Chatbotovi: Automatizacija marketinga putem Messengera: Ispitivač društvenih medija

Pitate se kako chatbotovi mogu poboljšati stope otvaranja i klikova na Facebooku?

Želite li ugraditi tokove u svoje chatbot poruke?

Kako bih istražio kako razviti marketinške poruke koje rade na chatbotovima Facebook Messengera, intervjuiram Andrewa Warnera.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zauzetim marketinškim stručnjacima, vlasnicima tvrtki i autorima otkrio što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Andrewa Warnera. Kad je Andrew bio mlađi, izgradio je tvrtku s godišnjom prodajom od 30 milijuna dolara. Danas je Andrew osnivač Miješanje, web mjesto i podcast usmjereni na tehnološke startupe. Andrew se zove najnoviji pothvat Bot akademija, web mjesto fokusirano na chatbotove.

Andrew objašnjava brojne prednosti chatbotova koje nude u odnosu na e-poštu.

Otkrit ćete kako oznake i pravi sadržaj mogu stvoriti interaktivne i zanimljive chatbot razgovore.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Chatbotovi

Kako je Andrew ušao u chatbotove

Od 2008. Andrew vodi Mixergy, podcast i web mjesto usmjereno na pomaganje novijim tehnološkim poduzetnicima da uče iz različitih iskusni tehnološki poduzetnici i istražujući teme poput svog porijekla, kako su izgradili svoje poslovanje i zašto te tvrtke radio.

Iako je Andrew anđeoski uložio u softverske tvrtke za chatbotove, nije ih zapravo koristio u svom poslu sve dok njegova tvrtka nije imala problema s otvorenom e-poštom i stopama klikanja. Veliki dio poslovanja Mixergya povećava njihov popis e-adresa za izgradnju odnosa s budućim kupcima. Da bi poboljšao te stope, Andrew je pokušao mnoge stvari, uključujući podešavanje njihova lijevka, ali ništa nije uspjelo.

Tada je Andrew shvatio da se svom timu žali na problem ne s e-poštom, već putem aplikacija za chat kao što su Facebook Messenger, iMessage i Slack. Iako je Andrew komunicirao s ljudima koje je volio i s kojima je radio koristeći chat, koristio je e-poštu za komunikaciju s potencijalnim kupcima. Počeo je propitivati ​​je li problem u e-pošti.

Andrew je odlučio testirati kako će komunikacija s kupcima putem chata utjecati na metriku njegove poslovne komunikacije. Kada su komunicirali s kupcima putem chata, stope otvaranja porasle su s 20% na 30% putem e-pošte na 80% do 95% na Facebook Messengeru. Stope klikova porasle su s 5% na e-pošti na više od 50% na Messengeru.

Andrew se prisjeća vožnje iz San Francisca do Nape kako bi se maknuo s posla na jedan dan. Dvije različite osobe nazvale su ga tijekom vožnje i rekle: "Pokažite mi kako dolazite do ljudi Facebook Messenger. " Tada je Andrew shvatio da su chatbotovi budućnost i da može izgraditi posao na chatu.

Prva tvrtka u koju je Andrew uložio bila je Pomoći, koji je osnovao njegov prijatelj Shane Mac i osnivač Geek Squada, Robert Stephens. Jedan od njihovih testova bio je ovaj chatbot koji je isprva radio na SMS tekstualnim porukama, a zatim na Facebook Messengeru. Bili su toliko uključeni da je, kad je Facebook razmišljao o chatbotovima, dvojac otišao u Facebook-ove urede kako bi razgovarali o tome.

Onda kada Mark Zuckerberg najavio je chatbotove na F8 2016., Andrew se zapitao: "Zašto ne obraćam više pažnje na ono što mi govore Shane i Robert Stevens?" Tada ga je počela jako osvjetljavati ideja chatbotova.

Poslušajte emisiju da biste čuli o drugim naporima koji Andrewu nisu pomogli da poboljša metriku za svoj popis e-pošte.

Što Chatbotovi mogu učiniti i zašto bi marketingu trebali brinuti

Chatbotovi može pružiti osjećaj neposrednosti koji e-pošta nema. Tržnici mogu koristiti ovu neposrednost za dijeljenje pravovremenih podsjetnika i veza. Primjerice, netko tko se prijavi za jedan od Andrewovih webinara primi poruku: „Pritisnite ovaj gumb i moj chatbot podsjetit će vas na Facebooku Glasnik." Kada je vrijeme za webinar, podsjetnik na chatbot čini da primateljev telefon vibrira i pruža vezu koja vodi izravno do webinar.

