9 načina za humanizaciju vaše marke pomoću društvenih medija: Ispitivač društvenih medija

Želite li izgraditi čvršće odnose na društvenim mrežama?

Znate li odakle početi?

Interakcija sa vašom društvenom publikom na značajnoj razini pomaže humanizaciji vašeg brenda.

U ovom ćete članku pronaći devet načina kako svoj brend učiniti humanijim na društvenim mrežama.

# 1: Upotrijebite emojije za poticanje emocionalnih odgovora

Emojiji su sada dostupni za upotrebu u postovima na Twitteru, Facebooku i Instagramu. Daju marketinškim stručnjacima jednostavan način za komunikaciju emocionalnog interesa s vizualima, a mogu se koristiti za angažiranje vaše publike na duboko strateške načine.

U gornjem primjeru, Staples je upotrebljavao emojije kao dio blagdanske kampanje kako bi izazvao zabavne komentare koji podržavaju njihove ciljeve angažmana na Instagramu.

Facebook-ova značajka Osjećaj / aktivnost omogućuje vašem poslu da komunicira s porukama koje podržavaju i emojiji.

Na primjer, možete pripisati ljudske osjećaje cjelokupnoj osobi vašeg poslovanja tijekom određenih događaja.

# 2: Pokažite smisao za humor

Humor jednostavan je i učinkovit način povezivanja sa publikom na društvenim mrežama. Tri čimbenika koja treba imati na umu kada koristeći humor su zabava, informacije i kontrola. Vi također želite pobrinite se da vaš humor ne našteti drugim ljudima.

Zomato je savladao umijeće korištenja humora u svojim društvenim kanalima. Oni imaju jedinstven i zabavan način komunikacije sa svojom publikom, kao što možete vidjeti na donjoj slici pizze. Zomatova sposobnost učinkovite upotrebe humora jedan je od razloga zašto njihovi postovi dobivaju tako visok angažman.

# 3: Koristite svakodnevni jezik

Puno ljudi pridružite se društvenim kanalima jer se žele zabavljati. Ne žele slušati poslovni govor i industrijski žargon dok pregledavaju svoje vijesti na Facebooku.

Na primjer, pogledajte kako Levi's je odgovorio na uzvike sretnog kupca u donjem postu. Mogli su odgovoriti s nečim poput "Hvala" ili "Nastavi nas motivirati". Umjesto toga, jednostavno su rekli "Primljeno na znanje" što je odgovoru dalo duhovit ton i osjećaj.

Razgovarajte sa svojim kupcima na isti način na koji biste razgovarali s prijateljima.

# 4: Spojite iskustva na mreži i u trgovini

Tvrtke se često muče kako najbolje spojiti svoje mrežne i izvanmrežne aktivnosti. Jedan od pristupa je stvaranje izvanmrežnog iskustva koje je što je moguće bliže internetskom iskustvu.

Na primjer, Nordstrom ima jaku zajednicu Pinterest od 4,5 milijuna korisnika. Da bi premostili jaz između njihove fizičke trgovine i web mjesta, Nordstrom koristi Pinterest do prepoznati stavke popularne kod sljedbenika na društvenim mrežama, a zatim oni istaknite te proizvode u fizičkoj trgovini. Na taj način kupci u njihovoj fizičkoj prodavaonici znaju za najviše prikvačene proizvode.

# 5: Sudjelujte u razgovoru

Vaša publika želi čuti kad vam se obrati s pitanjem ili zabrinutošću. Ali možete i vi razgovarajte s ljudima samo radi interakcije s njima. Male geste mogu uvelike doprinijeti izgradnji odnosa na društvenim kanalima.

HubSpot dosljedno se povezuju sa svojom publikom na osobni način. Zadovoljna klijentica objavila je tweet u nastavku, preporučujući HubSpot svojim sljedbenicima na Twitteru. HubSpot joj se zahvalio na podršci, čineći je osjećajući se cijenjenom kao kupca.

# 6: Priznajte pogreške

U redu je pokazati ljudske kvalitete prilikom upravljanja svojim društvenim kanalima. Ako vaša tvrtka pogriješi, priznajte je i budite transparentni prema svojim kupcima o tome što radite da biste je popravili. Posjedovanje grešaka pokazuje da smo ljudi.

U Facebook objavi u nastavku, kupac je prijavio problem isporuke s Flipkart narudžba. Flipkart je odmah odgovorio na žalbu, tražeći od kupca više informacija o narudžbi i nudeći da se istraži problem.

Ova vrsta geste smiruje bijesne kupce i gradi povjerenje između njih i vašeg brenda. Pomaže pokažite kupcima da ih cijenite i slušate što imaju za reći.

# 7: Potpišite svoje postove

Dodavanje imena postera svojim ažuriranjima na društvenim mrežama jednostavan je način da svom brandu dodate ljudsko lice. Ideja je dati publici jasnu sliku osobe s kojom razgovaraju, čineći interakciju osobnijom.

Ovo je novi trend u marketingu društvenih mreža, a mnoge tvrtke to već čine. Na primjer, ovo ažuriranje na Facebooku od Meksički roštilj Chipotle uključuje naziv postera.

# 8: Pružite rješenja

Ako ti razumjeti bolne točke svoje publike, možete se učinkovitije povezati s tim ljudima na društvenim kanalima. Dajte rješenja za neke od tih bolnih točaka i vaša će publika početi gledati na vaš brend na prijateljskiji način.

Business Insider razumije bolne točke njihove publike i u skladu s tim stvara sadržaj. Post u nastavku povezuje se s člankom koji objašnjava kako se taktično izlazi iz razgovora, a koji privlači ciljanu publiku Business Insidera.

# 9: Razvijte jedinstveni glas

Svaka osoba ima način razgovora koji je čini jedinstvenom. Na isti način, marke trebaju stvoriti svoje osobnost na društvenim mrežama.

Adidas je izvrsno obavio posao razvijajući jedinstveni glas i ako ih pažljivo pratite na društvenim kanalima, možete vidjeti da je njihov ton mjerodavan i motivirajući. Ti su atributi pomogli izgraditi Adidasovu osobu na društvenim mrežama u nešto što njihova publika prepoznaje i cijeni.

Zaključak

Marketing na društvenim mrežama odnosi se na povezivanje s ciljanom publikom. Neke tvrtke to rade učinkovito, a neke ne. Razlog što neki ne uspijevaju je taj što sa svojom publikom razgovaraju poslovno, umjesto da se povezuju na ljudskoj razini.

Do izgraditi značajnije odnose na društvenim mrežama, trebaš humanizirajte svoj brend.

Što misliš? Jeste li isprobali neku od ovih taktika kako biste se povezali sa svojom ciljnom publikom? Kako humanizirate svoj brend na društvenim mrežama? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.