Kako kultivirati lojalne kupce pomoću društvenih medija: Ispitivač društvenih medija

Želite dugoročne kupce za svoje poslovanje?

Jeste li koristili društvene mreže za povećanje lojalnosti kupaca?

Da biste izgradili lojalnost kupaca, kupcima morate pokazati da vam je stalo.

U ovom članku podijelit ću kako koristite društvene medije za prihvaćanje i njegovanje vjernih kupaca za svoje poslovanje.

Poslušajte ovaj članak:

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

# 1: Prilagodite iskustvo obožavatelja

Ključ poticanja veće lojalnosti kupaca na društvenim mrežama jest da se vaši obožavatelji osjećaju kao da su važni. Bilo da imate 1.000 ili 10.000 obožavatelja, svaki bi se od njih trebao osjećati posebno.

Jednostavan način za zauzmite osobni pristup na dnevnoj bazi je da odjavite se na postove i komentare svojim imenom. Druga metoda je doslovno prilagodite svoj proizvod ili uslugu obožavateljima.

Ljubitelji Coca-Cole mogu personalizirati i podijeliti virtualnu bocu koka-kole, a Heinz je održao promociju koja je dala njihovi obožavatelji i kupci priliku da dodaju ime prijatelja u limenku za juhu i pošalju mu ga ili nju.

Kada personalizirate iskustvo svojih obožavatelja, to povećava njihovo povjerenje i odanost. Također im daje priliku da u potpunosti preuzmu vlasništvo i podijele iskustvo sa svojom mrežom.

# 2: ponudite nagrade

Pokažite svojim obožavateljima i kupcima da cijenite njihov doprinos na vašim društvenim kanalima nudeći nagradu. Mnoge tvrtke propuštaju priliku stvoriti vjernije kupce, jer nagrađuju samo one koji najviše angažiraju.

Iako nema ništa loše u nagrađivanju redovitih angažmana obožavatelja, ključ cijenjenja vaše zajednice na društvenim mrežama u cjelini jest nagradite obožavatelje na temelju kvalitete interakcije, ne količina. Zapamtite, obožavatelj koji jednom komentira, ali ostavlja vrlo detaljne povratne informacije (na primjer, izjavu, prijedloge ili vizualni post), jednako je vrijedan kao i netko tko 40 puta komentira postove.

Uključiti i nagradite cijelu svoju zajednicu na društvenim mrežama ponudama, kao što su jedinstveni popusti,natjecanja i bonus ili skrivne preglede.

GoEnnounce je podijelio ekskluzivne poklone "Dobrodošli na fakultet" za prvih 50 srednjoškolaca koji su objavili fotografiju sa svojim pismima o prihvaćanju na fakultetu.

Kada nagradite sve obožavatelje i kupce, to svima daje razlog da se i dalje vraćaju na vašu stranicu. Također pokazuje da vaša tvrtka cijeni nove i postojeće kupce.

# 3: Iznenađenje obožavatelja i kupaca

Dodajte iskustvo svojih kupaca na društvenim mrežama pronalaženjem načina za stvaranje iznenađenja i intriga.

Jedna od mogućnosti je iznenadite obožavatelje slučajnim činom dobrote. Na primjer, nagradite svoju zajednicu kodom za popust kada dosegnete 20 000 obožavatelja. Također, pošaljite obožavateljima koji premašuju i dodaju vrijednost vaše tvrtke, proizvoda ili usluge rukom napisane bilješke i poklone.

Kad je mladi obožavatelj Samsungu poslao crtež zmaja kako bi impresionirao brend, tvrtka ne samo da je odgovorila sjajnim crtežom klokana na monociklu, već je i krenula korak dalje. Samsung je ventilatoru poslao Samsung telefon, koji je sadržavao kućište prilagođeno crtežu zmaja. Sad to nazivate iznenađenjem!

Tvrtke također mogu poslati navijačima iznenađenje u posebnim prigodama, kao što je nakon njihove prve kupnje, jednogodišnjicu njihove prve kupnje, njihov rođendan ili na sezonske praznike.

Iznenađenja su izvrstan način za izgradnju marketinga od usta do usta. Oni također potiču zagovaranje brenda, jer će obožavatelji koji dobiju poslasticu vjerojatno podijeliti iskustvo sa svojom mrežom.

Zapamtite, budući da se razgovori na društvenim mrežama događaju u stvarnom vremenu, kada odlučite iznenaditi svoje obožavatelje, svakako dostavite poslasticu u razumnom roku.

# 4: Slušajte svoje kupce

Izgradite lojalnost sa svojim obožavateljima i kupcima i povećajte angažman slušanjem. Monitor svakodnevno što vaši kupci i obožavatelji govore o vašoj tvrtki, bilo da je to pitanje, zabrinutost ili problem, a zatim angažirajte se sa svojim obožavateljima, odgovorite i poduzmite akciju.

Snapchat je slušao svoje korisnike i kao rezultat toga stvorili su ažuriranje kako bi aplikaciju učinili još jednostavnijom za upotrebu.

Slušanje je toliko važno na društvenim mrežama jer ponekad ljudi govore o vama, a ne o vama. Iz tog razloga to želite nadgledajte svoju tvrtku‘ime kao ključni pojam za isticanje bilo kakvih komentara ili pitanja možda ste propustili. To vam također omogućuje da uočite potencijalne sljedbenike koji prije nisu stupili u kontakt s vašom markom i dovedete ih na brod.

Mnogo je besplatnih alati za praćenje vaše tvrtke, poput Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket i TweetDeck.

