Kako razviti superfanove koji će vas rado evangelizirati: Ispitivač društvenih medija

Želite li stvoriti super obožavatelje za svoje poslovanje? Pitate se kako razviti vrstu povezane zajednice koja može podići vaš brend?

Kako bih istražio kako razviti super obožavatelje koji će rado evangelizirati sve za vas i vaše poslovanje, intervjuiram Pata Flynna na Podcast za marketing društvenih medija.

Pat je aktivni glavni govornik i domaćin popularnog podcasta Smart Passive Income. Autor je knjige Will It Fly? a njegova najnovija knjiga je Superfanovi: jednostavan način da se istaknete, razvijete svoje pleme i izgradite uspješno poslovanje.

Pat dijeli zašto vaše poslovanje treba super obožavatelje. Također ćete naučiti prepoznati superljubaca, razviti model za pretvaranje povremenih obožavatelja u aktivne obožavatelje za svoj brend i još mnogo toga.

Zašto su vam potrebni superfanovi

Sve je teže doći do ljudi koji kažu da nas žele čuti putem kanala na društvenim mrežama i popisa e-pošte na kojima smo izgradili svoje poslovanje. Na primjer, Pat ima YouTube kanal koji je prikupio velik broj sljedbenika, ali algoritmi ometaju pretplatnike da vide sav njegov sadržaj.

Vaši će se obožavatelji potruditi da vas osiguraju u svom životu. Kada je riječ o vođenju posla u neprekidnom okruženju društvenih medija i tehnologije, naši će super obožavatelji uvijek biti tu. Oni postaju naša polica osiguranja. Možemo se osloniti na svoje super obožavatelje jer se mogu pouzdati u nas i potrebni su nam više nego ikad.

Ljepota njegovanja odnosa sa svojim super obožavateljima je što je zabavniji. Iako su bitne optimizacija tražilice, marketinške strategije, oglašavanje i privlačenje novih kupaca, najvažniji aspekt vašeg poslovanja su čarobni trenuci i iskustvo koje stvorite kad ih ljudi pronađu vas.

Umjesto da plaćate oglase na Facebooku i Googleu, uložite u razvoj superfanova. Potrebno je samo malo vremena i brige, a povratak može biti eksponencijalan. Ne samo da ćete imati stalne kupce i nevjerojatna svjedočenja, već će i vaši superfanovi evangelizirati i biti ambasadori vaše marke.

Osim što s vremenom nastavljaju biti vaši kupci, u vaše poslovanje privlače nove ljude s najautentičnijom i nevjerojatnom energijom. To više od bilo čega drugog može povećati vašu bazu kupaca bez ikakvog dodatnog oglašavanja ili napora.

Pozadina iza Superfanovi

Pat je uvijek bila zainteresirana za stvaranje i njegovanje superfanova i već je jako dugo imala nevjerojatnu bazu obožavatelja. S vremenom su drugi bili znatiželjni kako je došao do točke kada samo cvrkuće da će biti u restoranu i 20 ili 30 ljudi pojavi se u susret njemu i jedni drugima. Ili kako je imao ponovljene kupce koji će kupiti bilo koji od njegovih proizvoda, čak i bez čitanja prodajne stranice.

Istina je, to se ne događa preko noći. Osoba u tom trenutku ne sluša pjesmu i ne postane fan tog glazbenika ili benda. S vremenom je potrebno puno brige i ljubavi za tu osobu da bi dosegla tu razinu odanosti.

Pat je 2014. počeo govoriti o ovoj temi na sceni. To je toliko utjecalo na ljude da je i dalje bio pozvan da o tome govori na događajima širom svijeta, uključujući Social Media Marketing World 2018.

Nakon jednog od ovih događaja, Jay Baer prišao je Patu i rekao: „Svijet to mora čuti. Ako to učinite [za] 200 ljudi, 500 ljudi, 1000 ljudi istovremeno na sceni, to neće imati utjecaja kao da pišete knjigu. Zaista vam preporučujem da napišete knjigu o ovome. " Pat je to učinio, zahvalivši Jayu Baeru što ga je ohrabrio na to.

