6 načina za društveno nagrađivanje kupaca: Ispitivač društvenih medija

Želite li izgraditi svoju bazu kupaca i zadržati ljude da se vraćaju po još?

Odgovor je nagraditi svoje kupce. Želite znati kako? Nastavi čitati…

Zašto nagrade?

Lako je uočiti da društveni mediji i druge digitalne tehnologije donose veliku razliku u načinu na koji marke komuniciraju s kupcima i kako kupci doživljavaju imidž marke.

S toliko novih vlasnika tvrtki koji testiraju vode društvenih mreža, lako možemo zaboraviti na što bismo trebali biti usmjereni. Kao i svaka poslovna situacija, kupac bi nam uvijek trebao biti na prvom mjestu.

Društveni mediji još su jedan sjajan način za to privucite promet na svoje web mjesto, ljude u vaše trgovine i na kraju novac na vaš bankovni račun. Jedan od najboljih načina za rast baze kupaca je njihovo nagrađivanje.

Društveni mediji i internetske zajednice savršena su igrališta za shemu nagrađivanja kupaca i mogu ponuditi nove mogućnosti vlasnicima tvrtki u bilo kojem području. Pogledajmo šest načina na koje možete nagraditi svoje kupce na mreži.

# 1: Igra cijeloga svijeta - naljepnice, značke i igle

Često se viđa na aplikacijama za prijavu poput Foursquare, GetGlue i Gowalla, kolekcionarske naljepnice, značke, pribadače, medalje, marke, predmeti ili trofeji dodaju igračkom natjecanju korisničko iskustvo.

I ne samo ovo stvoriti poticaj za prikupljanje svih dostupnih predmeta, ali također se pobuđuje natjecateljski duh, jer se korisnici brže natječu protiv prijatelja (i „neprijatelja“) kako bi sakupili više predmeta.

Kao svjedoči Foursquare, korisnici su se slijevali u aplikaciju zasnovanu na lokaciji zbog privlačnosti koju je držala uporabom ploče s rezultatima i stvaranja konkurencije među njezinom bazom korisnika.

“]

Kako možete koristiti ovu strategiju?

Ovisno o veličini vaše baze kupaca, možda ćete htjeti spokrenite svoje natjecanje u sakupljanju—Naljepnice ili digitalne marke jeftine su i lako ih je nabaviti, a ako odvojite vrijeme i trud za osmišljavanje nagrada za određene radnje korisnika, "igra" postaje izazovnija i zanimljivija.

Ova je strategija savršena za tvrtke koje uspijevaju u čestim ponovljenim kupnjama. Moglo bi se iskoristiti za nagradite ponovljene kupnje, slično ideji "kupite 5 kava, dobijte 1 besplatno" koju biste mogli vidjeti u lokalnom kafiću ili nagradite kupce za preporuku prijatelja vašoj tvrtki.

Za manja poduzeća, skakanje na brod s etabliranim brandom koji trguje naplativim nagradama možda najbolji način za ići. Mnoge male i srednje tvrtke počele su promovirati svoje fizičke trgovine kao Foursquare točke za prijavu, a mnogi poznatiji brendovi sada nude ekskluzivne naljepnice za prikupljanje pomoću GetGluea.

Što više mogućih načina na koje kupac može komunicirati s vašim proizvodima, uslugama ili osobljem, to je više mogućnosti koje imate za razvoj zanimljivog, naplativog sustava nagrađivanja korištenjem bilo kojeg od ovih metode.

# 2: Digitalni popusti: Samo internetske ponude

Sa web lokacijama s popustom poput Grouponraste popularnost, potrošači nisu samo gladni popusta, već ih počinju očekivati. Ponuda popusta, ekskluzivnih ponuda i kupona nije ništa novo, ali usredotočiti ovaj napor na svoju internetsku publiku prilično je nedavna ideja.

Kako možete koristiti ovu strategiju?

