Messenger bot strategija: kako tvrtke mogu koristiti botove: ispitivač društvenih medija

Želite li povećati broj konverzija uz istovremeno smanjenje marketinških troškova?

Pitate se kako roboti Facebook Messenger-a mogu pomoći?

Kako bih istražio kako poboljšati svoj marketing i prodaju s Messenger botovima, intervjuiram Molly Pittman.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zauzetim marketinškim stručnjacima, vlasnicima tvrtki i autorima otkrio što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Molly Pittman. Ona je stručnjak za Facebook Messenger. Ona je također suvoditeljica Vječni promet podcast. Njezin je posao Kampovi s digitalnim strateškim knjigama, a ona je veleposlanica za ManyChat.

Molly objašnjava zašto Messenger botovi imaju visoke stope otvaranja i konvertiraju kupce bez napornosti.

Također ćete otkriti kako lako možete poboljšati marketinške kampanje s Messenger botovima i ManyChat Growth Tools.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Facebook Messenger botovi

Molly’s Start With Messenger Bots

Kad je Facebook u studenom 2016. objavio Messenger oglas, Molly je aktivno prikazivala Facebook oglase i pokrivala Facebook oglase za Digital Marketer. Odmah je shvatila da će botovi postati važniji jer će Messenger oglasi zahtijevati od prodavača da automatiziraju različite odgovore. Tako se, zajedno s Messenger oglasima, Molly zainteresirala za botove i ManyChat.

Molly se usredotočila na ManyChat jer joj je toliko ljudi to spomenuto. Ezra Firestone rekao joj je da bi alat mogao sastaviti popis pretplatnika Messengera. Kad joj je 10 ljudi reklo isto, znala je da je ManyChat nešto što treba provjeriti. Da bi vidjela kako to funkcionira, instalirala ga je na stranice Digital Marketer i Ryan Deiss.

Uskoro, Molly je u ovom podcastu govorila o svojim ranim eksperimentima s ManyChatom jer je to bila platforma usmjerena na marketera. Na Social Media Marketing World 2018, Molly je također moderirala glavnu riječ s Chatfuel i ManyChat, koji su dva glavna kandidata u marketinškom svijetu. Sada radi neki posao za ManyChat.

Poslušajte emisiju da biste čuli moja razmišljanja o chatbot strategiji Social Media Examiner.

Sadašnjost i budućnost Messenger botova

Za početak našeg razgovora napominjem da Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2018. godinu otkrio je da samo 15% prodavača koristi Messenger botove, ali 51% planira koristiti Messenger botove u sljedećih godinu dana. Dakle, ovi su botovi daleko napredovali, ali još uvijek su rastuća tehnologija u ranoj fazi.

Molly kaže da marketing na Messengeru i komunikacija s botovima predstavljaju ogromnu priliku za marketere jer možete komunicirati s ljudima na mjestu na kojem žele razgovarati. Bilo koji komunikacijski kanal na kojem ljudi razmjenjuju kratke, jednostavne poruke, bez obzira je li to tako Glasnik ili Što ima, trenutno je vruće.

Točnije, Facebook Messenger ima više od 2 milijarde aktivnih mjesečnih korisnika, što je više ljudi nego onih koji koriste Facebook aplikaciju s vijestima. Dakle, Messenger je važan jer ljudi vode razgovore sa svojom obitelji i prijateljima.

Također, stopa potrošnje i usvajanja za Messenger su nevjerojatno visoke. Na primjer, Molly ima klijenta s publikom u kampanji većom od 10 000 ljudi i stopom otvorenosti od 96% 6. dana slijednog postupka. Stope otvaranja su toliko visoke jer ljudi imaju tendenciju otvarati poruke u Messengeru. Manje je gužve i osobnije je od e-pošte. Također, mnogi ljudi primaju obavijesti o porukama.

Kada pogledate upotrebu botova koji će vam pomoći u tim razgovorima na Messengeru, trenutno stanje botova razlikuje se od primjera usmjerenih na budućnost koje vidite Facebook-ova F8 konferencija za programere ili one koje su stvorile velike tvrtke koje su uložile u najsuvremenije botove.

