Kako implementirati socijalno slušanje za svoje poslovanje: 4 alata: Ispitivač društvenih medija
Alati Za Društvene Medije Slušanje Društvenih Mreža / / September 25, 2020
Trebate li učiniti više od praćenja i odgovaranja na spomene na društvenim mrežama? Tražite li alate koji također otkrivaju strateške uvide iz tih razgovora?
U ovom ćete članku otkriti četiri alata za socijalno slušanje koji pružaju informacije pomoću kojih možete donositi pametne marketinške odluke.
Što je socijalno slušanje?
Društveno slušanje postupak je preslušavanja i analize internetskih razgovora o određenim temama i ključnim riječima.
Iako se nadgledanje društvenih medija odnosi na nadgledanje razgovora koji se odvijaju na društvenim mrežama o vašoj marki (ili drugim temama), slušanje na društvenim mrežama omogućuje vam mnogo dublje kopanje. Opseg je veći (možete "slušati" na društvenim mrežama, blogovima, forumima, web lokacijama s vijestima i još mnogo toga), a tu su i veliki fokus na analizi podataka i izdvajanju važnih uvida koji vam mogu pomoći da poboljšate svoje strategije.
Zapravo, socijalno slušanje nije samo alat društvenih medija, već i:
- Alat za marketinški sadržaj
- Alat za stvaranje olova
- Alat za istraživanje tržišta za tvrtke
- Alat za otkrivanje influencera
- Alat za korisničku pomoć
- Alat za konkurentnu analizu i nadzor
Sad kad razumijete što je društveno slušanje, evo pogledati četiri alata za socijalno slušanje i kako ih iskoristiti za svoje poslovanje.
# 1: Awario
Awario je profesionalni alat za socijalno slušanje s nekoliko dodatnih značajki, poput socijalne prodaje (i generacije potencijalnih klijenata) i upravljanja društvenim mrežama. Izgrađen je za tvrtke bilo koje veličine, ali ima puno značajki spremnih za poduzeće, uključujući analizu raspoloženja, otkrivanje utjecaja, izvještaje o bijelim oznakama i mape spominjanja, između ostalog. Planovi počinju od 29 USD mjesečno.
Kada postavite upit za pretraživanje, Awario vam to dopušta koristiti logičke operatore pretraživanja kako biste bili sigurni da će vaši rezultati biti visoko ciljani. Da biste pristupili ovoj funkciji kada postavite upozorenje, kliknite Više opcija u prozoru za postavljanje upozorenja, kao što je gore prikazano.
Zatim kliknite Prebaci na logičko pretraživanje na dnu prozora za napredno pretraživanje.
Sada unesite upit za pretraživanje za postavljanje upozorenja.
Logičko pretraživanje jedna je od značajki koja pokazuje razliku između osnovnog nadzora i profesionalnog slušanja. Dopušta vam definirajte pojmove pretraživanja vrlo detaljno:
- Koje ključne riječi želite pratiti. Možete ih dodati koliko god je potrebno.
- Koje ključne riječi želite izbjeći praćenje. Sva spominjanja koja uključuju te ključne riječi uklonit će se iz rezultata.
- Na koje izvore želite usmjeriti svoje pretraživanje, ako je primjenjivo.
Da biste dodatno pročistili pretraživanje ključnih riječi, dopustite spominjanje koje uključuje vaše ključne riječi čak i ako su ključne riječi odvojene drugim riječima; na primjer, „tražim pomoć s mojim Marketing strategija, posebno za društveni mediji. " U ovom su slučaju ključne riječi "marketing na društvenim mrežama" glavne riječi koje se prate.
Pomoću ove razine detalja možete osigurati da su vaša pretraživanja vrlo precizna i izbjeći nepotrebna spominjanja koja bi mogla utjecati na vaše uvide.
Nakon što je vaše pretraživanje završeno, upotrijebite platformu za pratite svoje rezultate u stvarnom vremenu, otkrijte relevantne razgovore koji se događaju u vašoj industriji, i postaviti upozorenja pa ćete znati čim važan spomen zahtijeva vašu pažnju.
Kao što je ranije spomenuto, jedan od načina da se iskoriste alati za socijalno slušanje jest društvena prodaja i generiranje olova. Pomnim praćenjem razgovora koji se događaju na mreži možete pronaći mogućnosti prodaje. Kao pomoć u tome, Awario je predstavio Awario Leads, novi modul u njihovom alatu koji vam pomaže da automatski otkrijete potencijalne kupce na društvenim mrežama.
