Kako menadžeri zajednice mogu uspostaviti trajne odnose s obožavateljima: Ispitivač društvenih medija

Osjećaju li se vaši obožavatelji kao da vas poznaju?

Pokazujete li iskreno zanimanje za svoju publiku?

Ljudi se povezuju s drugima kad postoji emocionalna veza.

U ovom ćete članku otkrijte kako koristiti četiri osobine kako biste pridobili angažman publike i pomogli svom poslu da napreduje.

Zašto se posvetiti svojim obožavateljima

Biti dobar virtualni građanin zahtijeva osnovno održavanje kuće, poput zahvaljivanja ljudima na interakciji s vama i promicanju izvrsnog sadržaja.

Ali ako je to jedini trud koji ulažete, vjerojatno imate slab angažman jer vaša publika nema istinsku vezu s vama. Oni mogu reći da samo prolazite kroz prijedloge.

Da biste imali istinski, dosljedan angažman, vaša se publika mora osjećati kao da ulažete u nju, a ne samo da radite svoj posao.

Četiri su načina na koja možete pokazati da ste im predani (i potaknuti ih da se obvežu na vas) biti ranjiv, velikodušan, interaktivan i simpatičan. Ako to možete, svoje mrežne odnose možete pretvoriti iz samo prijateljskih u intimne i na kraju isplative.

U nastavku raspravljam o svakoj od četiri osobine uspješnih upravitelja zajednice i o tome kako ih možete sami razviti.

# 1: Izrazite ranjivost za povezivanje

Ljudi vole pomagati i podržavati jedni druge, pa je pružanje mogućnosti nekome da se osjeća vrijednim i korisnim dobar način za jačanje odnosa. Kada ti priznajte da griješite, ne znate nešto ili trebate ideje, drugi odgovaraju na tu ranjivost. Oni želite pomoći.

Ispričavanje može zastrašiti, posebno na društvenim mrežama gdje je sve javno i lako se dijeli.

Kada se iskreno ispričate, veće su šanse za pozitivnu reakciju. Priznajte što ste pogriješili i objasnite zašto nije u redu. Slijedite svoj plan za promjenu ponašanja, a zatim se pridržavajte tog obećanja.

Neizvjesnost se također pretvara u ranjivost i daje dobru priliku za povezivanje s mrežnom publikom. Na primjer, mogu biti trenuci kada znate da trebate ići naprijed, ali niste sigurni kako. Pokušajte pitati svoje kupce i obožavatelje za doprinos.

Traženje pomoći i ideja može biti nezgodno. Ovdje morate biti svjesni: želite pitajte za doprinos i ideje, ali ne želite izgledati kao da nemate pojma o čemu govorite.

Budući da je ovo nebuloznija vrsta angažmana, obratite se publici s određenim zahtjevima. Postavite pitanja koja imaju jasne, snažne pozive na akciju i pozovite odgovore. Koristite "I" izjave kad god je to moguće.

Kada se obratite publici radi ideja, identificirajte svoj problem kratko i jasno i objasnite koja ste rješenja razmotrili. Olakšajte obožavateljima da daju svoj doprinos tako što ćete precizno odrediti ishod koji želite.

# 2: ponudite izdašnu promociju i dijeljenje

Daj, daj, daj. Dati informacije. Dajte smijeh. Dajte podršku. Dajte svoje vrijeme.

Put do srca vaših obožavatelja i sljedbenika je davanje velikodušno - vaše pažnje i vaše stručnosti - bez očekivanja uzvraćanja. Jasno stavite do znanja da nemate drugu namjeru osim da budete korisni i izgradite čvršće odnose.

Možeš iskoristite velikodušnost dijeljenjem svog znanja i sadržaja, dijeljenje dobrog sadržaja koji su stvorili drugi i pokazivanje zahvalnosti za obožavatelje i sljedbenike (bilo kao grupa ili priznavanjem pojedinca).

Vaša publika dolazi k vama radi vaše stručnosti, pa ima smisla podijeliti svoje znanje kad se to zatraži. Kao i vi, obratite se izravno pitanjima svojih obožavatelja i objasnite zašto je vaš odgovor koristan. Navedite skraćenu vezu do svog sadržaja kako bi mogli kliknuti pravo i podijeliti ga ako se slože da im to odgovara!

Promoviranje vašeg sadržaja potrebno je (i očekuje se), ali još je bolje ako možete skrenuti pozornost na druge ljude promovirajući njihov rad. Velikodušno usmjeravanje pozornosti na druge gradi odnos s tom osobom i jača vašu ulogu kao resursa za informacije s vašom publikom.