Superfanovi bit će dostupna kao knjiga i audio knjiga u kolovozu 2019. Ono što je super u vezi s audio verzijom je to što Pat čita svoje audio knjige i ima tendenciju da pomalo odstupa od scenarija. Kao podcaster u srcu, čitanje njegove knjige naglas je jedna od njegovih omiljenih zabavnih stvari.

Što je Superfan?

Pat svoju definiciju superljubaca crpi iz članka Kevina Kellyja, 1.000 istinskih obožavatelja. Pat također zaslužuje ovaj komad za to što je ključan na svom putu kao poduzetnik i vlasnik tvrtke.

Superfan je istinski obožavatelj koji je toliko zaljubljen u vas i u što god da se bavite - bilo da je to umjetničko i kreativno, usluga, marka ili proizvod - da će se potruditi da ne samo da i dalje budete tu nego i da svi drugi znaju za vas, isto.

Usporedite to s time da ste glazbenik i imate ljude koji toliko vole vaš posao da kupuju vaše albume, imaju plakate na zidovima i spremni su voziti 8 ili 10 sati da vas osobno vide. Tada će pričekati nakon toga u nadi da će vas vidjeti kako izađete sa stražnje strane mjesta i fotografirate se s njima. To je super obožavatelj!

Primjeri Superfanova

U poslovnom svijetu ovo je netko tko vaše proizvode poznaje bolje i dublje nego što to vjerojatno čine neki vaši zaposlenici. Oni su ti koji su spremni stati u red i kampirati preko noći za najnoviju verziju vašeg proizvoda čim izađe.

To vidite u Appleovom svijetu, ali postoji mnogo drugih vrsta proizvoda koji ljude kampiraju izvan trgovine kad se objavi nova verzija.

Superfanovi većine tvrtki čine manji postotak ukupne korisničke baze i razine angažmana. Kevin Kelly u svom je članku naveo tisuću istinskih obožavatelja, no za neke tvrtke ova publika može biti mala kao stotine ili nekoliko desetaka. Ne treba vam puno ljudi da biste imali nevjerojatne temelje za iskustva koja ljudi mogu imati s vašim brendom.

Bez obzira kojom se djelatnošću bavite, gradite za takvu publiku i nudite ovo iskustvo jer nusproizvod znači da će ljudi koji nisu vaši super, super, super obožavatelji i dalje biti ambasadori vaše marke. I dalje će govoriti lijepe stvari i poticati druge da vas provjere.

Svaka marka ili tvrtka može imati super obožavatelje

Pat iznosi priču o svom prvom obožavatelju iz prvog posla u arhitekturi. Izgradio je web stranicu i napisao e-knjigu kako bi pomogao ljudima da polože arhitektonski ispit. Sadržaj opisuje kao vrlo suh i teško da bi mogao zaraditi obožavatelje, ali jest.

Žena po imenu Jackie obratila se e-poštom i zahvalila se Patu što joj je pomogao da napokon položi ispit nakon više od godinu dana. Završila je poruku rekavši: „Pat, ja sam veliki obožavatelj. Hvala vam." Obično smo ljubitelji sportaša, rock zvijezda ili glumaca, ali ne i ljudi čija vam je web stranica pomogla da položite ispite pa je Pat ovaj komentar iznenadio.

Nekoliko mjeseci kasnije, Pat je primijetio da se na njegovom popisu kupaca nalazi 25-30 novih kupaca iz iste tvrtke za koju je Jackie radila. Doznao je da je uvjerila svaku osobu u svojoj tvrtki, uključujući svog šefa, da pojedinačno kupe Patov vodič za učenje koji je koristila. Iako je lako mogla proći e-knjigu besplatno, njoj je kao superljubacu bilo važno da Pat bude plaćena za uzvrat za dobro iskustvo koje je imala s njegovim proizvodom.

Kako znati da je netko superfan

Vremenom dobivate općeniti smisao za svoju publiku, pogotovo što uvijek iznova vidite i stupite u kontakt s istim ljudima. Znat ćete da imate superljubaca kad počnete češće viđati kupce kako stupaju u interakciju s vama na mnogo višoj razini. Teži je dio što ovo iskustvo nije nužno mjerljivo.

