5 načina na koje možete utjecati na odluke potrošača o kupnji: Novo istraživanje: Ispitivač društvenih medija

Pitate li se imaju li društveni mediji stvarni utjecaj na odluke potrošača o kupnji?

Preispitujete li ponekad potencijal marketinga na društvenim mrežama?

Većina tvrtki i organizacija zaranja u društvene mreže nadajući se da će povećati svijest o robnoj marki i steći više kupaca. Mnogi su razočarani kad ne ispadne.

U ovom članku podijelit ću pet načina na koje možete prilagodite taktiku društvenih mreža kako biste poboljšali utjecaj svoje marke na odluke o kupci.

# 1: Promijenite socijalne razgovore

Nedavna anketa Gallupa objavljena u Država američkog potrošača Izvještaj pokazuje da unatoč ogromnom broju Amerikanaca koji koriste platforme društvenih medija, samo 5% kaže da te platforme imaju velik utjecaj na njihove odluke o kupnji. Još gore, 62% kaže da društveni mediji uopće nemaju utjecaja!

U čemu je problem? Tvrtke misle da društvenim mrežama mogu utjecati ili promijeniti način razmišljanja potrošača. Najteža lekcija za tvrtke je naučiti 

koristiti kanale društvenih medija onako kako ih potrošači žele koristiti, a ne kako ih tvrtka želi koristiti.

Potrošači koriste društvene medije za uspostaviti razgovor i veze. Istraživanje je iznova pokazalo da potrošači koriste društvene medije prvenstveno za povezivanje s obitelji i prijateljima, praćenje trendova i pronalaženje recenzija ili informacija o proizvodima. Također komentiraju što je novo ili novo i pišu kritike o proizvodima.

Od recesije 2008. godine, potrošači postaju skeptičniji prema poduzećima i oprezniji prema vlastitoj potrošnji. Stoga je vrlo malo vjerojatno da tvrtke utječu na potrošačko ponašanje potrošača jednostavnim razgovorom o sebi i svojim proizvodima na Facebooku.

Jedini način da motivirate publiku na društvenim mrežama i pretvorite je u kupce je promjena razgovora i u potpunosti angažirajte svoju postojeću publiku-moraš nadahnuti ih zastupati u vaše ime.

Ako korisnici društvenih mreža vaše poruke i namjere doživljavaju kao iskrene, povezat će se s vama. Ali ako sumnjaju da im pokušavate plasirati tržište, sakrit će vaš sadržaj ili vas trajno blokirati iz njihovih feedova.

Dno crta je da društveni mediji nisu prvenstveno u pokretanju prodaje ili utjecaju na potrošačke odluke o kupnji. Ako ste to kupili, razočarat ćete se. Marketing putem društvenih mreža odnosi se na uspostavljanje emocionalnih veza pozitivna iskustva kupaca, izuzetna usluga i zanimljivi razgovori.

# 2: Apel Milenijalcima

Gallupova anketa koju sam spomenula u prethodnom odjeljku pokazuje da socijalni mediji ne utječu lako na Millennials - ključnu publiku društvenih medija. Samo 7% kaže da socijalno ima velik utjecaj na odluke o kupnji, dok 48% kaže da uopće nema utjecaja.

Da bi utjecale na Millennials putem društvenih mreža, tvrtke moraju razumjeti kako ta demografija troši informacije, a zatim utvrditi kako dostaviti marketinšku poruku koja ih privlači.

Milenijalci su hiper povezani i troše sadržaj na više platformi i uređaja. Iako su oduševljeni iskrenim, autentičnim marketingom, žele biti zaduženi za razgovore. Ne zanimaju ih mišljenja onih koji nisu iz njihove društvene skupine, ali ih super zanima što njihovi prijatelji misle.

Na temelju izvješća Razorfish Liminal možete pobijediti Millennials stvaranjem sadržaja prilagođenog mobilnim uređajima koji odgovara njihovim potrebama i preferencijama—ne gubite svoje vrijeme s generičkim porukama. Ako niste sigurni što traže, pitajte ih.

Možeš izgraditi povjerenje s Milenijalcima pokazujući da nema sukoba između politike i prakse. Na primjer, ako biografija vaše tvrtke na Twitteru kaže da pratite sve koji vas prate, budite sigurni da radite upravo to. Ako nešto pođe po zlu s vašim proizvodom ili uslugom, javno se ispričajte na društvenim mrežama (posebno YouTubeu).

