Marketinška snaga retvita: Intervju s Danom Zarrelom: Ispitivač društvenih medija

Nedavno sam sjeo s Dan Zarrella. Dan je znanstvenik za društvene medije i virusni marketing. Također je autor potpuno nove knjige koja izlazi nazvana Knjiga o marketingu društvenih medijaautor O’Reilly.

Ono što je uistinu jedinstveno u vezi s Danom jest to što znanost čini praktičnom za svijet društvenih medija. Dubinsko gleda što se događa s aktivnostima na društvenim mrežama i izvlači znanje ili grumenke koji su stvarno nevjerojatni i vrlo korisni za marketinške stručnjake.

Dan je dao svoj doprinos velikim web lokacijama poput Mashable, Copyblogger i ProBlogger. Također je razvio brojne alate za Twitter, uključujući TweetBacks, što je sjajan alat koji zapravo pomaže blogerima da na svojim web stranicama prikazuju tweetove povezane s objavom na blogu. Također radi u HubSpotu kao ulazni marketinški menadžer.

Mikrofon: Dan, reci nam malo o svojoj prošlosti. Kako ste se toliko zainteresirali za stvari poput Twittera?

Dan: Po zanimanju sam programer. Moj prvi pravi posao bio je webmaster i izgradio sam gomilu alata za tvrtku u kojoj sam tada radio.

Tada sam prešao na optimizaciju za tražilice (SEO). Moj interes za društvene medije općenito započeo je kao izdanak SEO-a, generirajući sadržaj. Pisanje sadržaja s ključnim riječima u njemu prilično je jednostavno. To može svatko.

Najteži dio SEO-a je dobivanje veza do vaših stvari. Možete kupiti veze, možete razmijeniti veze i raditi takve sumnjive stvari, ali na kraju će vas Google uhvatiti. Potrebno je puno vremena i puno ulaganja, a ionako se zapravo ne isplati.

Jedini prihvatljivi način za dobivanje poveznica je pisanje sadržaja dostojnog veza i korištenje društvenih mreža za njegovu promociju i navođenje drugih ljudi da vas povežu. Tako sam se počeo igrati s Diggom i raditi na tome da stvari dođem na prvu stranicu Digga, jer na taj način možete dobiti puno poveznica.

Tada je Twitter nekako puhao i počeo sam ulaziti u to, da budem potpuno iskren, baš kao način da pomognem svojim pričama da bolje prođu na Diggu. Ali onda, kad sam jednom ušao u to i shvatio moć iza toga, posebno s retvitovanjem, što mi je jedan od apsolutno najdražih fenomena ikad, počeo sam se fokusirati na Twitter.

Ono što mislim da je toliko jedinstveno u vezi s Twitterom, posebice retweetovima, jest da ljudi tisućama godina dijele sadržaj ili ideje. U stvari, većina naše kulture temelji se na tom konceptu. Stolica na kojoj vjerojatno trenutno sjedite ne bi postojala da netko nema ideju sagraditi stolicu, a zatim nekome reći o tome, a onda se ideja uhvatila.

Dakle, mislim da je retweeting božji dar ako vas zanima odgonetnuti koje su vrste sadržaja zarazne.

Mikrofon: Zapravo želim puno ulaziti u retweetove. Ali prije svega, recite mi što je znanstvenik iz socijalnog i virusnog marketinga. Što to znači?

Dan: Najbolji način da objasnim je ako razmislite o ljudima koji daju puno savjeta za društvene mreže ili o mnogim guruima svemir, ’mnogi rade ono što komičar Stephen Colbert naziva„ istinitošću “. To je savjet koji zvuči dobro ili zvuči zagrijavajuće unutra. Ja to zovem mekim fokusom, vrstama duge i jednoroga. To je stvar koja zvuči ispravno i zbog koje se osjećate dobro u sebi, poput: "Budite transparentni i budite iskreni, budite dragi i budite korisni." To su dobre ideje. S njima nema ništa loše.

Ali ono što me zanima i što sam u srcu programer, jest naučiti više o tome što zapravo uzrokuje stvari da postanu virusne ili što zapravo uzrokuje ljude da poduzimaju određene radnje. Umjesto da samo kažem: "Ovo zvuči dobro", želim znati što je zapravo točno i što je zapravo istina.

Mikrofon: Vi samo želite da podaci dokazuju da su te stvari točne.

Dan: Da, čvrsti podaci samo da bi se u nekim slučajevima dokazalo ili opovrglo ono što se zapravo događa i koji su zapravo dobri savjeti i koje su zaista dobre najbolje prakse.