Ako nudite paket proizvoda, često ćete vidjeti kako ljudi počinju trošiti više novca s vama ili kupuju sve što proizvedete. Iako je ovo zasigurno dobar pokazatelj da je netko na višoj razini od većine vaše povremene publike, ne postoji iznos koji treba potrošiti prije nego što postane super obožavatelj. Superfan možda nikada neće potrošiti novac s vama, ali i dalje može za vas zaraditi puno novca putem njihove evangelizacije i podrške.

Mnogo je vrijednih načina izvan ROI-ja ili prodaje na koje se superfan može pokazati za vaše poslovanje.

Pat ima super obožavatelje koji se pojačaju kad god mrzitelj ili trol pokuša reći nešto negativno o svojoj marki. Na prvoj su crti braneći ga prije nego što je uopće svjestan da postoje trolovi.

Model za stvaranje superfanova

Pat svoj model za stvaranje superfanova naziva Piramidom slučaja. To je hijerarhija koja dijeli sve koji su ikad susreli vašu marku na četiri različite razine: Casual, Active, Connected Community i Superfans. Svaka se razina temelji na razini angažmana s vašom markom.

Prerastanje ležerne publike u aktivnu publiku

Vaša ležerna publika je najveći nivo u podnožju piramide. Predstavlja više od polovice vaše korisničke baze i dio koji većina prodavača troši novac na rast.

Vaša ležerna publika pronalazi vas putem oglasa, optimizacije tražilice, veza s drugih web lokacija ili spominjanja na društvenim mrežama. Još ne znaju tko ste, ali iz bilo kojeg razloga zanima ih što imate za reći. Možda je to odgovor koji ste dali na blogu ili nešto što ste spomenuli u epizodi podcasta. No, izvan ovog određenog sadržaja nema ničega što ih pokreće da tijekom dana razmotre vas ili vašu marku.

Cilj je pretvoriti ljude iz neovisnog člana publike u aktivnog člana publike ili pretplatnika, na sljedećoj gornjoj razini. Ovaj dio čini vjerojatno 30% vaše ukupne publike.

Ti su ljudi poduzeli neku vrstu radnje ukazujući da im se sviđaju vaši proizvodi ili ono što imate za reći. Oni će sada početi aktivno obraćati pažnju na vas, ali nisu spremni izdvojiti dodatno vrijeme i brigu da budu dio bilo kakve zajednice oko vas. To uključuje vaše pretplatnike na e-poštu, obožavatelje i sljedbenike društvenih mreža, a možda i kupce.

Stvaranje povezane zajednice

Sljedeća je razina vaša povezana zajednica koja čini 15% -20% vaše publike. Tu se čarolija počinje događati. Ljudi razgovaraju s vama u prostoru, a također su počeli razgovarati i osjećati pripadnost i svrhu. Počinju oblikovati identitet oko ove zajednice na način na koji to obožavaju Zvjezdane staze poznati su kao Trekkies, a ljubitelji Taylor Swift poznati su kao Swifties.

Ljudska bića prirodno žele biti s drugim ljudima koji ih dobiju. Nevjerojatne se stvari događaju kada vi, kao vođa marke, možete izgraditi ove grupne mogućnosti i veze u zajednici. Ne samo da vole osobu, film ili emisiju, vole i to što su se pronašli, što marku još više podiže.

Uzlazno do statusa Superfan

Najmanji dio na vrhu piramide predstavlja Superfanove, koji čine možda 5% ili manje cijele vaše baze obožavatelja. Međutim, ako biste ispitali odakle potječu vaš najveći angažman, najbolji ponovljeni kupci i ljudi koji s vama troše najviše vremena i novca, to bi bilo na ovoj razini.

Ipak, marke uglavnom troše većinu svog vremena, novca i truda na rast piramide odozdo prema gore.

Preokrenite piramidu naopako i sada izgleda kao tradicionalni marketinški lijevak. Iako su tokovi vrijedni alati koji automatiziraju postupak pretvaranja pretplatnika u kupce, trgovci očekuju da to djeluje poput lijevka iz stvarnog života u koji ulijete vodu u vrh, a gravitacija to učini raditi. Ovo je velika usporedba između tradicionalnih marketinških modela i onoga što Pat pokušava uspostaviti i naučiti ljude.

Proces stvaranja superfanova nije lijevak. To je piramida i gravitacija djeluje protiv vas. Potreban je dodatni rad, vrijeme i briga da biste stvorili trenutke koji ljude dovode i podižu tamo gdje se sve aktivnosti događaju.

