Kako su društveni mediji za vikend generirali 300 000 američkih dolara od prodaje softvera: Ispitivač društvenih medija

Logos Biblijski softver je naporno radio na stvaranju svog popisa e-adresa od 300.000. Stoga odabir izbjegavanja tog popisa e-adresa za promociju Crnog petka puno govori za odabranu alternativu - društvene medije.

Praktički svaki drugi mrežni prodavač - a Logos je 100% online - napao je kupce svojim promocijama e-poštom nakon Dana zahvalnosti.

No, ova se softverska tvrtka oslanjala isključivo na društvene medije, od testiranja svojih ideja do pokretanja promocije do prepuštanja usmenim riječima da urade posao umjesto njih.

Kao odgovor na to, generirani su logotipi $ 300.000 prodaje u tih nekoliko dana - tri puta više nego što je donijelo u istom razdoblju prethodne godine. Ne samo da je pridodao dnu crte, već je i Logos značajno proširio svoje obožavatelje, sljedbenike i veze s kupcima kako bi podržao buduće napore.

"Bez socijalnog marketinga to [promocija] ne bi nikamo otišlo jer sami nismo proširili vijest", objasnio je Dan Pritchett, potpredsjednik za marketing i razvoj poslovanja u Logosu. "Željeli smo nagraditi ljude koji su društveno povezani u našoj zajednici."

Ispitivanje voda

Od otvaranja 1992. godine, Logos Research Systems, Inc. izrastao je od nekoliko programera u podrumu do najvećeg programera biblijskog softvera i svjetskog lidera u višejezičnom elektroničkom izdavaštvu.

Sa 220 zaposlenika, tvrtka Bellingham, WA, surađuje s oko 130 izdavača 12 000 elektroničkih izvora za proučavanje Biblije dostupno kupcima u više od 160 zemalja u desetak Jezici. Tipični kupci su pastiri i svi koji su zainteresirani za proučavanje Biblije.

Posljednjih godina Logos je provodio promocije Crnog petka, ali od četiri dana prije Dana zahvalnosti 2010., tvrtka nije ništa planirala. Budući da je dio njegovog marketinškog tima već krenuo na praznik, Pritchett je testirao početke ideje koristeći Facebook.

Njegova jednostavna objava pitala je što kupci žele vidjeti na rasprodaji za najveći shopping vikend u godini. Kupci su odgovorili oduševljeno, sa 116 odvagavši ​​ono što su željeli.

“Mislim da nisam shvatio što smo radili u to vrijeme. Taj prvi post trebao mi je pomoći da dobijem neke ideje ”, rekao je Pritchett.

S tim je i ideja došla. Pritchett nije želio objavljivati ​​niske cijene na webu koje bi mogle vječno živjeti na mreži, ostavljajući kupce da se pitaju kad bi opet mogli zabiti takvu nisku cijenu. Umjesto toga, dizajnirana je promocija koju je zamislio dajte kupcima ponude o onome što su stvarno željeli, a ne o onome što je Logos želio da kupe.

Evo kako su dogovori funkcionirali:

1. Logos je zamolio kupce da pošalju e-poštu u tri naslova za koja su najviše željeli da su na rasprodaji.
2. Prodajni predstavnici su zatim potražili posebne cijene za te artikle i osobno odgovorili svakom kupcu.
3. Kupci su imali samo 48 sati da odluče kupiti bilo koji ili sve proizvode.

"Reci mi što želiš kupiti i dat ću ti puno toga", rekao je Pritchett. "Uzbudimo se na Crni petak, virtualni razbojnik vrata."

Jedan sat - od koncepta do lansiranja

Iako je prodaja bila jedinstvena sama po sebi, promocija je bila jednako impresivna. Od koncepta do lansiranja, Pritchett je proveo samo jedan sat na promociji.

Jednostavno je blogovao o prodaji, a zatim je slijedio objavu na Facebooku, Twitteru i vlastitom forumu tvrtke. To je bilo to. Nema slanja e-pošte s korisničkom bazom.

Odatle je zavladao efekt snježne grude društvenih mreža.

