6 načina na koje korisnički generirani sadržaj može udvostručiti ROI: Ispitivač društvenih medija

Tražite li sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) za vaše poslovanje?

Želite li znati kako izvući maksimum iz sadržaja koji generiraju korisnici?

Medtronic Diabetes, koji razvija i prodaje proizvode za upravljanje dijabetesom, od 2012. godine traži korisnike generirani sadržaj.

Njihova Podijelite svoju priču Facebook aplikacija je bila toliko uspješna da potiče povraćaj ulaganja 2: 1 (ROI) za njihov cjelokupni program na društvenim mrežama.

Pročitajte kako biste otkrili najbolje prakse iz Medtronic Diabetesa kako biste saznali kako izvucite maksimum iz sadržaja koji generiraju korisnici.

# 1: Stavite kupce ispred i prema sredini

Medtronic Diabetes ne koristi profesionalne modele. Njihova je politika samo korištenje kupaca u marketingu ili na fotografijama proizvoda. Pa kad su pokrenuli svoju Facebook stranicu u travnju 2012, prikazali su kupca na svojoj natpisnoj fotografiji.

"Imali smo ogroman" aha "trenutak čim smo pokrenuli", rekla je Amanda Sheldon, direktorica digitalnog marketinga i komunikacija za Medtronic Diabetes. Čim je stranica pokrenuta, ljudi su spontano podijelili svoje priče o dijabetesu.

Tvrtka je ubrzo shvatila da žele Facebook aplikaciju. Surađivali su s Simpatični mediji za razvoj aplikacije Dijeli svoju priču.

# 2: Pitajte priče na pravim mjestima

Medtronic Diabetes je prisutan na Facebooku, Twitteru i YouTubeu, kao i na blogu. Svaka se koristi na drugačiji način.

Započeli su Petlja blog u 2011. kao kanal u vlasništvu za poticanje rasprave o životu s dijabetesom. Također objavljuju vijesti o tvrtki i njezinim proizvodima.

Dalje su pokrenuli svoj Twitter i YouTube kanali. Twitter koriste za vijesti i za postavljanje problema s korisničkom službom. "Twitter je na vrijeme angažiran i pomaže ljudima u tom trenutku", rekao je Sheldon.

Tvrtka također koristi Twitter kako bi ostao angažiran sa zajednicom osoba koje utječu na dijabetes i blogera.

YouTube uglavnom koriste za informacije o proizvodima / svjedočenja i savjete za korisničku službu.

No, Facebook je mjesto gdje je većina njihovih kupaca. "Puno više ljudi s dijabetesom koristi Facebook nego što koristi Twitter", rekao je Sheldon. Tako imalo je smisla za njih tražiti korisničke priče i fotografije putem Facebook aplikacije.

# 3: Neka vaša vremenska crta bude vremenska crta vaših kupaca

Facebook je izašao s konceptom vremenske crte upravo u trenutku kad je Medtronic Diabetes dizao svoju stranicu. Sheldon je smatrao da bi bila izvrsna ideja da prekretnice njihovih kupaca budu dio njihove vremenske crte.

"Dodali smo glavne prekretnice u tvrtki na vremensku liniju, ali mislili smo da su naši kupci jednako važni kao i naše inovacije", rekla je. “Ideja o sukreirajući vremensku liniju zajedno s našom zajednicom bilo nevjerojatno. "

Aplikacija traži od korisnika „Datum događaja iz dijabetesa“ i taj datum koristi za smještanje priče u Medtronic vremensku traku. Voditelj zajednice također dijeli priče kao postove na Facebook stranici.

# 4: Pratite videozapise, foto snimanja i ponude za bloganje gostiju

Medtronic Diabetes daje korisnicima aplikacije Dijeli svoju priču obrazac za prijavu s tri razine dopuštenja za korištenje njihovih priča.

Budući da ljudi dijele informacije o zdravstvenoj zaštiti, Medtronic je želio biti vrlo precizan u dobivanju dozvole za njihovu upotrebu.

Približno 80% kupaca koji dijele putem aplikacije Dijeli svoju priču odabralo je dopustiti da se njihove fotografije i priče koriste izvan Facebooka.

Ali i Medtronic je proaktivan okokontaktiranje kupaca koji su zajednički radili fotografiranje, video svjedočanstva i bloganje gostiju.

Steve, član Facebook zajednice, objavio je fotografiju sa svog vjenčanja 2012. pomoću aplikacije. Medtronic je zatim nastavio pitajući bi li želio gostovati na The Loop-u. Rezultat je bio Zarađivanje dijabetesom: perspektiva mladoženje, koju su objavili na Facebook stranici.

# 5: Nastavite dijeliti vrhunski um s kupcima

Medtronic povremeno poziva svoju Facebook zajednicu s razlozima da objavljuju svoje priče. Praznici, sezona povratka u školu, sezona vjenčanja itd., Sve su prilike. A ponekad uopće nije potreban nikakav razlog, kao što pokazuje post iz veljače 2014. godine.

# 6: Potaknite korisnike da budu konkretni

Originalna aplikacija Share Your Story imala je slogan „Napišite. Udio. Inspiriraj. " Potaknuo je korisnike da podijele "trenutke u vašem dobrom dobrom životu s inzulinskom pumpom ili kontinuiranim monitorom glukoze."

Sheldon je otkrio da, iako su neki ljudi puno pisali, mnogi će pridonijeti samo jednom ili dva retka. Željeli su precizirati formulaciju u aplikaciji potaknite korisnike da daju više detalja i ožive svoju priču.

U ožujku 2014. godine, Medtronic je surađivao s tvrtkom Likeable kako bi preradio aplikaciju i ažurirao tekst.

Sada aplikacija ima slogan "Čudesa života". Korisnike poziva da „Podijelite s nama svoju osobnu priču o ključni trenutak kada ste prešli na pumpu i CGM i kako vam je terapija inzulinom pomogla da se usredotočite na čudesa život."

Primjeri fotografija i dijelovi već podijeljenih priča daju korisnicima predodžbu o tome što mogu napisati.

Sheldona ne iznenađuje volja ljudi da sudjeluju. "Poznajemo svoje kupce i znamo da se vole podržavati", rekla je. “Nada da će društveni mediji ovo sve spojiti definitivno je ispunjena.”

Njezine najdraže priče su one koje rezultiraju time da članovi zajednice uče i podržavaju jedni druge. Medtronic je objavio o ženi koja je podijelila svoje dvije uspješne trudnoće koristeći inzulinsku pumpu. Komentatorica je primijetila da je bila zabrinuta zbog djece dok koristi pumpu. Žena koja je podijelila njezinu fotografiju odgovorila je kako bi je uvjerila da je to definitivno moguće.

"Ne iskačemo mi u razgovoru", rekao je Sheldon, "već korisnik. To je vrsta informacija koja je vrijedna za dobivanje tamo. "

Što misliš? Tražite li sadržaj koji generiraju korisnici? Kako možete potaknuti svoje kupce da dijele fotografije i priče? Uključite svoje komentare i pitanja u nastavku.