Kako stvoriti personalizirani sadržaj za marketing na društvenim mrežama: Ispitivač društvenih medija

Želite generirati više angažmana, potencijalnih kupaca i prodaje? Jeste li razmišljali o korištenju personaliziranog sadržaja u marketingu?

U ovom ćete članku pronaći plan i alate koji će vam pomoći stvoriti i isporučiti personalizirani sadržaj putem platformi društvenih medija.

Personalizirani marketing na društvenim mrežama: zašto i kako započeti

Personalizirani marketing strategija je u kojoj koristite podatke i analizu podataka (kao i digitalne alate) dostavite personalizirani i individualizirani sadržaj i marketinška iskustva svojoj ciljanoj publici, potencijalnim klijentima i kupci.

Uobičajeni i pristupačni oblik personaliziranog marketinga je automatizacija marketinga poput slanja e-pošte potencijalnom klijentu nakon što napuste košaricu na mreži ili isporuče personalizirani sadržaj potencijalnom klijentu na temelju svoje prošlosti ponašanje.

Složeniji oblik personaliziranog marketinga je kada se sadržaj web stranice mijenja na temelju osobe koja mu pristupa; na primjer, prikazivanje samo relevantnog sadržaja i proizvoda (na temelju prošloga ponašanja te osobe) ili promjena jezika i podataka prikazanih na web mjestu (na temelju lokacije posjetitelja).

Personalizacija ide ruku pod ruku s društvenim mrežama, kao i sa bilo kojom drugom platformom na kojoj nudite sadržaj svojoj publici. Sve započinje malim stvarima, poput osiguranja optimizacije slike koju ste koristili na Facebooku prije nego što ga podijelite na Twitteru, provjerite je li veličina u redu, au nekim slučajevima čak i promijenite sadržaj.

No personalizacija može ići i dalje od ovoga, a nastavit će se i dalje kad potrebna tehnologija postane dostupna široj publici.

Jedan od najistaknutijih primjera personalizacije društvenih mreža dolazi od Cadburyja. Tvrtka je dvaput koristila ovu taktiku u dvije različite zemlje, s ciljem širenja svijesti o robnoj marki.

Tijekom jedne kampanje željeli su upoznati svoju australsku publiku s nekim novim okusima. Oni su koristili Idomoo's Platforma za personalizirani video kao uslugu (PVaaS) za isporuku visoko personalizirane video marketinške kampanje koja koristi Facebook podatke (ali samo ljudima koji su se prijavili i dali svoj pristanak). (Za demo i informacije o cijenama kontaktirajte Idomoo.)

Tehnologijom PVaaS stvorili su aplikaciju Flavor Matcher koja je uporedila korisnike s različitim okusima slastica Cadbury na temelju podataka s njihovih Facebook računa. Potom su sudionici dobili personalizirane videozapise pomoću svoje fotografije profila na Facebooku, slaveći "podudaranje okusa".

Ova je kampanja postigla visoku stopu angažmana, 65% stopu klikanja i 33% stopu konverzije gledatelja videozapisa koji su potom ispunili promotivni obrazac.

Evo nekih potencijalnih blagodati korištenja tehnika personalizacije u marketingu na društvenim mrežama:

• Generirajte više potencijalnih klijenata i pretvorite više korisnika u kupce.
• Pojačajte angažman s kupcima.
• Potaknite dionice.
• Poboljšajte ocjene relevantnosti i troškove oglasa na Facebooku.
• Povećajte lojalnost marki.
• Povećajte svijest o brandu.

Sad kad razumijete kako personalizacija može koristiti vašem poslovanju, evo kako planirati i stvoriti personalizirani sadržaj za vlastiti marketing na društvenim mrežama.

# 1: Istražite svoje ciljne osobe

Prvi je korak razmisliti o tome kome se oglašavate na društvenim mrežama. Je li to bezimena, bezlična grupa ljudi koja je otprilike istih godina i koja zanima zanimanje za iste stvari? Ili određene osobe sa vlastitim potrebama, interesima i osobnostima?

Poznavanje kupca i publike uvijek je bilo važno za bilo koju marketinšku strategiju. Ali ako želite pružiti doista personalizirana marketinška iskustva, neophodno je biti vrlo upućen u svoje ciljana publika, idući toliko daleko da znaju detalje o određenim ljudima s kojima komunicirate (do kojih ću doći za trenutak).

