Zabava Promocije društvenih medija Feed Souplantation Frenzy kupca: Ispitivač društvenih medija

Zamislite kako se čudite peruanskim ruševinama Machu Picchua, a tip u blizini pita hoćete li ga fotografirati. Ali nije samo on; ponosno drži papirnati izrez nasmiješene rajčice.

Što je, zapravo, nadahnulo ovog putnika da nosi rajčicu iz crtića do jednog od svjetskih čuda?

Jednom riječju, zabavno.

On je samo jedan od gotovo 140 ljudi koji su ljetovali s rajčicom, nazvanom "Slatkišu". Ovi obožavatelji restorana Suplantacija, ili Sweet Tomatoes na nekim tržištima, s oduševljenjem su sudjelovali u najnovijem lancu promocija na društvenim mrežama, "Gdje je dušo?"

Svakog mjeseca nova, kreativna Facebook i Twitter kampanja nadahnjuje kupce

napraviti nešto jednako interaktivno, od izrade lica od salate do fotografiranja njihovih najboljih lica s napuhavanjem limuna.

"Definitivno postoji element zabave koji je stvarno potreban", objasnio je Crosby Noricks, strateg za društvene mreže Crvena vrata interaktivna, tvrtka koja koordinira društvene aktivnosti tvrtke. "Sama kampanja ne mora biti izuzetno složena, a često je bolje napraviti nešto što zahtijeva samo nagađanje broja ili brzo fotografiranje."

Kreativni pristup se isplatio. U samo osam kratkih mjeseci, društveni medijski recept tvrtke uvrstio je gotovo 30 000 Facebook fanovi i 8.500+ Sljedbenici Twittera - zajedno s prihodima od društvenih mreža.

U jednom mjesecu maskota rajčice restorana, Slatkiši, vidjela je više svijeta nego što većina ljudi vidi u životu!

Otvorite svoj zid

Souplantation / Sweet Tomatoes, u vlasništvu San Diego's Garden Fresh Restaurant Corp., vodi 112 restorana u vlasništvu tvrtke u 15 država. Poznat je po svježoj hrani napravljenoj od nule: proizvodima i salatama, juhama, tjesteninama, svježe pečenim kruhom i kiflicama, smrznutim jogurtom i još mnogo toga.

Potaknut povećanjem svijesti o zdravoj prehrani, lanac restorana svake godine dodaje oko pola tuceta novih lokacija. Redovni su ljudi od beba do njihovih pradjedova.

Pokrenut prošlog proljeća, Souplantation / Sweet Tomatoes na društvenim mrežama uključuje Facebook stranicu obožavatelja i Twitter račun. Služi dva cilja: Povećati povezanost obožavatelja s markom i saznati više o tome što kupci žele.

„Naši su primarni ciljevi cijelo vrijeme bili povećati angažman i razveseliti vjerne kupce i sudjelovati s nama, ne samo u promocijama, već i pomoći donosite odluke za tvrtku povratnim informacijama o novim lokacijama, ”rekao je Brandon Zelasko, koji je voditelj poslovanja u restoranu Garden Fresh Corp. račun u Red Door Interactive.

U početku su se baze obožavatelja i sljedbenika proširivale kupčevim usmenim ili preciznim ažuriranjima o statusu. Jedan obožavatelj objavio bi smiješnu sliku povezanu s promocijom, koja bi nadahnula njihove prijatelje da se pridruže klubu obožavatelja Souplantation / Sweet Tomatoes.

U novije vrijeme, tvrtka je započela izvanmrežnu promociju svoje prisutnosti na Facebooku i Twitteru koristeći znakove u restoranima i stolne kartice.

Souplantation / Sweet Tomatoes ne emitira samo publici informacije, već uistinu komunicira. Na Twitteru prate više ljudi nego što ih slijede i često retvituju komentare sljedbenika.

Isto vrijedi Na Facebook-u gdje tvrtka radi ono što većina ne čini. “Dopuštamo ljudima da pišu na našem ziduza razliku od drugih marki koje to skrivaju ”, rekao je Noricks.

Ipak, komentari su uglavnom pozitivni. Kratko pogledajte Facebook ili Twitter i pronaći ćete mnoštvo neželjenih ljubavnih pisama restoranu:

• "Tako sam zahvalna za slatke rajčice !!!"
• "Kćer me upoznala sa Slatkim rajčicama... .ljubav pri prvom posjetu ..."
• "Kad jedem u Sweet Tomatoesu ovdje u Tucsonu, čini mi se kao da sam kod kuće s obitelji"
• "Juha je izvan ovog svijeta"

Za povremeni ne baš pozitivan komentar, obožavatelji poput onih gore brane restoran, "vodeći razgovor umjesto nas", rekao je Noricks.

Navijači pokazuju svoja napuhana lica

No, ono što obožavatelje i sljedbenike stvarno povezuje su kreativne mjesečne promocije poput „Gdje smo Dušo? " Svaka promocija povezana je s onim što se događa u restoranu, gdje se jelovnik mijenja mjesec:

Mladi kupac pokazuje svoje najbolje napuhano lice za travnja u promociji limuna.