Trenutno većina ljudi ne programira botove Facebook Messengera da odgovore na bilo koje pitanje koje bi potrošač mogao postaviti vašoj marki. Umjesto toga, botovi rade slično kao i kampanje za digitalni marketing. Na primjer, botovi mogu raditi s vašim web lijevcima i pretplatama na e-poštu. Također možete programirati automatizirane odgovore na određene stvari koje bi ljudi mogli upisati u Messenger.

Drugim riječima, danas botovi nude mogućnost izrade marketinških kampanja u programu Messenger, gdje se vaša publika druži. S ManyChatom možete započeti s botovima po cijeni od 10 dolara mjesečno, a dizajniran je za tvrtke koje si ne mogu priuštiti ogroman razvojni tim za izgradnju bota iz snova.

Molly zatim dijeli neke primjere kako botovi mogu raditi poput marketinških kampanja. Možete koristiti bota poput platforme automatskog odgovora za e-poštu postavljanjem automatiziranog slijeda za praćenje ljudi i određivanjem vremena za njihove odgovore. Pomoću ManyChat Alata za rast možete povezati Facebook oglas ili jedinstvenu poveznicu s Messengerom.

Messenger botovi također počinju obrađivati ​​transakcije. Ljudi koji koriste Stripe mogu obrađivati ​​uplate u Messengeru putem ManyChat-a. Alat u osnovi olakšava postupak narudžbe slanjem podataka o otpremi putem Messengera.

Ubuduće će se obrada prirodnog jezika (NLP) poboljšati i omogućiti većem broju ljudi da izrađuju sofisticiranije botove, ali trenutno tehnologija nije dovoljno zrela. NLP je ono što botu omogućuje čitanje teksta i razumijevanje suštine teksta.

Da bih ilustrirao ograničenja NLP-a, spominjem bota za ispitivanje društvenih medija sa kojim je izgrađen Protok XO. Pokušali smo obučiti bota da razumije svaki zamislivi upit koristeći otvorena pitanja o korisničkoj podršci. Zatim smo koristili bota na našoj stranici World Media Marketing World. Saznali smo da bot koji je programiran da prikazuje općenite teme pitanja i predstavlja sve specifičnije opcije djeluje bolje.

Da biste sada koristili Messenger botove u svom poslu, Molly preporučuje prepoznavanje cilja poput izgradnje angažmana, pronalaženja potencijalnih klijenata ili povećanja prodaje. Zatim napišite bot kopiju koja je osobna i pruža edukaciju i zabavu tijekom čitavog korisničkog iskustva. Na taj način možete postići stvarne poslovne rezultate pomoću Messengera, čak i ako vaš bot ne može odgovoriti ni na jedno pitanje koje netko upiše.

Primjeri koje vidite na F8 prikazuju budućnost botova. Na primjer, kamera prepoznaje bocu vina i možete kliknuti za kupnju tog vina putem interneta. Međutim, razvoj botova je još uvijek u fazi da tu funkcionalnost učini dostupnom ljudima.

Slično tome, Tommy Hilfiger bot je nevjerojatna i djeluje poput pravog robota. Tvrtka je također uložila u ogroman tim ljudi, što većina tvrtki ne može učiniti. Međutim, ovi nevjerojatni primjeri pokazuju kamo su krenuli botovi.

Slušajte emisiju da biste čuli više mojih razmišljanja o Messengeru i korisničkom iskustvu bota.

Kako generirati potencijalne kupce pomoću messenger bota

Da bi pojasnila kako se jednostavne kampanje koje sada radite mogu prevesti na Messenger bot, Molly dijeli strategiju za isporuku olovnog magneta putem Messenger bota. Uvidjela je vrijednost ove strategije jer su njezini klijenti snizili cijenu po potencijalnom kupcu distribucijom magnetnog olova putem Messengera umjesto putem web stranice.

Magnet za olovo nešto je vrijedno što zamijenite za nečiju e-poštu, ime ili telefonski broj kako biste ga mogli pratiti. U ovom je primjeru olovni magnet besplatna vođena meditacija joga studija. Joga studio možda ima lokalnu trgovinu, ali također prodaje i online tečajeve. Olovni magnet pomaže studiju da prodaje pretplate na svakodnevne vođene meditacije po cijeni od 10 dolara mjesečno.