Kao i e-pošta, chatbotovi omogućuju označavanje kupaca tako da bot može dostaviti prilagođene odgovore. Andrew će svojoj publici postaviti pitanje poput: "Koliko je velik vaš posao?" ili "Jeste li zainteresirani za kupnju ovoga?" On postavlja bota za označavanje kupaca na temelju njihovih odgovora, a oznake omogućuju botu da pruži prilagođeno praćenje poruke. Na primjer, ne želi prodati ljudima koji nemaju posao ili bilo kome tko mu je rekao da ne želi kupiti.

Svoj proizvod možete isporučiti i unutar aplikacije. Na primjer, ako netko želi pogledati Mixergy video, video se može reproducirati izravno u Facebook Messengeru. Ova se mogućnost razlikuje od e-pošte koja zahtijeva da netko klikne na drugu stranicu. Slično tome, netko također može kupiti proizvod izravno u Facebook Messengeru. Kupac jednostavno klikne gumb za kupnju, čineći postupak brzim i personaliziranim.

Facebook Messenger čini interakciju s kupcima osobnom i za trgovce. Uz Facebook Messenger, osoba koja se pretplati na vašu ponudu dijeli svoje pravo ime (dok ljudi svoje pravo ime možda neće koristiti sa svojim računom e-pošte). Možete im vidjeti lice, pa čak i kliknuti da biste vidjeli njihovu Facebook stranicu da biste saznali više o njima (gdje su išli u školu, gdje žive).

Andrew misli da bi ljudi trebali iskoristiti načine na koje chatbot može biti interaktivan. Da bi dodao interaktivnost, Andrew koristi kratka pitanja sa slikama ili GIF-ovima. Primatelj može odgovoriti na pitanje klikom na gumb. Na primjer, Andrew bi mogao započeti rečenicom poput: "Neki dan sam čuo nešto zaista šokantno", a zatim i fotografiju na kojoj izgleda stvarno šokirano. Ispod toga kaže: "Želite li znati što je to šokantno?"

Ako primatelj klikne da, Andrew-ova dodatna poruka može reći: „Pogledajte ovu zgradu. Uskoro će biti uništeno. Zašto će ova zgrada biti uništena? Pa, odgovor je povezan s onim što će se dogoditi s vašom tvrtkom. Mogu li vam reći što je to? " Primatelj zatim mora kliknuti gumb da bi dobio sljedeću poruku. Ovaj je pristup interaktivan, ali vaša publika ne mora uložiti puno truda u njega.

Svakim klikom na gumb (angažman) korisnik dobiva drugu sliku, GIF ili možda kratki videozapis. Ako želite isporučiti više sadržaja (poput izvješća), možete poslati i PDF. Vrste datoteka dostupnih u chatu se povećavaju.

Duljina videozapisa ovisi o vremenu potrebnom za predstavljanje materijala. Općenito govoreći, Andrew nastoji da sav tekst i slike budu kratki, jer u aplikaciji za chat, poput Facebook Messengera, ljudi ne očekuju gledanje videozapisa. Važno je dijeliti sadržaj koji ljudi mogu gledati ili vidjeti unutar Facebook Messengera. Ne želite da ljudi posjete drugu stranicu ili web mjesto kako bi vidjeli sadržaj.

Slušajte emisiju da biste čuli moja razmišljanja o tome koji je aspekt chatbotova najvažniji marketinškim stručnjacima.

Označavanje i chatbotovi

Sve što kupac radi u vašem chatbot iskustvu mora biti označeno. Ako kliknu na više poruka, označite ih da bi znali da su otvorene. Andrew je ljubitelj često postavljanja pitanja poput "Kolika je vaša tvrtka?", A zatim davanja opcija poput "0 do 10 zaposlenika", "10 do 100 zaposlenika" i tako dalje. Tada možete označiti odgovore ljudi. Također možete označiti odakle su došli i što su željeli kad su stigli.

Iako je velik dio označavanja automatiziran, u chat iskustvo dodaje se još ljudi.

Na primjer, ako posjetite Andrewovu stranicu nakon što ste ga čuli u ovom podcastu (putem veze koju podijeli na kraju intervjua), bit ćete označeni kao takvi. Mogao bi postaviti nekoliko pitanja i označiti vas na temelju vaših odgovora. Za godinu dana, ako posegnete, Andrewov tim vidjet će oznake, moći razumjeti tko ste i uputiti vas do nekoga tko može ponuditi personaliziraniji odgovor.

