Kako koristiti Instagram brze odgovore za izravne poruke: Ispitivač društvenih medija

Koristite li Instagram Direct Messages za komunikaciju sa publikom? Tražite li jednostavan način za brze odgovore na uobičajena pitanja putem izravnih poruka?

U ovom ćete članku otkriti kako stvoriti višestruke brze odgovore na Instagram Direct Messages.

Što su brzi odgovori na Instagram?

Instagram je relativno tiho predstavio značajku brzih odgovora za sve poslovni računi. Brzi odgovori su prethodno oblikovani odgovori koje postavite, a zatim umetnete u izravnu poruku izbjegavajte ponavljanje istog vremena odgovaranja različitim ljudima.

Prosječni svakodnevni korisnik Instagrama vjerojatno nema puno potrebe za ovim alatom, zbog čega je Instagram ograničio značajku na poslovne profile. Tvrtke i trgovci smatrat će ga izuzetno korisnim i učinkovitim.

Imajte na umu da brzi odgovori nisu automatizirani odgovori poput chatbota na Facebook Messengeru ili automatskog pravila e-pošte postavljenog za određene ključne riječi ili fraze. I dalje ćete trebati

pristupite i pročitajte poruke koje su vam poslane i onda odaberite brze odgovore sa svog popisa odgovora za slanje.

Razlozi za upotrebu brzih odgovora na Instagram u izravnim porukama

Ako postoje određena pitanja koja vam se često postavljaju putem izravnih poruka ili tema koje se često pojavljuju, značajka Brzi odgovori bit će vam vrlo korisna. Ispod su razne situacije u kojima bi brzi odgovori mogli koristiti vašem poslovanju:

• Ako je vanjska tvrtka odgovorna za komentare i odgovore na vaše račune, postavljanje unaprijed oblikovanih brzih odgovora koji odgovaraju na uobičajene teme ili pitanja osigurajte da vaša agencija ima prave informacije bez potrebe za potvrdom svakog odgovora kod vas.
• Kada više ljudi upravlja jednim poslovnim računom, može biti teško održati konzistentan glas marke ili osigurati da svaka osoba ima isto znanje o svakoj temi ili situaciji. Korištenje brzih odgovora hoće pomozite svom timu da ostane dosljedan u svojim odgovorima na upite i upravljati glasom svoje marke kada komunicirate sa svojom publikom.

• Utehničke ili regulirane industrije kao što je financijski sektor, jedna pogrešno postavljena riječ ili netočan izraz mogu imati katastrofalne učinke na vaše poslovanje. Da biste izbjegli ove potencijalne pogreške, koristite unaprijed oblikovane brze odgovore na uobičajene teme koje je pregledao pravni tim ili stručnjak za predmet.

Uz ove specifične razloge, brzi odgovori također omogućuju tvrtkama da bolje upravljaju službom za korisnike i virtualnim izlogama trgovina.

Prema Instagramu, više od 150 milijuna ljudi svaki mjesec koristi izravne poruke da bi razgovaralo s tvrtkama. I gotovo trećina tih ljudi potječe Instagram priče, gdje je trenutno jedini način da se na priču odgovori putem izravne poruke. Uz sve ove razmjene poruka s tvrtkama, lako je vidjeti kako će pojednostavljena razmjena poruka i učinkovita komunikacija koristiti tvrtkama na Instagramu.

# 1: Navedite česta pitanja i napišite odgovore za brze odgovore na Instagramu

Da biste započeli s prvim nizom brzih odgovora, pregledajte prethodne niti poruka na vašem računupronaći često postavljana pitanja. Kopirajte jedan od svojih postojećih odgovora ili izraditi novi odgovor koji pravilno odgovara na ta pitanja ili teme.

Uobičajene teme često se odnose na vaše radno vrijeme, cijene ili cijene, upute o vašim proizvodima ili najbolji način da nešto naručite ili potvrdite rezervaciju kod vas. Na primjer, ako vodite frizerski salon, često će vas pitati o troškovima kroja i boji.

Ako to planirate voditi kampanju ili promociju za koje očekujete da će generirati komentare ili pitanja putem izravnih poruka, planirajte te brze odgovore prije kampanje i neka ih se učitaju na vašem popisu tako da ćete vi i ostali članovi tima imati lak pristup njima tijekom kampanje.

Iako su brzi odgovori standardizirani odgovori, pobrinite se da se glas i ton poruka usklade sa stilom vaše marke. Ako tvoj Instagram objave su obično zabavne i ležerne emojiji i sleng, vaši bi brzi odgovori trebali imati isti osjećaj. Odgovore oblikujte tako da izgledaju i zvuče kao da je ista osoba sve napisala. Odgovori ne bi trebali zvučati automatizirano.

# 2: Stvorite Instagram brze odgovore

Tri su načina za postavljanje brzog odgovora u izravnim porukama. Prve dvije metode zahtijevaju da budete u niti chata s izravnim porukama s jednim ili više primatelja.

Stvorite novi brzi odgovor iz ogrebotine

Da biste stvorili brzi odgovor od nule, dodirnite ikonu Brzi odgovor (izgleda poput ikone oblačića s tri točke) u polju za poruke na zaslonu chata.