Srećom, društveni mediji pružaju značajne informacije o publici ako znate gdje i kako ih potražiti. Možete saznati:

• Koje su njihove godine
• Odakle su
• Gdje provode vrijeme na mreži
• Koje influencere slijede i s kojima komuniciraju
• Koje uređaje koriste
• Koje ih teme zanimaju

I dok komunicirate s ljudima putem društvenih mreža i drugih platformi, naučit ćete još važnije detalje.

Kada stvarate persone za publiku, imajte na umu da su vam ciljevi prilagoditi iskustva i isporučiti personaliziraniji sadržaj. Morat ćete stvoriti više persona za publiku za različite vrste ljudi koje ciljate. Uđite u što više detalja.

Da biste započeli s istraživanjem publike, upotrijebite alate koji će vam pomoći da prikupite detalje o svojoj publici i kombinirate te podatke sa vlastitom intuicijom i znanjem. Neki od najcjenjenijih dostupnih alata su ugrađena analitika društvenih medija.

Twitter Analytics

Na kartici Publika u Twitter Analytics, pronaći ćete informacije o svojim postojećim sljedbenicima, organskoj publici, pa čak i svim korisnicima Twittera.

Započnite s gledanjem vlastitih sljedbenika. (Ako nemate puno sljedbenika ili sumnjate da nisu autentični, možete preskočiti ovaj korak.) Moći ćete vidjeti informacije poput:

• Koji su njihovi interesi (široke teme poput vremena, pasa i tehnologije)
• Koje uređaje koriste za prijavu i kojeg bežičnog operatera koriste
• Njihova zanimanja
• Njihov bračni status

Ako želite ući u detalje i stvoriti persone za publiku na temelju većih baza publike, na padajućem izborniku na kartici Publika odaberite Svi korisnici Twittera. Zatim kliknite Persona: All Twitter u traci za pretraživanje.

Skočni izbornik Filter Audience Group nudi brojne mogućnosti filtriranja koje će vam pomoći u istraživanju. Evo što svaka kartica nudi:

• Persone: Birajte među raznim "osobama" kao što su Millennials, Baby Boomers, profesionalci, mala poduzeća, ljudi s visokim prihodima itd.
• Demografski podaci: Odaberite spol koji želite istražiti, pa čak i kategoriju dohotka.
• Životni stil: Filtar na temelju interesa.
• Ponašanje potrošača: Odaberite stil kupnje potrošača, poput kupača koji paze na težinu, kupaca premium marki, etničkih istraživača i još mnogo toga.
• Otisak mobitela: Filtar na temelju korištene mobilne platforme (iOS ili Android).

Imajte na umu da ne možete uvijek koristiti sve filtere koje želite istodobno; neki filtri poništavaju druge.

U primjeru u nastavku pogledao sam žene milenijalke kako bih saznao više o njihovim interesima i ponašanju na mreži.

Iako Twitter nudi neke zanimljive informacije o publici i ulazi u puno detalja, informacije su same po sebi nedovoljne s personaliziranog marketinškog stajališta. To je početak, ali morat ćete ga nadopuniti s više istraživanja.

Facebook uvid u publiku

Još jedan izvrstan besplatan alat koji možete koristiti za svoje istraživanje je Facebook uvid u publiku. Da biste mu pristupili, otvorite glavni izbornik u Ad Manageru, kliknite Sve alate i odaberite Uvid u publiku.

Dalje, Facebook traži da odaberete između proučavanja svih na Facebooku ili samo osoba povezanih s vašom stranicom. Odaberite Svi na Facebooku.

Da biste najbolje iskoristili Uvid u publiku, trebali biste već imati opću ideju koga ciljate i koga želite istražiti. Možda znate njihovo mjesto, dob i spol, ali Facebook vam može pomoći da naučite nešto više od tih osnova.

Za početak istraživanja, pretpostavimo da želite potražiti ljude s ovim kriterijima:

• Star 30-50 godina
• Smješteno u SAD-u
• Svi spolovi
• Zanima me posao
• Na rukovodećim pozicijama (nije prikazano u nastavku)

Nakon što postavite pretraživanje, Facebook će vam pokazati više detalja o ovoj publici.

Pomoću kartica na vrhu stranice možete vidjeti koje Facebook stranice ova publika voli (i posljedično, što ih zanima) imaju), gdje žive, koje uređaje koriste, koji su nazivi poslova, u kojoj su industriji i drugi korisni pojedinosti. Pomoću tih podataka možete sastaviti njihove osobe.