Da biste ga koristili, prvo morate stvoriti svoj projekt Leads. U prozoru Stvori projekt, unesite naziv marke, unesite relevantne ključne riječi za opis proizvoda, i onda navedite svoje glavne konkurente započeti.
Awario će zatim povući sve relevantne objave na društvenim mrežama; na primjer, svi kupci koji se žale na jednog od vaših konkurenata ili ljudi koji traže preporuke za proizvode (proizvodi slični onome što prodajete).
Savršeno za: socijalno osluškivanje, društvena prodaja, nadzor i upravljanje ugledom, otkrivanje utjecaja, istraživanje tržišta
# 2: Brandwatch
Iako se Awario ističe po moćnim značajkama generacije olova i društvenoj prodaji, Brandwatch savršeno je rješenje ako vas više zanimaju analitika i uvidi koje možete dobiti za pretragu. To ga čini izvrsnim alatom za istraživanje tržišta, kao i za stvaranje detaljnijih uvida u publiku i kupce za poboljšanje vaših marketinških strategija. Informacije o cijenama su Dostupno na zahtjev.
Ako niste sigurni odakle započeti, Brandwatch nudi Insights Central, središte u kojem možete pronaći mnoštvo unaprijed izgrađenih projekata za razne sektore i industrije. Možete ih koristiti kao nadahnuće ili kopirati one koje su vam potrebne izravno na svoj račun.
Također imate mogućnost stvorite vlastitu pretragu ispočetka. Kao i kod Awario, upotrijebite logičko pretraživanje ako želite filtrirati rezultate. Možeš stvoriti više pretraživanja i pratite svaku s vlastitom nadzornom pločom.
Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!
Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Primit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, stvaranje videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja iz Social Media Examiner.
KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!Brandwatch nudi desetke mogućnosti filtriranja za dodatno pročišćavanje rezultata pretraživanja. Uz to možeš segmentirajte svoje podatke na različite popise (na primjer prema mjestu ili autoru) i stvorite bilo koju kategoriju koju želite (na primjer za grupiranje razgovora na temelju profila kupaca).
Što se tiče uvida, dobivate pristup vrlo detaljnim podacima. Brandwatch vam omogućuje dodajte komponente za koje želite napraviti vlastitu nadzornu ploču. Još jedna značajka po kojoj se ističe je uvid u slike, a to je "društveni mediji za slike". Hoće uhvatite bilo koju sliku koja spominje vašu marku (tj. logotip vaše marke) kako biste se mogli ponašati u skladu s tim. Imajte na umu da je ovo zaseban modul s različitim cijenama.
Savršeno za: socijalno osluškivanje, socijalni uvid i uvid u kupce, istraživanje tržišta, analiza osjećaja, praćenje i upravljanje ugledom, analiza slike
# 3: Talkwalker
Razgovornik je socijalno slušanje, analitika društvenih medija i marketinški softver influencera koji je savršen za tvrtke koje posluju na globalnoj razini i žele osigurati da imidž njihove marke bude zaštićen u cijelom svijetu svijet. Drugi način da ga koristite je praćenje KPI-a na društvenim mrežama i mjerenje KPI-a uspjeh na društvenim mrežama. Cijene počinju od 9.600 USD godišnje.
Alat može pratiti čitav web (ili oko 150 milijuna web stranica) u stvarnom vremenu, u 187 zemalja. Kao i Brandwatch, čak vam pomaže i u praćenju vizualnog sadržaja tako da možete pronaći bilo koju sliku s logotipom svoje marke. Međutim, najveće prodajne točke Talkwalkera su moćne značajke za praćenje i upravljanje reputacijom vaše marke na istinski globalnoj razini:
- Izradite prilagođenu nadzornu ploču za krizne situacije gdje možeš slušajte u stvarnom vremenu i uhvatite sve napomene kojima je potrebna vaša pažnja.
- Odmah otkrivanje problema na temelju pametne analize šiljaka. Kad god se dogodi skok za koji morate znati, alat će vas odmah obavijestiti o tome.
- Analizirajte sentiment spomena na 25 jezika.
- Stvorite prilagođena trenutna upozorenja tako da ćete odmah biti obaviješteni o bilo kojem spominjanju, skokovima ili trendovima koji zahtijevaju vašu pažnju.
Još jedna značajka po kojoj se Talkwalker izdvaja jest usredotočenost na analitiku društvenih medija, KPI-ove i ROI. Koristite ga izbliza nadgledajte svoje kampanje i hashtagove, analizirajte osjećaje koji okružuju vašu marku i kampanje, i integrirajte ga s Google Analyticsom kako biste pratili povrat ulaganja u društvene mreže.
