Djeluju li specijalne ponude za odmor putem društvenih mreža? Novo istraživanje: Ispitivač društvenih medija

Vodite li kampanje za društvene mreže za praznike?

Pitate se utječu li napori društvenih mreža tijekom blagdana na prodaju?

U ovom ćete članku otkrijte novo istraživanje koje pokazuje zašto bi mala poduzeća trebala održavati dosljednu društvenu prisutnost godinu i zašto bi mala i srednja poduzeća trebala sudjelovati u većem, cjelovitom odmoru kampanje.

# 1: Sugestivne hashtagove za mala poduzeća povećavaju vidljivost za mala i srednja poduzeća

Vjerojatno ste barem čuli za Small Business Saturday, ali znate li njezine korijene? American Express kreirao je događaj 2010. godine kako bi natjerao kupce lokalne male tvrtke dan nakon Crnog petka. Tijekom godina Mala poslovna subota prerasla je u svojevrsni društveni pokret gdje zajednice podržavaju svoje prijatelje i susjede koji su vlasnici lokalnih trgovina.

Raste i svijest i sudjelovanje u Small Business Saturday. U studenom 2016., American Express i Nacionalna federacija nezavisnih poduzeća proveli su

peta godišnja anketa o uvidima potrošača u male tvrtke. Istraživanje na 1.653 ljudi pokazalo je da:

• 58% ispitanika svjesno je male poslovne subote (u odnosu na 55% prethodne godine).
• 76% korisnika Interneta planira kupovati u lokalnoj maloj tvrtki.
• 33% planira sve blagdanske kupovine obaviti kod lokalnih trgovaca.
• 67% sudionika Small Business Saturday planira potrošiti 100 USD ili više.

Društveni mediji pomogli su povećati svijest. Dva dana nakon male poslovne subote, American Express objavio je priopćenje za javnost s podacima o ulozi društvenih medija: 135 milijuna angažmana na društvenim mrežama (lajkovi, komentari, dijeljenja, prikazi videozapisa itd.) podržalo je Small Business Saturday. Broj angažmana povećao se za 63% u odnosu na 2015. godinu koja je imala 85 milijuna angažmana.

Hashtagovi su bili velik dio ukupne strategije društvenih medija. Od 1. studenog do dana događaja (26. studenog), gotovo 250 000 objava na društvenim mrežama na Facebooku, Instagramu i Twitteru koristilo je hashtagove #ShopSmall, #SmallBizSat i #DineSmall.

Od tih postova, više od 150 000 objavljeno je na samoj maloj poslovnoj suboti. Ostali popularni hashtagovi koji su korišteni bili su #SmallBusinessSaturday, #ShopSmallForAll, #ShowSmallSaturday i #ShopSmallBusinessSaturday.

Ovi postovi na društvenim mrežama dolazili su od raznih ljudi i pokrivali su niz tema. Vlasnici poduzeća razgovarali su o promocijama i aktivnostima. Poznate osobe poticale su svoje sljedbenike da kupuju po malo. Kupci su svoju podršku pokazali pokazujući blagodati malih poduzeća.

Oduzeti

Subota za mala poduzeća postala je svojevrsna društvena kampanja. Kada mala poduzeća sudjeluju, prilično im je zajamčena publika potrošača na društvenim mrežama.

Da bi sudjelovale, male tvrtke trebaju pomoći u podizanju svijesti. Moraju ne samo kontaktirati potrošače u svojoj neposrednoj zajednici, već i udružiti snage s American Expressom i većom zajednicom malih poduzeća na društvenim mrežama. Da bi se povećala svijest, ključni alati uključuju redovito objavljivanje informacija o maloj poslovnoj suboti u studenom i korištenje popularnih hashtagova povezanih s događajem.

