Monitoring društvenih medija 101, Kako započeti: Ispitivač društvenih medija

Vjerojatno ste čuli kako ljudi razgovaraju o praćenju društvenih mreža. Pametno je slušati razgovore prije nego što u njima sudjelujete. Praćenje društvenih medija omogućuje vam upravo to.

No, mnogi menadžeri marki i marketinga odgovorni za društvene medije ne razumiju baš što je nadzor društvenih medija i zašto je to važno. Evo kratkog priručnika:

Praćenje društvenih medija sluša

Slušanje internetskih razgovora tehnički se obavlja bez ušiju. Koristeći tehnologiju tražilice, alati za praćenje društvenih medija skeniraju Internet tražeći dokumente koji sadrže odabrane ključne riječi. Te rezultate vraćaju u nekakvom redoslijedu koji vam omogućuje da vidite gdje su ljudi spomenuli vašu marku, tvrtku, proizvod ili sve što ste naveli.

Vidjevši ove rezultate otkrivate koje web stranice ili blogove biste trebali posjetiti da biste vidjeli što ljudi govore o vama ili zapravo sudjelovali u tim razgovorima. Bez nadzora, razgovori se odvijaju bez vašeg znanja.

Praćenje društvenih medija može biti besplatno

Najlakši način za započinjanje praćenja društvenih medija je prijava za neke besplatne alate i usluge. Google upozorenja omogućuje vam traženje riječi ili izraza baš kao što biste to učinili u uobičajenom pretraživanju, a zatim vas obavještava kad se nešto novo pojavi na webu s tim pojmom za pretraživanje. Možete se pretplatiti na ažuriranja novih rezultata pretraživanja putem e-pošte ili ih dodati svojim RSS pretplatama. (Ako ne znate što je RSS, pogledajte "RSS na običnom engleskom, ”Videozapis tvrtke CommonCraft.)

Možeš također potražite naziv vaše tvrtke ili proizvoda na Cvrkut kako biste vidjeli razgovore u stvarnom vremenu koji uključuju spominjanje ili raspravu o vašoj marki. Dodati Technorati na popis i vaše će nadgledanje pokriti i većinu blogova.

Rješenja za praćenje plaćenih društvenih medija često su vrijedna ulaganja

The jedan nedostatak besplatnih rješenja za nadzor je ručni rad morat će kvantificirati rezultate vaših rukovoditelja ili izvijestiti o vašim nalazima. Plaćene usluge praćenja društvenih mreža poput Radian6, Izviđački laboratoriji i Techrigy izvucite sve te razgovore zajedno u organiziranu nadzornu ploču zasnovanu na webu i omogućite vam povlačenje grafikona i grafikona koji objašnjavaju informacije s vrlo malo vašeg rada.

Jedna od velikih prednosti mnogih (ali ne svih) plaćenih rješenja je sposobnost analiziranja osjećaja i tona razgovora kroz otmjene računalne algoritme koji koriste obradu prirodnog jezika. To znači da se možete prijaviti na svoju uslugu, pazite da je bilo 250 razgovora u kojima se spominje vaš ovog tjedna, a od toga je 83 posto bilo pozitivnih, 10 posto negativnih, a ostalih 7 posto neutralan.

Rješenja za plaćeni nadzor nude iskustva na nadzornoj ploči poput ovog od Radian6 što olakšava nadzor vaše marke

Nadzor je samo prvi korak

Pronalaženje i katalogiziranje mrežnih razgovora o vašoj tvrtki samo je vrh ledenog brijega u praćenju društvenih mreža. Jednom kada znate gdje se odvijaju razgovori i što se govori o vašoj tvrtki, tada možete sudjelovati u razgovoru. To je presudno važno za tvrtke, jer današnji pametni potrošač zahtijeva izravan pristup ljudima koji stoje iza proizvoda i usluga koje kupuju ili kupuju.

Recimo da kupca uznemirite zbog usluge koju je ranije danas dobila u vašem mjestu poslovanja. Puštajući pojedinačna usta svojim prijateljima koji imaju prirodnu predispoziciju da se slože ili skoče na pojava mržnje samo jamči da će oni koji sudjeluju u programu negativno razmišljati o vašoj tvrtki razgovor. Međutim, studije slučaja na društvenim mrežama iznova i iznova pokazuju da stupanje u slične razgovore s jednostavnim: „Žao mi je što ste imali loše iskustvo. Što mogu učiniti da pomognem? " pokazuje nezadovoljnom obožavatelju - i njezinim prijateljima koji skaču - da ste uistinu zainteresirani za poboljšanje situacije. Odgovor kupca je gotovo uvijek nešto poput: „Wow. Nisam znao da slušate. Hvala na ponudi. "

Pametno nadgledanje može izgraditi vaše poslovanje

Nemojte misliti da je nadgledanje društvenih medija ograničeno na ublažavanje kleveta na mreži. Analizirajući razgovore ne samo o vašoj tvrtki, već i o vašoj industriji ili čak konkurentima, možete steći značajnu prednost na tržištu i zapravo pokrenuti posao.

Recimo da jesi praćenje spominjanja vašeg najbližeg konkurenta i otkriti trend da se ljudi žale da je njihov proizvod (recimo, kava) izvrstan, ali ne i trajan. Zatim svoju reklamnu kampanju mijenjate tako da trubi činjenicom da vaš kafić traje tri puta dulje od konkurentskog.

Za drugi primjer, pretpostavimo da imate nacionalni proizvod koji ima nedosljedne obrasce prodaje od regije do regije. Nadzor na društvenim mrežama pokazuje vam kako ljudi na pacifičkom sjeverozapadu kažu da su najbolje i najgore kvalitete vašeg proizvoda, ali odgovori su različiti na jugu. Ova potrošačka inteligencija pomaže vam da bolje plasirate svoj proizvod na temelju geografskih i kulturnih specifičnosti, što može biti razlika u tome što kupci biraju vas ili vašu konkurenciju.

I na kraju, ali ne najmanje važno, sofisticirano praćenje može čak otkriti pojedinačne kupce koji su u fazi izrade a odluku o kupnji, omogućujući vam da se obratite i pomognete im da se savršeno povežu s vašim proizvodom vrijeme.

Što čekaš?

Sad kad imate ideju što je nadzor društvenih medija i što može učiniti za vas, zaronite. Pokrenite a Google upozorenje za vašu tvrtku ili proizvod. Dodajte jedan za neke opće industrijske izraze koje bi vaši kupci mogli koristiti prilikom rasprave o vašoj kategoriji. Dodajte po jednog za svakog od svojih konkurenata. Kako se osjećate ugodno, dodajte pretraživanja na Twitteru i Technoratiju, a zatim se razgranajte i započnite s istraživanjem drugih alata za praćenje društvenih mreža. U najmanju ćete ruku imati bolju predodžbu o tome što ljudi govore o vama.

Koje alate za praćenje društvenih medija koristite? Koje su tvoje misli? Molimo ostavite komentar ispod.