Dakle, još jedna prednost označavanja u chatbotovima je ta što razvijate dugoročni pogled na kupca na temelju svih tih oznaka. U budućnosti će podaci o korisnikovoj interakciji s e-poštom i chatom biti dostupni putem sustava sličnog upravljanju odnosima s kupcima (CRM).

Poslušajte emisiju kako biste čuli Andrewa i ja kako razgovaramo o tome kako bi mogla izgledati integracija e-pošte i chata u CRM stilu.

Facebook i ManyChat

Jer Andrew je anđeoski investitor u ManyChat, Pitam kako Facebook i ManyChat zajedno rade na stvaranju chat robota. Kaže da Facebook obavlja puno više posla nego što su shvatili.

Na primjer, ako Andrew želi da se netko pretplati na njegov chatbot, mogao bi reći: „Imam ovo izvješće. Sve što trebate je kliknuti ovu vezu. "

Ako osoba klikne, otvara se njena aplikacija za chat Facebook Messenger ili oblačić za chat na Facebook.com. Tada će bot reći, "Mogu li vam odmah poslati izvještaj, ovdje?" Ako kliknu da, PDF dolazi putem Facebooka, a ne ManyChat-a. Oznake ManyChat odakle potječu ljudi koji su dobili PDF i ispravno ga preuzeli. Nakon što su te oznake spremljene, ManyChat vam također omogućuje slanje daljnje poruke svima koji su dobili PDF.

Također, ako se Andrew vrati na ovaj podcast za godinu dana, pitati će ManyChat tko se pretplatio na njegov chatbot zadnji put kad je bio u emisiji. Na taj način može poslati poruku u kojoj će im reći da će opet biti uključen, zajedno s vezom za pretplatu i slušanje. To su stvari koje će učiniti mnogiChat.

Dalje, pitam Andrewa što se događa ako Messenger više nije besplatan. Andrew kaže da Facebook od početka planira naplaćivati ​​dostavu poruka. Nada se da rade jer rijetko tko stvara chatbotove, regrutuje pretplatnike i uči kakve poruke funkcioniraju.

Ako Facebook počne naplaćivati, ljudi koji su novi u chatbotovima imat će ogromnu prepreku za ulazak i u cijenu koju moraju platiti i u krivulju učenja. Tako će naplata Facebooka za dostavu poruka smanjiti konkurenciju. Svatko tko je stvarao chatbotove stječe iskustvo s postupkom i imat će prednost.

Imajte na umu da Facebook ne želi da prodajete ljudima koji su pretplaćeni na vašeg bota, osim ako nisu stupili u kontakt s vama u posljednja 24 sata. Na primjer, ako odlučite svakodnevno slati popust svojoj publici, poput Grupona, ljudi će kupiti. Vaše stope otvaranja, stope klikova i kupnje bit će veće. Moći ćete s tim trčati neko vrijeme, ali u jednom će vas trenutku Facebook uhvatiti i ugasiti.

Facebook želi da ovo bude platforma na kojoj gradite svoje poslovanje. Stoga prodajte samo ljudima koji su komunicirali s vašim botom u posljednja 24 sata. Budite svjesni ovoga, jer Facebook to može promijeniti na 12 sati. Ne žele da korisnicima smetaju agresivni, nabrijani prodavači.

Poslušajte emisiju kako biste otkrili moja razmišljanja o tome zašto i kako će Facebook spriječiti Messenger da postane marketinško utočište.

Kako prodavati i prodavati chatbotovima

Da bi objasnio kako biste mogli pružiti nešto vrijedno, a zatim poslati pravodobno praćenje u chatbotu, Andrew dijeli tehniku ​​konobarice.

Odete u restoran, dobro pojedete, a onda pred kraj konobarica pita može li vam pokazati jelovnik s desertima. Ili kažete da i odaberete desert ili ne i krenete dalje. Ona ne kaže, "Hej, mogu li ti odmah prodati desert?" To isto trebate učiniti u Facebook Messengeru. Postavite pitanje koje privlači ljude da pogledaju što morate prodati.