Međutim, strategije društvenih medija (čak i one specifične za blagdansko vrijeme) najbolje funkcioniraju kada su dio veće završne igre. Poticaj od javno promoviranog događaja kao što je Mala poslovna subota je koristan, ali mala poduzeća trebala bi imati prisutnost na društvenim mrežama puno prije promjene godišnjih doba.

# 2: 35% internetskih korisnika posebne ponude za odmor pronalazi putem društvenih mreža

Posao s ograničenim resursima mora učiniti više s manje. Zaposlenici malih poduzeća često nose više kapa i nemaju vremena za upravljanje brojnim računima na društvenim mrežama i vođenje raznih kampanja s različitim ciljevima.

Kad uzmete u obzir nedavna istraživanja o tome kako vlasnici malih poduzeća koriste društvene medije, zajedno s istraživanjima kojih kupaca smatrate najkorisnijim u blagdansko vrijeme, možete steći uvid u to koji su napori na društvenim mrežama najveći djelotvoran.

Kao i većina vlasnika malih tvrtki, vjerojatno znate da je prisustvo društvenih mreža važno. The Istraživanje BIA / Kelsey’s Local Commerce Monitor (val 20 / Q3 2016) od 1.000 vlasnika malih poduzeća otkrilo je da 77,6% ispitanika koristi društvene medije za prepoznavanje robne marke i opću promociju. Taj se postotak povećao sa 73,2% prošle godine.

The Indeks povjerenja izvršnog direktora: treće tromjesečje 2016 koje je Vistage Worldwide objavio početkom listopada nudi dublji uvid u glavni razlog zbog kojeg vlasnici malih poduzeća koriste društvene mreže. 1.342 ispitanih vlasnika malih poduzeća reklo je da su njihovi primarni razlozi za korištenje društvenih mreža:

• Povećana svijest (34%)
• Razvoj novog poslovanja (20%)
• Zapošljavanje (19%)

Kad biste morali odabrati samo jedan razlog da biste koristili društvene medije, povećavanje svijesti o robnoj marki donijelo bi vam više novca. Ako više ljudi zna za vas, to može organsko dovesti do povećanja prodaje.

S druge strane, potrošači uglavnom ne vole da im se prodaje. Vjerojatnije je da će vas predstaviti kao drugog oglašivača koji se bori za njihovu pažnju. Ako je povećana prodaja ili „poslovni razvoj“ vaš primarni razlog društvene prisutnosti, vaše bi poslovanje moglo imati koristi od preusmjeravanja vaših napora na svijest o marki.

Dok odlučujete kako usmjeriti svoje napore za praznike, razmotrite anketu od 1.602 osobe koju je RTI Research proveo u ime tvrtke Synchrony Financial, Istraživanje kupovine prije praznika 2016. Prema ovom istraživanju, samo je 35% potrošača pronašlo informacije o blagdanskim akcijama na društvenim mrežama.

Tradicionalni mediji poput novinskih umetaka, letaka i oglasa, kao i TV i radio, zauzimaju najveća mjesta. Društveni mediji zaostaju na sedmom mjestu. S ovim podacima možete se zapitati vrijedi li pojačavanje aktivnosti na društvenim mrežama tijekom blagdana vrijediti dodatnog napora.

Oduzeti

Budući da mala poduzeća imaju manju publiku od, recimo, giganta kreditnih kartica poput American Expressa dodatni resursi za povećanje aktivnosti na društvenim mrežama tijekom praznika možda neće napraviti veliku razliku u prodajni. American Express privlači pažnju jer ima 6,6 milijuna obožavatelja na Facebooku i dodatnih 3,5 milijuna obožavatelja na svojoj stranici Small Business Saturday.

Iako biti aktivniji na društvenim mrežama u studenom i prosincu sigurno neće naštetiti, male tvrtke vjerojatno jesu bolje je ugostiti kupce koji fizički prolaze kroz njihova vrata, za razliku od onih iza računala zaslon.