# 3: Angažirajte kupce izvan mreže i izvan mreže

Društveni mediji ne funkcioniraju u vakuumu. Ako želite utjecati na potrošače, morate stupiti u kontakt s njima i na mreži i izvan nje. Gallupove ankete dosljedno utvrđuju da angažman kupaca uvelike ovisi o tome koliko dobro organizacija usklađuje sve svoje dodirne točke.

Na primjer, u SAD-u, Dr. Pepper potiče kupce da kreiraju vlastite majice kao način da se pridruže zabavi svojih promotivnih kampanja. Pretvaraju kupce u zagovornike robnih marki putem internetskih ponuda koje prevode izvan mreže.

Iako je nekim industrijama to lakše iskoristiti i izvanmrežni i mrežni angažman kupaca, ključ je u razumjeti emocionalnu povezanost svoje marke s potrošačima i ponašati se prema njoj. Ako ne znate koja je emocionalna veza, najbolje je pitati svoju publiku.

# 4: Započnite autentične Facebook razgovore

Društveni su mediji vrlo osobni za potrošače - oni žele komunicirati s drugim ljudima, a ne s robnim markama. Potrošači će vjerojatnije reagirati na tvrtke koje su personalizirane i istinske.

Evo primjera kako ADT koristi svoju Facebook stranicu za razgovor s potrošači ne na ih:

Primijetite kako se ovaj post fokusira na pitanje koje je vrlo osobno i doslovno blizu doma za američke vlasnike kuća. Umjesto da guraju svoj proizvod, ADT nudi korisne informacije.

Pouka za tvrtke (posebno veće korporativne marke) je da odmaknite se od tehnika prodaje i usredotočite se na otvoreni dijalog sa potrošačima.

# 5: Budite dostupni u svako doba

Budući da su društveni mediji dostupni 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, potrošači očekuju trenutne odgovore marki - čak i noću i vikendom!

Istraživanje pokazuje da se 42% potrošača koji se žale na društvenim mrežama očekujte odgovor u roku od 60 minuta. Nadalje, 57% očekuje isto vrijeme odziva noću i vikendom - čak i ako to nije tijekom uobičajenog radnog vremena.

Je li vaša marka opremljena za nositi se s tim očekivanjima?

Možeš prilagodite svoju korisničku uslugu s društvenim mrežama. Primjerice, dok jedan agent službe za korisnike razgovara s kupcem telefonom, drugi agent može odgovoriti na nekoliko upita putem društvenih mreža.

Druga je mogućnost da pokrenuti internetsku zajednicu kako bi klijentima omogućili međusobno pomaganje. Unutar te zajednice vjerojatno ćete pronađite neke članove koji su angažiraniji i korisniji od drugih—Slijede neprekidno kako bi pomogli ostalim kupcima da riješe svoje probleme. Stvorite program zagovaranja da nagradite (i zadržite) te ljude.

Pomozite kupcima da si pomognu nudeći članke s uputama na vašem blogu ili web mjestu. Olakšajte pronalaženje podataka s vezama na vašim društvenim profilima i ostalim marketinškim materijalima. Ako kupci mogu sami riješiti problem, to smanjuje potrebu za podizanjem telefona ili odgovorom na Twitter.

Napokon, vjerojatno već pratite društvena spominjanja. Nastavite tako - kupci su ključni izvor informacija kada vaš proizvod ne radi. Slušajte negativne povratne informacije i odgovorite u skladu s tim.

Preko tebe

Ako makar kratko vrijeme koristite marketing na društvenim mrežama, vjerojatno ste shvatili da potrošači dobro uspijevaju prilagoditi sadržaje povezane s brendom na Facebooku i Twitteru. Znate da društveni mediji sami po sebi nikada ne mogu motivirati obožavatelje ili sljedbenike da preporuče vašu marku drugima, a kamoli da kupe vaše proizvode.

Ali to ne znači da ne možete promijeniti razgovor. Koncentrirajte se na ono što publika društvenih medija želi umjesto na ono što vi želite. Vjerojatno ćete pronaći više uspjeha udovoljavajući očekivanjima i navikama kupaca.

Što misliš? Jeste li koristili bilo koju od ovih taktika za utjecaj na potrošače putem društvenih mreža? Kakvo je vaše iskustvo? Molimo podijelite u okviru za komentare u nastavku.