Alat za publiku marke Brandwatch

A alat za socijalno slušanje još je jedna prednost za istraživanje publike i mora se imati za pružanje personaliziranih iskustava na društvenim mrežama. Alati za socijalno slušanje obično nude više mogućnosti filtriranja i detaljnu analitiku. Oni su također moćni alati za nadzor, tako da ih možete koristiti za brzi odgovor na spominjanje robne marke.

Brandwatch publika je plaćeni alat koji vam omogućuje primjenu brojnih filtara publike kako biste vrlo precizno odredili svoja pretraživanja. (Za informacije o cijenama kontaktirajte Brandwatch.)

Nakon što se prijavite za račun, kliknite Definiraj publiku i započnite pretragu pomoću različitih dostupnih filtara. Možete dodati filtere koliko želite.

Da biste to vizualizirali, možete tražiti ljude koji su koristili određene riječi u svojim tweetovima i / ili riječi u svojoj biografiji, imaju određene interese i prate određene račune.

Da biste dodali filtar, kliknite Dodaj filtar, odaberite filtar koji želite koristiti i unesite tražene podatke.

Nakon što postavite sve filtre koje želite koristiti, kliknite Pretraži da biste vidjeli rezultate.

Pro savjet: Ako želite nastaviti proučavati ovu publiku, spremite je klikom na Neimenovana publika, ukucavanjem imena i klikom na Spremi.

Da biste započeli detaljno ispitivanje rezultata pretraživanja, započnite s karticom Članovi. Ovdje možete vidjeti demografske podatke o svim pronađenim ljudima i koje ključne riječi koriste u svojim biografijama. Imajte na umu da ove podatke možete preuzeti u CSV datoteci.

Da biste nastavili s istraživanjem, prođite kroz druge kartice da biste pronašli informacije o interesima, zanimanjima, lokacijama i još mnogo toga svoje publike.

Ispitajte karticu Sadržaj da biste vidjeli popularan sadržaj koji je relevantan za vašu publiku.

Kliknite karticu Razgovori da biste dobili detaljan uvid u teme i organizacije o kojima govore i na koje web stranice vode.

Detaljne persone osobe važan su dio uspješne personalizirane marketinške strategije. Koristite alate po potrebi da biste istinski razumjeli svoju publiku, nadilazeći osnove. Zatim upotpunite svoje ličnosti publike sa svim detaljima koje možete izvući jer svaki mali podatak može biti koristan u vašoj strategiji i kampanjama.

Imajte na umu da je personalizacija sve o detaljima.

# 2: Odaberite društveni CRM za upravljanje potrošačkim razgovorima

Osim šire prilagodbe, ako želite pružiti uistinu personalizirana iskustva, trebate plasirati jedno na drugo.

Što to točno znači? Najbolji način da ga shvatite je pogledati primjer iz stvarnog života.

Hoteli i restorani u Kimpton su pioniri personalizacije društvenih mreža. Evo kako su odgovorili na pozitivan tweet kupca.

Nakon njihovog prvog odgovora, Kimpton je nastavila komunicirati s korisnicom i dala joj preporuku što još raditi u gradu.

Ova pažnja prema detaljima kada se s ljudima međusobno razgovarate može imati ogroman utjecaj na vaš uspjeh i reputaciju. Pružajući osobni dodir ostavljate izvrstan dojam na kupca (ili potencijalnog kupca) i sve druge ljude koji slučajno vide razmjenu. To pokazuje da vam je stalo do svakog kupca.

Potrošači počinju očekivati ​​ove vrste osobnih interakcija od brendova na društvenim mrežama. Jedan od najboljih načina da ljudima koji su vam bitni do njih kao cijenjenim kupcima pokažete kroz male detalje. Ali da biste u razgovore s kupcima ubacili ove male detalje, morate ih imati pri ruci.

Tu dolazi alat za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). To je u osnovi alat koji je posvećen vašoj društvenoj publici. Korisna je ne samo za personalizaciju već i za pružanje bolje korisničke usluge putem društvenih mreža.

Salesforce Social Studio (počevši od 1000 USD mjesečno, naplaćuje se godišnje) omogućuje vam upravljanje društvenom publikom i marketingom na društvenim mrežama. Možete lako pratiti sve razgovore kupaca na svim kanalima, pružajući cjelovit prikaz vašeg odnosa i prošlih razgovora s određenim kupcima.

