Kako oporaviti suspendirani račun Facebook oglasa: Ispitivač društvenih medija

Je li Facebook suspendirao vaš račun za Facebook oglase? Pitate se kako se žaliti na odluku i ponovno pokrenuti prikazivanje oglasa?

U ovom ćete članku saznati kako podnijeti žalbu kako biste ponovno aktivirali svoj Facebook račun za oglašavanje.

Obustava računa Facebook oglasa: Dvije crvene zastave

Idete svojim veselim putem, drobite svoje Facebook oglase, počinjete povećavati potrošnju oglasa... a onda se jednog dana prijavite na svoj Facebook oglasni račun i dobijete crvenu poruku propasti:

Vaša prva reakcija: puka panika.

Pa, ovdje sam da vam kažem da će sve biti u redu. Jednostavnim akcijskim koracima u ovom članku začas ćete postati "svi sustavi gotovi".

U ovoj situaciji lako je pretpostaviti da je Facebook spreman za vas. Samo upamtite: Nije osvetoljubiv čovjek koji sjedi iza ekrana manijakalno se smijući vašoj bijedi. Vaš je račun ugašen jer je algoritmu nešto poslalo signal crvene zastavice i Facebook je odgovoran ublažiti prijetnje u svakom trenutku.

Ponašanja koja obično pokreću ove crvene zastavice mogu se podijeliti u dvije kategorije:

• Visok postotak negativnih povratnih informacija
• Ne pridržavanje Facebook-ovih pravila oglašavanja

Crvena zastava: Vaši oglasi generiraju visoko negativne povratne informacije

Korisnici Facebooka koje ciljate oglasima mogu podijeliti svoje povratne informacije s platformom. Mogu odabrati:

• Sakrij pojedinačni oglas.
• Sakrijte sve postove sa svoje Facebook stranice.
• Za razliku od vaše Facebook stranice.
• Sadržaj oglasa prijavite kao neželjenu poštu.

Kad korisnik Facebooka prijavi vaš oglas za bilo koji od gore navedenih problema, on se označava kao negativna povratna informacija.

Ako jedna ili dvije osobe prijave oglas, za razliku od vaše stranice, ili sakriju vaš sadržaj, to nije kraj svijeta. Izazov je kada procenat negativnih povratnih informacija u odnosu na ukupan broj pojavljivanja oglasa počne rasti.

Da biste pronašli rezultat negativne povratne informacije za svaki oglas, pomaknite se do razine oglasa u Facebook Ads Manager. Odaberite pojedinačni oglas i kliknite Pregled. Iz skočnog prozora odaberite Facebook post s komentarima.

Pomaknite se do dna oglasa i kliknite u odjeljku Rezultati izvedbe. Ovo će pokrenuti skočni prozor.

U prozoru Pojedinosti o postu pogledajte odjeljak Negativne povratne informacije.

Iako ne znamo točan postotak koji pokreće crvenu zastavu, prema mom iskustvu, ako dobivate više od jedno izvješće o neželjenoj pošti na svakih 5000 pojavljivanja (ili 0,02%), preventivno biste trebali isključiti taj određeni oglas mjera.

Da biste izračunali stopu negativnih povratnih informacija, koristite istu formulu koju biste izračunali stopa angažmana objave na Facebooku (tj. količina aktivnosti podijeljena s prikazima).

Dodajte ukupne vrijednosti u sve četiri kategorije pod Negativne povratne informacije:

• Sakrij poštu
• Sakrij sve postove
• Prijavi kao neželjenu poštu
• Za razliku od Page

Zatim podijelite taj broj s ukupnim brojem dosegnutih ljudi.

Nakon što izračunate postotak negativnih povratnih informacija, možete vidjeti postoje li određeni oglasi koji su pokrenuli isključivanje vašeg računa. Ako niti jedan oglas nema visoke negativne povratne informacije, razlog zbog kojeg je vaš račun ugašen vjerojatno je vaš nepridržavanje Facebook-ovih pravila oglašavanja.

Crvena zastava: Prekršili ste pravila oglašavanja na Facebooku

Prema Facebooku, „naša pravila oglašavanja daju smjernice o tome koje su vrste sadržaja oglasa dopuštene. Kada oglašivači izvrše narudžbu, svaki se oglas pregledava u skladu s tim pravilima. "

Ako vam nije poznato Facebook-ove smjernice za oglašavanje, počnite ubrzati. To je cijeli pravilnik Facebook oglašavanja na jednom mjestu. Sve što je ili nije dopušteno. Sve što je sivo područje ili velika stara crvena zastava.