Korak 1: Facebook oglas za feed vijesti: Da bi promovirao olovni magnet, studio za jogu mogao bi objaviti oglas u Facebook feedu vijesti koji šalje promet na web stranicu, gdje ljudi unose svoje kontakt podatke u zamjenu za olovni magnet. Međutim, s ovim pristupom nevjerojatno dobra stopa konverzije bila bi 50%, što znači da na odredišnoj stranici izgubite polovicu zainteresiranih.

Oglasom koji šalje zainteresirane ljude u Messenger ne gubite nikoga tko klikne na oglas. Da bi ovaj oglas uspio, u kopiji oglasa mora se pojasniti da klikom na oglas ljudi šalju u Messenger, a vi tamo dostavljate olovni magnet. Morate pojasniti kako oglas funkcionira jer je ideja klika na oglas i otvaranja Messengera još uvijek nova za mnoge potrošače. Mogli bi pomisliti da je to greška.

Na primjer, kada je HubSpot tražio od ljudi da kliknu na oglas kako bi se registrirali za webinar unutar Messengera, oglas je rekao: „Rezervirajte svoje mjesto danas. Registrirajte se unutar Facebook Messengera. " Oglas joga studija rekao je nešto poput "Ako želite ovu besplatnu vođenu meditaciju, kliknite ispod i mi ćemo vam je dostaviti u Facebook Messengeru."

Umjesto oglasa, ljudima možete dopustiti da se odluče za vaš olovni magnet organskim postom. Jednostavno biste trebali zamoliti ljude da ostave komentar s određenom riječju kako bi primili vodeći magnet u Messengeru.

Korak 2: Pozdravna poruka u Messengeru: Nakon što netko klikne na oglas (ili komentira poruku), vaš bot sada komunicira s vašim potencijalnim kupcem putem Messengera. Prva poruka koju ljudi vide kaže: „Dobrodošli. Hvala vam puno na zanimanju za našu besplatnu joga meditaciju. Kliknite dolje za preuzimanje. Uživati." Ova kratka i slatka formulacija važna je za Messenger.

Ispod poruke dobrodošlice ljudi vide dva gumba. Jedan kaže Nabavite besplatnu meditaciju, a drugi kaže Ne hvala u slučaju da je osoba greškom kliknula oglas.

Poruku možete prilagoditi na temelju oglasa. Drugim riječima, ne komuniciraju svi s istim botom kad razgovaraju s vama putem Messengera. Koristite da biste povezali pozdravnu poruku s oglasom Alat za rast JSON-a ManyChat-ovih Facebook oglasa, koji vam daje isječak koda koji unesete u Facebook kada postavljate oglas.

Korak 3: Pitanje putem e-pošte: Nakon što korisnik klikne gumb Dobij besplatnu meditaciju, možete pitati ljude za adresu e-pošte ako su ti podaci važni za vas. Na primjer, bot može reći: "Brzo pitanje, koja je vaša najbolja adresa e-pošte? Poslat ćemo vam korisne joga sadržaje koji će vam pomoći poboljšati vašu praksu. " Molly napominje da kopija ističe dodatnu pogodnost za dijeljenje vaše adrese e-pošte.

Da biste odgovorili na ovo pitanje, želite dati ljudima mogućnost da kažu ne ili podijele svoju e-adresu. Ono što je u redu je to što je dijeljenje adrese e-pošte u Messengeru malo jednostavnije nego putem web obrasca. Kao posao na Messengeru, kad kažete adresa ili email adresa, pojavljuje se gumb s adresom e-pošte koju korisnik ima na Facebooku.

Da bi podijelili svoju e-poštu, ljudi mogu jednostavno kliknuti taj gumb umjesto da upišu svoju adresu e-pošte, što je velika razlika. Proces je puno lakši.

Također, ako upravljate marketingom e-pošte pomoću alata za automatizaciju, možete ga integrirati s ManyChatom tako da e-pošta koju primate ide ravno u vaš sustav e-pošte. Možeš koristiti Zapier za slanje e-pošte na Infusionsoft, MailChimp ili bilo što drugo što koristite. Iako se većina alata za automatizaciju e-pošte integrira sa Zapier, ako vaš alat to ne učini, ManyChat ima otvoreni API koji možete koristiti za izgradnju te integracije.