Mikrofon: Odakle dobivate svoje podatke kao znanstvenik?

Dan: Puno različitih mjesta. Twitter API je nevjerojatan. Izgrađen je nekoliko sustava koji bilježe svaki retweet koji se dogodi. Ili mogu vrlo brzo napisati skripte koje će izvući bilo koju vrstu podataka koje tražim s Twittera.

Zatim, naravno, tu su i svi ostali API-ji društvenih web aplikacija. Digg ima API koji je prekrasno koristiti. Također, u HubSpotu smo razvili brojne alate za grederje. Twitter Grader je vjerojatno najpoznatiji. Sad kad radim ovdje, to mi omogućuje da uđem u bazu podataka s preko 5 milijuna računa i tamo analiziram razne vrste zabavnih podataka.

Mikrofon: Za ljude koji ne znaju što je Twitter Grader, to je izvrstan mali alat. Možete staviti svoj Twitter ID i on će vas rangirati u odnosu na druge ljude u Twitter svemiru dajući vam ocjenu od 0 do 100. Mislim da je stvarno jako cool. Također vam pomaže razdvojiti vas prema fizičkom položaju.

Kako ljudi pronalaze Twitter Grader, Dan?

Dan: Glavni URL je www. TwitterGrader.com. Odatle i mi imamo www. WebsiteGrader.com, koji vam daje savjete kako optimizirati svoje web mjesto za SEO.

Zapravo nisam izgradio alat. Izgrađena je prije nego što sam stigla ovdje.

Mislim da je jedna od korisnih stvari u vezi s bilo kojim alatom za mjerenje ili ocjenjivanje to što se ljudi vole uspoređivati ​​s drugim ljudima. Postoji značka Twitter Grader i o tome možete cvrkutati. Naravno, kada dobijete ocjenu i bude li dobra ili loša, želite ljudima reći o tome. Želite reći, "Gledajte, ovo sam ja." Definitivno se širi od usta do usta. Puno je izvještaja o blogerima [o Twitter Graderu] i to se definitivno proširilo jer su ljudi željeli da drugi znaju kako se slažu.

Također imamo www. FacebookGrader.com i www. PressReleaseGrader.com i takve stvari.

Mikrofon: Razgovarajmo malo o retweetovima jer znam da je to nešto za što ste vrlo strastveni.

Znam da ste puno istraživali. Prije svega, razgovarajte s nama o nalazima. Što ljude čini retweetima? Koje su glavne karakteristike poruka koje obično postaju virusne?

Dan: Jedna od prvih stvari je da puno tweetova - mislim da je to otprilike 20%; Na svom mjestu imam točne brojeve - na njima su veze. To su samo nasumični svi tweetovi, a ne samo retweetovi. Retweetovi imaju tendenciju da imaju veze u sebi. Dakle, očito je da ako tweet ima vezu, puno je veća vjerojatnost da će mu se proslijediti retweeti.

Još jedna stvar koja se nimalo ne trudi, ali je stvarno, jako moćna je ako tražite od ljudi da vam tweetu retweet. Ako izgovorite "Yada, yada, yada" s vezom, a zatim kažete: "Molim vas, ponovite tweet", dobit ćete puno više tweetova nego da niste.

Mikrofon: Koja psihologija stoji iza toga?

Dan: Mislim da postoje dvije stvari. Tamo je poziv na akciju. Uz bilo kakav marketing, ljudima uvijek želite reći što točno trebaju učiniti i koju radnju želite da poduzmu. Mislim da je to vjerojatno najmoćnija stvar

Druga je stvar da vas slijede ljudi koji će vidjeti nešto što kaže: "Molimo retweet", što znači da im se sviđate iz bilo kojeg razloga. Dakle, ako tražite uslugu, to zapravo nije velika stvar. Većina klijenata Twittera ima mogućnost retweet-a jednim klikom, pa će to učiniti umjesto vas.

Mikrofon: Do sada smo razgovarali o tome kako retweetovi često imaju veze i često imaju zahtjev za ponovnim tweetovima. Koje su neke od ostalih karakteristika?

Dan: U novije vrijeme istraživao sam lingvistiku retvitova. Zapravo, neka moja otkrića ovdje su bila pomalo iznenađujuća.

Pretpostavio sam da kod većine vrsta virusnih sadržaja izvan Twittera poruka mora biti jednostavna i da je ljudi moraju dobiti kako bi je ponovno proslijedili. Tako sam pokrenuo Flesch-Kincaid, što je standardni test čitljivosti, protiv slučajnih tweetova i retweeta, i otkrio sam da retweets, iznenađujuće, imaju nešto višu razinu ocjene potrebnu za njihovo čitanje, što znači da su inteligentniji ili su složeniji.