Bez obzira tražite li to nagradite mrežne kupce koje već imate, ili povećati veličinu baze korisnika na mreži (ili, što je vjerojatnije, oboje), popusti i posebne ponude koje su isključivo dostupne na mreži izvrstan su pristup.

Možda ćete htjeti ponuditi kodove kupona za popust u vašoj fizičkoj trgovini, koje korisnici mogu ispisati s vašeg web mjesta, što će usmjeriti promet na vaše web mjesto i prodaju u vašu trgovinu. Ili ste mogli nudite redovite popuste ili posebne ponude na svoj popis pretplatnika e-pošte. To će potaknuti nove kupce da se prijave i pružit će vam veću i prihvatljiviju bazu klijenata kojima ćete moći slati vijesti i informacije.

Da biste pojednostavili ovaj postupak, možda biste se htjeli prijaviti na Groupon ili slična usluga ponuditi posebnu pogodnost za svoje kupce. Međutim, imajte na umu da morate saznati gdje vaši kupci provode vrijeme na mreži prije nego što započnete, kako biste mogli upoznati ih na "njihovom terenu", i doprijeti do više ljudi.

# 3: A pobjednik je... Natjecanja u stvaranju sadržaja

Natjecanja su još jedan isprobani način privlačenja novih kupaca i nagrađivanja postojećih potrošača. Dok dijeleći besplatne nagrade može biti sjajan način da nagradite svoje kupce, natjecanja u kreiranju sadržaja nedavno su postala popularan način za robne marke koristiti društvene medije i digitalnu tehnologiju za uključivanje potrošača, istodobno postižući besplatan publicitet.

Svako natjecanje koje od korisnika zahtijeva stvoriti neku vrstu sadržaja za ulazak zrela je prilika za publicitet brenda. Noviji primjer je Microsoftovo natjecanje Cannes 2011, koji je od korisnika zahtijevao da stvore „zabavan i zanimljiv film od 60 do 90 sekundi koji pokazuje kako je Windows 7 računalo u osnovi studentski život. " Ovo je očiti primjer natjecanja koje je dovelo do korisničkog sadržaja koji promovira marku i jedan je od njezinih glavnih proizvoda.

Kako možete koristiti ovu strategiju?

Velika nagradna volja potaknite ljude da se prijave na natjecanje, ali istina je i da su većina mrežnih kupaca potrošači sadržaja, a ne kreatori. Stoga, da bi natjecanje u kreiranju sadržaja bilo uspješno, nagrada mora biti impresivnija kako bi potaknula više napora korisnika. Microsoftovo natjecanje nudilo je tisuće dolara novčane nagrade, kao i putovanje na Cannes Film Festival 2011. i sastanak s Društvena mreža zvijezda Jesse Eisenberg.

Za manje tvrtke koje nemaju pri ruci filmske zvijezde i međunarodne letove, dijeleći besplatne proizvode ili usluge mogu biti dovoljne da potaknu potrošače da naprave kratki video ili fotografiraju i zamole svoje prijatelje da glasaju za njih.

# 4: Recite sir: Uključivanje kupaca u oglašavanje i promocije

Još jedan sjajan način da kupce uključite u promociju vaše marke jest izravno uključivanje u vaše oglašavanje.

Doritos ima sjajan primjer uspješne kampanje tzv Napravite oglas, zaradite bogatstvo, gdje su korisnici stvorili reklamu za Doritos čips od kukuruza, s najpopularnijom reklamom (o kojoj je glasovala javnost) emitiranom na udarnoj televiziji.

Još jedan sjajan primjer je Natjecanje panoa Vauxhall Corsa koji se prolazio kroz Facebook aplikaciju. Pobjednički dizajn profesionalno je naslikan na londonskom reklamnom panou, oglašavajući automobil.

Kako možete koristiti ovu strategiju?