Vaša nadzorna ploča za nadzor prikazivat će relevantne napomene korisnika društvenih mreža, poput pitanja, povratnih informacija o vašim proizvodima i uslugama, problema s korisničkom službom itd.

Kada trebate nešto poduzeti, kliknite odgovarajuće ažuriranje da biste pregledali svoje mogućnosti. Ako kliknete karticu Makronaredbe, vidjet ćete opciju za slanje ažuriranja u svoj CRM oblak (za ilustraciju, pošaljite ažuriranje svom timu za korisničku pomoć da riješi problem ili dodajte tu osobu kao potencijalnu klijenticu u svom CRM).

Iskoristite svoj CRM za društvene mreže kako biste prikupili informacije o svojoj publici, a zatim ih upotrijebite u interakciji s pojedinim ljudima. Provjerite je li svaka interakcija s njima prijavljena u vaš CRM i da su svi važni detalji o tom potrošaču jasno istaknuti.

Podaci koje prikupljate omogućuju vam upotrebu tehnika personalizacije u razgovoru s ljudima, kao i izradu visoko ciljanog sadržaja za njih.

# 3: Stvorite personalizirani sadržaj za društvene medije

Pružanje personaliziranih iskustava na društvenim mrežama znači da morate biti spremni za improvizaciju na licu mjesta, kao u gornjem primjeru hotela i restorana Kimpton.

S druge strane, personalizirani sadržaj nešto je što morate planirati i stvoriti prije vremena jer zahtijeva znatna istraživanja. Na primjer, možda ćete morati stvoriti više verzija promotivnog ažuriranja kako bi odgovarale različitim vrstama publike.

Za pomoć u fazi planiranja možete upotrijebiti alat poput ContentCal, aplikacija za planiranje sadržaja dizajnirana za sve vrste sadržaja, uključujući društvene medije. Dostupan je u besplatnim i plaćenim planovima, počevši od 13 USD mjesečno. Omogućuje vam prikupljanje i spremanje ideja za sadržaj, planiranje kampanja i suradnju sa svojim timom. Također možete zakazati i objaviti svoja društvena ažuriranja putem nadzorne ploče.

ContentCal nudi puno opcija za planiranje sadržaja, čineći postupak lakšim i produktivnijim. Možete dodati koliko god želite prilagođenih kanala kako biste bolje planirali sadržaj za svoje društvene kanale, zajedno s blogovima, e-poštom i tako dalje.

Ti će se kanali zatim dodati u vaš kalendar, gdje možete započeti mozganje ideja i dodati ih na određene kanale. Također možete označiti svoj sadržaj i ideje za sadržaj kako biste ih održali organiziranim.

Da biste smislili ideje, kliknite Dodaj novi post pod Pinboardom i dodajte onoliko ideja koliko želite.

Imajte na umu da ne samo da trebate personalizirati sadržaj za svaki društveni kanal, već također trebate prilagoditi i različitim osobama publike unutar svakog društvenog kanala. Stoga napravite popis svih različitih osoba koje ćete ciljati na društvenim mrežama, a zatim upotrijebite oznake kategorija kako biste bili sigurni da stvarate sadržaj za svaku osobu.

Pogledajmo sada različite vrste personalizirani sadržaj možete li stvoriti za društvene medije.

Personalizirani video marketing

Video marketing je već ogroman, ali personalizirani video marketing najvjerojatnije će ga preuzeti u bliskoj budućnosti.

Kao i na primjeru Cadburyja, personalizirani videozapisi mogu biti vrlo moćni alati. Kupca stavljaju u središte radnje i čine da se osjećaju važnima i vrijednima za vaše poslovanje.

Evo nekoliko načina na koje možete koristiti personalizirani videozapis na društvenim mrežama:

• Vodite automatiziranu personaliziranu video kampanju, kao što je to radio Cadbury.
• Upotrijebite personalizirane videozapise za priznavanje vrijednih kupaca. Rak dojke sada koristi personalizirane videozapise za osobno zahvaliti svojim donatorima.

• Stvorite personalizirane videozapise za promociju proizvoda, usluga i događaja. Kako bi povećali svijest o svom događaju, Marketoov summit marketinške nacije stvorio je personalizirane videozapise koji prikazuju a ime osobe uz osobe poput Willa Smitha, ističući činjenicu da se nisu registrirale još.