Mikrofon: Što to znači za marketera, samo iz znatiželje? Kako se to prevodi?

Dan: To znači da se ne biste trebali bojati ne zanijemi svoj sadržaj.

Još jedna stvar koju sam pronašao i mislim da bi to moglo imati veze s tom čitljivošću jest da sam gledao na jedinstvenost riječi. Uzeo sam svaku riječ u svojoj bazi podataka o milijunima tweetova i milijunima retweeta i pogledao koliko su se puta te riječi dogodile u tom skupu podataka.

Ispada da su retweeti, riječi koje se u njima koriste, obično puno jedinstveniji i noviji.

Mikrofon: Imate li primjera s vrha glave?

Dan: Novost je ogromna u svim vrstama virusnog marketinga. To je jedna stvar koja je prilično važna.

Još jedna stvar koju sam pogledao je stvarna raščlamba dijelova govora u tweetovima u odnosu na retweetove. Retweeti su uglavnom imenice teški i govore u trećem licu.

Ono što mislim da ima veze s jednim je od izraza koji se mogu ponovno postaviti, zapravo je "novi post na blogu". Ono što dolazi je u WordPressu i hrpa drugih izdavačkih platformi, postoje značajke u kojima možete automatski objaviti ili automatski objaviti najnovije vijesti sadržaj. Dakle, ako radite WordPress blog i napišete blog o bilo čemu, a zatim automatski o sustavu cvrkuće za vas, obično će tweet započeti s prefiksom "novi post na blogu". Tada se to retvituje a tona.

To znači da su mnogi retweetovi zapravo naslovi. Naslovi, ako se sjetite nekih novinskih naslova, obično su vrlo teški.

Mikrofon: Dakle, "novo" je očito jedna od onih ključnih riječi tamo. "Objava na blogu" podrazumijeva vrijedan sadržaj na koji će kliknuti. I veza će, naravno, biti prisutna, jer će to biti usmjereno na post na blogu, a zatim će se možda tražiti ponovni tweet.

Mislite li i vi da će neki od alata koji su sada na blogovima poput TweetMemea pomoći u povećanju retweeta?

Dan: Apsolutno. Da bih to usporedio s nekim drugim podacima koje sam pogledao, kada se tweet tweetira, što je više retweetiran, veća je vjerojatnost da će se retweetirati, što znači da čak i ako ne tražite ponovni tweet izgovaranjem: "Molim vas, ponovite tweet", samo postojanje "RT" ili "retweet" u nečemu je vrsta implicitnog poziva na akcijski. Samo iznošenje ideje o retvitovima i podsjećanje ljudi da je to nešto što mogu učiniti dovest će do više retvitova.

TweetMeme ima mali gumb na kojem možete vidjeti koliko je puta tweetano. Tada se kaže ‘Retweet.’ Dakle, samo podsjećanje ljudi, čak i ako je suptilno ili implicitno, da je retweeting nešto što mogu učiniti, sjajan je način da ih na to natjerate.

Mikrofon: Razgovarajte sa mnom o obrascima korištenja ljudi na Twitteru. Znam da ste malo poradili na ovome. Iz perspektive marketera, u koje doba dana bismo trebali objaviti svoj najbolji sadržaj? Kada će ljudi najvjerojatnije gledati tweetove? Koje druge obrasce vremena ili korištenja možete podijeliti s nama?

Dan: Grafizirao sam i opseg tweetova i ukupnu brzinu tweetova, a zatim i količinu retweeta. Oboje padaju u vrlo slične obrasce.

Twitter je svjetski alat, ali je vrlo, vrlo raširen u zemljama koje govore engleski jezik, pa je očito da SAD trenutno prednjači u korištenju Twittera. Konkretno, vode ga obale.

Istočna obala, počevši od recimo 11 sati ujutro do 17 ili 18 sati, vrhunski je sat na Istočnoj obali za tweeting i retweet. Između toga varira gore-dolje. U 11:00, mislim da ljudi na zapadnoj obali počinju raditi ili se buditi.

Najbolji tweetovi su mi stvari koje želim ponovno proslijediti. Učinit ću to kasnije tijekom dana, možda jedan ili dva, jer je Zapadna obala istodobno ustala, a Istočna obala zapravo nije bila spremna za povratak kući ili nešto slično.

