Kako donijeti bolje marketinške odluke: Nezamisliva mudrost: Ispitivač društvenih medija

Trebate li donijeti bolje strateške odluke? Pitate se kako promijeniti svoj postupak donošenja odluka?

Kako bih istražio kako donijeti bolje marketinške odluke, intervjuiram Jaya Acunza.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zauzetim marketinškim stručnjacima, vlasnicima tvrtki i autorima otkrio što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Jaya Acunza. Jay je osnivač Nezamislivi mediji i stručnjak za proizvodnju dokumentarnih serija i video marketing za B2B tvrtke. Također je Glavni govornik i autor Razbijte kolo: Ispitajte najbolje primjere iz prakse, usavršite svoju intuiciju i učinite najbolje što možete.

Otkrit ćete zajedničke uzroke loših odluka i naučit ćete četiri pitanja koja mogu rezultirati boljim odlukama.

Jay također objašnjava zašto oslanjanje na najbolje prakse kao smjernice možda nije u vašem najboljem interesu.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Donošenje boljih odluka

Jayova priča

Jay kaže da je, iako je oduvijek želio pričati priče, započeo kao sportski novinar za tiskane publikacije u Connecticutu. 2008. pridružio se internom odjelu za odnose s javnošću i komunikacijama na ESPN-u. Rad u ESPN-u pokazao mu je da svoje vještine pisanja i kreativnost može koristiti u poslovnom kontekstu.

Njegov sljedeći potez u karijeri bio bi postati kolumnist tiska, ali nije smatrao da je izgradnja karijere u tisku najsigurniji potez. Stoga je napustio ESPN i prešao na mjesto stratega za digitalne medije u Googleu.

Uživao je u interakciji s kupcima i kulturi u Googleu, ali tamo još uvijek nije bio potpuno sretan.

Jay se prisjeća trenutka kad je shvatio da želi učiniti nešto drugačije.

Skupio je određeni videozapis s grupom prijatelja i pokušavao im pokazati, ali prvo je morao proći kroz posebno frustrirajući oglas prije snimanja. Iskustvo ga je prilično živciralo.

Jay je tada shvatio da je bio dio stroja koji ovo isto iskustvo nastavlja drugim gledateljima. Znao je da ne želi "biti oglas", želio je biti sadržaj iza oglasa.

Stoga je napustio Google i vodio timove za sadržaj za nekoliko startupa, uključujući HubSpot i Venture Capital. Za to vrijeme pokrenuo je podcast za tvrtku i snaga serijskog sadržaja ostavila je na njega dubok dojam.

Nakon 3 godine, Jay se razgranao kao stalni govornik i producent emisija.

Sada, dvije i pol godine kasnije, polovinu vremena provodi na putu govoreći, a drugu polovicu stvarajući podcaste i video dokumentarce s B2B klijentima.

Poslušajte emisiju da biste saznali tko je bio jedan od prvih Jayevih kupaca.

Kada biste trebali ostati na tečaju ili isprobati nešto novo?

Ljudi se često vode prema najboljim praksama drugih u svojoj industriji da bi usmjeravali vlastite napore. Nažalost, pronalaženje najboljih praksi ne bi vam trebao biti cilj. Vaš bi cilj trebao biti pronaći najbolji pristup za vas i vaše poslovanje - put i strategiju koja vam dobro ide.

Da bi to proširio, Jay dijeli nedavno psihološko istraživanje sa Sveučilišta New York.

Studija je otkrila da će ljudi u stresnim situacijama često nastaviti s onim za što znaju da je pomoglo drugima (navodno najbolje prakse), umjesto da se razgrane na jedinstveni put. Nažalost, ono što je uspjelo nekome drugome možda neće uspjeti i vama.

Jay kaže da je za donošenje boljih odluka nužno razumjeti kontekst vaše jedinstvene situacije. Nakon što ste istaknuli kontekst svoje situacije, ideje, presedane ili najbolje prakse počinjete promatrati kao mogućnosti, a ne kao apsolutne odgovore ili nacrte. Tada možete provjeriti te mogućnosti prema onome za što znate da je istina o vašoj situaciji.

Jay je napisao svoju knjigu "Slomi kotač" kako bi pomogao ljudima da se kreću kroz ovaj postupak odgovarajući na šest pitanja.

Poslušajte emisiju da biste čuli zašto Jay misli da je važnije biti istražitelj, a ne stručnjak.

Tri načina na koje marketinški stručnjaci donose loše odluke

Nakon što ste obavili neko istraživanje i utvrdili da nešto definitivno treba promijeniti sa svojim marketinške strategije, prvi je korak prepoznati što vas je nagnalo da napravite loš marketing izbora. To bi moglo biti sve, od nedostatka podataka do zastrašivanja novim platformama ili strategijama.

Tri su glavna načina na koje trgovci donose loše odluke ili putove opasnosti kako ih Jay naziva.