# 3: Potrošači cijene društvenu prisutnost bez obzira na godišnje doba

Prema izvještaju Vistaprinta iz svibnja 2016. godine, Izvješće o digitalnom utjecaju: mrežni identitet, više od 62% potrošača kaže da je mala tvrtka koja ima prisutnost na društvenim mrežama ili vrlo važna (24,3%) ili donekle važna (38,1%).

Kako se dob ispitanika smanjuje, važnost društvenih mreža raste. Studija je pokazala da je 29,1% ispitanika u dobi od 25 do 34 godine i 28,1% ispitanika u dobi od 18 do 24 godine smatralo da je poduzeće koje ima prisutnost na društvenim mrežama važno. Ovaj odgovor ne čudi jer su ove skupine većinu svog života provele s pristupom Internetu.

Facebook je među najpopularnijim platformama društvenih medija. Istraživanje BIA / Kelsey’s Local Commerce Monitor (Val 20 / Q3 2016) otkrilo je da gotovo polovica od 1.000 ispitanih ljudi (45%) ima Facebook stranice, a jedna četvrtina (25%) koristi Facebook oglase.

Zanimljivo je da je u indeksu povjerenja izvršnog direktora: Q3 2016, 43% od 1.342 ispitanika reklo da im je LinkedIn najvažnija platforma za društvene medije, dok 32% smatra da Facebook jest.

Budući da je LinkedIn društvena platforma koja se uglavnom koristi u poslovne svrhe (kao što je umrežavanje, traženje posla / tražitelja itd.), Kako je naznačeno prema dvjema studijama, čini se da je postotak vlasnika malih poduzeća na Facebooku, unatoč tome što platformu nisu u potpunosti našli koristan.

Počinju li tvrtke shvaćati da Facebook možda nije najbolja socijalna strategija za njihove svrhe? Prema istraživanju tvrtke za pregled softvera za društvene medije iz listopada 2016., GetApp, to može biti slučaj. U GetApp-u anketa 500 vlasnika malih poduzeća, Čini se da će Facebook razočarati:

• Više od 25% vlasnika malih i srednjih poduzeća kaže da Facebook "nije učinkovit" u privlačenju organskog prometa na njihove web stranice.
• Samo 2,4% ispitanika reklo je da je Facebook "izuzetno učinkovit".
• 6,8% odgovorilo je da je Facebook "vrlo učinkovit".
• U kombinaciji, to je manje od 10% ispitanika koji kažu da Facebook igra značajnu ulogu u privlačenju prometa na njihovoj web stranici.

Oduzeti

Nema rasprave da Facebook igra izuzetno važnu ulogu u marketingu društvenih mreža za tvrtke svih veličina. Međutim, Facebook nije pravo mjesto za sve tvrtke. Ako utvrdite da se vaše vrijeme bolje troši na drugim društvenim platformama, trebali biste se baviti njima. Uložiti sve svoje napore u potpuno njegovanje jednog angažiranog računa društvenih mreža bolje je nego slučajno održavati brojne manje produktivne.

Zaključak

S obzirom na širenje društvenih medija u današnjem internetskom svijetu, vlasnici malih tvrtki mogu to pomisliti društveni mediji idealno su mjesto za oglašavanje i plasman sebe i svoje robe tijekom Praznici. Kao što je dokazano, čini se da to nije slučaj.

Iako svaka tvrtka pokušava povećati prodaju tijekom praznika (kada je vjerojatnije da će potrošači otvoriti svoje novčanike), istraživanja pokazuju da potrošači jednostavno ne traže informacije o odmoru na društvenim mrežama prodajni. Potrošači imaju toliko drugih mogućnosti, a čini se da sada više vole tradicionalnija sredstva oglašavanja.

Što misliš? Jeste li sudjelovali u maloj poslovnoj suboti? Odražavaju li nalazi ankete vaše marketinške napore na društvenim mrežama? Molimo podijelite svoje iskustvo u komentarima.