Imajte na umu da se ljudi različito koriste Twitterom. Na Twitteru sam 24 sata dnevno, ali ogroman sam geek. Drugi ljudi koriste Twitter kad se vrate kući ili prije nego što odu u krevet, ili će ga koristiti rano ujutro ili će ga koristiti cijeli dan na poslu. Ako imate gomilu sljedbenika, oni možda koriste Twitter u potpuno različito vrijeme. Tu je jutarnja ili popodnevna ili noćna posada.

Dakle, ako imam neki sadržaj koji mislim da je stvarno jako dobar i stvarno želim da ga svi vide, hoću ponovite ga nekoliko puta u različito vrijeme jer se streamovi tweetova ljudi kreću tako brzo da ih je lako propustiti stvari.

Ako to učinite nekoliko puta, nemojte poludjeti s tim jer ćete živcirati ljude ako iznova i iznova cvrkutite istu stvar. Ali ako između bacite nekoliko različitih stvari, mislim da je to sasvim u redu.

Mikrofon: Razgovaraj sa mnom o danima u tjednu. Imate li kakvih razmišljanja o tome?

Dan: Da, mislim da je, kao i sve ostalo na webu što se tiče poslovnih stvari, od ponedjeljka do četvrtka vjerojatno najbolje, s tim da su utorak i srijeda NAJBOLJI.

Pogotovo stvari o kojima cvrkućem. Ja sam marketinški djelatnik, ali također objavljujem marketinški sadržaj, pa marketinški marketinškim djelatnicima. Jasno je da su svi u radno vrijeme tijekom tjedna.

Ista je stvar s cijenama otvorenih e-adresa i ostalim stvarima. U ponedjeljak ljudi imaju puno stvari jer sustižu vikend. Na poslu su, ali to možda nije najbolje vrijeme da ih uhvatite. A onda u petak razmišljaju o vikendu i samo su spremni za povratak kući. Mnogi ljudi čak i rano odlaze petkom. Dakle, utorak i srijeda, a ponekad i rano tijekom dana u četvrtak su najbolja vremena.

Mikrofon: Koji su novi projekti na kojima radite i o kojima nam možete reći?

Dan: Knjiga je ta koja mi trenutno drži život. Pišem vrlo uvodnu vrstu PowerPointa kao knjigu za izdavače O’Reilly Knjiga o marketingu društvenih medija.

Ideja s tim jest ako ste novi na webu, ali ste old-school marketingu ili ako ste novi u marketingu, ali bili ste na webu neko vrijeme, poput Facebooka ili nečega, ova će vas knjiga upoznati s konceptima društvenih medija Marketing.

To zapravo nije namijenjeno super naprednim korisnicima. Namijenjeno je ljudima koji žele znati: "Što mogu učiniti na Facebooku za marketing?" ili "Što mogu učiniti na Twitteru ili na forumima?" i takve stvari.

To bi trebalo izaći na kraju godine, nadamo se prije Dana zahvalnosti. Mislim da će biti stvarno dobro.

Mikrofon: Kamo ljudi mogu otići ako žele saznati nešto više o tebi, Dan?

Dan: Spomenuli ste moju web stranicu, www. DanZarrella.com. Također blogiram za HubSpot koji je http://blog.hubspot.com/

Ono što vjerojatno najčešće ažuriram je moj Twitter račun, pa je @DanZarrella mjesto gdje me ljudi mogu dobiti i razgovarati sa mnom.

Mikrofon: Izvrsno. Imate li neke završne riječi mudrosti ili neke posljednje misli o marketingu na društvenim mrežama ili bilo čemu općenitom što biste željeli podijeliti s marketingu?

Dan: Da, mislim da se s webom općenito, a posebno s marketingom na društvenim mrežama, više ne moramo oslanjati samo na ono što zvuči ispravno.

Ako donosite odluku i koja vam je važna, zapravo biste trebali promatrati podatke. Ako vam netko daje savjet i zvuči dobro, ali vi mislite: "Ne znam vjerujem li u to", pitajte ih odakle dolaze podaci. Ako nemaju odgovor, pokušajte to shvatiti i putem podataka dođite do vlastitih odgovora. To je sada lako učiniti i svi bi to trebali raditi.

Mikrofon: Izvrsan savjet. Dan, hvala ti puno što si odvojio neko vrijeme od svog dana i razgovarao s nama.

Dan: Apsolutno. Hvala vam puno.

Poslušajte ostatak ovog intervjua (u nastavku) i naučite kako postaviti opise Twitter računa, bilo da je vaš osobno ime ili naziv tvrtke je bolje, kako stvoriti automatizirane izravne poruke, kako koristiti analitiku društvenih medija i više.

[audio: DanZarrella-interview3.mp3]