„Prvotno smo razmišljali o slanju cijelog popisa naših kupaca e-poštom, ali ubrzo smo shvatili da se usmena predaja već proširila dovoljno daleko na naš posao da više ne možemo poslovati!" On je rekao.

Obožavatelji su počeli širiti vijest o prijateljima na Facebooku i ponovno objavljivati ​​vezu do bloga. Neki od tih istih kupaca ponovno su objavili i tweetali nakon što su kupili svoje prodajne predmete. Dvije blogerice stvorile su spinoff postove o prodaji.

Logos je nadalje potaknuo usmenu predaju uključivanjem hiperpovezanih ikona Twitter i Facebook na elektroničku potvrdu koja se kupcima šalje e-poštom. Kroz sučelja za programiranje aplikacija (API-ja) za Twitter i Facebook, kupci su mogli kliknuti te ikone da bi automatski postavili tweetove i postove s vijestima koje je kupac upravo kupio od Logosa.

Međutim, najveći promet odvijao se na vlastitom društvenom mjestu softverske tvrtke - njezinu forumu - domu 42.000 registriranih kupaca. Tema je generirala 241 komentar i 13.182 pregleda.

“Naši su korisnici shvatili poruku i stvorili vlastitu nit na forumima. Nismo ga ni započeli - oni jesu - rekao je Pritchett.

Kadrovsko popunjavanje

Odgovor je nadmašio očekivanja tvrtke.

“Odmah nakon objavljivanja ponude počeli smo primati zahtjeve e-poštom i do trenutka kad je naše osoblje počelo raditi oko 6 sati ujutro, već smo u inbox imali stotine zahtjeva za određivanje cijena", Rekao je Pritchett.

Logotipi su pojačali prodajni tim da odgovori na e-poruke što je brže moguće. Olakšavajući lansiranje prodaje, niže cijene su već bile u bazi podataka o prodaji, spremne da se ponavljanja prošire na kupce kada ih se pita. Gotovo svi proizvodi imali su neki popust, iako uz različita postotna smanjenja.

Još, Logos nije vidio izravne troškove za promociju. Oni koji bi trebali raditi kasnije tijekom tjedna jednostavno su promijenili smjene na taj vikend. I naravno, iznošenje riječi nije zahtijevalo nikakva ulaganja.

"Bilo je prilično čarobno", rekao je Pritchett. “Zapravo nije bilo drugih troškova povezanih s tim. Nema ispisa, nema poštarine, nema slanja pošte. "

Prodano 2.000 proizvoda

Ukupno je tim obrađivao oko 2.000 e-mailova, generirajući prodaju 2.000 naslova Logos Bible Software.

“Prodaja za isto razdoblje prošle godine bila je 200.000 američkih dolara niža, a prošle godine imali smo bolju ekonomiju - a naš je božićni specijal već bio dostupan tijekom dijela prošlogodišnjeg razdoblja ", Pritchett rekao je.

No, prednosti nadilaze prodaju vikendom. Kroz promociju, Logos je svojoj zajednici na društvenim mrežama dodao stotine novih obožavatelja i sljedbenika. Osim toga, tvrtka sada ima evidenciju o tome što određeni kupci žele, ali još nisu kupili, i njihove najnovije podatke za kontakt, koji će osnažiti buduće napore izravne prodaje. Tvrtka također planira iskoristiti povratne informacije s Facebooka o tome koje su proizvode kupci najviše željeli.

"U jednom vikendu prodajno osoblje uspjelo je generirati popis od tri najdraža naslova od 2000 naših najboljih kupaca!" Rekao je Pritchett. “Za sve ljude koji nisu mogli kupiti, sada imamo sjajan popis za pronalazak, a imamo i bolju predodžbu o preferencijama nekih od naših najangažiranijih potrošača. "

Što misliš? Kako ste koristili društvene mreže kako biste naučili što vaši kupci žele? Možete li izbaciti tradicionalne odlazne kanale poput marketinga putem e-pošte i osloniti se isključivo na interaktivna sredstva poput društvenih medija? Ostavite svoje komentare u okviru ispod.