Andrew daje primjer poduzetnika koji stvara otvorene tenisice za trčanje. U Facebook Messengeru ne želi reći: „Hej, svi. Uspio sam. Želite li ga kupiti? Mogu li vam dati popust od 10%? " Umjesto toga, trebao bi reći: „Upravo sam izradio ovu novu vrstu sandala za trčanje. Stvarno se prekrasno smota. Omogućuje vam brže trčanje, ali i sprečava nogu da bude opterećena. Mogu li vam reći o tome? "

Ako primatelj kaže da, mogao bi se vratiti i reći: „Ova stvar za koju ste rekli da vas zanima, mi imati na prodaju. " Mogao bi čak i prethodno postaviti pitanje poput: "Biste li zainteresirani za trčanje sandala? Ili su vam ovo previše čudne? " Bez obzira kaže li primatelj: "Da, zanima me" ili "Prečudno", označit će ih. Neće prodati nikome tko kaže: "Prečudno", a može se vratiti svima koji su zainteresirani s ponudom.

Slušajte emisiju da biste čuli cjelovit dijalog o tehnici konobarice.

Kako premjestiti ljude u bot lijevke

Da biste premjestili ljude u svoj bot, imajte vezu do besplatnog programa za nove pretplatnike. Na primjer, osoba koja je kreirala sandale za trčanje mogla bi reći: „Jeste li zainteresirani za učenje kako povećati brzinu i smanjiti bolove u leđima? Imam besplatno izvješće. " Pokažite i sliku svog besplatnog besplatnog programa.

Kad netko klikne na vezu, ona automatski otvara Facebook Messenger na svom telefonu ili Facebook radnoj površini. Chatbot ponovno pokazuje sliku i kaže: „Mogu li vam odmah dati izvještaj? I koristite ovaj prozor za razgovor da biste ostali u kontaktu s vama? " Kad osoba klikne gumb govoreći "Da, želim to", dajete joj PDF u Messengeru.

Softver se zna vratiti svaki dan, svaki tjedan ili svakih nekoliko dana i naučiti ih više o tome kako bi trebali trčati, bolovima u leđima, na primjer zašto su lakše cipele bolje. S vremenom prodate. Nije teška prodaja, već meka prodaja, jer to je medij.

Drugi način da ljude uvučete u svoj botovski lijevak je putem komentara na Facebook objavi. Na primjer, na Facebook stranici vaše tvrtke objavite sliku svog vodiča i recite: "Ako želite ovaj vodič, samo komentirajte i ja ću poslati vam putem Facebook Messengera. " Bot promatra komentare i odmah šalje vodič čim netko komentira. Kada koristite ovaj pristup, poruke u vašem postu na Facebooku moraju reći da će bot odgovoriti.

Također možete premjestiti ljude u svoj lijevak za bot putem odredišne ​​stranice. Kao što je Andrew ranije spomenuo, kada se netko prijavi za jedan od njegovih webinara, postupak registracije pita žele li ljudi primati podsjetnik na webinar putem Facebook Messengera. Oko 75% ljudi koji se registriraju tražit će podsjetnik.

Na stranici Mixergy, Andrew je testirao značajku koja prikazuje mali okvir nakon što je netko neko vrijeme bio na toj stranici. Kutija pita, "Mogu li vam pokazati ovu novu cool stvar koju sam radila na Facebooku?" Okvir također prikazuje lice korisnika s njegovog Facebook profila.

Ideja je da personalizacija okvira poveća povjerenje posjetitelja web stranice i identifikaciju s web mjestom. Da bi prihvatio ponudu, posjetitelj mora samo kliknuti gumb. Posjetitelj se zatim odmah pretplati na bota i bot isporučuje ponudu. Jednostavnost čini prijavu prilično visokom u usporedbi s alternativama poput odabira putem e-pošte.

Iako se ljudi mogu bojati da bi mogli dobiti previše poruka u Facebook Messengeru, Facebook je otkazivanje pretplate učinio vrlo jednostavnim. Pomoću opcija upravljanja chatom možete kliknuti ili zaustaviti primanje poruka od pošiljatelja ili ih prijaviti. Ako stranica dobije dovoljno izvještaja, izgubit će pristup Facebook Messengeru. Iako tipkanje "stop" djeluje kod mnogih botova, upotreba značajke upravljanja porukama daje korisniku veću snagu.

Dalje, Andrew dijeli kako postaviti redoslijed poruka. Prvo, učinite ih što osobnijima. Andrew započinje slikom sebe i kaže: „Bok. Mogu li vam dati ovo što sam vam obećao? I koristite ovaj prozor za razgovor da biste ostali u kontaktu s vama? " Izričito traži dopuštenje da ostane u kontaktu. Iako Facebook možda neće trebati ovo dopuštenje, Andrew svejedno pita jer želi dopuštenje te osobe.