Model Piramida slučaja je mjesto gdje tvrtke idu, što se vidi s rastućom privatizacijom društvenih medija. Također pokazuje gdje bi tvrtke sada trebale usmjeriti svoju pažnju.

Ubrzavanje procesa Superfan

Iako postupak premještanja ljudi Fandom piramidom oduzima vrijeme i brigu, on se može ubrzati, ovisno o vašem poslovnom modelu i trenucima koje stvarate za ljude. Čak i tada, svaki korak može potrajati svoje vrijeme.

Ponekad postoji emocionalna povezanost zbog koje se ljudi brzo zaljube u vaš posao. Pat to ilustrira svojom ljubavlju prema filmu Povratak u budućnost kao primjer. Iako u filmu postoji mnogo cool stvari, upravo je osobna veza s njegovim životom u to vrijeme ubrzala postupak superfana za njega.

U međuvremenu su nekim ljudima trebale godine da prate Pat-a na Smart Passive Income-u prije nego što su skočili na razinu statusa super obožavatelja.

Možda ćete u roku od 15 minuta od otkrivanja vašeg brenda pridobiti nekoga i pretvoriti ga iz slučajnog člana publike u aktivnog člana publike. Možda će vam trebati nekoliko tjedana da biste ih potom pretvorili u dio vaše zajednice. Mnogo se radnji može dogoditi na dnu piramide i to brzo. Teže je ljude pomicati prema gore.

Savjeti za kretanje ljudi piramidom slučaja

Pat u knjizi dijeli nekoliko različitih strategija za pokretanje ljudi da od slučajnog člana publike postanu aktivni članovi publike i šire.

Razumijevanje tekstova zbog kojih vaša publika reagira

Tekstovi su jednostavno riječi koje izgovorite i koje u pravo vrijeme i na mjestu dopiru do vaše publike. Možda imate najbolje rješenje ili proizvod na svijetu, ali možda uopće nemate proizvod ako ne govorite jezik koji odjekuje kod vaše publike.

Toliko je važno ono što govorite i jezik kojim se to govori. Pat se poziva na marketinškog stručnjaka Jaya Abrahama, koji kaže da ako možete definirati problem bolje od vaš ciljni kupac, automatski će pretpostaviti da imate rješenje i nećete morati jako prodavati teško. Odaberite riječi koje im već padaju na pamet i oni će misliti da ste osoba koju su cijelo vrijeme tražili.

Pat u knjizi dijeli priču o tome kako je njegova supruga postala tako veliki obožavatelj Backstreet Boysa kao tinejdžer krajem 90-ih. Govori nam o prvom trenutku kada ju je pokrenula njihova popularna pjesma "Prestani igrati moje srce". Čula ga je mnogo puta prije na radiju, ali zapravo nije obraćala pažnju na to sve dok se ona slučajno nije susrela s njim u trenutku dok je bila na smetlištima iznad prekinuti.

Sjećala se ovog određenog trenutka jer je svaka pojedinačna riječ u toj pjesmi odražavala točno ono što je prolazila u svom životu u to vrijeme. Nije mogla vjerovati koliko ova grupa, koja nikako nije mogla znati tko je, čini se da razumije sve o sebi i svojoj situaciji. To je bio njezin trenutak aktivacije i početak njezinog istinskog fandoma.

Odmah je izašla i kupila album. Zatim je nekoliko mjeseci kasnije otišla na koncert. Zatim se nekoliko godina kasnije Pat našalio kako je otkrio da se u njihovom ormaru nalazi kutija s vrpcama i uokvirenim slikama Backstreet Boysa.

U vrijeme kada se sve to događalo, ciljno tržište Backstreet Boysa bile su djevojke između 13 i 18 godina. Djevojčicama ove dobi se događa da se zaljube i odljube. Kad namjeravate napisati pjesmu za tinejdžere, naravno, koristili biste se istim jezikom kao i oni.

Odrasla osoba ili malo dijete nikad ne bi rekli: "Hej, dušo, prestani igrati se srcem", ali tinejdžeri bi to učinili. Backstreet Boysi koji su koristili ovu pjesmu u svojoj pjesmi svrstali su je u prvo mjesto bestselera i na vrhu Billboardove ljestvice. Upotreba pravih riječi može toliko značiti.