Slušanje je najbolji način da dobijete povratne informacije od ljudi koji redovito koriste vaš proizvod ili uslugu, pa možete i vi napraviti poboljšanja i pružiti bolje korisničko iskustvo.

# 5: Upoznajte svoj proizvod

Današnji kupci imaju tendenciju u potpunosti istražiti proizvod prije nego što se okrenu tvrtki na društvenim mrežama i postave pitanja prije kupnje. Upoznajte svoje proizvode ili usluge unatrag i unaprijed i provjerite jesu li svi vaši administratori na društvenim mrežama učini i ti.

Temeljito poznavanje vašeg poslovanja omogućuje vam bolju pomoć kupcima, budući da to možete prenijeti ključne prednosti proizvoda ili usluge. Uz to, štedite vrijeme. Kad znate svoje stvari, možete pružiti trenutni odgovor na upit s povjerenjem, umjesto da morate e-poštom slati druge odjele samo da biste dobili potvrdu.

Dyson je iskoristio njihovo znanje o proizvodima kako bi pomogao obožavateljima, a zatim je otišao korak dalje s dodatnim informacijama u gornjem postu.

Koju god platformu društvenih medija koristili, uzmite si vremena za razgovore. Obavezno razumjeti kupca‘Situacija i ako je potrebno, pitajte više pitanja. Kad poznajete svoje proizvode i možete odgovoriti znanjem, to povećava povjerenje kupaca, a zauzvrat i lojalnost.

# 6: Pratite s obožavateljima

Mnoge tvrtke nude izvrsnu korisničku podršku na društvenim mrežama. Oni pravovremeno odgovaraju na komentare i osiguravaju odgovore na sva pitanja kupaca. Međutim, ovo je samo polovica jednadžbe. Slijedite korake kako biste izgradili dugoročne odnose s obožavateljima. Pitajte svoje obožavatelje kako im ide od vašeg zadnjeg kontakta.

Nastavite s fanovima koji su komentirali nedavni post na blogu, postavili na vaš zid ili vam poslali poruku. Također, pošaljite dodatne poruke onima koji su se prethodno raspitivali o vašem proizvodu ili usluzi i kojima ste već odgovorili.

Neki su postupci opsežniji od drugih. Evo kako je Nissan pratio kupca koji je kreirao domaći video pokušavajući prodati svoje Nissan vozilo.

Daljnjim postupkom kupci znaju da ste i dalje zainteresirani i cijene njihovo vrijeme. To također pokazuje da je vaša tvrtka pouzdana i iskreno brine o svojoj sreći.

# 7: Njegujte povjerenje

Povjerenje treba puno vremena za stjecanje, ali samo nekoliko sekundi za gubljenje. Najlakši način da zadržite povjerenje svoje zajednice je ispunite svoja obećanja. Ako obožavateljima kažete da ćete odgovoriti na njihove poruke do 14 sati, pobrinite se da odgovorite najkasnije do 14 sati. Ako vaša promocija završi 10. prosinca, nastavite s promocijom do tog datuma.

Ako pogriješite ili završite s krizom na društvenim mrežama, prvo što biste trebali učiniti je podmiriti se. Priznajte pogreške i krenite u riješiti situaciju. Ova transparentnost omogućuje obožavateljima i kupcima da znaju što se dogodilo i što radite da biste to popravili. Kao rezultat toga, povjerenje kupaca u vašu tvrtku mora ostati netaknuto.

Kad je jedan od zaposlenika Pizza Hut-a uvrijedio kupca, tvrtka je preuzela potpuno vlasništvo nad situacijom.

Toliko radite kako biste stekli povjerenje svojih obožavatelja i kupaca na društvenim mrežama. Učini sve što možeš da to zadržiš.

# 8: Podijelite svoje vrijednosti

Studija koju je objavila Harvard Business Review, a koja je anketirala preko 7000 potrošača, otkrila je da je onih koji su imali snažnu vezu s markom, 64% je reklo da je razlog broj jedan zajednički vrijednosti.

Budući da su obožavatelji na društvenim mrežama skloniji lojalniji tvrtki koja dijeli njihova uvjerenja, podijelite novosti ne samo oko vaših proizvoda ili usluga, već i objava koje predstavljaju ključne vrijednosti vaših organizacija.

Toyota podržava neprofitne organizacije svojom kampanjom "Automobili za dobro". Ljudi su glasali i svih 100 neprofitnih organizacija nagrađeno je Toyotinim automobilom ili kamionom.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Ako vaša tvrtka ima čvrst pogled na određenu temu ili problem, podijelite ga sa svojom zajednicom. To ne mora biti ograničeno na probleme unutar vaše niše. Kada se vaši obožavatelji i kupci povežu s vašim temeljnim vrijednostima, veća je vjerojatnost da ostanu lojalni vašoj tvrtki i cilju.

Završne misli

Stvaranje vjernost kupca na društvenim mrežama znači razvijanje dugoročnih odnosa s obožavateljima. Odvojite vrijeme da cijenite svoje kupce i razumijete njihove potrebe. Personalizirajte njihovo iskustvo i nagradite ih.

Pokazivanje kupcima da ih cijenite najučinkovitija je metoda za izgradnju dugoročnih odnosa. To će povećati povjerenje, lojalnost i prodaju.

Što misliš? Kakvo je vaše iskustvo s tvrtkama na društvenim mrežama? Smatrate li da su dodavanje osobnog dodira i pružanje dosljedne vrijednosti povećali vašu odanost? Podijelite svoje misli u nastavku.