Kad prvi put postavite brzi odgovor, dobit ćete zaslon koji ukratko objašnjava značajku brzih odgovora. Dodirnite Novi brzi odgovorili ikonu + da biste postavili svoj prvi odgovor.

Nakon što postavite barem jedan brzi odgovor, učinit ćete pogledajte popis svih odgovora koje ste spremili. Do dodajte novi, dodirnite gumb + na skočnom zaslonu.

Da biste stvorili svoj brzi odgovor, upišite standardnu ​​poruku koju želite koristiti u polje Poruka. Zatim stvoriti prečac. Prečac također ne može premašiti 15 znakova. Zatim dodirnite kvačicu za dovršetak i spremanje vaš brzi odgovor.

Stvorite novi brzi odgovor iz postojeće poruke

Umjesto da napišete novi brzi odgovor ispočetka, možete spremiti bilo koju poruku koju ste prije poslali nekome.

Uraditi ovo, otvorite nit poruke u kojoj ste prethodno odgovorili na često postavljana pitanja sa standardnim odgovorom.

Dodirnite i držite porukuželite pretvoriti u brzi odgovor. Na skočnom zaslonu, odaberite Spremi brzi odgovor.

Pojavit će se zaslon Dodaj brzi odgovor s tekstom koji je automatski popunjen u polju Poruka. Možeš uredite bilo koji podatak ovdje, brisanje teksta, dodavanje dodatnih informacija ili promjena sadržaja kako bi bio općenitiji. Stvorite svoj prečac kao što je objašnjeno u prethodnom odjeljku i dodirnite kvačicu da ga spasim.

Dodajte brzi odgovor s kartice Brzi odgovori u postavkama računa

Da biste pristupili ovoj opciji, dodirnite gumb s tri retka na svom profilu da biste otvorili postavke računa. U skočnom izborniku, odaberite Postavke na dnu zaslona. Zatim dođite do odjeljka Poslovne postavke i dodirnite Brzi odgovori.

Ovo će otvoriti popis brzih odgovora koje ste spremili. Da biste dodali novi, dodirnite ikonu + i slijedite gore spomenute korake da biste stvorili svoj brzi odgovor.

Uvijek možete dodati još brzih odgovora na svoj popis kad vam zatrebaju. Od objavljivanja ovog posta na blogu nisam pronašao ograničenje broja brzih odgovora koje možete stvoriti.

# 3: uredite ili izbrišite brzi odgovor koji ste stvorili

Da biste uredili svoje brze odgovore ili ih izbrisali, otvorite svoj popis spremljenih odgovoraiz opcije Poslovne postavke gore navedeno. Zatim na popisu odgovora, dodirnite brzi odgovor koju želite urediti ili izbrisati.

Odavde možete urediti tekst ili promijenite prečac. Dodirnite kvačicu da biste spremili promjene.

Ili da izbrišete brzi odgovor, dodirnite Izbriši brzi odgovor i onda taknite Yes na ekranu za potvrdu.

# 4: Koristite svoje brze odgovore u izravnoj poruci

Nakon što postavite brze odgovore, postoje dva načina da im pristupite i dodate ih u svoju nit poruke.

Prvi način je da dodirnite ikonu Brzi odgovor (oblačić za chat s tri točke) u polju Poruka. Kad se pojavi popis spremljenih brzih odgovora, odaberite brzi odgovor da biste ga dodali u nit.

Jednom kad ste umetnuli u svoju poruku, možete urediti tekst prema potrebi ili jednostavno dodirnite Pošalji za slanje brzog odgovora.

Drugi način korištenja brzog odgovora je dodirnite u polju za poruke i upišite tipku prečaca za brzi odgovor. Kad se pojavi plava ikona Quick Reply, dodirnite ikonuza automatsko umetanje teksta povezanog s tom prečicom. Tada možete urediti tekst prema potrebi ili pritisnite Send za slanje poruke.

Pro savjet: Kada dodate brzi odgovor na poruku, prilagodite poruku uključivanjem pozdrava i obraćanjem toj osobi po imenu. Možete urediti i odgovor na posebno obratite pitanju, temi ili industriji osobe koja vam je poslala poruku. Ključno je imati na umu da su brzi odgovori namijenjeni olakšavanju kvalitetnih odgovora, a ne da ih zamjenjuju automatiziranim sadržajem.

Zaključak

Instagram čini tvrtkama učinkovitijom i pouzdanijom komunikaciju sa svojom publikom. Značajka brzog odgovora još je jedna opcija koja vas održava povezanima sa svojim kupcima i pomaže vam u izgradnji odnosa s njima.

Što misliš? Jeste li oduševljeni isprobavanjem značajke brzih odgovora? Ili ih već koristite za svoje poslovanje? Podijelite svoje misli ili savjete u komentarima u nastavku.

Još članaka o korištenju Instagrama za posao:

• Otkrijte šest Instagram značajki koje marketinški stručnjaci mogu koristiti za podršku poslovnim ciljevima.
• Naučite kako koristiti Instagramovu značajku video chata uživo za poboljšanje vaših poslovnih odnosa.
• Saznajte kako postaviti akcijske gumbe na Instagramu kako bi korisnici mogli poslovati s vama putem vašeg poslovnog profila.