Vodite razgovore s ljudima

Najbolji način da razumijete svoju ciljnu publiku je razgovor s njom. Pratite, pažljivo slušajte i obratite pažnju na to kako govore ono što govore kada postavljate pitanja poput: "Koje su vaše trenutno najveće borbe?" i „Što je vaš najveći izazov broj jedan vezan uz ______? " Nakon toga, sve što trebate je vratiti im isti jezik natrag i rezonirat ćete s njima.

Pat je upravo tako dobio naslov svoje prve knjige, Hoće li letjeti? Kako testirati svoju sljedeću poslovnu ideju kako ne biste trošili vrijeme i novac. Smislio je prvi dio, Hoće li letjeti, ali podnaslov je iz razgovora s njegovom publikom o njihovim najvećim strahovima - gubljenju vremena i novca. Izravno rješavanje ovih strahova u podnaslovu uvjeravalo je ljude da je ova knjiga za njih i da je dovelo do toga da postane Wall Street Journal najprodavaniji.

Ponudite mali, brzi dobitak

Ako ste ikad igrali videoigru, znate da im to jako dobro ide. Prva razina uvijek je najlakša i omogućuje vam brzo poravnanje s novim sposobnostima koje ste zaradili novčićima, blistavim bojama i lijepim zvukovima. Sljedeće što znate je da ste povezani s igrom i ne možete prestati igrati. Bilo koja tvrtka može ponuditi istu stvar i svojim potencijalnim kupcima.

Pat dijeli kako je Ramit Sethi, New York Times autor bestselera Naučit ću te da budeš bogat i osnivač istoimenog bloga, koristi ovu tehniku. Prije mnogo godina Pat je naišao na jedan od svojih članaka pod naslovom poput: "Nazovite svoju kablovsku tvrtku, uštedite 25% u 15 minuta koristeći ovu skriptu."

Pat je bio sumnjičav, ali je ionako nazvao svoju kablovsku tvrtku na pauzi za ručak i uspio je s vremenom uštedjeti 25% na računu i stotine dolara pomoću Ramitove skripte. Dok drugi u prostoru osobnih financija govore o dugoročnoj štednji i dugoročnim nagradama, ova jednostavna, ali trenutna i učinkovita pobjeda navela je Pat da zaroni u sav Ramitov sadržaj.

Razmotrite gdje ljudi ulaze u vašu marku i zatim koliko brzo ih možete dovesti do pobjede. Sad se sve događa brzo. Što brže ostvarite pobjedu, brže ćete pokrenuti osobu da se prestane kretati i počne obraćati pažnju na vas.

Gledajte dalje od velike prodaje i transakcija i ispitajte načine na koje možete promijeniti život svoje publike i kupaca. Ako želite nekome promijeniti život, počnite tako što ćete prvo promijeniti njegov dan. Počnite s malim i nagovorite ljude da se vrate po još. Tada ih možete natjerati da povećaju, poduzmu više radnji i prijeđu u status aktivnog pretplatnika i na kraju dijela povezane zajednice.

Pat predlaže proučavanje više o ovoj strategiji u Charlesa Duhigga Moć navike. Ova knjiga ima čitavo poglavlje posvećeno malim, brzim pobjedama i njihovim psihološkim nagradama.

Poslušajte emisiju da biste saznali koliko je brzo Pat od nezainteresiranosti za Ramitin blog postao veliki obožavatelj.

Uključite ljude u vašu marku

Dovođenje nekoga u zajednicu ne znači da će sudjelovati. Iako druge marke ostaju tajne i zatvorene za prijedloge kupaca, to dodaje toliko da se ljudi uključe i učine da se osjećaju kao da su dio nečega većeg. Ako možete ljude uključiti, možete ih natjerati da ulažu.

Brojne su stvari koje brendovi mogu učiniti da se ljudi od aktivnog člana publike osjećaju kao da su dio zajednice. Jedna od najdražih stvari koje Pat treba učiniti je da malo otvori svoj posao, pa čak i omogući svojim ljudima da se uključe u to kamo ide vaša marka. Čak i najmanji dio sudjelovanja i sposobnosti da se čuje ide jako daleko kod publike.