Većina ljudi misli da mogu plesati oko pravila, a onda se uznemire kad izravno krše pravila i izgube račun. Zapamtite, to nije Facebook, već vas. Vrlo rijetko se računi oglasa onemogućuju bez dobrog razloga.

Kako vratiti svoj Facebook račun za oglašavanje

Sad kad znate što se dogodilo, vrijeme je da naučite kako vratiti račun. Ovo je lako! Vodim vas kroz čitav postupak u ovom videu.

Prvo uskočite u Upravitelj oglasa. Obično ćete vidjeti crvenu traku koja vas obavještava da je račun onemogućen. Kliknite Kontaktirajte nas da biste predali žalbu i vratili svoj račun u pogon.

Ako ne vidite crvenu traku, možda ste dobili e-poštu u kojoj se kaže da je vaš račun onemogućen. Slijedite upute u e-poruci za podnošenje žalbe.

Dodatne mogućnosti podrške

Nakon što pošaljete žalbu u Ads Manager, postoje dodatni načini na koje možete kontaktirati podršku za Facebook kako biste povećali šanse za vraćanje svog oglasnog računa.

Da biste to učinili, kliknite ikonu upitnika u gornjem desnom kutu svog oglasnog računa. Zatim se pomaknite do dna do plave veze koja kaže: "I dalje trebate pomoć?" ili "Centar za pomoć".

Ljepota klika na ovu poveznicu je u tome što je na stranici koju povremeno pokreće dostupan instant chat s Facebook timom za podršku. Kad je dostupan trenutni chat, možete izravno razgovarati s predstavnikom Facebooka, što može ubrzati postupak žalbe.

Ako instant chat nije dostupan, možete predajte obrazac za podnošenje žalbe o zatvaranju vašeg računa. Na ovom obrascu recite Facebooku o situaciji i iznesite svoj slučaj.

Ako se zabranjeni račun za oglašavanje ne prikaže na padajućem izborniku pod ID računa za oglašavanje, dodajte svoj ID u donji okvir za opis zajedno s ostalim bitnim detaljima kako biste pomogli Facebooku istraga.

Da biste pronašli ID računa za oglašavanje, vratite se natrag u Ads Manager. Idite na URL u adresnoj traci na vrhu stranice i kopirajte broj računa. To je dugački niz brojeva iza "act =".

Dajte Facebooku ovaj broj računa, a ne svoj ID poslovnog menadžera.

Od ovog trenutka sve što trebate jest pružiti Facebooku detalje koji će im trebati da potvrde usklađenost vašeg računa s oglasom, ako smatrate da niste krivi što je račun onemogućen.

Napomena: Jednom kad podnesete žalbu, čini se da će trebati zauvijek da vam se Facebook javi. Status vaše žalbe možete pratiti na facebook.com/support.

U pristigloj pošti podrške pogledajte status predmeta (tj. Otvoren ili zatvoren) i rezultate svakog jedinstvenog slučaja. Ako se žalba vrati i nije u vašu korist, ovdje možete odgovoriti ako se ne slažete s odlukom Facebooka.

Najbolji slučaj: Facebook vraća vaš oglasni račun. Ovo bi bila velika pobjeda jer štedite sav svoj naporan rad unutar računa, kao i prethodni prilagođenu publiku koju ste stvorili svojim Facebook pikselom i sve vaše reklamne kampanje i rezultate.

6 koraka kako biste spriječili ponovno isključivanje računa

Nakon što se vaš Facebook račun računa vrati, slijedite ove korake kako biste spriječili njegovo ponovno obustavljanje u budućnosti.

Slijedite Facebook pravila oglašavanja

Ovo je najvažniji korak: Slijedite Facebook-ove politike oglašavanja. Točka.

Da, sljedbenik sam pravila. A trebali biste biti i kad je u pitanju vaš Facebook oglasni račun. Kao što sam spomenuo, računi se obično zatvaraju zbog nepoštivanja jednostavnih pravila koja Facebook postavlja u svojim smjernicama za oglašavanje. Posebno želim skrenuti vašu pozornost na odjeljke Zabranjeni sadržaj i Ograničeni sadržaj.

Imate potpunu kontrolu nad poštivanjem ovih pravila.