Molly napominje da biste također mogli promijeniti redoslijed koraka 2 i 3 tako što ćete prvo zatražiti adresu e-pošte, a zatim dostaviti PDF, audio datoteku ili bilo koji oblik vašeg olovnog magneta.

Korak 4: Poruka zahvale i zahtjev za kupnju: Nakon što netko podijeli svoju e-poštu, bot šalje sljedeću poruku u nizu, koja zahvaljuje korisniku na e-pošti i dijeli ponudu.

Na primjer, bot bi mogao reći: „Puno hvala. Još jedna stvar. Zanima li vas svakodnevna vođena meditacija? Dokazano potiče jogije da prate njihovu praksu. To je samo 10 dolara mjesečno. " Ispod poruke nalazi se gumb Da i Ne.

Drugim riječima, prevođenjem tradicionalne sekvence oglasa generacije potencijalnih klijenata u Messenger možete ponuditi ponudu u roku od oko 20 sekundi od prve interakcije s vašim oglasom. Također, vaša ponuda nije naglo. Ponuda ima smisla jer je ta osoba upravo preuzela besplatnu meditaciju. Čak i ako korisnik klikne Ne, i dalje možete dijeliti korisni sadržaj da biste nastavili putovanje korisnika na Messengeru.

Pitam Molly kako biste mogli postupiti ako ne želite dati ponudu i samo želite njegovati vodstvo. U ovom slučaju, Molly kaže da postavljanje pitanja najbolje funkcionira. Pitanja koja postavljate ovise o tome što trebate znati kao prodavač ili što želite znati o nekome. Messenger je izvrstan način postavljanja pitanja i omogućavanja ljudima da se segmentiraju.

Na primjer, Molly ima klijenta za fitnes čiji bot postavlja pitanja (poput "Koji su vaši zdravstveni ciljevi za ovu godinu? "), a zatim slijede opcije koje ljudi mogu odabrati (poput Izgubiti kilograme, Osjetiti se mlađima, Imati više Energija). ManyChat omogućuje vam označavanje ljudi na temelju svojih odgovora, a bot može preporučiti sadržaj na temelju njihovih interesa. Ovaj klijent također šalje tjedni savjet o zdravlju.

Utjecaj na cijenu po potencijalnom kupcu: Za yoga studio, prelazak s web stranice za prijavu na Messenger smanjio je trošak vodstva studija u pola. Slično tome, Molly je imala još jednog klijenta koji je generirao potencijalne kupce s web stranicom za oglase i prijavu za oko 6 dolara po potencijalnom kupcu. Nakon prelaska na Messenger, ovaj je klijent smanjio cijenu po potencijalnom kupcu na 1,75 dolara.

Kad se ovaj klijent prebacio s web stranice na Messenger, promijenili su primjerak oglasa samo kako bi pojasnili da će se olovni magnet isporučivati ​​putem Messengera. Glavni magnet bio im je PDF isporučen putem Messengera, a njihov redoslijed također je prikupljao adresu e-pošte.

Na temelju tih rezultata, Molly kaže da je Messenger zanimljiv način generiranja potencijalnih kupaca. I dalje dobivate taj potencijalni klijent putem e-pošte, ali usput generirate i pretplatnike na Messenger. Taktika djeluje jer je tako krajnja bez trenja za krajnjeg korisnika.

Ljudi također znaju da će korisničko iskustvo Messengera biti prilagođeno mobilnim uređajima. Kad oglas odvede korisnike na odredišnu stranicu koja nije optimizirana za mobilne uređaje ili se zauvijek učitava, doživljaj je loš. Ako oglas otvori Messenger, znate da se ti problemi neće pojaviti i razgovor će se brzo pomicati naprijed-natrag.