Kao što vidite gore, Talkwalker vam čak može reći ROI koji dobivate s društvenih mreža (u usporedbi s ciljanom svotom ili potrošnjom na sponzorirani sadržaj), kao i prihod koji ostvarujete.
Kako bi vam pomogao u upravljanju nevjerojatnom količinom podataka koje generira, Talkwalker vam omogućuje stvorite nekoliko nadzornih ploča ovisno o vašim potrebama, kao što su:
- Krizno upravljanje
- Praćenje učinka na društvenim mrežama
- Nadgledanje i rješavanje problema s korisničkom službom
- Nadgledanje određenih društvenih mreža ili kanala
- Identificiranje i praćenje socijalnih utjecaja
Savršeno za: praćenje i upravljanje reputacijom, analitika društvenih medija i ROI, vizualno socijalno slušanje, prepoznavanje trendova, otkrivanje influencera
# 4: Ključanica
Ključanica je alat za društveno slušanje, ali zapravo se prilično razlikuje od ostalih alata spomenutih na ovom popisu. Fokusira se na praćenje marketinških kampanja i hashtagova na webu, ali s naglaskom na kanalima društvenih medija. To ga čini izvrsnim rješenjem ako socijalno slušanje želite koristiti prvenstveno za praćenje svojih marketinških kampanja. Cijene počinju od 199 dolara mjesečno.
Pomoću Ključanice možete pratite kampanje na društvenim mrežama u stvarnom vremenu pomoću dubinske analitike. Štoviše, alat koristi strojno učenje u pomoć predvidite izvedbu kampanje u sljedećem danu, tjednu ili mjesecu. Na temelju prošlih performansi, Keyhole predviđa broj postova, korisnika, angažman, doseg i pojavljivanja koja možete očekivati od svojih marketinških kampanja.
Ključanicu također možete koristiti za pratite svoju marku (ili konkurenciju) u stvarnom vremenu na kanalima društvenih mreža, web mjestima, blogovima i forumima. Strojno učenje koristi vam za upravljanje reputacijom vaše marke.
Algoritam može utvrditi postoji li nagli (ili predviđeni) skok u praćenoj aktivnosti, ako se netko žali na vašu robne marke, ako se u razgovor pridruži influencer koji trebate znati ili ako objava počne postajati viralna, tako da je možete uhvatiti na početak.
Još jedna zanimljiva značajka je alat za praćenje događaja. Ključanica će uhvatiti i prikupiti bilo koji spomen vašeg događaja u stvarnom vremenu, kao i istaknite najutjecajnije korisnike koji govore o vašem događaju.
Osim toga, možete čak i potaknite polaznike događaja da se povežu s ostalim polaznicimai podijelite sadržaj s događaja (live streaming videozapisi, postovi na društvenim mrežama i tako dalje) s Media Wallom. Jednom kada događaj završi (ili čak tijekom događaja), vi ćete dobiti pristup statistikama događaja i prilagodljivim izvješćima. Možete ih podijeliti sa bilo kim u svom timu, menadžerom ili sponzorima.
Savršeno za: upravljanje događajima i analiza događaja, praćenje marketinške kampanje i hashtaga, mrežno upravljanje reputacijom, istraživanje tržišta
Zaključak
Na prvi pogled društveno slušanje može se činiti kao da je to uglavnom alat za praćenje spominjanja marki u stvarnom vremenu. Međutim, istina je da vam može pomoći u postizanju nekoliko ciljeva, kao što je gore spomenuto. Ali što je najvažnije, može pružiti detaljni uvid u vašu industriju i publiku te vlastite strategije digitalnog marketinga.
Drugim riječima, socijalno slušanje otključava važne uvide i podatke. Iskoristite ove podatke kako biste u konačnici mogli poboljšati svoje marketinške rezultate.
Što misliš? Koristite li neki od ovih alata za socijalno slušanje? Koje ćete prvo probati? Molimo podijelite svoje misli u nastavku.
Više članaka o alatima za društvene medije:
- Otkrijte četiri alata za istraživanje konkurencije na popularnim platformama društvenih medija.
- Pronađite četiri alata za upravljanje odnosima s utjecajima.
- Naučite kako organizirati i analizirati svoje marketinške aktivnosti na društvenim mrežama na nekoliko vodećih mreža i kanala sadržaja.