Kad usmjeravate ljude na tuđi sadržaj, slijedite isti vodič kao i dijeljenje vlastitog sadržaja: navedite zašto je to relevantno i navedite skraćenu vezu. Biti siguran u spomenite tvorca resursa imenom ili ručicom kako biste im dali do znanja da usmjeravate ljude na njih.

O svojoj internetskoj publici obično razmišljamo kao o velikoj, homogenoj grupi, ali nije! To je skupina pojedinačnih ljudi koji su poduzeli korake da vas upoznaju. Izdvajanje ljudi iz zahvalnosti pokazuje da ste svjesni što se događa oko vas.

Kad to učinite istaknite obožavatelje ili sljedbenike, spomenite ih imenom (ili ručicom ili korisničkim imenom) i recite svima zašto ste sretni što su u blizini. Možda ćete im čak htjeti pružiti malo dodatnog prometa dijeljenjem veze do njihovog sadržaja.

# 3: Izgradite povjerenje dosljednom interakcijom

Biti interaktivan znači biti dio vlastite zajednice. Pričaj sa ljudima. Odgovorite im. Pozdravite sljedbenike i kontakte, zahvalite nekome što je doprinio razgovoru i odgovorite na oznake i spomene. (Velikodušnost i interaktivnost idu ruku pod ruku.)

Ljudi su vrlo dobri u otkrivanju fonija. Obično možete znati kada je nekome zapravo stalo do vas u odnosu na to kad vas se samo pokušava riješiti kako bi se mogao vratiti u taj dan, zar ne?

Vaši se sljedbenici ne razlikuju. Mogu iznjušiti vašu nezainteresiranost kao što svinja nanjuši tartufe. Automatski odgovori ovdje se neće uklapati - izgledaju lažno jer jesu jesu lažni.

Ako želite izgraditi jaku obitelj na društvenim mrežama, odvojite vrijeme za osobnu interakciju. To može značiti da je vaša publika manja, ali je i jača.

Pozdravi obožavatelje po imenu ako ih znate ili korisničko ime ako ih ne znate. Možeš učinite svoj pozdrav još osobnijim spominjući nešto o njihovom radu ili njihovom odnosu s vama.

Ako netko dijeli vaš sadržaj, posebno bez da je netko pitao, dobra je forma da izrazite zahvalnost.

Hoće li vaša zahvalnost biti javna ili privatna, ovisi o forumu na kojem ste. U svakom slučaju, zahvalite im imenom, spomenite što su učinili i zašto to cijenite. Ako je prikladno, slijedite dio sadržaja ili resurs koji nastavlja razgovor.

# 4: Osobnost učinite dijelom paketa

Menadžeri zajednica i trgovci društvenim mrežama koji rade za velike korporacije uglavnom nemaju gotovo nikakvog izbora u načinu na koji se predstavljaju ili u informacijama koje dijele.

Ako imate priliku integrirajte malo osobnosti u svoja ažuriranja, iskoristite to! Prikazivanje stvarnosti u velikoj je mjeri u tome kako vas doživljavaju vaši sljedbenici ili kontakti. Ljudi vole raditi stvari za ljude i s ljudima koji im se sviđaju.

Odaberite jedan ili dva glavna interesa koja možete povremeno dijeliti (nemojte pretjerano dijeliti!), ali neka većina vaših postova bude usmjerena na vaše područje stručnosti i pitanja vezana uz vašu tvrtku i vašu publiku.

Ključ je u pronaći ravnotežu osobnog i profesionalnog tona.

Dok pronalazite ravnotežu, definirajte crte koje nećete prijeći. Na primjer, osim ako se ne bavite vrlo specifičnom vrstom posla (npr. Novinsko novinarstvo ili rodne studije), to vjerojatno želite izbjegavajte polarizirajuće teme.

Rasprava je dobra, ali poželjno je da se rasprava usredotoči na vašu nišu i industriju, a ne na nju slučajni plameni ratovi (koji se obično pokreću kada tvrtke dijele ili komentiraju kontroverzne izdanja).

Zaključak

Na kraju, posao treba obaviti ako ste autentični i povežete se sa svojom publikom kao osobom, a ne samo s poslom.

Svjesnost načina na koji se predstavljate obožavateljima znači da možete voditi interakciju tako da koristi svima i osigurava da vaši mrežni odnosi ne zastaju.

Što misliš? Koristite li neki od ovih emocionalnih okidača za pojačavanje angažmana? Kako je reagirala vaša publika? Ostavite svoje komentare i pitanja u nastavku.