Četiri načina kako saznati jesu li vaši kupci aktivni s društvenim mrežama: Ispitivač društvenih medija

Za mnoge tvrtke, razgovor se prebacio s "zašto" ili "trebamo" raditi društvene mreže, na "gdje" i "kako" treba raditi socijalne medije.

Glavna komponenta učinkovitog odgovora na ta pitanja je razumijevanje u kojim društvenim postajama vaši su kupci koncentrirani, jer stvarno nema koristi premlaćivati ​​vaše kupce bušiti. Tvrtke bi trebale slijediti, a ne voditi svoje kupce preko društvene mreže.

Na konferencijama me često pitaju nešto u vezi s tim: „Moj šef misli da nitko od naših kupaca nije na Facebooku, ali mislim da jest. Što da radim?"

Ovdje su 4 načina da saznate gdje su vaši kupci na društvenim mrežama:

# 1: Unajmite špijuna

Ažuriranje: Od objavljivanja ovog članka Flowtown više ne nudi ove usluge.

Flowtown i Rapleaf su dva od lidera u novom socijalnoj antropologiji. Genijalan je i pomalo otkačen (poput Cirque de Soleil).

Navodite popis adresa e-pošte svojih kupaca i ove usluge utvrđuju koliko (i tko) je među vašim kupcima na Twitteru, Facebooku, LinkedInu i nišnim društvenim mrežama, što im se "sviđa" i drugim važnim detaljima.

Flowtown je savršen za male i srednje tvrtke (pogledajte moju recenziju ovdje). Rapleaf je za veće tvrtke. Moj prijatelj Kyle Lacy puno savjetuje u ovom području, pomažući organizacijama u Rapleaf analizama.

# 2: Pitajte

Možda je najočitiji način da saznate gdje se vaši kupci druže na društvenim mrežama nažalost najmanje iskorišten. Pitaj njih.

Ako imate obrazac "Kontaktirajte nas", obrazac za mrežno generiranje potencijalnih kupaca, prijavu za bilten e-pošte ili košaricu, zašto i dalje tražite samo ime, adresu i adresu e-pošte? Dodajte polja za prikupljanje podataka za Twitter, Facebook i LinkedIn (najmanje).

# 3: Ponašanje e-pošte

Jeste li dodali veze na svoje društvene postave u svoje e-mailove? Jeste li dodali mogućnost primatelja e-pošte da dijele sadržaj na Twitteru, Facebooku, Diggu i drugdje? Ako e-poštu šaljete rutinski, morate odmah integrirati e-poštu i društvene mreže.

Većina kvalitetnih davatelja usluga e-pošte omogućuju vam jednostavno dodavanje alata za dijeljenje i zatim možete pokrenuti izvještaj koji pokazuje koji je od vaših pretplatnika kliknuo vašu vezu na Twitter i / ili dijeljeni sadržaj na Facebooku. Presto! Sada znate da je ta osoba aktivna na tim društvenim mjestima.

# 4: Gmail vrebanje

Uključili su se Twitter, Facebook i druge društvene postaje funkcionalnost koja vam omogućuje da vidite koriste li vaši Gmail kontakti usluge i pozovete ih da se povežu s vama. Iako je ova integracija namijenjena osobnoj upotrebi, možete je koristiti i za svoje poslovanje. Evo kako:

• Prvo stvorite .csv datoteku s popisa adresa e-pošte vaših kupaca (trebaju vam samo adrese e-pošte, a ne imena, poštanska adresa itd.).
• Zatim stvorite besplatni račun na gmail.com posebno u tu svrhu (ne želite to raditi na postojećem računu).
• Treće, prenesite .csv na svoj Gmail račun.
• Sada idite na Twitter i stvorite novi račun pomoću posebne Gmail adrese e-pošte. U drugom koraku "Pronađite svoje prijatelje" postupka registracije za Twitter odaberite Gmail. Bam! Twitter automatski čita sve adrese e-pošte vaših kupaca pohranjene na Gmailu, što vam omogućuje da pratite broj na Twitteru i / ili ih odmah slijedite.
• Sada postavite novi Facebook račun pomoću nove Gmail adrese. U prvom koraku "Pronađite prijatelje" postupka registracije za Facebook naznačite da imate Gmail račun i slijedite jednostavne upute. Bingo! Svi vaši kupci na Facebooku su vam predstavljeni i trebali biste moći postati njihov "prijatelj" jednim klikom.

Učitao sam popis otprilike 2000 pretplatnika na moj bilten e-pošte, a uspio je pronaći više od 1.000 na Twitteru i 500 na Facebooku. Ukupni trošak? Nula dolara i oko 30 minuta.

Kako društvena mreža postaje sve više povezana, razumijevanje kako su vaši kupci povezani (ili mogu biti povezani) s vašom markom na društvenim mrežama znatan je dio jednadžbe uspjeha.

Jeste li detektiv na društvenim mrežama? Javite nam svoje misli i ideje u nastavku.