Zatim pitam koliko je teško postaviti ovu sekvencu olova i magneta u Messengeru. Molly kaže ako ste već stvorili magnet za olovo, postavljanje ove sekvence u ManyChatu je jednostavno i traje oko 30 minuta. Sve što vam treba je veza za preuzimanje olovnog magneta i veza do vaše prodajne stranice ako planirate predstaviti jeftinu stavku poput pretplate od 10 USD.

Slušajte emisiju da biste čuli Molly kako dijeli više o Facebook JSON Growth Tool.

Kako unaprijed intervjuirati potencijalne klijente ili zaposlenike putem Messenger Bota

Ova taktika dobro djeluje za agenciju, savjetnika ili arhitekta koji nudi usluge visokih karata, a vaša prodaja obično uključuje telefonski poziv ili razmjenu e-pošte. Molly je ovu taktiku naučila od svog prijatelja Ralpha Burnsa, koji zove Facebook agenciju za oglase Razina 11 i zajedno s njom vodi voditeljicu podcasta Perpetual Traffic. Razina 11 koristi ManyChat za generiranje potencijalnih kupaca, njihovo kvalificiranje i sortiranje njihovih odgovora.

Korak 1: Bot okidači: Kad je Ralph govorio na događaju uživo, želio je generirati potencijalne kupce na tom događaju bez slanja obrasca na svojoj web stranici. Da bi ljude umjesto toga slao u Messenger, koristio se Ralph Messenger kod, koji stvara kôd za skeniranje sličan QR kodu. Messenger kôd stvarate u ManyChatu odabirom Alata za rast, a zatim Messenger koda.

Nakon što stvorite kôd, možete ga ispisati na letaku ili prikazati u kabini. Možete ga staviti i na svoju web stranicu. Kada netko skenira kôd Messengera, on pokreće sekvencu u Messengeru. U Ralphovom slučaju, njegov postupak omogućio je ljudima na kabini Tier 11 da skeniraju kod ako su zainteresirani za tvrtku koja prikazuje njihove Facebook oglase.

Ralph je također postavio URL koji je pokrenuo njegovog bota prije razgovora. Kada je govorio na ovom događaju, mogao je usmeno uputiti ljude na TierEleven.com/apply, a ljudi koji su posjetili vezu započeli su redoslijed botova. Poveznica radi i na njegovoj web stranici. Ovu vrstu veze stvarate u ManyChatu pomoću alata Ref URL Growth. I Messenger kôd i URL stvaraju nekoliko ulaznih točaka za Ralphovog bota.

Korak 2: Pitanja o unosu: U Messengeru Tier 11 vodi odgovori na pitanja na temelju obrasca za prijavu tvrtke. Odgovaranje na pitanja je jednostavno, a stopa ispunjavanja velika jer se ljudi ne susreću s hrpom obrazaca koje moraju ispuniti.

Iskustvo u Messengeru vrlo je nalik razgovoru koji biste vodili s prijateljem ili osobom koja odgovara na ova pitanja. Pitanja se isporučuju jedno po jedno, a sljedeće pitanje vidite tek nakon što odgovorite na posljednje pitanje.

Nakon što skenirate ili odete na vezu, bot kaže: "Bok Molly, ovdje je Tier 11. Ja sam chatbot razine 11 ". Kopija je osobna i vidite malog robota s logotipom Tier 11. Nakon što se bot predstavi, kaže: „Dakle, prvo sve prvo. Jeste li ovdje jer nas želite angažirati za prikazivanje vaših Facebook oglasa? Ili ste zainteresirani za pridruživanje našem timu? " Korisnik može kliknuti Unajmite vas ili se pridružite svom timu.

Svaka opcija odnosi se na vrlo različite setove pitanja. Nakon što kliknete gumb Hire You, bot kaže: „Super. Prije nego što razgovarate s Adamom, našim potpredsjednikom tvrtke Biz Dev, htjeli bismo vam postaviti nekoliko pitanja. Što najbolje opisuje vrstu posla kojim se bavite? " Možete odabrati e-trgovinu, tečajeve ili treniranje. Na taj se način padajući popisi obrazaca prevode u bot pitanja i odgovore na temelju gumba.