• Pokaži svoje Pucker Face - U travnju, kada su limuni bili u fokusu, promocija je donijela 400-postotni porast obožavatelja Facebooka i slika izobličenja lica nadahnutih limunom.
• Pogodite koliko jagoda - Za mjesec jagoda u svibnju kupci su zamoljeni da pogodi broj jagoda u staklenci ili koš dvaput na Twitteru i dva puta na Facebooku, pri čemu je potonji generirao više od 700 komentara obožavatelja vrijeme.
• Proslavite salatu - Srpanjska kampanja pokrenula je kreativne sokove kupaca s desecima umjetničkih djela salate.
• Gdje je dušo? - U rujnu je Slatkiš vidio Mona Lisu, Machu Picchu, Veneciju i Galapagoske otoke, kao i planinarsku piramidu Mexico Cityja Sunce je skijalo s vode, vozilo se toboganima, ronilo i plivalo s divovskim kornjačama - sve dokumentirano na Facebooku restorana stranice.
• Na čemu ste zahvalni? - U studenom su kupci na Facebooku poslali svoje zahvalne misli, slike i video zapise.

Kupci su zasukali rukave i kreirali kreativno za "Proslavi salatu", a zatim objavili svoje radove na Facebooku.

Za promocije svi sudionici ulaze u crtež za predmete kao što su Visa poklon kartice i besplatne karte za obrok ili obožavatelji glasuju o pobjednicima. Restoran i njegova agencija to su brzo naučili kupci radije sami biraju pobjednike.

Tijekom cijelog mjeseca Souplantation / Sweet Tomatoes obožavateljima / sljedbenicima omogućuje razmišljanje manjim kvizovima i pitanja o svojim omiljenim restoranima, koja je njihova "osobnost salate" ili čak njihovo najbolje djetinjstvo sjećanja.

Redoviti sljedbenici također znaju da će biti nagrađeni kuponima koji se nude isključivo kupcima Facebooka i Twittera - što je veliko izvlačenje.

3-5 sati / tjedan o upravljanju društvenim mrežama

Ovisno o promociji, osoblje Souplantation / Sweet Tomatoes i tim računa Red Door Interactive provode oko 3-5 sati svaki tjedan gledajući i komunicirajući s kupcima na društvenim mrežama.

Prosječno dnevno objave oko 5 puta na Facebooku i vide oko 65 komentara kupaca. Na Twitteru bi mogli jednom dnevno tweetovati, a zatim desetak puta odgovoriti na komentare sljedbenika "@".

Souplantation / Sweet Tomatoes i njegova agencija postavili su prioritet da budu svjesni komentara i odgovora na Twitteru i odgovorite što je brže moguće- zadatak koji dijele i zaposlenici u marketingu restorana i agencije.

Uz Red Door kao kreativnu agenciju tvrtke više od 5 godina, strategija i upravljanje društvenim mrežama bili su logičan sljedeći korak, i to onaj koji je dobro uspio. "O marki znamo gotovo jednako koliko i oni sami", rekao je Zelasko.

Ekskluzivni kuponi potiču prodaju

Kroz natpise u trgovini i virusni zamah na web lokacijama društvenih mreža, lanac dodaje oko 1.800 novih Facebook obožavatelja i do 1.000 sljedbenika Twittera svakog mjeseca. Pojedinačne kampanje brzo povećavaju broj.

Sve ovo nisu samo zabava i igre; to unovčava posao. Suplantacija / slatka rajčica zna da a rastuća baza internetskih obožavatelja se isplati prodajom. Koristi se strateški, kupon najavljen prije ručka potiče kupce da posjete taj dan.

„Vidimo jako dobre stope povrata za naše kupone samo za Facebook i Twitter. Oni definitivno potiču veću prodaju ", rekla je Tracy Marks, koordinatorica za odnose s javnošću tvrtke Garden Fresh Restaurant Corp. "To je kratkoročni kupon koji potiče akciju."

I obožavatelji su bili iskreno zahvalni na tim kuponima - o čemu svjedoče brojni postovi na zidu zahvale i tweetovi.

Nisu toliko mjerljivi, ali jednako vrijedni i prijedlozi jelovnika ili novih lokacija, koje restoran ozbiljno razmatra.

Marks ističe da društveni mediji nisu zamijenili niti jedan tradicionalni marketing tvrtke niti smanjili njezin marketinški proračun - neki kupci i dalje traže novinske kupone. Međutim, povećao je prihode.

Za sada ti rezultati i sve veći broj obožavatelja / sljedbenika predstavljaju opravdanje za daljnji zamah. Sljedeći korak za tvrtku uključuje pokretanje bloga.

"Pružamo dosljednu, zabavnu vrijednost i odgovaramo ljudima", rekao je Noricks. "To pokazuje da smo dostupni i dostupni i ovdje smo dugoročno."

Kako ste koristili zabavu i kreativnost kako biste angažirali publiku na društvenim mrežama? Kakva su vaša razmišljanja o ovdje predstavljenim idejama?