Da bi to vizualizirala, stručnjakinja za mrežni marketing Amy Porterfield jednom je zamolila svoje pratitelje i obožavatelje na Facebook stranici da glasaju za grafički prilog njenog biltena e-pošte. Amy, jedna od najpametnijih marketinških tvrtki koje Pat zna, vjerojatno zapravo ne treba pomoć svoje publike, ali uključivanjem ljudi i glasanjem u smjeru njenog brenda osjećaju se kao da su dio odluka. Također ih zanima za ishod.

Pat se oslanja na još jedan primjer u intervjuu s podcastom s kojim sam radio početkom 2013. godine Steve Spangler u kojem dijeli kako koristi YouTube za izgradnju svog brenda i posla. Pat opisuje kako je Steve povećao angažman na svojim videozapisima o znanstvenim eksperimentima jednostavno dopuštajući publika da otkrije tajnu kemikaliju ili da u komentarima podijeli ono što misli da se dogodilo govoreći im. Ovaj relativno malen pomak izazvao je tako velik udarac na njegovom kanalu da je privukao pozornost YouTubea.

Poslušajte emisiju i čujte Pat kako dijeli kako tvrtke poput LEGO-a koriste crowdsourcing za poticanje razvoja proizvoda i pomažu usmjeravanju kamo brend ide.

Omogućite međusobni susret vaše zajednice

Magija zajednice je kad se članovi počnu međusobno susretati. To se može učiniti online ili offline stvaranjem malih svirki ili događaja ili okupljanja na kojima se ljudi mogu naći.

Često kad Pat govori na nekom događaju, unajmit će prostor u restoranu ili negdje drugdje gdje se njegovi obožavatelji i njegova publika mogu okupiti i razgovarati. Neobavezno je i jednostavno, ali ključno je da se svi upoznaju.

Na jednom od tih događaja bila je osoba koju je Pat zaboravio pozdraviti. Osjećajući se loše, Pat joj je prišla kako bi se ispričala i ponudila priliku za razgovor kasnije na događaju. Objasnila je da, iako mu je bila veliki obožavatelj, nije ga došla vidjeti. Došla je upoznati ljude koji su točno poput nje i bila je oduševljena što joj je ovaj događaj napokon to omogućio.

To pokazuje snagu okupljanja zajednice. Ne samo da vašoj publici daje priliku da vas upozna i da ih vi upoznate, već im omogućuje i međusobno razgovaranje. Ovo podiže i vašu marku.

Marke i tvrtke mogu poticati i razvijati istu vrstu sljedbeništva. Na primjer, LEGO ima stotine ili tisuće AFOL okupljanja po cijelom svijetu. AFOL je skraćenica od „Odrasli obožavatelj LEGO-a“ i ti se pojedinci okupljaju kako bi se družili, gradili stvari i bili domaćini natjecanja. LEGO je čak neke regrutirao da se pridruže njihovom timu jer su umjetnici i talentirani sa svojim građevinama. Stvara jaku međusobnu vezu i pomaže rastu marke.

Slušajte emisiju da biste čuli o moćnim, dugogodišnjim vezama koje sam uspostavio na prošlim događanjima u zajednici i večerama koje su planirali Pat i drugi.

Odvojite vrijeme za pružanje osobne njege i pažnje kupcima

Nakon što uspostavite snažnu, povezanu zajednicu za svoj brend, postoji još nekoliko stvari koje možete natjerati ljude da postanu super obožavatelji. Jedna od najdražih stvari koje Pat treba napraviti jest stvoriti i poslati brzi osobni videozapis Instagram Direct, Twitter Direct Message, Facebook Messenger ili bilo koji drugi alat koji vam omogućuje osobni razgovor s pojedincem.

Iako ova metoda nije 100% skalabilna, 100% djeluje jer je neočekivana i premašuje očekivanja. Svi očekuju da ćete dobiti e-poštu s zahvalnicom nakon kupnje, ali videozapis zahvale oduševljava ljude. Također im pomaže da shvate da su novac potrošili na pravom mjestu i da postoji stvarna osoba s kojom se mogu povezati na drugom kraju transakcije. Ljudi se žele povezati s drugim ljudima.