Oslanjanje na konvencionalnu mudrost (poznatu i kao najbolji primjeri iz prakse): Uobičajeno je da ljudi donose odluke na temelju uobičajene mudrosti. Na isti način, trgovci često vjeruju isprobanim strategijama koje dokazano djeluju i drugima nadajući se sličnim rezultatima u vlastitom marketingu. Donošenje odluka na temelju ovih najboljih praksi može biti opasno jer se usredotočuje na ono što je u općem smislu pomoglo drugima. Svaka je tvrtka i publika različita, a općenito najbolje prakse ne uzimaju u obzir jedinstvene varijable vaše situacije.

Oslanjajući se na nove trendove: Ove su odluke i dalje usmjerene na usvajanje najbolje reklamirane prakse. Umjesto da odaberete provjerenu i istinitu praksu, usvajate najnoviji marketinški trend ili hakiranje za koje drugi kažu da će promijeniti svijet marketinga. Ponekad najnoviji trend nije ni približno učinkovit kao što se možda činilo u početku. Nova taktika možda djeluje općenito, ali vi ne djelujete općenito. Novo ne znači uvijek ispravno, a pravo ne znači uvijek dobro za vas.

Oslanjajući se na reakcije: Marketinški stručnjaci najčešće donose ovu vrstu reakcionarne odluke kada su pod stresom i u velikoj je borbi s njima. Na primjer, marketinški blog koji pročitate kaže da je Facebook mrtav pa ste odlučili zaustaviti sav Facebook marketing. Kao što Jay objašnjava, to je postupak donošenja odluka koji se temelji na taktiziranju strategije i rijetko donosi dobre rezultate. Poskakujete od akcije do akcije. Kako i dalje budete imali ponavljane neuspjehe, vjerojatnije ćete se osjećati nemoćno i nastaviti donositi reaktivne odluke. Ovo ponašanje poznato je kao sindrom štuke.

Jay nastavlja objašnjavati kako kulturološka fluentnost također može pridonijeti donošenju loših odluka. Kulturna tečnost odnosi se na ponašanje u kojem idemo tijekom, vraćamo se onako kako se to oduvijek radilo.

Tečnost u kulturi dolazi do izražaja kada ste u rutini koja olakšava donošenje bezumnih odluka jer se stvari odvijaju onako kako ste očekivali. Stvari su ugodne, tako da radije idete laganim putem, a ne uzimajući u obzir novi kontekst ili informacije.

Ali ako se čak i jedan detalj promijeni - recimo, pomakne se rok ili se uvede novi cilj - vaš mozak iskače iz te bezumne kolotečine. Odjednom vam se pruža prilika za donošenje kritički utemeljene odluke.

Da biste procijenili utječe li fluktuacija kulture negativno na vaše odluke, postavite si sljedeća pitanja:

• „Koja su moja ograničenja? Što me sprječava da radim stvari drugačije ili dosegnem novu razinu uspjeha? " U mnogim slučajevima uvođenje novog ograničenja zapravo može koristiti trgovcima i od njih zahtijevati da drugačije pristupe stvarima.
• "Mogu li proširiti?" To je presudno za procjenu imate li resursa i podrške da isprobate nešto novo.

Jay upozorava da ne trebate automatski izbaciti knjigu najboljih primjera iz prakse. Možete ih koristiti kao početni vodič ako mislite da bi određene strategije mogle funkcionirati za vašu publiku, ali ključne je prilagođavanje po potrebi dok ne otkrijete kako učiniti da te prakse rade najbolje za vas i vaše publika.

Poslušajte emisiju da biste saznali više o sindromu štuke i kulturološkoj tečnosti.

Kako donijeti bolje odluke

Jay kaže da je tajna donošenja boljih odluka postavljanje boljih pitanja.

Razumijevanje načina postavljanja pravih pitanja sebi i svojim timovima znači da nećete donijeti odluku na temelju onoga što netko drugi preporučuje ili radi. Odluku ćete donijeti na temelju dokaza prikupljenih iz vaše vlastite situacije.

Jay dijeli dva pitanja koja će vam pomoći da se oporavite ili izbjegnete sindrom štuke.

Koji je glavni uvid u mog kupca?
Odgovor na ovo pitanje otkriva što vaš kupac traži kad dovrši kupnju.

Zamislite da ste marketinški djelatnik i vaš je posao prodati jastuke. Većina prodavača izradit će sljedeće poruke: „Prodajemo jastuke. Prodajemo bolji jastuk od bilo koga drugog. Evo značajki tog jastuka. "

Ali kada kupac kupi jastuk, ono što stvarno želi je bolji noćni san. To je vaš glavni uvid.

Da biste pronašli ono što vaš kupac želi, razgovarajte s njim izravno.

Tko su moji istinski vjernici?
Odgovor na ovo pitanje identificira mali broj ljudi koji na vašu marku ili proizvod reagiraju na velik, pozitivan način.

Trgovci se prečesto uhvate u potjeri za velikim brojevima dosega. Trik modernog marketinga je, kaže Jay, prvo usredotočiti se na rezonancu. Stvorite rezonanciju i uslijedit će doseg.