Dalje, Andrew daje stvar koju je obećao i govori što slijedi sutra. Prva stvar je brza i lagana, a dolazi s obećanjem da ćete se sutradan vratiti s još jednom korisnom porukom. Otkrio je da postavljanje očekivanja ljudi i podučavanje ljudi platformi dovodi do većeg angažmana.

U chatbotovima sadržaj s uputama zaista je koristan. Ako ćete kapati sadržaj, podučite što je više moguće. Saznajte gdje se vaša publika trenutno nalazi, kamo želi ići i koji će ih koraci tamo dovesti. Svaki od tih koraka vrijedan je poruka drugog dana. To je idealno.

Pitam koliko bi često trgovci trebali komunicirati putem chatbota. Andrew kaže da se prava frekvencija razlikuje ovisno o vašoj publici. Odaberite softver koji prikazuje vaše otvorene cijene. Ako vam stope otvaranja počnu padati, morate poslati manje poruka i učiniti ih zanimljivijima. Prva poruka trebala bi stići odmah. Drugi treba doći sutradan. Nakon toga pokušajte ga ubrzati ne više od jednom dnevno i barem jednom tjedno.

Poslušajte emisiju kako biste čuli kako Andrew objašnjava zašto poteškoće s otkazivanjem pretplate s popisa e-pošte mogu chatbote učiniti privlačnijima.

Otkriće tjedna

Sidro besplatan je alat za snimanje i dijeljenje zvuka, a značajka Anchor Video aplikacije može generirati animirane audiozapise. Ovi animirani prijepisi izvrstan su način za promociju podcasta (ili drugog zvuka) dijeljenjem kratkih animiranih isječaka na društvenim mrežama.

Na primjer, putem preglednika na radnoj površini možete prenijeti zvuk svog podcasta i odabrati isječke iz te audio datoteke za prijenos na sidro. Tada značajka videozapisa u mobilnoj aplikaciji Anchor može transkribirati i animirati zvuk umjesto vas. Za animaciju možete birati između nekoliko unaprijed postavljenih shema boja, a prijepis možete pregledati i urediti u bilo kojem trenutku. Svaki je isječak ograničen na pet minuta.

U animiranom prijepisu riječi mijenjaju boju u skladu sa zvukom. Tako bi se tekst mogao promijeniti iz bijele u tirkiznu sinkronizirano sa audio isječkom. Učinak je poput odskočne kuglice u starim TV emisijama u kojima su kuglice lebdjele iznad svake riječi u tekstovima pjesama na dnu ekrana.

Pomoću sidra možete generirati kvadratni, široki ili visoki videozapis. Tako animirani prijepisi mogu raditi za Facebook i Instagram feedove, kao i za visoki format koji se pojavljuje u pričama. Kada ste zadovoljni animiranim prijepisom, možete ga preuzeti kao video datoteku na svoj telefon, a odatle prenijeti videozapis na Facebook, Instagram, Twitter i tako dalje.

Za razliku od navodnika, ovi audio prijepisi omogućuju vašim sljedbenicima da čuju zvuk iz vaše emisije. Međutim, budući da mnogi ljudi gledaju video s isključenim zvukom, animirani prijepisi još uvijek mogu prenijeti ideje kroz tekst. Također, animirani tekst omogućuje vam dijeljenje duljeg ili dubljeg razmišljanja od statičnog citata.

Da biste započeli s radom Anchor, posjetite Anchor.fm ili preuzmite aplikaciju za iOS ili Android. Nakon što postavite besplatni račun, možete započeti snimanje i izradu animiranih prijepisa.

Napomena: Aplikacija Sidro ažurirana je 25. rujna 2017. Ove bilješke odražavaju značajke dostupne u vrijeme ažuriranja.

Slušajte emisiju da biste saznali više i recite nam kako Anchor Video radi za vas.

Poslušajte emisiju!

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Saznajte više o Andrewu na Miješanje.
• Iskusite i učite od Andrewovog chatbota dalje Bot akademija.
• Slušaj osnivači Airbnb-a na podcastu Mixergy.
• Nauči više o Pomoći i slijedite suosnivače Shane Mac i Robert Stephens na Twitteru.
• Pročitajte o tome kada Mark Zuckerberg najavio je chatbotove na F8 2016.
• Istražiti ManyChat.
• Pogledajte video značajku na Sidro.fm.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužva ili se uključite u Facebook Live.
• Nauči više o Svijet marketinga društvenih medija 2018.
• Preuzmite Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2017. godinu.

Što misliš? Kakva su vaša razmišljanja o chatbotovima? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.