Dalje, bot kaže: „Super, imate eCom tvrtku. Možete li nam reći koliki su vam približno prihodi? " Da biste odgovorili na ovo pitanje, možete birati između različitih kategorija. Tada bot pita koliki je vaš mjesečni proračun za digitalne medije. Prvi gumb iznosi 49.000 USD ili manje, drugi iznosi 50.000 do 100.000 USD, a treći 100.000 USD ili više. Vi odabirete onu koja najbolje opisuje vaše poslovanje.

Tada bot pita kako ste čuli za razinu 11 i vidite povratne informacije o svojoj prijavi. Na temelju gumba koje ste kliknuli, kvalificirate se ili ne. Ako se kvalificirate, bot kaže: „Hvala, Molly. Čut ćete se s Adamom u sljedećih 1 ili 2 dana. " Ako se ne kvalificirate, kaže se: "Hej, ne čini se da bismo se sada dobro uklopili, ali evo nekoliko trenerskih programa koje imamo."

Korak 3: Nastavak: Ovaj pristup djeluje puno bolje od usmjeravanja potencijalnih klijenata na stranicu za kontakt na web mjestu Tier 11, jer čim netko započne ovaj razgovor, sada je pretplatnik na Messenger. Također, Ralphova osoba za poslovni razvoj može vidjeti tko nije završio odgovore na sva pitanja i ponovno se uključiti u taj razgovor.

Kada zainteresirani korisnici odgovore na pitanja, bot može automatizirati upozorenja. Primjerice, kada bot Tier 11 kvalificira potencijalnog kupca, Adam, potpredsjednik poslovnog razvoja, prima e-poštu i Facebook obavijest kako bi znao da ima vruću prednost.

Adam voli što može slijediti potencijalne kupce koristeći istu metodu kojom je kontaktirao tvrtku. S ostalim vodećim sustavima, Adam obično dobiva e-adresu. Nakon pokušaja da nekoga kontaktira putem e-pošte, možda će ga trebati kontaktirati i putem telefona. Uz upitnik zasnovan na Messengeru, sve se događa na jednom mjestu i vjerojatno mu se može pristupiti na telefonu voditelja.

Messenger također pruža detalje o vašem potencijalnom klijentu, a da ih ne morate tražiti. Znate njihovo ime, prezime, radno mjesto i druge detalje koje su podijelili na svom Facebook profilu. Budući da je vjerojatnije da će ljudi stupiti u kontakt putem Messengera, Ralphu nije ni stalo do traženja adrese e-pošte.

Iako Molly nema određene brojeve kako ova taktika funkcionira za Ralpha, dovoljno je dobro funkcioniralo da sada koristi vezu do svog bota kao svoj poziv na akciju u podcastu Perpetual Traffic.

Slušajte emisiju da biste čuli kako Molly i ja razgovaramo o tome kako izgledaju Messenger kodovi.

Kako se prijaviti za polaznike webinara putem Messenger Bota

Molly zatim objašnjava kako svoj postupak registracije za webinar i daljnje aktivnosti možete prevesti na Messenger bot.

Korak 1: Bot okidači: Kada netko klikne Facebook oglas ili objavu da se prijavi za vaš webinar, Messenger bot može ga voditi kroz registraciju. Uz pristup Messenger botu, korisnik ne mora ispuniti obrazac, a bota mogu čak i ljudi dodati događaj u njihov kalendar i podsjetite ljude 5 minuta prije početka događaja, što značajno pojačava prisustvovanje.

Ako imate popis e-pošte, možete poslati e-poštu koja sudionicima omogućuje odabir hoće li se prijaviti putem web obrasca ili Messengera. Na primjer, vaša e-pošta može sadržavati vezu stvorenu pomoću Alata za rast URL-a ManyChat-a. Osobe koje kliknu URL Messengera usmjeravaju se na postupak prijave u Messenger.

Da biste povezali svog Messenger bota s vašom webinar platformom, koristite Zapier.

Za četverodnevni virtualni događaj, koji je doživljaj sličan webinarima, HubSpot je pokrenuo registraciju Messenger bota putem oglasa u Facebook feedu vijesti. U oglasu je pisalo “Pridružite se Garyju V., Facebooku i HubSpotu za četiri dana virtualnih događaja. Rezervirajte svoje mjesto već danas. Registrirajte se na Messengeru. " Kada kliknete oglas, Messenger se otvara i prikazuje gumb Registriraj se odmah koji započinje postupak.