Kada testirate nove marketinške taktike ili strategije, ne biste trebali mjeriti uspješnost u odnosu na ono što ste radili u prošlosti. Umjesto toga, pogledajte da li ono što radite izaziva strastvene odgovore uzbuđenih članova publike.

Ako ne možete identificirati istinske vjernike, vjerojatno niste na dobrom putu i trebali biste razmotriti nove pristupe.

Poslušajte emisiju i čujte kako Jay dijeli studiju koju je proveo psiholog sa sveučilišta DePaul, a koja ilustrira tečnost u kulturi.

Sve to zajedno sa ambicioznim sidrima

U ovom ste trenutku postavili prava pitanja kako biste jasno razumjeli sebe i svoj tim, kupca i publiku, svoje resurse i ograničenja. Možete ga koristiti kao filtar za donošenje odluka da biste utvrdili je li neka ideja, najbolja praksa ili novi trend prikladan za vas.

Ali nitko ne uključuje promjenu bez razloga. Promjena je uvedena kako bi vam pomogla da postignete cilj ili ambiciozno sidro.

Većina se prodavača usredotočuje na postavljanje specifičnih, mjerljivih SMART ciljeva. To bi moglo uključivati ​​ciljeve poput "Povećajte broj sljedbenika na Facebooku za 15% u sljedeća 3 mjeseca."

Iako ciljevi mogu biti korisni za procjenu napretka, oni mogu biti ograničavajući ako vas zastrašuju da ostanete na putu i klonite se promjena.

Važno je kombinirati svoje ciljeve sa ambicioznim sidrima. Aspiracijska sidra ocrtavaju cilj koji želite postići i ponašanje koje se mora promijeniti da bi se to postiglo. Napokon ne možete očekivati ​​nove rezultate s istim strategijama, a aspiracijska sidra pomoći će vam da se usredotočite na to kako.

Kad se Lisa Schneider pridružila rječniku Merriam-Webster's kao glavni digitalni direktor, tvrtka je automatizirala njihov rad Twitter račun s dva tweeta dnevno. Ujutro bi tweet podijelio riječ dana, a navečer bi se objavio kviz, ali nitko nije znao zašto se tim oslanja na taj postupak. Pozdrav, tečnost u kulturi.

Iako je interni tim bio smiješan i duhovit, tweetovi su bili nepristojni i predvidljivi. Ova spoznaja pružila je kontekst koji je nagovorio Lisu da pokuša nešto novo.

Umjesto da postavi tradicionalni cilj rasti sljedbenika ili angažman do određenog datuma, odlučila je pokrenuti novu kampanju kako bi svijetu pokazala koliko su ljudi u tvrtki zabavni i angažirani.

Poznato su kreirali sadržaj oko tema kojima je osoblje bilo strastveno; na primjer, pošta za Dan sjećanja koja je pitala (i odgovorila) da li hotdogovi se mogu klasificirati kao sendviči. Sadržaj je bio zabavan, relevantan za publiku i potaknut snagama njezinog tima.

Imati super #MemorialDayWeekend. Hrenovka je sendvič. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27. svibnja 2016

Kada je Schneider prvi put došao u tim, oslanjali su se na najbolju praksu redovitog objavljivanja na društvenim mrežama. Iskoristivši činjenicu da je tim bio urnebesan i duhovit i usredotočivši se na težnju dijeleći tu duhovitost, tim je povećao broj svojih sljedbenika za 6 000%, a novinare spomenuo za oko 7,000%.

Poslušajte emisiju da biste čuli više o ambicioznim sidrima.

Otkriće tjedna

Ovotjedno otkriće je graditelj emojija od @phlntn.

Možete prilagoditi sve, od lica do dodataka, kako biste stvorili zasebne emojije koje možete koristiti za svoje marketinške kampanje.

Ovaj alat stvara PNG datoteku vašeg dizajna, tako da nije pravi grafički emoji, ali se i dalje može koristiti u vašim marketinškim porukama. Na primjer, slika se može preklopiti na druge slike alatima poput Photoshopa.

Graditelj emojija besplatni je web alat.

Slušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako za vas radi emoji builder by @phlntn.

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• slijediti Jay na Twitteru i provjerite njegove usluge na Nezamislivo.
• Čitati Razbijte kolo: Ispitajte najbolje primjere iz prakse, usavršite svoju intuiciju i učinite najbolje što možete.
• Provjeri Rječnik Merriam-Webster na Twitteru.
• Koristite web zasnovan graditelj emojija iz @phlntn za stvaranje prilagođenih emoji slika za vaš marketing.
• Ugodite se Putovanje, naš video dokumentarac.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužva ili se uključite u Facebook Live.
• Preuzmite Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2018. godinu.
• Nauči više o Svijet marketinga društvenih medija 2019.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o donošenju odluka? Podijelite svoje komentare u nastavku.