Jeste li spremni za marketinšku i PR krizu u stvarnom vremenu?: Ispitivač društvenih medija

"Trgovci više nemaju kontrolu." Jeste li to već čuli? Možda ste to proživjeli iz prve ruke?

Društveni mediji omogućili su ljudima brzo rojenje - stvarajući monsune koji mogu nanijeti ozbiljnu štetu vašem poslu ILI stvoriti ozbiljne mogućnosti ako ste spremni.

Nagore u stvarnom vremenu ide daleko dalje upravljanje krizama. Vatrene oluje u stvarnom vremenu mogu stvoriti šanse za život za tvrtke koje su spremne i mogu brzo odgovoriti.

U ovom ću članku pregledati što trenutno možete učiniti kako biste se pripremili za sljedeću situaciju u stvarnom vremenu.

Što vas gitare mogu naučiti o marketingu u stvarnom vremenu

Jeste li čuli za Davea Carrolla? Ako niste, pogledajte ovaj videozapis pod nazivom "United Breaks Guitars".

United Airlines odbio je postupati s Daveom pošteno. Tako je gornji video stvorio iz frustracije. Sada više od 9 milijuna ljudi zna kako se United Airlines loše odnosio prema Daveu.

Ako Google "United Airlines" na Googleu, vidjet ćete da se Daveov video pojavljuje na stranici 2. Prijevod: Ovaj jedan čin sada je urezan u anale vremena i neće uskoro nestati.

Jednostavno rečeno, to je bila PR noćna mora za United Airlines. Pogledaj ovaj članak da vidim kako je United slabo reagirao.

Kakve veze sve ovo s vama ima?

David Meerman Scott u svojoj novoj knjizi Marketing i PR u stvarnom vremenu objašnjava u uvodnom odlomku, “Brzina i okretnost bitni su atributi današnjeg tržišta. Pa iako se vremenski okviri na kojima poslujemo komprimiraju, većina tvrtki gotovo uvijek posluje polako i namjerno. "

Kako biste odgovorili da ste United? Jeste li stvarno spremni odgovoriti na krizu u stvarnom vremenu, u trenutku kada se ona pojavi?

Srećom David je napisao a knjiga na ovu temu. A priča započinje tek s Daveom Carrollom.

Nekoliko pametnih tvrtki, uključujući Taylor Guitars, brzo su iskoristile rastuću vatrenu oluju. Pogledajte video odgovor Boba Taylora, osnivača Taylor Guitars (objavljen 4 dana kasnije i pregledan 500 000 puta).

Kako se pripremiti za prilike i prijetnje u stvarnom vremenu

Postoji mnogo jednostavnih koraka koje možete poduzeti kako biste bili spremni kada se pojavi situacija u stvarnom vremenu. Možda je najlakši prvi korak uhvatiti se u ruci nove knjige Davida Meermana Scotta Marketing i PR u stvarnom vremenu.

Evo moje kratke video recenzije knjige:

Sljedeći marketinški savjeti u stvarnom vremenu dolaze izravno iz Davidove knjige:

Uključite se usred krize: Stvarno vrijeme ne funkcionira prema rasporedu 9 do 5. Vaša se organizacija mora nadgledati i biti spremna odgovoriti cijelo vrijeme, jer se kriza događa.

Koristite Twitter kao svoj komunikacijski alat u stvarnom vremenu: Mediji će nadzirati što ljudi govore na Twitteru. To vam daje priliku da se pridružite raspravi u stvarnom vremenu, pružajući perspektivu insajdera.

Uspostavite odnose s novinarima PRIJE nego što se dogodi kriza: Obratite se utjecajnim novinarima u vašoj industriji. Pratite ih i odgovarajte na njima na Twitteru, komentirajte njihove članke i pošaljite im e-poštu. Nadamo se da će vas pratiti na Twitteru kako biste im mogli slati izravne poruke ako se dogodi kriza.

Nemojte samo sjediti i misliti: "To se nikada neće dogoditi ni meni ni mojoj tvrtki." Ako imate takav mentalitet, bit ćete loše pripremljeni kad (ne ako) nastupi vaš marketinški monsun.

Imate li iskustva iz prve ruke u suočavanju s krizom u stvarnom vremenu (ili prilika u stvarnom vremenu)? Što si učinio? Koje biste savjete dodali? Molimo ostavite svoje komentare u okviru ispod.