Korak 2: Registracija i praćenje putem bota: Postupak registracije za događaj HubSpot bio je sličan Ralphovoj spot kampanji. Bot započinje osnovnim pitanjima poput: "Kako se zove vaša tvrtka?" i "Koji je URL vašeg web mjesta?"

Dalje, bot pita: „Koliko ljudi radi u vašoj tvrtki? Pomoći će nam da vam pošaljemo korisniji sadržaj. " Korisnik može odabrati jednu od tri mogućnosti. Bot kaže: "Da li radite u marketinškoj agenciji kako bismo bili sigurni da šaljemo ispravne korake nakon događaja?" Molly je rekla Ne.

Da bi završio registraciju, bot je rekao, “Posljednja stvar koja treba završiti registraciju: Koji je vaš telefonski broj? Držat ćemo na sigurnom, ružičasto obećanje. " Nakon što im je Molly dala svoj telefonski broj, ugledala je poruku s potvrdom koji je rekao, "Super, registrirani ste za Four Days of Facebook." Pojavio se i GIF koji je dodao neke osobnost. Chatbot za mrežno osposobljavanje koristi sličan pristup.

Iako je registracija bila dovršena, bot je dao ponudu koja je Molly bila zanimljiva. Bot je rekao, "Još ne koristite HubSpot? Trećeg dana naučit ćete kako koristiti Facebook vodeće oglase uz besplatni alat HubSpot, HubSpot Marketing Free. Morat ćete imati besplatan račun spreman za praćenje. Prijavite se za besplatni u nastavku. " Tada je bot rekao: "To je za sada sve, čujemo se uskoro."

Nekoliko dana kasnije, Molly je primila podsjetnik da je događaj započeo sljedeći dan i potaknula je da doda događaj u svoj kalendar. Bot je imao mogućnosti za uobičajene kalendarske aplikacije: Apple, Google i Outlook. Jednostavno ste kliknuli na njega da biste događaj dodali u svoj kalendar.

Neposredno prije početka događaja, Molly je dobila poruku u kojoj je pisalo: „Dobro došli na početak Four Days of Facebook. Bit će to strašan tjedan. Kliknite dolje za početak gledanja. "

Nakon webinara, bot može podijeliti način ponovnog prikazivanja ili djelovati na naknadnu ponudu koju ste dali.

Utjecaj na cijenu: Molly je vidjela kako druge tvrtke koriste ovaj slijed i snižavaju stope registracije jer ljude ne šalju na stranicu za registraciju. Odgovaranje na pitanja u programu Messenger jednostavnije je od posjećivanja strašne web stranice i popunjavanja polja obrasca.

Te su tvrtke također povećale posjećenost jer ih Messenger podsjeća. Ne moraju pregledavati e-poštu. S ovim rezultatima Molly smatra da je ovaj slijed izvrstan ako ste domaćin webinara ili bilo koje vrste mrežnih događaja.

Poslušajte emisiju da biste čuli kako Molly i ja razgovaramo o tome kako nazvati opcije registracije putem Messengera i web stranica.

Kako upravljati Messenger Bot porukama

Tada se pitam, kada stranica primi značajan broj Facebook poruka, kako sortirate bot poruke od poruka od osobe do osobe. Molly kaže da kada netko šalje poruku vašoj stranici, možete postaviti zadanu poruku dobrodošlice koja upućuje pošiljatelja na stranicu s čestim pitanjima i poziva ih da kliknu i razgovaraju s čovjekom.

Vaš bot mora biti predstojeći rekavši: „Ja sam bot, nisam čovjek. Ako želite razgovarati s čovjekom, kliknite ovdje. " A onda se kaže: "Obično smo dostupni od 9:00 do 17:00. Javit ćemo vam se što je prije moguće. " To će obavijestiti čovjeka.

Za ljude koji pokušavaju kontaktirati putem njezine stranice, Molly pozdravnu poruku drži vrlo jednostavnom. Njene su mogućnosti Razgovaraj s čovjekom, Pročitaj naš blog i Slušaj naš podcast. Vaša će se poruka razlikovati ovisno o imovini vašeg poslovanja.