Bilo da je riječ o dizajneru reklamnih panoa, glasnogovorniku u televizijskoj ili radijskoj reklami ili modelu vašeg postera reklama, nudeći kupcima vlastitih "15 minuta slave" sigurno će biti samo nagrada za njihov trud u promociji svoju marku.

Osigurajte da vi čine zahtjeve jasnim i jednostavnim i potaknite kupce da uključe svoje prijatelje kako biste povećali bazu kupaca. Odabir pobjednika na temelju najviše glasova pristiglih putem interneta sjajan je način da potaknete širenje vijesti o vašoj konkurenciji, a u konačnici i o vašoj marki.

# 5: Predajte ih: Prikupljanje prijedloga i ideja

Starbucks je marka koja mi odmah padne na pamet kad razmišljate o tvrtkama koje su uspjele pokazati kupcima da se njihove ideje istinski cijene.

"Moja ideja Starbucksa" platforma je dizajnirana za prikupljati ideje i prijedloge za poboljšanje iz baze korisnika Starbucksa i dopustiti ostalim korisnicima da glasaju o prijedlozima slažu se s. Tada se u čitavom lancu kave provode najpopularnije ideje.

Dellova ideja Oluja radi na sličan način, a obje su tvrtke preuzele ideje od svojih kupaca i implementirale ih. To ne samo da nagrađuje kupce koji su dali prijedloge ili glasali za one koji su im se svidjeli, već i izvanmrežni kupci pobjeđuju, jer se tvrtka razvija u smjeru vođenim željama svojih kupaca.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Hvala vam!

Možda jedan od najjednostavnijih, ali najčešće previđenih načina nagrađivanja kupaca je jednostavno reci hvala.

To se može pojaviti u mnogim oblicima - prepoznavanje pobjednika natječaja koji je dizajnirao vaš poster ili novi slogan, popust ili besplatnu kupnju za ponovljene kupnje ili čak jednostavno "hvala" u trgovini. Jednostavna zahvala čini vam ugodniji posjet i osjećaj zahvalnosti, koji će vaš brend ostaviti pozitivnim sjajem u mislima tog kupca.

Kako možete koristiti ovu strategiju?

Sjećate se onih obrazaca za povratne informacije kupaca koji su nekad bili toliko popularni? Možda ih još uvijek koristite u svojim trgovinama. Ako to ne učinite, trebali biste. To možete i implementirati na mreži -postavite jednostavan obrazac za povratne informacije na svojoj web stranici; nadgledati razgovore na Twitteru i Facebooku o vašoj marki, vašoj industriji i vašem proizvodu; i najvažnije - slušajte.

Slušati svoje kupce i provoditi njihove ideje je mjesto gdje se događa prava čarolija. Ako su uzeli vremena i truda da stupe u kontakt s vama i kažu vam što misle, nagradite ih uzimajući njihove prijedloge na brod i naći način da ih pogube.

Ako pretplatnicima pošaljete bilten e-poštom, dodajte besplatni, kupon za popust ili ekskluzivnu ponudu povremeno da biste im zahvalili na pretplati. Možda biste mogli postaviti popust ili posebnu pogodnost za svoje kupce na njihov rođendan, ili čak samo e-poštu s riječima "sretan rođendan".

Ako vaši kupci mogu prikupljati tokene, naljepnice, bodove ili dodavati valutu na svoje račune na vašem potaknite ih da nagovore svoje prijatelje da se prijave dajući im bonuse za preporuke.

Korištenjem Twittera, Facebooka i drugih alata za društvene medije možete kupcima osobno zahvaliti putem kontaktiranje s njima, odgovaranje na njihove povratne informacije i praćenje prijedloga koje su dali tebi.

Kako društveni mediji i digitalni svijet nastavljaju rasti, tvrtkama je na raspolaganju sve više mogućnosti, što omogućuje interakciju s kupcima na razini koju nikada prije nismo vidjeli.

Što misliš? Što činite da nagradite svoje kupce i istaknete svoje poslovanje od ostalih? Ostavite svoje komentare u okviru ispod.