Kako koristiti Snapchat za korisničku podršku: Ispitivač društvenih medija

Želite li proširiti kanale korisničke službe?

Pitate se kako vam Snapchat može pomoći da reagirate u stvarnom vremenu?

Snapchatove značajke teksta, videa i telefonskog chata omogućuju vam podršku kupcima u željenom formatu.

U ovom ćete članku otkrijte kako koristiti značajke Snapchata za pružanje korisne i zanimljive korisničke podrške.

Zašto koristiti Snapchat za korisničku podršku?

Iako sadržaj Snapchata nestaje nakon 24 sata, tvrtke počinju uviđati kako platforma s privremenim sadržajem pomaže timovima korisničke podrške da učinkovitije dosegnu više kupaca:

• Zadivite kupce brzim odgovorom. Kada kupci obično očekuju odgovor u roku od sat vremena, možda neće biti važno ako vaši detalji o podršci traju samo jedan dan.
• Dosegnite kupce tamo gdje jesu. Ponuda korisničke usluge na Snapchatu može se činiti suvišnom ako već nudite podršku putem e-pošte ili chata. Međutim, više od 60% Amerikanaca između 13 i 38 godina su korisnici Snapchata
  , a 45% korisnika je između 18 i 24 godine. Ista demografska kategorija na Facebooku ima samo 16% korisnika!
• Neka negativni komentari budu privatni. Iako je vaš profil na Snapchatu možda javan kako bi vas kupci mogli kontaktirati, Snapchat omogućuje tvrtkama da u privatnim razgovorima odgovore na probleme kupaca.

1. postavite Snapchat za korisničku službu

Vaša Snapchat postavke kontrolirajte tko vas može kontaktirati putem platforme. Prije nego što počnete nuditi korisničku uslugu putem Snapchata, morate osigurati da vas kupci mogu kontaktirati.

Otvorite Snapchat i tapnite duh na vrhu zaslona. Zatim dodirnite ikonu postavki u obliku zupčanika u gornjem desnom kutu.

Poslije tebe pomaknite se dolje do odjeljka Tko može, provjerite jeste li postavite svima i mene i moju priču svima, kako bi vas kupci mogli kontaktirati.

Kada budete spremni početi nuditi podršku na Snapchatu, objavite najavu o svojoj priči, ohrabrujući ljude da vam postavljaju pitanja. Dok vas kupci kontaktiraju, ne trebate dodavati svakog kupca. (To bi popunilo vaš popis kontakata!) Ako vam netko privatno pošalje poruku ili odgovori na vašu priču, možete ponuditi podršku putem fotografije, video zapisa, teksta ili čak telefonskim pozivom.

# 2: Rješavanje problema s video chatom

Snapchatovom značajkom Video Chat možete ponuditi korisničku uslugu licem u lice ili rješavanje problema. Na primjer, izvršni direktor iOgrafa David Basulto, koji dizajnira iPad i iPhone dodatke za filmaše, na videozapisu Snapchata vidio da je novi kupac unazad priključio kabele. Nakon što je Basulto pomogao riješiti problem, kupac je tweetao o izvrsnoj korisničkoj službi.

Do koristite video chat, vi i vaš kupac trebate neka se istovremeno otvori i aplikacija Snapchat i biti u istom razgovoru. Možete postaviti razgovor pomoću značajke Tekst postavite vrijeme za video chat i zamolite kupca da potvrdi sastanak.

Tada, kada ste i vi i vaš kupac u istom razgovoru, dodirnite ikonu video kamere na donjem redu do započnite video poziv. Koristite videochat kad je stvari teško objasniti ili demonstrirati telefonskim pozivom ili napisanom porukom.

# 3: Povežite se sa staromodnim telefonskim pozivima

Birchbox, usluga mjesečne pretplate za proizvode za šminkanje i ljepotu, testirala je Snapchat's Phone Call funkcije prošlog ljeta za korisničku uslugu. Nakon što su pozvali svoje pratitelje da zovu, primili su oko 30 poziva u sat vremena i razgovarali o šminki savjete, preporuke za proizvode, uzorke koje su kupci dobili i pitanja o prijavi za a pretplata.

Probno vođenje s telefonskim pozivima Snapchat bilo je toliko uspješno da je Birchbox tim počeo zakazivati ​​redovno vrijeme poziva. Još je bolje što je tvrtka otkrila da su pozivi Snapchata ohrabrili svoje sljedbenike Snapchata da se zapravo prijave za pretplatu na Birchbox.

Do upućujte i primajte telefonske pozive putem Snapchata, idite na razgovor i dodirnite ikonu telefona na donjem redu. Ako primatelj ima omogućene obavijesti za Snapchat, bit će obaviješten o vašem pozivu bez obzira na to što radi. Ako obavijesti nisu omogućene, poziv vide samo ako u to vrijeme koriste Snapchat.

Ako propustite nečije pitanje ili želite ostaviti osobniji odgovor za sljedeći put kad se prijavi na Snapchat, pritisnite i držite ikonu telefona do ostavite zvučnu poruku. Nakon što završite sa snimanjem, poruka se šalje chat razgovoru.

# 4: Domaćini interaktivnih vodiča

Tutoriali su popularan način pružanja korisničke podrške, a Snapchat vodiče može učiniti zabavnim i interaktivnim. Na primjer, sljedbenici mogu odabrati koje proizvode sadrži vaš vodič. Do anketirajte svoje sljedbenike, zamolite ih da naprave jednu od nekoliko opcija zaslona. Tada prije nego što priča istekne, sadrži opciju s najviše snimaka zaslona u vašem vodiču.

Urban Decay koristio je Snapchat anketu pitati sljedbenike koji su im proizvodi za šminkanje najdraži. Šminker je zatim primijenio pobjedničke proizvode na model u vodiču za Snapchat.

Također možete zapošljavaju influencere u Snapchatovom preuzimanju, Kao Maybelline učinila s beauty blogericom Maryam Maquillage. Maryam se prijavila na Maybelline’s Snapchat i svojim pratiteljima održala tutorial za šminkanje. Tada je odgovarala na pitanja o Maybelline proizvodima, poput one koja joj je omiljena Maybelline maskara.

Da biste podijelili stvarni vodič, koristite značajku Video. Videozapisi su ograničeni na 10 sekundi, što je savršeno za odgovaranje na brza pitanja. Ili možete nizanje više isječaka do prošetajte ljude kroz otpakiranje, postavljanje ili upotrebu proizvoda.

Najbolji dio je što možete spremite svaki Snapchat video i prenamijeniti ga. Na primjer, objavite pitanja i odgovore s najčešćim pitanjima (FAQ) ili tutorial o novoizdvojenom proizvodu na Facebooku ili YouTubeu. Ili arhivirajte videozapis s pitanjima na stranici s čestim pitanjima na vašem web mjestu. Spremljeni videozapis mogli biste čak koristiti za personalizirani odgovor na slično pitanje postavljeno na drugoj web lokaciji.

Zaključak

Samo zato što je sadržaj na Snapchatu privremen, ne znači da ne može pružiti vrijednost vašoj publici. Ako je vaša publika već aktivna na Snapchatu, pokušajte koristiti ove tehnike kako biste uslugu za korisnike učinili interaktivnijom i dosegnuli kupce koji nisu na Facebooku ili Twitteru.

Što misliš? Jeste li probali koristiti Snapchat za korisničku podršku? Koja bi od ovih tehnika mogla dobro odgovarati vašim kupcima i proizvodima? U komentarima podijelite svoje misli i savjete.