Čim netko klikne Razgovaraj s čovjekom, automatski se redoslijed botova isključuje i prebacujete se na chat uživo. Tada vodite pravi razgovor od čovjeka do čovjeka. Budući da je korisnik kliknuo opciju koja onemogućava bota, nemate zabune između redoslijeda botova i ljudskog razgovora. Kao i Molly, HubSpot vam omogućuje da kontaktirate osobu umjesto da razgovarate s botom.

Također, vaši botovski razgovori organizirani su na temelju različitih slijedova koje ste postavili pomoću alata za rast. Ljudi mogu ući u vašeg bota na razne načine, a alati za rast održavaju sve te sekvence i razgovore organiziranim.

Na primjer, ljudi bi mogli doći do vašeg bota iz komentara na poruku, jedinstvenih Ref URL-ova ili 1 od 10 olovnih magneta s jedinstvenim Messenger kodovima. ManyChat održava redoslijed organiziranim jer ste pomoću Alata za rast automatizirali što se događa. Međutim, čim korisnik zatraži razgovor s čovjekom, automatizacija se zaustavlja tako da možete pružiti korisničku uslugu od osobe do osobe.

Slušajte emisiju da biste čuli Molly kako dijeli više primjera različitih bot ulaznih točaka.

Otkriće tjedna

Quik za mobitel je alat za uređivanje videozapisa tvrtke GoPro. Ima izvrsno korisničko sučelje i značajke napajanja.

Korisničko sučelje Quik jednostavno je, oštro i jednostavno za upotrebu. Aplikacija vrši osnovno uređivanje videozapisa poput dodavanja fotografija, videozapisa, glazbe i teksta te ručno ili automatsko obrezivanje snimaka. Međutim, aplikacija vam također pomaže da automatski sakupljate sav ovaj sadržaj, što ga čini korisnim za stvaranje priča.

Značajka QuikStories povlači sadržaj s vašeg telefona u proslavljene prezentacije koje su izvrsne za stvaranje zabavnih priča profesionalnog izgleda za Instagram ili Facebook. Da biste stvorili priču, odaberite sadržaj o svom danu ili događaju. Sadržaj može biti okomit ili četvrtast. Zatim, neka Quik automatski taj sadržaj pretvori u video. Odatle možete ručno uređivati ​​videozapis.

Quik također može sinkronizirati vaše videoisječke, slike i drugi sadržaj s glazbom koja se reproducira. Kad ritam padne, glazbeni stil se promijeni ili se pjesma jednostavno premjesti na most, značajka sinkronizacije automatski se prebacuje na drugi video isječak ili sliku.

Kao i druge aplikacije, Quik ima različite prijelaze, grafiku, fontove i filtre. Za razliku od drugih aplikacija, u aplikaciji možete u potpunosti raditi na dodavanju sadržaja i stvaranju videozapisa.

Quik je besplatan i dostupan za iOS ili Android.

Poslušajte emisiju kako biste saznali više o Quiku i javite nam kako vam ide.

Ključni zalogaji iz ove epizode:

• Saznajte više o Mollyinim trenerskim i agencijskim uslugama na Digitalni kampovi za podizanje strategije.
• Slušaj Vječni promet podcast.
• Provjeri Razina 11.
• Slušajte o Mollyinim ranim eksperimentima s ManyChatom u Epizoda 242.
• Upoznavanje Chatfuel, ManyChat, i Protok XO.
• Pogledajte značajke u Glasnik i Što ima.
• Pogledajte videozapise od konferencija programera F8 2018. godine.
• Otkrijte kako Stripe i ManyChat zajedno rade na obradi plaćanja.
• Naučite u čemu je različito ManyChat Alati za rast mogu.
• Istražiti Zapier-ove integracije s ManyChatom.
• Uređujte videozapise pomoću Quik za iOS ili Android.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužva ili se uključite u Facebook Live.
• Pohađati Facebook Ads Summit 2018.
• Preuzmite Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2018. godinu.

Što misliš? Kakva su vaša razmišljanja o Messenger botovima? Podijelite svoje komentare u nastavku.