Drugi ključ ove strategije je da to nitko ne radi, iako svi imamo sposobnost i tehnologiju za to. To je okidač zbog kojeg se ističete među konkurentima. Uz to, postoje čak i alati poput Bonjoro (dostupna besplatna verzija) i BombBomb (počevši od 468 USD godišnje) koji mogu pomoći u automatizaciji i skalabilnosti.

S Bonjorom Pat dobiva obavijest na telefon kad god netko kupi jedan od njegovih proizvoda. Kad prijeđe prstom, na njegovom telefonu pokreće zaslon za snimanje video zapisa koji može lako snimiti video od 8 sekundi u kojem kaže: „Zdravo, John. Hvala vam što ste danas kupili moj tečaj za podcasting. Toliko vas cijenim. Ako imate pitanja, javite mi. " Samo ovaj videozapis generira stopu odgovora od 75% i ljudi ne mogu vjerovati da će uzeti vremena da doda ovaj osobni dodir i dodatnu brigu.

U knjizi Pat nudi mnogo različitih primjera načina na koje možete stvoriti ta iskustva na mreži i izvan nje. Ne moraju biti skupi, složeni ili dugotrajni. To jednostavno moraju biti čarobni trenuci koji pokazuju da vam je stalo. Ovo su mala iskustva koja ljudi dijele i natjeraju da vas kupci preporuče.

Poslušajte emisiju da biste čuli neke od načina na koje premašujemo očekivanja kupaca u Marketingu društvenih medija i Društvu za marketing socijalnih medija.

Održavajte svoje super obožavatelje i učinite da zablistaju

Superfan može očekivati ​​određenu razinu usluge, kvalitetu ili pažnju marke, a zatim izgubiti interes kad se stvari promijene. Na kraju Patove knjige nalazi se poglavlje "Učini da sjaje", a ono je vezano uz zadržavanje obožavatelja. Uključuje predstavljanje članova vaše zajednice koji javnosti predstavljaju mnogo veću cjelinu vaše publike.

Iako je riječ o situaciji jedan-na-jedan s obzirom na to koga predstavljate, ova je osoba netko s kime se drugi mogu povezati i vidjeti sebe, bilo tko su bili ili tko žele biti. To može potaknuti druge ljude na akciju s vašom markom.

Otkriće tjedna

RecordScreen.io je cool besplatan alat za istovremeno snimanje zaslona i fotoaparata. Nema softvera ili aplikacije za preuzimanje niti je potreban račun za pristup ovom alatu. Sve se temelji na webu i radi izravno iz preglednika.

Pritisnite gumb Snimanje. Zatim odaberite zaslon + kamera ili samo zaslon. Web mjesto će zatražiti dopuštenje za pristup vašoj kameri i mikrofonu ako se želite snimiti kako govorite. Možete odrediti koji zaslon, prozor preglednika ili određenu karticu u pregledniku želite uvući u svoju snimku i položaj na kojem želite da se snimka fokusira. Nakon toga pritisnite Start Recording i započinje snimanje. Pritisnite Stop kad završite i preuzmite videozapis na računalo.

RecordScreen.io možete pronaći na Chromeu i Firefoxu. Čini se da trenutno ne radi dobro na Safariju.

Poslušajte emisiju da biste čuli više o RecordScreen.io.

Ključni zalogaji iz ove epizode:

• Saznajte više o Petu na njegovom web stranica.
• Slijedite Pat Facebook i Cvrkut.
• Pretplatite se na Pat's YouTube kanal.
• Slušaj Pametni podkast pasivnog dohotka.
• Predbilježba Superfanovi: jednostavan način da se istaknete, razvijete svoje pleme i izgradite uspješno poslovanje.
• Čitati Hoće li letjeti?
• Saznajte više o super obožavateljima u članku Kevina Kellyja, 1.000 istinskih obožavatelja.
• Pogledajte Ramit Sethi Naučit ću te da budeš bogat.
• Saznajte više o brzim pobjedama Charlesa Duhigga Moć navike.
• Probati Bonjoro i BombBomb za stvaranje video pošte za vašu marku.
• Provjeri RecordScreen.io.
• Saznajte više o Video Marketing Summitu na VideoMarketingSummit.live.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužva.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o ovim savjetima za stvaranje superfanova? Podijelite svoje komentare u nastavku.