Izradite vlastitu strategiju oglašavanja na Facebooku

Preporučujem trostrani pristup vašem Strategija oglašavanja na Facebooku:

• Povežite se: ciljajte nove ljude da povećate vašu publiku.
• Obvežite se: generirajte kvalificirane potencijalne kupce.
• Zatvori: Iskrcajte nove kupce.

Otkrio sam da kada članovi i klijenti prikazuju više vrsta oglasa s različitim ciljevima rezultata, to pomaže u smanjenju stope negativnih povratnih informacija. Oglašivači koji imaju strategiju za svoje rezultate spremniji su za zavojnice koje Facebook baca.

Ako vaš račun nije vraćen i stvorite novi račun oglasa, upotrijebite novi broj kreditne kartice

Kreditna kartica povezana s vašim prethodnim Facebook računom sada će biti crvena zastavica u sustavu. Da biste izbjegli da ovo pokrene ponovno gašenje računa, pobrinite se da kreditna kartica na novom računu nije prethodno korištena na Facebook-ovoj oglasnoj platformi.

Neka pravnik izradi vašu politiku privatnosti i uvjete web stranice

Ovaj korak poručuje Facebooku da ste ugledni poslovni subjekt. Izvrsno je i za vaše korisničko iskustvo.

Napomena: Nisam pravnik i ovo ne služi kao pravni savjet.

Neka vaše korisničko iskustvo bude besprijekorno

Jeste li ikada kliknuli vezu na web stranici i odjednom su vas odjednom zasuli kvadrilionom različitih skočnih poruka? Pa, ako to učinite, korisnici će napustiti vašu web stranicu što prije.

Facebook to loše korisničko iskustvo naziva "nefunkcionalnom odredišnom stranicom", a sve njihove primjere toga možete vidjeti u Facebook-ovim Pravilima oglašavanja u odjeljku Zabranjeni sadržaj.

Provjerite je li vaše web mjesto optimizirano za korisničko iskustvo. Koristite velike, podebljane, čitljive fontove i svijetle, jasne slike. Zatim izložite sve što korisnici trebaju znati točno onako kako očekuju kada kliknu vaše oglase na vašu web lokaciju.

Preuzmi odgovornost

Devet puta od deset, naši Facebook računi za oglašavanje se onemogućuju kao izravni rezultat naših postupaka. Kad to uspijete priznati (a zatim slijediti akcijski plan opisan u ovom članku), lakše je osigurati da ubuduće na računu nemate crvenih zastavica.

Zaključak

Isključivanje računa za Facebook oglase može biti obeshrabrujuće; međutim, slijedeći gornje jednostavne korake vratit ćete se u oglašivačku igru ​​začas.

Imajte na umu da vas algoritam Facebooka - isti onaj koji je privremeno isključio vaš račun oglasa - također štiti od potrošačkih prijevara. Kao korisnik Facebooka, ne biste željeli da vam se oglasi oglas tvrtke s evidencijom sjenovitog ponašanja poput prijevarnog punjenja kreditnu karticu nakon početne kupnje, automatskim upisom u program pretplate bez vašeg pristanka ili čak ne isporukom onoga što ste kupio. Stvarnost je takva da se situacije događaju svaki dan.

Umjesto da za ovu manju neugodnost optužite Facebook, iskoristite ovo kao priliku da utvrdite gdje biste mogli biti pametniji u svojoj poslovnoj praksi u cijeloj svojoj tvrtki.

• Trebate li izraditi novu politiku privatnosti ili ažurirati uvjete i odredbe za svoju web lokaciju?
• Možete li ažurirati redoslijed ulaska svojih kupaca kako biste smanjili povrat novca ili povrat novca?
• Bi li dodavanje više informacija ili konteksta u vaš prodajni postupak stvorilo bolje korisničko iskustvo?

Iako razmišljanje o vašim odgovorima na ova pitanja neće izravno pokrenuti i pokrenuti vaš oglasni račun, u budućnosti će smanjiti izloženost riziku.

Što misliš? Jesu li vam ovi koraci pomogli da vratite svoj Facebook račun računa? Javite mi u komentarima ispod.

Više članaka o Facebook oglasima:

• Naučite kako koristiti optimizaciju višestrukog teksta za prilagođavanje svojih Facebook oglasa različitim ljudima.
• Otkrijte kako napisati Facebook kopiju oglasa koja pretvara.
• Pronađite četiri publike nalik na izgled koje ćete koristiti s Facebook oglasima.