Retargeting Ads

Prilagođeni oglasi za ponovno ciljanje vrlo su učinkoviti na društvenim mrežama, posebno u pogledu ostvarene prodaje. Možete iskoristiti ponašanje potrošača na mreži - poput posjeta određenoj stranici, čitanja posta na blogu, provjere proizvoda ili usluge i tako dalje - da biste stvorili visoko ciljane i personalizirane oglase.

Evo oglasa koji sam vidio u svom Facebook feedu nakon postavljanja besplatnog SEMrush računa:

Da biste pokrenuli oglase za ponovno ciljanje, slijedite ove korake:

• Instalirajte odgovarajući reklamni piksel na svoju web stranicu (kao što je Facebook piksel) za prikupljanje relevantnih podataka o posjetiteljima vaše web stranice.
• Stvorite popise za ponovno ciljanje na temelju postojeće publike (koju ćete također morati segmentirati).
• Postavite visoko ciljane oglase (u bilo kojem obliku) da ciljaju sve različite vrste ljudi koji su posjetili vaše web mjesto.

Prilagođeni kvizovi i ankete

Internetski kvizovi i dalje biti popularni na društvenim mrežama jer su zabavni (ili bi barem trebali biti zabavni!), brzi i vrlo dijeljivi. Toliko su popularni da BuzzFeed ima cijelu Facebook stranicu posvećenu njima koja ima više od 1,6 milijuna lajkova.

Dobar primjer personaliziranih kvizova je Airbnbov kviz putničke osobnosti. Sudionici odgovaraju na nekoliko brzih pitanja kako bi saznali kakav su putnik.

Kad završe, dobivaju personalizirane preporuke za putovanja na temelju svoje „persona“.

Preostaje samo da sudionici podijele rezultate kviza na svojim računima na društvenim mrežama i / ili rezerviraju putovanje s Airbnb-om.

Prilagođeni sadržaj za lokalnu publiku

Drugi način personalizacije sadržaja na društvenim mrežama je stvaranje ciljanog sadržaja za lokalnu publiku, bilo da se radi o određenoj zemlji (ako opslužujete globalnu publiku), gradu ili čak susjedstvu.

Da biste to učinili, možda ćete trebati:

• Stvorite sadržaj na više jezika.
• Postavite posvećene stranice na društvenim mrežama za različite zemlje, posebno ako imate veću publiku.
• Navedite lokalna pitanja, interese, potrebe, lokacije, vrijeme, proizvode itd. Da bi to vizualizirali, putnička tvrtka može primijetiti loše vrijeme u određenom gradu i preporučiti izlete na lokacije s boljim vremenom.

Zaruke jedan na jedan

Kao što je ranije spomenuto, ako želite pružiti doista personalizirano iskustvo svojoj publici na društvenim mrežama, bit će mnogo slučajeva u kojima ćete trebati reagirati na licu mjesta.

Ovdje je važno iskoristiti alate, naime:

• Alati za društveno slušanje / praćenje kako biste u stvarnom vremenu uhvatili relevantne napomene kako biste mogli brzo odgovoriti
• Social CRM za personalizaciju vaše komunikacije u stvarnom vremenu

Ovi alati omogućuju vam ne samo brzi odgovor na upite, pitanja, komentare i korisničku podršku povratne informacije, ali i umetanje osobnih podataka koji mogu bitno utjecati na vašu komunikaciju s vašim uređajem publika.

Zaključak

Personalizacija je već neko vrijeme sastavni dio marketinga; vjerojatno je Amazon bio taj koji ga je stvarno doveo u prvi plan.

No kako se tehnologija razvija i ponašanje potrošača mijenja (zajedno s očekivanjima potrošača od robnih marki), personalizacija više nije samo dodatak. To bi trebao biti dio vaše cjelokupne strategije, čak i etosa vaše tvrtke.

Pružanje personaliziranih iskustava svojim kupcima (i potencijalnim kupcima) pomoći će vam da vidite veće stope angažmana i zadržavanja te više konverzija i prodaje za vaše poslovanje.

Što misliš? Jeste li koristili personalizirana iskustva i sadržaj u svom marketingu? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Više članaka o marketingu na društvenim mrežama:

• Otkrijte pet alata za praćenje društvenih medija koji će vam pomoći da se bolje angažirate na mreži.
• Naučite kako istraživati ​​ličnosti kupaca za uspješnije marketinške kampanje.
• Istražite sedam načina za organizaciju, analizu i optimizaciju kampanja za ponovno ciljanje.