natasi na njoj web stranica.
• Slijedite Natashu dalje Facebook i Instagram.
• Slušajte 10-minutni podcast pod nazivom Chatbot Marketer Apple podcasti, Spotify, ili Buzzsprout.
• Provjeri ManyChat, Dijaloški tok, Janis.ai, i Novčanik.
• Prijavite se za Društvo za marketing socijalnih medija.
• Preuzmite Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija.
• Gledajte ekskluzivni sadržaj i originalne videozapise iz programa Social Media Examiner na YouTube.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku YouTube.

Što misliš? Kakva su vaša razmišljanja o korištenju botova u vašem Facebook marketingu? Podijelite svoje komentare u nastavku.